-
Вопрос № 00188160
В машине перестали двигаться окна, пришлось отвозить в сервис, причиной оказалось то, что машина где-то пропускает воду, но по гарантии в сервисе отказываются чинить. Отказываются только на словах, письменно не хотят предоставлять отказ. После долгих разговоров нам предложили делать диагностику с разбором салона, в ходе которой они хотят нам доказать, что это не гарантийный случай (или выясниться обратное, но я так поняла, что сервис в этом не заинтересован максимально). Диагностика при этом стоит 100 000, на нее, получается, вынуждают. Денег таких нет, да и тратить их особо не хочется. Писала жалобу производителю на это, он ответил, что он ничего не решает, а все решает сервис. Машина пока что стоит в сервисе и по факту ждет диагностики. Могу ли я сразу написать досудебную претензию, потребовать письменный отказ после первичной диагностики, и далее подать в суд на невыполнение гарантийных работ, не тратя 100 000, или я могу подать на сервис в суд только после оплаты работ и устранения неполадок с требованием возмещения ущерба?
Да вы имеете полное право сразу подать досудебную претензию и в суд без оплаты диагностики. Сервис не вправе ставить выполнение гарантийного ремонта в зависимость от того согласны вы платить за диагностику или нет. Вы уже выполнили свою обязанность доставили автомобиль на осмотр а сервис должен был провести бесплатную диагностику и выдать письменное заключение о причинах неисправности. Если они отказываются делать это бесплатно и устно отказывают в гарантийном ремонте требуйте с них письменный отказ. При отказе письменно фиксируйте дату и время обращения и составляйте досудебную претензию с требованием выполнить гарантийный ремонт и компенсировать убытки. Затем сразу подавайте в суд. Госпошлину платить не нужно. В суде потребуйте провести экспертизу назначенную судом и она покажет кто прав. Машину из сервиса можете пока забрать и потребовать компенсацию за вынужденный простой. Не платите сто тысяч это незаконно.
Здравствуйте. Да, можете не платить 100 000 и не ждать: по п. 5 Ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 именно сервис обязан принять автомобиль, провести проверку качества, а экспертизу — за свой счет. Устный отказ значения не имеет: направьте письменную претензию, требуйте гарантийный ремонт и письменный мотивированный ответ. При уклонении уже можно идти в суд, не оплачивая навязанную диагностику.
Да, вы можете и даже должны направить досудебную претензию немедленно, не оплачивая диагностику в 100 тыс. В вашей ситуации сервис нарушает закон о защите прав потребителей, навязывая платную услугу для проверки того, что они обязаны проверить бесплатно по гарантии
Вы вправе направить досудебную претензию без оплаты диагностики, потребовав письменный отказ от гарантийного ремонта. Отсутствие письменного отказа фиксируйте. Далее возможно обращение в суд. Автомобиль приобретался новым или с пробегом?
Автомобиль новый, на гарантии, в эксплуатации 2 года, обслуживается регулярно в этом сервисе.
