-
Вопрос № 00185693
Можно ли вернуть компенсацию за то, что в оптике неправильно подобрали линзы для очков, в них я проходила 1,5 года, потом обратилась в ту же оптику, но в другом городе, там сказали, что «вам назначили неверную диоптрию, вам ее завысили», и выписали уже новый рецепт и новые линзы
Кратко: можно ли вернуть компенсацию за неправильно подобранные линзы
Да, можно — если ошибка произошла по вине оптики (неверный рецепт от неё или неправильное изготовление линз).
Что важно:
Срок исковой давности — 2 года с момента обнаружения ошибки.
Гарантия. Если ошибка выявлена в гарантийный период, оптика обязана вернуть деньги или устранить недостаток.
Если рецепт выдан другой организацией, оптика не несёт ответственности за него — претензии нужно предъявлять учреждению, где проверяли зрение.
Пошагово:
Получите официальное заключение из новой оптики: документ с указанием, что диоптрию завысили и линзы подобраны неверно.
Соберите доказательства покупки в первой оптике (чек, договор, квитанция — отсутствие чека не лишает права на претензию).
Напишите претензию в оптику (в 2 экземплярах), указав:
дату и место покупки;
суть проблемы (неверная диоптрию);
требование (возврат денег / компенсация расходов на новые очки);
срок исполнения (10 дней по ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»);
контакты.
Вручите претензию лично (с отметкой о принятии) или отправьте заказным письмом с описью вложений.
При отказе оптики — проведите независимую экспертизу (расходы возместит виновная сторона при подтверждении ошибки).
Если вопрос не решён: подайте жалобу в Роспотребнадзор;
либо подайте иск в суд (возврат средств + компенсация морального вреда + неустойка 3 % за каждый день просрочки).
Ключевые документы для дела:
заключение новой оптики;
документы о покупке в первой оптике;
претензия и подтверждение её подачи;
результаты экспертизы (если проводилась);
переписка с оптикой.
Вы вправе требовать возмещения ущерба за некачественно оказанную услугу по подбору линз. Данное требование основано на нормах о защите прав потребителей. Доказательством ненадлежащего качества услуги служит новый рецепт от специалиста. Рекомендуется направить претензию в оптику, где изначально подбирались линзы, с требованием компенсации расходов. Имеется ли у Вас документальное подтверждение первичного обращения в оптику: чек, рецепт, договор на оказание услуг?
Георгий Владимирович, спасибо за ваш ответ! Чеки все имеются
Анастасия, по закону, если на услугу (подбор линз) не установлен гарантийный срок, вы имеете право предъявить претензии в течение 2 лет (ст. 19 Закона о защите прав потребителей). Вы укладываетесь в этот срок (1, 5 года).
Если вам не сложно - напишите пожалуйста отзыв! Буду очень благодарна!
