Возврат товара?

Является ли обнаруженная после покупки в интернет магазин грязь на одежде - браком или дефектом, который позволяет покупателю вернуть или обменять товар. И какие законы регулируют этот момент. Магазин отказывает в возврате ссылаясь на то что грязь это не брак.

Рябов Сергей Иванович

Закон о защите прав потребителя предусматривает что подаваемое изделие должно быть пригодно к использованию. Примерно тоже самое в правилах торговли. Это условие нарушено.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Нет, не является ни дифектом, ни браком.

Как вернуть товар продавцу? Здравствуйте! Сделали заказ на посуду по интернету. Доставка из другого города. Сделали полную предоплату за товар. Оплачивали на карту как физ.лицо. Продавец отправил нам товар транспортной компанией, он сейчас уже в пути. Мы передумали покупать и хотим сделать возврат денег полностью, а продавец отказывается. Как это сделать по закону?

Муратова Эллина Артемовна

Фиксируйте все ваши действия — сохраняйте переписку, чеки, документы о предоплате.
Если товар уже доставлен и вы его приняли, то у вас есть 14-дневный срок для отказа, при этом товар должен быть в оригинальной упаковке и неиспользован.
Итог:
Постарайтесь отказаться от получения посылки при доставке.
Если товар уже у вас — оформите письменную претензию на возврат.
В случае отказа продавца — обращайтесь в суд или органы защиты прав потребителей.

Мингазов Юрий Саитгареевич

По закону принять товар, а если не нужен продать его.

Сделка завершена, осталось принять товар, продавец свои обязательства выполнил.

Подскажите если физик по ЗПП заявил в иске 100% возврат денег – это означает отказ от договора и возврат товара?
Товар: окна на заказ.
Придрался к мелким недостаткам. Мы готовы устранить. Клиент не пускает на объект.
В иске 100% возврат денег + штрафы – это означает отказ от договора и возврат товара?
Клиент написал хитро. В претензии и исковом написал, что он потребовал возврат товара и денег но ему отказали устно.
А в требованиях написано: взыскать 100% возврат денег + штрафы. О возврате товара ничего нет.
Это автоматический возврат или могут быть варианты?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Товар должен быть возвращён.

Ничего хитрого там нет. Отказали ему, т.к. требования были неправомерны. Садитесь самостоятельно без участия грамотных юристов, поэтому задаете каждый день вопросы.

Защита в суде выстраивается при изучении иска, всех доказательств, а не по разрозненным вопросам.

Кошельник Нина Григорьевна

Если иск уже подан в суд, то защищайтесь в суде - возражение на иск со всеми обоснованными доводами. Если только на стадии пишите ему ответ на претензию, что готовы устранить и т.п. Если необходима помощь- обращайтесь.

При возврате товара по ЗПП будет учитываться выросший курс валюты?
1. Подскажите если будет возврат товара по ЗПП, то будет учитываться выросший курс валюты на 30%?
В договоре цена товара стоит в Евро. Оплата была по курсу на день платежа.
2. Будет ли учитываться выросший курс валюты при применении судом положения ст. 333 ГК РФ для снижения неустойки и штрафа?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Возврат товара будет по курсу на день покупки, остальная разница по причиненным убыткам, которые нужно доказывать

Малюгин Евгений Александрович

• Согласен с позицией коллег и добавлю, что поскольку цены на рынке на товары с момента заключения договора до момента расторжения могут увеличится, постольку подлежат взысканию убытки в виде разницы между ценой на момент расторжения договора и уплаченной по договору суммой. То есть на ряду с другими требованиями вы можете требовать взыскать с ответчика в вашу пользу абстрактные убытки.
• С целью определения и возмещения абстрактных убытков, возникших из-за удорожания товара (товаров) на рынке, в порядке досудебной подготовки назначается по делу судебная экспертиза, где на разрешение эксперта ставите задачу: «Определить стоимость товара на рынке в Московской области на момент подачи искового заявления путем сравнительного анализа».
• Абстрактный метод расчета убытков предполагает взыскание в пользу кредитора (потребителя) разницы между текущей ценой исполнения и ценой, установленной договором за исполнение (п. 2 ст. 393.1 ГК РФ).
• Проще горевая, если вы купили, товар за 1000 евро, а она теперь подорожала и стоит 1853 евро, то вы можете требовать 853 евро сверху.

Добрый день, приобрёл в розничном магазине канистру импортного моторного масла(чек есть, целостность упаковки не нарушена). Хотел сделать возврат товара в тот же день по личной причине, ссылаясь на закон "О защите прав потребителей", однако продавец отказал в возврате, в свою очередь ссылаясь на другой пункт закона, связанный с тем, что моторное масло является бытовой химией и возврату не подлежит. Разговор по-человечески с продавцом к должному результату не привел. Главный вопрос! Можно ли воспользоваться одной лазейкой, касаемо того, что на таре с маслом присутствует только иностранная этикетка, без расшифровки на русский язык. И уже на основании этого и влекущего за этим штрафом, апеллировать перед продавцом на законном основании, а в случае отказа написать претензию в уполномоченные органы? Попадает ли реализация моторного масла без перевода этикетки на русский язык правонарушением?

Курбангалеева Людмила Александровна

Если упаковка не вскрыта и герметичнгость не нарушена вы имеете право вернуть товар если отказываются принимать, потребитель имеет право требовать книгу отзыврв и жалоб, там можете оставить обращение и сфотографировать

Чеботарев Василий Сергеевич

Здравствуйте! Вопрос не простой. Необходимо детальное дополнительное изучение всех аспектов ситуации. Звоните, обсудим сотрудничество.

Здравствуйте)
Заказала 2 куртки в интернет магазине Lacoste.ru. с доставкой пункт в пункт выдачи с возможностью примерки, заказ заранее оплатила на сайте. Подошла 1 куртка, но еще думаю, возможно верну и ее, все ярлыки, бирки, коробка все сохранено, товарный вид и т.п.
На сайте и как сообщили мне сотрудники службы поддержки сайта, вернуть товар можно в течение 7 календарный дней.
Законно ли это?
Насколько мне известно товар надлежащего качество с сохраненным товарным видом можно вернуть в течение 14 дней. Так ли это?

Тимошенко Татьяна Александровна

Здравствуйте! Действительно, законом предусмотрен срок возврата дистанционно приобретенного товара - 7 дней. Но это только в том случае, если продавец Вас проинформировал об этом должным образом.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей").

Другой вопрос, сможете ли Вы доказать, что при получении товара в упаковке не было письменной информации о сроках. Только если Вы снимали непрерывное видео распаковки товара. Поэтому рекомендую уложиться в 7 дней. Удачи!

Сидоров Георгий Александрович

Вам не нужно спрашивать советов у службы поддержки сайта. Просто возвращайте товар и направляйте продавцу письменную претензию

Каковы различия в правах потребителя на возврат товара в случае, если товар некачественный, и в случае, если товар не комплектный?

Как лучше подавать в суд на возврат всех денег за товар?

В товаре есть бракованная деталь, но она никак не отражена в документах.

Один юрист сказал подавайте по браку, а другой сказал лучше по некомплекту, мол не было детали.

Как лучше подать иск?

Каравайцева Елена Александровна

Некомплект - это и есть некачественный товар, то есть товар, не соответствующий заявленному качеству

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

По основаниям наличия в товаре брака если это вытекает из фактических обстоятельств, поэтому можно основание иска обосновывать именно на браке. Соответственно формировать всё доводы, исковые требования под фактические обстоятельства.

По каким статьям это можно обжаловать? “Истец может воспользоваться правом на отказ от исполнения договора только в случае, если исполнитель отказывается устранить недостатки.”
---
Подавали на возврат товара- заказная мебель. Был ряд небольших недостатков, но поставщик не шел на встречу. Получили странное решение суда:
Истец может воспользоваться правом на отказ от исполнения договора только в случае, если исполнитель отказывается устранить недостатки или при наличии существенных недостатков.
Присудили устранить недостатки.
---
В каких статьях предусмотрен такой порядок? В решении никаких ссылок нет. В статье 18 ЗОЗПП вроде истец может сам выбрать или устранение или возврат.

Красикова Маргарита Викторовна

Здравствуйте.

Суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств (ст. 67 ГПК).

Поскольку Вы признали, что недостатки были небольшими (то есть устранимыми), то суд оценил доказательства и принял решение об их устранении.

Чтобы выиграть процесс по ЗПП мало знать статьи законодательных актов. Здесь важна тактика: вовремя сделать заявление, подать ходатайства, заявить возражения и т. д. Юристы и адвокаты годами оттачивают мастерство участия в судебном процессе.

Для полного ответа на Ваш вопрос нужно ознакомиться с материалами дела, поискать нарушения процессуального законодательства и при их наличии подавать апелляционную жалобу.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Правильно, сами же пишите, что недостатки не значительные, еще можете устранить их за свой счет и взыскать расходы с ответчика.

Я купил стиральную машину 5 дней назад распаковал пробовал установить она мне не подошла по габаритам и месту подключения могу ли я вернуть ее продавцу в законе написано что технически сложный товар не возвращается?

Мальцев Владимир Сергеевич

Добрый день! Аргументируя только тем что машинка не подошла по габаритам и месту подключения не получится!

Гуринова Ирина Александровна

По закону вернуть исправную стиральную машину, которая просто не подошла по габаритам, нельзя.
Надеяться можно только на добрую волю продавца.

Здравствуйте!
Сейчас делала заказ на парфюм. Привезти не тот.
Деньги мне быстро вернули.
Я перезаказала, мне опять привезли не тот флакон!
Но деньги вернули без проблем
На третий раз я написала в комментариях "Прошу привезти такой-то цвет или отменить"
Мне привезли опять не тот цвет! И отказали в возврате. Теперь в чате поддержки мне отвечает бот стандартной фразой "в связи с политикой возврат товара и денег невозможен" и ссылка на политику эту.
Операторы на телефоне помочь не могут. Только ждите ответ. Какой ответ? От кого его ждать..
На линии музыку слушаю минутами.

Можно ли подать жалобу, если дважды заказ оставили у двери, а третий заказ был забран не мной, а другим человеком и он не проверил?
Заказы были в Купере (сбермаркет) в магазине Магнит косметик
И на какую организацию писать? На непосредственно Магнит?

Василенко Василий Тихонович

Екатерина, здравствуйте! Ждите ответ. Либо не ждите, имеет значение размер суммы.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте.
Сделайте так: 1) сохраните заказы, чеки, скрины чата, фото/видео, отметки о доставке; запросите у курьера доказательства вручения (подпись/фото). 2) направьте письменную претензию продавцу (Магнит Косметик) и агрегатору/доставке (Купер/Сбермаркет) с требованием возврата или замены в срок 10 дней (заказным с уведомлением). 3) при отказе — жалоба в Роспотребнадзор и центр защиты прав потребителей, спор через банк (chargeback) и иск в суд о защите прав потребителя. Могу прислать текст претензии.

Здравствуйте! вчера вечером женщина купила у меня у меня умные часы посредством личной встречи, найдя объявление на сервисе Авито.
Сегодня она пишет что у неё вылетает приложение на телефоне, через которое она управляет часами. Хочет вернуть мне часы. Вчера, когда она их покупала, её всё устраивало. Часы рабочие, она это подтверждает в переписке. Её не устраивает приложение, которое вылетает. Подскажите мои действия.

Моргачев Алексей Николаевич

Если часы рабочие, вашей вины в том, что вылетает приложение, нет.

Буланкина Светлана Николаевна

Можете отказать, если есть завершающая переписка по \\"сделке\\" до претензий (в ином случае - если деньги не переводом получали).

Купил товар за 8000 рублей, применив скидку в 8000рублей (данная скидка подарок от компании), фактическая стоимость товара получается 0 (то что я заплатил). В товаре был обнаружен брак. Могу ли я требовать возврат стоимости товара, то есть 8000 рублей на мой счет в банке?

Дивлекеев Никита Сергеевич

Нет