Что делать, если не выплачивают деньги за оказанные услуги?

Суть ситуации и правовая оценка
Вы фактически выполнили работу по сбору заказов для магазина, действуя как самозанятая, но использовали чужой аккаунт из-за технических проблем. Оплата за выполненную работу не поступила, несмотря на подтверждение вашей смены директором. Возник спор о факте вашей работы и праве на оплату.

Какие нормы права применимы
С точки зрения закона, отношения между вами и магазином — это гражданско-правовые отношения (ст. 420, 702 ГК РФ), если между вами должен был быть заключён договор подряда (или оказания услуг). Как самозанятая, вы вправе оказывать услуги и требовать оплаты за выполненную работу (ст. 309, 702 ГК РФ).

Риски, нюансы, ответственность
- Использование чужого аккаунта может осложнить доказывание факта выполнения работы, так как формально данные в системе не совпадают с вашими.
- Если договорённость была устной, а оплаты нет, вы вправе требовать оплату, но именно вам придётся доказывать, что вы работали и результат работы был принят.
- Полиция не рассматривает такие споры, если нет признаков мошенничества или хищения (ст. 159 УК РФ). В вашем случае речь идёт о гражданско-правовом споре о неисполнении обязательств, а не о преступлении.

Что делать пошагово
1. Соберите все возможные доказательства вашей работы: переписку с поддержкой, подтверждение директора, фотографии с ТСД, скриншоты смены, любые подтверждения от коллег или свидетелей.
2. Обратитесь в поддержку сервиса ещё раз, изложите ситуацию письменно, приложите все доказательства, потребуйте оплату за выполненную работу.
3. Если ответа или оплаты не будет, направьте письменную претензию в адрес магазина (или организации, с которой у вас фактически сложились отношения), с требованием оплатить работу.
4. Если и после этого оплата не поступит, вы вправе обратиться в суд с иском о взыскании оплаты за работу. Полиция такими вопросами не занимается, так как это не уголовное, а гражданское дело.
5. Если у вашей знакомой была аналогичная ситуация и вопрос решился после личного обращения на точку, можно попробовать повторить этот шаг.
6. В дальнейшем работайте только через свой аккаунт, чтобы избежать подобных проблем с идентификацией и оплатой.

Что нужно уточнить
- С кем именно у вас были договорённости: с магазином напрямую, с сервисом или с третьим лицом?
- Есть ли у вас какие-либо письменные подтверждения (смс, мессенджеры, электронные письма) о том, что вы должны были выйти на смену и получить оплату?
- Кто именно должен был оплатить вашу работу: магазин, сервис или владелец аккаунта?

Для точной оценки перспектив и составления претензии рекомендую обратиться к юристу с вашими документами и перепиской.