Замяли и поцарапали новую машину на нулевом ТО в автосалоне.?

1. Суть ситуации и правовая оценка
Ваш автомобиль был повреждён сотрудником дилерского центра (мойщиком) во время нахождения машины на ТО. Повреждения подтверждены актом. Автосалон признаёт вину, предлагает ремонт за свой счёт, но вы также несёте дополнительные расходы (время, транспорт) и переживаете за снижение стоимости автомобиля из-за ремонта.

2. Применимые нормы права
- Основная норма: ст. 393 ГК РФ (компенсация убытков, причинённых нарушением обязательства).
- Ст. 1064 ГК РФ (общая обязанность возмещения вреда).
- Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 15 — компенсация морального вреда, ст. 29 — права потребителя при оказании услуг ненадлежащего качества).

3. Риски, сроки, ответственность, нюансы
- Дилер обязан восстановить автомобиль за свой счёт, привести его в состояние, в котором он был до повреждения.
- Вы вправе требовать возмещения реальных убытков: расходы на дорогу, временные издержки (если сможете подтвердить их документально).
- Моральный вред можно заявить, но его размер — по договорённости или через суд.
- После кузовного ремонта новый автомобиль теряет часть рыночной стоимости («утрата товарной стоимости», УТС). Вы вправе требовать компенсацию за УТС.
- Ремонт должен производиться официальным сервисом с применением оригинальных деталей и с предоставлением документов о проведённых работах.
- Если дилер отказывается компенсировать все убытки или УТС, вы вправе обратиться в суд.

4. Что делать пошагово
1. Зафиксируйте повреждения: у вас уже есть акт — это правильно. Сделайте фото/видео повреждений.
2. Письменно изложите требования дилеру (вручите под роспись или по электронной почте):
- Бесплатный ремонт с применением оригинальных запчастей и выдачей всех документов о работах.
- Компенсация расходов на транспорт (приложите чеки, билеты, такси и пр.).
- Компенсация УТС (можно провести независимую оценку, чтобы определить сумму).
- (По желанию) компенсация морального вреда.
3. Потребуйте предоставить подменный автомобиль на время ремонта (если есть такая возможность у дилера).
4. После ремонта: внимательно осмотрите автомобиль, убедитесь в качестве работ, получите акт выполненных работ и гарантию на ремонт.
5. Если дилер не согласен с вашими требованиями — направьте претензию (в письменной форме), а при отказе — обращайтесь в суд (мировой или районный, в зависимости от суммы требований).
6. Сохраните все документы: акты, переписку, чеки, заключения экспертов.

5. Какие сведения нужно уточнить
- Какой именно ремонт предлагает дилер (замена деталей или восстановление)?
- Согласны ли вы на ремонт, или хотите компенсацию деньгами?
- Есть ли у вас подтверждённые расходы (чеки, билеты)?
- Какова рыночная стоимость автомобиля до и после повреждения (для расчёта УТС)?
- Предлагает ли дилер подменный автомобиль на время ремонта?

Вывод
Ваша ситуация типична для подобных случаев, и закон на вашей стороне: вы вправе требовать не только ремонт, но и компенсацию всех понесённых убытков, в том числе УТС. Рекомендую письменно зафиксировать все ваши требования и при необходимости обратиться к юристу для сопровождения переговоров или подготовки претензии.