Ответ нейросети:
Здравствуйте! Из вашего описания видно, что вы столкнулись с классической ситуацией повреждения товара при доставке и сложностями с возвратом через площадку Авито и Почту России.
Суть ситуации:
- Товар был поврежден при доставке, в результате чего покупатель отказался от него.
- Был составлен акт о повреждении на стороне покупателя и вами.
- Товар находится на хранении у Почты России, но возврата нет, а профиль на Авито заблокирован, поэтому нет доступа к переписке и фото.
- В компенсации (скорее всего, со стороны Почты России) отказано.
Риски:
- Без фото и доказательств повреждений (которые остались только в заблокированном профиле) шансы на компенсацию или успешное требование могут снизиться.
- Сроки хранения товара на Почте ограничены (обычно 30 дней с момента поступления, после чего товар может быть утилизирован или возвращён отправителю за дополнительную плату).
- Заблокированный профиль Авито ограничивает ваши возможности взаимодействия с поддержкой площадки.
Какие действия предпринять:
1.
Обратитесь в отделение Почты России, где хранится товар — уточните статус посылки, напишите заявление на возврат, если товар ещё там. Возьмите документальное подтверждение обращения (копию заявления с отметкой, чек и т.п.).
2.
Письменно обратитесь в Почту России (лучше через официальный сайт или почтой) с требованием вернуть товар и разъяснить причину отказа в компенсации. Приложите копии актов, если они у вас на руках.
3.
Параллельно обратитесь в поддержку Авито с просьбой разблокировать профиль или предоставить копии переписки и фотографий, необходимых для разбирательства. Сошлитесь на закон о защите прав потребителей и на ваши интересы как продавца.
4.
Соберите все документы: квитанции, акты, переписку с поддержкой, чеки, скриншоты трекинга — всё, что может подтвердить ваши слова.
5.
Если товар не возвращают и компенсация не выплачивается — обращайтесь с письменной претензией к Почте России, а затем (при отсутствии реакции или отказе) можно подать иск в суд о возмещении ущерба.
Реально ли вернуть товар или деньги?
- Если товар ещё на складе Почты — вернуть его реально, но действовать нужно срочно.
- Возврат денег (компенсация за повреждение) возможен только при наличии доказательств вины перевозчика, а отсутствие фотографий осложняет ситуацию, но не делает её безвыходной, если есть акты о повреждении.
- Без доступа к фото и переписке ваши позиции слабее, но можно попытаться запросить эти данные у Авито.
Рекомендация:
Ваш случай требует анализа всех документов и хронологии событий. Рекомендую обратиться к юристу для составления грамотных обращений/претензий и сопровождения процесса — это значительно повысит ваши шансы на возврат как товара, так и денег. Если потребуется, могу проконсультировать вас по деталям и помочь с подготовкой документов.
