Платный колледж не возвращает неиспользованные средства?

После расторжения договора с банком была скачана в мобильной версии справка о прекращении действия кредитного договора, но там нет подписи и печати самого банковского сотрудника и указан только юридический адрес банка(не фактический), после запроса в БКИ, вопрос считается закрытым, но тем не менее хотелось бы уточнить, а имеет ли данная справка юридическую силу или мне запросить справку где есть печать и подпись от сотрудника?

Бударагин Александр Александрович

Лучше запросить бумажный носитель.

Мы продаем товар на площадке СберМегаМаркет. Клиент получил наш товар и посчитал его бракованным хотя он таковым не является, сбер отказался сам его возвращать и попросил клиента вернуть товар самостоятельно. Мы возврат получили, просим клиента написать заявления на возврат денежных средств чтобы их вернуть, но не присылает его, а прислал претензию в чат Сбера с требыванием вернуть деньги за товар с чем мы согласны, компенсацию его дороги до пункта отправки и моральный ущерб с чем мы не согласны.
Вопрос первый, должны мы отвечать на претензию которую получили в чате сбербанка или попросить прислать ее на наш юридический адрес.
Вопрос второй может клиент без экспертизы доказать что товар был бракованный по его собственному суждению?
Вопрос третий если будет суд и мы вернем ему полностью деньги за товар обяжет ли нас суд платить компенсации клиенту?

Байдак Зоя Михайловна

А в инструкции по применению написано, что сдувание матраса для него это норма,? А покупатеьля уведомляли? Если нет, то увы - некачественный товар.

С вас суд взыщет стоимость товара, немного компенсации морального вреда, расходов на юриста.

А вот штраф 50/ от стоимости матраса.. это уже приличная сумма. Так, что, поторопитесь.

Сердитов Александр Юрьевич

Добрый день!

В вашем случае необходимо реагировать на просьбы потребителя, иначе суд вас обвинит в бездействии! Выходите с потребителем на связь, пусть по Эл.почте вышлет вам заявление на возврат денег. Потребитель может рассчитывать на возмещение морального вреда и компенсацию за доставку продавцу на усмотрение суда!

Вопрос: что это за товар?

Экспертиза бывает и не нужна, если брак или что-то ещё очевидны.

Хорошего дня!

Обращайтесь, - помогу!!!

Индивидуальный предприниматель при оказании своих услуг в оптике по замене линз и продаже очком использует на бланках логотип. Кассовые чеки выдает от ИП. Имеет ли он право использовать логотип и на каком основании ? При заказе смены линз в свою оправу была уверенна что обращаюсь не к ИП, а в ГОРОПТИКУ. При поломке оправы во время вставки линзы исполнитель повел себя не красиво. При требовании чтобы мне предоставили юридический адрес компании мне предоставили ИНН индивидуального предпринимателя.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Если Вас это сильно волнует, обратитесь к правообладателю данного логотипа и выясните правомерность использования данного логотипа иными лицами, может он его давно продал, по франшизе.

Вихарев Александр Евгеньевич

Здравствуйте! ИП имеет право использования товарного знака в случае если им заключен с правообладателям товарного знака договор коммерческой концессии в соответствии с нормами действующего Гражданского кодекса Российской Федерации.

Заказал товар стоймостью 6000 рублей , получил посылку на почте пришел домой , снял видео распоковки где видно что упоковка целая, распоковал внутри подмена вместо товара за 6000 рублей, 4 печеньки которые полностью соответсвуют заявленному весу на почте . Я открыл спор приложил вес, видео , фото спор я проиграл , мне сказали ну от отправил товар а что там дальше не наша проблема . Мне нужна помощ в составление иска на "Алибаба РУ" сумма маленькая но хочеть не быть обманутым , у них есть офис и предстовители в Росии значит они должны соответствовать закону "Защита прав потребителей". "Алибаба РУ" означает ООО "Алибаба.ком (РУ)", компанию, зарегистрированную в соответствии с законодательством Российской Федерации, юридический адрес: 123112, г. Москва, Пресненская набережная 10, 11 этаж, пом. III, ком. 17, ОГРН 1157746446747. ИНН: 7703380158

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Нужно подавать иск в суд по месту вашего жительства, но предварительно направить досудебную претензию в адрес продавца.

Шатаев Сергей Игоревич

Добрый день!!! Готов вам оказать юридическую услугу подготовлю вам исковое заявление в Мировой суд судебного участка по Закону о защите прав потребителей. По защите прав потребителей подсудность по вашему месту регистрации. Чтобы подать исковое заявление в суд, нужно до судебную претензию подать, после этого подается исковое заявление в суд. Обращайтесь по номеру телефона или ватцап.

Хочу составить официальную претензию к интернет-магазину детский мир. Написала текст и прошу его отредактировать и помочь в написании такого письма, которое будет отправлено на юридический адрес как официальная претензия. Возможно, будут комментарии?

03.06.2025 мною была совершена покупка в онлайн-магазине "Детский мир" ветровка детская happy baby размер 104 на сумму 1889 рублей 30 копеек в пункт самовывоза по адресу: ТЦ Март, Мытищи, Волковском шоссе, 23Г. По сообщению от продавца, доставка товара должна была осуществиться 18.06.2025
19.06.2025 я написала в поддержку в приложении, на что мне пришёл ответ (скрин 1), что "вынуждены отменить заказ" и следом во ВКонтакте мне приходит сообщение (скрин 2), что товар задерживается на 2-3 дня, что создаёт путаницу в ситуации.
Далее я пишу на почту интернет-магазина shop@hde.detmir.ru с просьбой прояснить, что же на самом деле с заказом.
Мне приходит сообщение:
Приносим свои извинения за задержку доставки заказа 6188203262. Заказ не был отгружен со склада. Вы можете переоформить заказ, разницу в цене мы готовы компенсировать в виде бонусов, но не более 2000 рублей за тот же товар, не более 300 за аналогичный. Для компенсации обратитесь к нам повторно в течение 2 недель, предоставив чек покупки.

Из чего следует, что а) доставка моего заказа задерживается, но не совсем понятно, когда будет доставлена.
б) я могу переоформить (цена с 1889.30 возросла на момент 19.06.2025 до 2530 руб) и получить компенсацию баллами, которые непонятно, сколько ждать и будут ли мною потрачены в дальнейшем.

То есть мне необходимо самой отказаться от заказа, который шел ко мне больше 2 недель. Оплатить покупку дважды с разницей в 630 руб и сроком доставки 2 июля. При этом в наличии на момент просмотра, данной ветровки в данном размере не было.

Поскольку мы с сыном едем в отпуск 22 июня и ветровку я планировала забрать к отпуску, получается, что я вынуждена буду покупать ветровку в другом месте, комфортным по срокам.
Я уточнила у поддержки, могут ли они мне организовать экспресс-доставку (такая функция есть на сайте), благодаря чему, мой заказанный товар приедет в срок до 22 июня и они компенсируют затраты, связанные с невыполнением своих обязательств. На что мне был дан ответ, что "оформить экспресс-доставку нет возможности". И в целом, указано, что мне необходимо отменить заказ и его переоформить заново.
Данные правоотношения регулируются статьей 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. №2300-1 (далее – Закон). Последствия продажи предварительно оплаченного товара дистанционным способом продажи установлены положениями, предусмотренными статьями 23.1 Закона. Статьей 23.1 Закона предусмотрено, что в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок. Таким образом, я вправе требовать, чтобы оплаченный мною товар был доставлен в срок до 21.06.2025 (включительно).
В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Прошу компенсировать неустойку в размере половины % от суммы моего заказа. Как понимаю, от суммы 1889, это 9.44 копейки.

Аликберов Рустам Аликберович

Можно претензию написать в произвольной форме с изложением всех указанных Вами обстоятельств.

Здравствуйте, подскажите как поступить.
Искал компьютерную мышку, наткнулся на объявление на авито от лица магазина, уточнил о наличии сообщили, что могут привезти под заказ, сроки доставки объявили 12-16 дней, я согласился, отправили реквизиты физ.лица и сумму к оплате (100%) , я перевёл 25.08, соответственно временем уточнял о статусе, дважды дали ложную информацию ссылаясь на ошибку и перепутали с чужим заказом, 21.09 сообщили что на таможне пробка из фур и поэтому опаздываю с того момента никакой внятно информации когда мне ждать заказа нет, запросил сегодня у них юридический адрес, на что получил ответ, что у них его нет и могут запросить у посредника, предложили если меня устроит сделать возврат, как мне стоит поступить?

Мингазов Юрий Саитгареевич

Странно, я через день получил, после заказа.

Не надо вестись на низкие цены, на не понятных сайтах.

Байдак Зоя Михайловна

Лучше получить возврат, но сомневаюсь, что его вам оплатят.

Здравствуйте! Со мной произошла следующая ситуация. В обувном магазине я купил пару обуви. Обувь оказалось с небольшим браком, на одном из ботинок порвалась нитка которой пристрочена верхняя часть ботинка к подошве. Произошло это через три дня после покупки, так что обувь на гарантии. В магазине меня начали пугать тем что нужно проводить экспертизу (которую к стати должен буду оплатить я). Также ссылались что у них в данный момент нет эскперта и они не могут принят обувь по акту обещая перезвонить мне позже. Звонка как и следовало ждать, не последовало, да и мне надоело быть добрым. Теперь я хочу подать претензию, чтобы больше не слушать ихние отговорки. Но в чеке указан юридический адрес продуктового магазина расположенного в другом районе города. Отсюда вопрос на какой адрес мне нужно отправлять претензию? На адрес указанный в чеке, или на адрес фактического расположения магазина. И данный факт может служить методом устрашения для возврата мне денежных средств?

Игнатенко Анастасия Борисовна

Напишите претензию в два адрес, кроме того в претензии можно сослаться на то обстоятельство что чек выдан от продуктового магазина и что Вы можете обратиться в налоговую инспекцию для проведения проверки по данному факту

Продавец в договоре прописал, что к основному товару прилагается принадлежность, которую обещал отправить в течение 3 месяцев. Однако своего требования не исполнил. За эту принадлежность хотим вернуть деньги, а также установить моральную компенсацию.
1. На какие статьи в законе о защите прав потребителей, а также в гражданском кодексе и тд. можно сослаться, чтобы получить возврат средств и моральную компенсацию?
2. Можно ли в этом случае сослаться на неустойку, выплату процентов от покупки, если Продавец в договоре прописал, что возместит 0,1 процент от покупки? Можно ли этот процент увеличить до 1 процента? На какие статьи ссылаться?
3. В этом случае будет лучше потребовать моральную компенсацию или выплату неустойки?
4. если юридический адрес продавца не совпадает с фактическим, то куда направить претензию?

Безгласный Олег Михайлович

Ключевые моменты по вашему случаю:
1.Возврат денег: Требуйте на основании ст. 463 ГК РФ и ст. 18 Закона "О защите прав потребителей". Продавец не исполнил обязательство по передаче принадлежности.
2.Неустойка: Взыскивается по п. 1 Ст. 23 Закона "О защите прав потребителей" — 1% от стоимости принадлежности за каждый день просрочки. Ваш договорной штраф в 0, 1% не применяется, так как закон предоставляет более выгодные условия.

3. Компенсация морального вреда: Заявляйте на основании ст. 15 Закона "О защите прав потребителей". Это самостоятельное требование, не отменяющее неустойку.
Отправка претензии: Направляйте по юридическому адресу из договора заказным письмом с уведомлением. Факт отправки будет доказательством для суда.

Порядок действий: Направьте продавцу претензию с требованием вернуть деньги, уплатить неустойку и компенсировать моральный вред.
Установите срок для ответа — 10 дней. При отсутствии ответа или отказе — подавайте иск в суд по вашему месту жительства (госпошлиной не облагается).

Прошу предоставить правовую оценку ситуации и план действий для принудительного исполнения договора купли-продажи через маркетплейс Ozon.

ФАКТИЧЕСКИЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА:

1. Через Ozon был заключен договор купли-продажи. Товар: противотуманные фары. В карточке товара указано:
· Комплект "Левая" — Количество: 101 штука
· Комплект "Правая" — Количество: 102 штуки
· Итог заказа: 203 шт. на сумму 5 000 руб.
2. В ПВЗ при вскрытии обнаружено недовложение. Фактически получено 2 фары вместо 203. Сотрудник ПВЗ отказался составить акт о несоответствии.
3. Товар не принят и не получен, находится на хранении в ПВЗ. Имеется видеофиксация отказа сотрудника.
4. Продавец: ИП (ОГРНИП 324619600184144). Юридический адрес установлен (г. Ростов-на-Дону), но точный адрес для почтовой отправки неизвестен.

ПРАВОВАЯ ПОЗИЦИЯ:

1. Размещение товара с указанием количества является публичной офертой (ст. 437 ГК РФ). Оплата — акцепт. Договор считается заключенным на условиях 203 шт.
2. Недовложение является нарушением условия о количестве товара (ст. 466 ГК РФ).
3. Рыночная стоимость недопоставленного товара составляет ~500 000 руб., что делает возврат уплаченных 5 000 руб. несоразмерной компенсацией.

1. Основная цель: Принудить продавца к исполнению обязательства в натуре — поставке 201 недостающей фары.
2. Прошу разъяснить:
Возможно ли подать иск о понуждении к исполнению обязательства в натуре без направления досудебной претензии в связи с невозможностью установить точный адрес продавца?
Каковы шансы взыскания убытков в виде разницы между договорной и рыночной стоимостью товара?

Чеботарев Василий Сергеевич

Предъявить иск можно. Добиться вынесения судом положительного решения тоже можно. Но достичь реального исполнения практически невозможно

Здравствуйте, перед подачей искового заявления в суд по ЗоЗПП, я обязательно должен отправить в адрес ответчика копию иска и приложенные документы именно через почту, заказным письмом и на юридический адрес магазина?
Или можно отправить магазину копию иска и приложения на email, через форму обратной связи на сайте магазина?

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте для суда обязательно по почте России заказным письмом с описью

Мингазов Юрий Саитгареевич

Да, нужно по почте, без этого исковое не примут.

Здравствуйте. Мы с подругой пришли на бесплатное пробное занятие в музыкальную школу в апреле прошлого года. Нас вдохновили и убедили взять рассрочку на 50 занятий на двоих (договор на 1 человека, но занятия на 2х). Мы согласились, прочтя договор, где не было указано, сколько стоит 1 занятие — только полная сумма в 120 тыс. руб. и условие, что при расторжении 1 занятие будет стоить 3900 руб. Как люди, которые не сталкивались с подобным, мы не обратили на это внимание и подписали договор. В конечном итоге Елизавета отходила 23 занятия, а я 9, и мы обе попали в ситуацию, когда остались без работы и не можем оплачивать занятия. Решили вернуть деньги за оставшиеся занятия, и нам сказали, что по факту мы останемся им должны, если расторгнем договор (оказалось, 1 занятие стоило около 2 000 руб., но по перерасчёту 3 900 руб.). Мы сослались на закон, что это незаконно, и они сообщили, что мы об этом поговорим с их юристом, и только после этого мы расторгнем договор (для них это стандартная ситуация для всех). С января 2026 года, когда мы обращались с запросом на расторжение, прошло достаточно времени, но с нами до сих пор никто не связался. Мы направили досудебную претензию, но оказалось, что юридический адрес, указанный в договоре, недействителен и письмо не доставлено. Срок хранения письма (заказного) до 15 марта, и пока никто не забрал его. Что нам следует делать и правы ли мы в данной ситуации?

Грачёв Георгий Владимирович

Вы вправе расторгнуть договор и вернуть деньги за неоказанные услуги. Недействительный юридический адрес - основание для подачи иска в суд.

Два года назад были куплены 2 плашки оперативной памяти по цене 3,5к каждая примерно. Месяц назад перестала работать одна из них - в сервисном центре признали дефект и предложили замену товара или возврат денежных средств. Таких же плашек в наличии не было, но последняя цена продажи была 13к, предлагали заменить на другую с доплатой, т.е. вернули 3,5к. При звонке на горячую линию отказались давать адрес эл. почты или юр. отдела для урегулирования вопроса. Какие обстоятельства и статьи нпа необходимо указать в досудебной претензии? И можно ли отправить заказное письмо по адресу структурного подразделения в СПб, а не на юридический адрес во Владивостокке?

Грачёв Георгий Владимирович

Возврат по цене покупки нарушает право на возмещение актуальной стоимости товара.

Здравствуйте.
В течение некоторого времени я являлся абонентом поставщика услуг кабельного телевидения Н***. Два месяца назад мне в почтовый ящик положили уведомление от этой компании о том, что она сливается с другой компанией Ц*** (поглащается ею) и поэтому я должен пойти в эту компанию Ц*** получить новый лицевой счёт для оплаты услуг. Однако эта новая компания по ряду причин меня не устраивает и, сообразуясь с тем, что я ей ничем не обязан, я проигнорировал уведомление и стал абонентам третьей компании К***, которая эти два месяца и оказывает мне услуги кабельного телевидения.
Однако компания Ц*** эти же два месяца присылает мне счета за их услуги, которыми я по факту не пользуюсь, при этом в счетах указан мой старый лицевой счёт в компании Н***, но новые атрибуты (ИНН и р/с) компании Ц***. Полагая, что ни в какие юридические отношения именно с компанией Ц*** я не вступал и именно с ней никаких договоров не заключал, я игнорирую их счета.
Вопрос: может ли эта компания Ц*** подать на меня в суд с требованием оплаты по их счетам? Имею ли я какие-то обязательства перед этой компанией? Ведь по моей логике именно с Ц*** я никаких договоров не заключал, а компания Н*** теперь не существует, став частью Ц***.
Спасибо.

Удиванова Екатерина Андреевна

Здравствуйте. Согласна с вашей позицией, кроме того фактически услугами компании вы не пользуетесь, оснований для взыскания с вас денежных средств не имеется

Епишкин Максим Сергеевич

Подать исковое заявление в суд указанная вами компания имеет полное право если она является правопреемником предыдущей компании с которой у вас был заключен договор в силу ГК РФ Статья 58. При слиянии юридических лиц права и обязанности каждого из них переходят к вновь возникшему юридическому лицу. При присоединении юридического лица к другому юридическому лицу к последнему переходят права и обязанности присоединенного юридического лица.

Как я могу отправить исковое заявление ответчику, если я знаю только адрес магазина, но насколько я знаю, обычно отправляют заказное письмо с уведомлением о вручении и приложенной описью вложения, но как я могу доставить иск до директора, если почтовый адрес мне неизвестен? Прийти лично в магазин и вручить? Тогда что я предъявлю суду в качестве доказательства доставки иска ответчику? Каков порядок доставки иска в торговый центр, с множеством магазином?

Перцев Сергей Викторович

К исковому заявлению прилагаются: уведомление о вручении или иные документы, подтверждающие направление другим лицам, участвующим в деле, копий искового заявления и приложенных к нему документов, которые у других лиц, участвующих в деле, отсутствуют, в том числе в случае подачи в суд искового заявления и приложенных к нему документов в электронном виде (п.6 ч.1 ст.132 ГПК РФ). При этом законодатель не определяет каким образом был направлен иск ответчику. Вы можете даже приложить скрин об отправке в соцсетях

Оганесян Арег Каренович

Узнайте фирму, владеющую магазином, ООО это или ИП, найдите выписку из ЕГРЮЛ и направьте по юр адресу копию иска

Собираюсь отправить исковое заявление о защите прав потребителей ответчику. Возник вопрос как это лучше сделать-написать сопроводительное письмо, где указать какие отсутствующие документы для ответчика я прикладываю? Или просто положить копию искового заявления в конверт, сделать опись вложения приложенных документов?

Радостева Анфиса Михайловна

Добрый день, Анна, коллеги ниже правильно описали: и опись вложения сделать, и ценность указать и приложить копии недостающих документов, НО, на практике (чтобы вам сэкономить деньги, время и бумагу) достаточно просто отправить один иск заказным письмом, а Ответчик уже в суде ознакомиться со всеми документами которые вы приложили к исковому.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Копию искового заявления уже как С 2019 года не направляют в суд, а отправляют ответчику самостоятельно.

Исковое заявление должны быть составлено по правилам, ст 131-132 ГПК РФ, должно быть обосновано на праве, содержать достаточные доказательства изложенных вами фактов. Документы указываются в иске, не в сопроводительном письме.

При нарушении установленных законодательством требований, предъявляемых к иску, суд вправе оставить иск без движения или рассмотрения.