Имеет ли право клиент вернуть деньги?

Купила бизнес Кофейня самообслуживания, должны были отгрузить аппарат по договору до 12.02.2023,но сегодня 10.02.2023 меня уведомили, что у них проблемы на производстве и отгрузка будет до 1.04.2023. Скажите пожалуйста,законно ли это и какие мои действия?

Ким Галина Владимировна

Всегда могут сложиться форс-мажорные обстоятельства. на счет законности нужно читать договор. если проблемы объективного характера, то ответственности не будет, опять таки, нужно читать условия договора.

Добрый вечер! Заключили договор купли-продажи с ИП. Приобретали вейдинговый кофейный аппарат, сроки поставки нарушили уже как 3 месяца просрочки, деньги не возвращают, на связь не выходят.Помогите обратиться в арбитражный суд

Байдак Зоя Михайловна

Если договор между ИП поставщиком и покупателем гражданином, то иск подается в суд общей юрисдикции, а не в арбитражный суд.

Пишите ватсапп, помогу.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

До обращения в арбитражный суд (если стороны договора ИП или юр лица) нужно направлять соответствующую досудебную претензию в адрес поставщика, продавца.

Далее уже иск в суд.

Обращайтесь за составлением документов

Здравствуйте
Я оформила заказ на производство кофейни самообслуживания и ее доставки. Производит компания в г. Ижевск. Доставка до г.Якутск. В договоре сроки поставки не указаны. Оплата была произведена в 100% объеме. По данным продавца, отгрузка в транспортную компанию произошла успешно 7.09.2023. Ориентировочная дата доставки 10.10.2023. Траспортная компания КИТ. Сегодня уже февраль 2024. Кит ежемесячно переносит сроки доставки. Поставщик в свою очередь отнекивается от обязательств, ссылаясь на вину транспортной компании. Кому составлять претензию? Как разрешить эту проблему? Стоимость кофейни порядка 400тысяч

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Для того, чтобы решить проблему, нужно изучать договор, деловую переписку сторон, если таковая была. Не исключаю, что никакой кофейни нет. Недобросовестные схемы разнообразны. Со временем не советую тянуть, а начать действовать, что увеличит шанс взыскания денежных средств.

Маслов Александр Анатольевич

надо читать ваш договор с поставщиком! Или у вас отдельные договора? ( с транспортной? ) Александр!

Добрый день, может ли человек пить в кофейне Б чай с другой кофейни А, при условии что он приобретает дополнительно еду в кофейне Б или же заведение Б в любом случае запретит человеку нахождение на его территории с чаем другого заведения м выгонит

Иванченко Глеб Викторович

Кофейня вправе установить свои правила обслуживания и запретить есть еду из другого заведения. С учётом характера услуги общественного питания, кофейня вправе с целью защиты своих прав и экономических интересов запретить употребление принесённых с собой продуктов и напитков, требовать нарушения устранения своих прав, если гражданин, не имеющий намерения заказывать услугу, занимает место и пользуется имуществом заведения.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Приносить и распивать запрещается, это еще с советских времен.

Добрый день. Приобрели на сайте льдогенератор . Нам для кофейни нужен был аппарат , который производит лед кубиками , чтобы на точке всегда был готовый лед для напитков. Выбрали на сайте , заказали , оплатили как ИП . Пришел товар и оказалось , что это не что мы ожидали получить . Он делает не кубики льда , а пласты с кубиками , которые потом еще нужно колоть. На сайте никакой информации об этом не было . Прилагаю фото. Продавец отказал в возврате , сначала тк платили ИП , потом по еще непонятным причинам. Есть ли шансы вернуть товар через суд ?

Бакулина Екатерина Валерьевна

Конечно, у Вас же несоответствие товара. Сначала претензию направьте официальную, если откажут, обращайтесь в суд, посчитайте проценты еще, если у Вас затянулся возврат товара.

Жидко Сергей Владимирович

Здравствуйте! Да, шанс вернуть товар имеется. Согласно статье 469 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар надлежащего качества, соответствующий договору купли-продажи. Поскольку характеристики товара не соответствуют заявленным ожиданиям и отсутствуют необходимые пояснения на сайте продавца, вы можете требовать возврата денег или замены оборудования. Направьте продавцу письменную претензию, а в случае отказа обращаться в суд.

Работаю в кофейне. Хранила в шкафу с ингредиентами два своих, купленных в другом месте сиропа - той же марки, что мы используем, но вкусов, которых нет в ассортименте ни на одной точке. На них была поставлена дата вскрытия (чего наш аудит требует для личных продуктов), но по ней они были просрочены. Аудит от компании заставил моих сменщиц их вылить, мотивируя тем, что "Роспотребнадзор не будет разбираться - он увидит просроченную продукцию, и точку могут вообще закрыть".
1) законно ли бариста хранить свою еду на точке вместе с рабочими ингредиентами, конкретно сиропы?
2) важно ли, просрочена эта еда или нет?
3) что реально за такое может быть от Роспотребнадзора?
Кто вообще прав по закону в этой ситуации?

Каравайцева Елена Александровна

Здравствуйте.

1. Согласно СанПиН 2.3/2.4.3590-20, в предприятиях общественного питания запрещено хранить личные вещи в производственных помещениях. Это требование направлено на предотвращение загрязнения пищевой продукции и обеспечение санитарно-эпидемиологической безопасности. Сиропы и другие рабочие ингредиенты относятся к производственному инвентарю, и их хранение должно соответствовать установленным нормам. Личная еда не должна находиться в одном пространстве с продуктами, используемыми для приготовления блюд и напитков.

2. Срок годности имеет значение. Пищевая продукция с истёкшим сроком годности подлежит утилизации. Если личная еда бариста просрочена, это усугубляет нарушение, так как создаёт дополнительный риск для здоровья потребителей. Однако даже непросроченная личная еда в производственных помещениях всё равно нарушает санитарные правила.

3. За нарушение санитарно-эпидемиологических требований Роспотребнадзор может применить административную ответственность. Согласно ст. 6.6 КоАП РФ, нарушение санитарно-эпидемиологических требований к организации питания населения влечёт:

для граждан — штраф от 1 000 до 1 500 рублей;

для должностных лиц — штраф от 5 000 до 10 000 рублей;

для ИП — штраф от 5 000 до 10 000 рублей или административное приостановление деятельности на срок до 90 су для юридических лиц — штраф от 30 000 до 50 000 рублей или административное приостановление деятельности на срок до 90 суток.

В случае если нарушение приведёт к массовому заболеванию или отравлению людей, возможна уголовная ответственность по ст. 236 УК РФ.

Здравствуйте, произошла не приятная ситуация. Я решил продать нож на Авито, договорились что я отправлю по почте по полной предоплате 3000 рублей плюс доставка 360 рублей. Вчера ему пришел нож и оказалось что я перепутал модели ножа они очень похоже и разница ценами новых ножей 400 рублей. Он просит вернуть ему 800 рублей либо будет писать заявление о мошенничестве. Я свою очередь предложил ему 400 рублей.

Кутейников Никита Сергеевич

Состава мошенничества в Ваших действиях нет, это гражданско-правовые отношения. Первый вариант: Вы возвращаете покупателю 3000, а он возвращает товар (обратную доставку оплачиваете Вы).
Второй вариант: Вы возвращаете покупателю 400 рублей разницы в цене (если он согласен).
Третий вариант: Если покупатель не согласен, то он может подать иск в суд с требованиями, которые ему кажутся правильными.
Сохраняйте переписку, в которой Вы предлагали варианты урегулирования спора - может пригодиться в суде.

Штевель Евгений Александрович

Здравствуйте. Признаки мошенничества в Ваших деяниях отсутствуют. На всякий случай сделайте скрины объявления и Вашей переписки. Из текста объявления будет видно, что Вы не обманывали в описании, а он сам перепутал нож с каки-то более дорогим

Добрый день. Клиентка пришла на спа- программу состоящую из 3 частей. Пилинг,обёртывание,массаж. Из всех трёх пунктов претензии только к массажу. По мимо этого претензии к чистоте в салоне и неприветливости администратора по ее мнению. Просит вернуть всю сумму, хотя пилинг и обёртывание она получила в полном объёме и потрачены материалы были. Обязаны ли мы делать полностью возврат?

Гамзин Николай Андреевич

Здравствуйте. С точки зрения закона делать возврат не обязаны, услуга оказана, и как потребитель докажет не качественно сделанный массаж очень очень большой вопрос. С точки зрения дальнейших рисков её обращения к надзорные и контролирующие органы, плохие отзывы и тому подобное, я бы рекомендовал уладить конфликт в добровольном порядке. Но надо понимать что с точки зрения закона доказать ей свою правоту практически нереально.

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте вы имеете право не возвращать денежные средства за расходы. Что клиенту не понравилось в пилинге и в обёртывании?

Здравствуйте я продал цепочку женщине думал золотая но спустя некоторое время она просит вернуть деньги что мне будет если я не верну деньги

Марданян Армен Давидович

В случае невозвращения денег, если Вы признаете факт продажи, может образоваться уголовное дело по факту мошенничества, поэтому лучше урегулировать вопрос мирным путем, так как доказать факт того, что вы не знали, может быть затруднительным, учитывая, что она как потерпевшая будет настаивать на том, что Вы ее убедили в этом при продаже.

Продал свой телефон через авито доставку, покупатель хочет вернуть деньги. Я могу не возвращать деньги? Оформили авито доставку на платформе в др город, телефон отправил, на пвз авито покупатель его получил и забрал, соответственно с платформы мне пришли деньги, сделка завершилась. На следующий день он звонит и просит вернуть деньги, тк он обнаружил дефект на экране в виде потекшей матрицы в 1мм. Могу ли я не возвращать деньги, если он должен был на пвз его проверить и оформить акт отказа, если его что - то не устроит. Я специально зарядил его чтобы он мог его включить на пвз. И видео телефона с включенным экраном до получения я ему отправлял в чате авито, но дефект не обсуждался и никаких претензий про дефект он не высказывал. Сейчас хочет вернуть деньги, чтобы я перечислил ему на карту.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Можете не возвращать. На момент продажи брака не было.

Демин Евгений Сергеевич

Добрый день! Ничего не перечисляйте! Если покупатель просит вернуть деньги за товар с «Авито», ему следует проверить наличие значка с условиями возврата и, если он есть, оформить его через раздел «Заказы», предоставив доказательства в виде фото или видео. Если значка нет, покупателю нужно договориться с продавцом напрямую в чате и, при необходимости, обратиться в поддержку «Авито» за помощью в возврате средств.

Сохраняйте фото, видео и переписку с покупателм, сделайте скрины переписок. Если вопрос не разрешится через поддержку авито, то у него есть право обратиться в суд по месту нахождения ответчика. Товар Б/у я так понимаю, стороны сделки частные лица, ЗоЗПП РФ не применим в таком случае.

Клиент просии вернуть деньги за фотосесию так как ему не понравились полученные кадры, что делать? И что можкт сделать он?

Чеботарев Василий Сергеевич

Стремитесь к компромиссу, соблюдая формальности при каждом шаге взаимодействия.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Не понравились полученные кадры,

"Ну че на зеркало пенять"

Произошла такая ситуация, 20.11 на сайте салона мтс заказали планшет (оплатили сразу) ждали доставку 3 дня хотя было указано что доставят на следующий день (так как товар был в наличии) в итоге так ничего и не пришло. 23.11 поехали в магазин, отменили заказ на доставку, и купили новый планшет там. Нам даже не предложили его включить проверить, и так как мы очень сильно торопились просто проверили его на внешние повреждения. Приехали домой, а он не включается, поставили на зарядку на всю ночь чудо не случилось планшет не заработал. Позвонили в колл-центр нам сказали нести его на экспертизу, нас это не устраивает мы хотим возврат средств. Планируем поехать в пн-вт очно в магазин и решать ситуацию, подскажите на какие статьи можно опираться при диалоге и что вообще мы имеем право требовать от магазина.

Чеботарев Василий Сергеевич

Заключение эксперта необходимо в любом случае. Лучше обратитесь к иному, чем предложено продавцом.

Гречко Константин Павлович

Здравствуйте. Так как планшет приобретён непосредственно вами в магазине, то на него не распространяются положения о дистанционной продаже. При этом сам по себе планшет является технически сложным товаром и подлежит возврату и обмену только при наличии в нем недостатков. Недостатки товара устанавливаются путем проведения проверки качества. Такая проверка может быть проведена как продавцом, так и по его направлению в экспертной или сервисной организации. По итогам проверки вам должны выдать акт о наличии недостатков на основании которого будет приниматься решение.

Здравствуйте, сдала товар в ремонт через магазин,дали квитанцию о приеме на ремонт. Квитанцию потеряла,теперь не выдают товар. Предложили написать заявление о том,что квитанция утеряна. Я отказалась,тк нужно указывать персональные данные.
Имеют право требовать квитанцию и не выдавать товар?

Байдак Зоя Михайловна

Обязательно напишите заявление на возврат товара. Наши персональне данные и так массово гуляют в сетях у мошенников. Так что это излишняя осторожность. Без заявления и паспортных данных вам товар не выдадут.

Чеботарев Василий Сергеевич

Конечно, имеют право. Не имеют право возвращать товар без квитанции.

📄 Ситуация
✅ В июне я купила абонемент на 5 занятий у салона лазерной эпиляции по договору с рассрочкой на 3 платежа:
– первый платёж — 6885 ₽ (внесла при покупке),
– второй и третий — по 8035 ₽ каждый.
✅ На момент заключения договора цена разового посещения без абонемента была 4990 ₽, а с абонементом — 4590 ₽.
✅ После заключения договора организация повысила цены: теперь разовое занятие без абонемента — 5990 ₽, с абонементом — 5390 ₽.
📅 Хронология
🔹 1 занятие я прошла по старым ценам, до повышения.
🔹 2 занятие я прошла уже после повышения цен и по требованию администратора оплатила его целиком по новым ценам (5990р), т.к. оставшуюся сумму мне якобы вернут.
🔹 После 2 занятия я написала заявление о расторжении договора и возврате оставшейся суммы.
💰 Оплата и расчёты
🔹 На момент подачи заявления я заплатила: – первый платёж — 6885 ₽,
– и уже после заявления доплатила ещё 5990 ₽ за второе занятие.
🔹 В заявлении я потребовала вернуть 1895 ₽, исходя из следующей логики: – первый платёж покрывает 1-е занятие (4990 ₽) и остаётся ещё 1895 ₽;
– второе занятие, по моему мнению, должно быть оплачено по старой цене — 4990 ₽, так как договор заключён до повышения цен, а требование заплатить по новой цене считаю незаконным;
– переплату за второе занятие я пока не оспариваю, но в заявлении попросила вернуть хотя бы 1895 ₽ (переплату из первого платежа), чтобы не затягивать процесс.
📝 Заявление о возврате
Подано 27 июня 2025 года, после второго посещения.
В договоре есть пункт: В случае возврата Пользователя/Покупателя приооретенного абонемента, сумма
подлежит возврату, с учетом перерасчета за оказанные услуги по ценам прайса указанным на сайте.
В договоре указано, что возврат производится в течение 14 рабочих дней, но по Закону о защите прав потребителей (ст. 31) возврат должен быть произведён в течение 10
дней (до 7 июля 2025 года включительно).
На сегодня — 15 июля 2025 года, деньги не вернули.
С 8 июля идёт просрочка, и капает неустойка.
📌 Вопросы:
1) Законно ли, что организация заставила меня оплачивать второе занятие по новым ценам, хотя договор был заключён до повышения?
2) Правильно ли я рассчитала сумму к возврату как 1895 ₽, ссылаясь на старые цены?
3) Имею ли я право требовать возврат в течение 10 календарных дней, несмотря на то, что в договоре написано 14 рабочих?
4) Какой процент неустойки в этом случае?

Рябов Сергей Иванович

У Вас "лукавый" договор. Если нет огоровки о возможности повышения цен, то цена за все услуги - фиксированная, однако сумма возврата ссылается на цены прайса, что выходит за пределы договора...

Семенов Антон Константинович

Здравствуйте, да, если в договоре указана цена по старому, то увеличение должно быть предусмотрено условиями договора, нет, если в договоре указан срок 14 дней, то возврат произведут в течении этого времени, расчет процентов за пользование производится по ст. 395 ГК РФ.

Я являюсь индивидуальным предпринимателем, продаю наушники на маркетплейсе Wildberries. На меня был подан иск о защите прав потребителей, и судом вынесено заочное решение, которое уже вступило в законную силу.
Сроки на отмену заочного решения и апелляционное обжалование истекли, исполнительный лист выдан. Ситуация: Истец провел экспертизу товара самостоятельно, и на ее основании суд удовлетворил требования.
Я хочу направить истцу требование о возврате товара для проведения повторной экспертизы, чтобы проверить причины возникновения недостатков.
Вопросы: Имею ли я право требовать возврата товара для экспертизы после вступления решения суда в силу? Ссылаюсь на п. 5 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", где указано, что продавец может провести экспертизу в случае спора о причинах недостатков.
Не будет ли это противоречить уже вынесенному решению?
Если истец откажется вернуть товар, можно ли использовать этот отказ как основание для пересмотра решения?
Могу ли я ходатайствовать о приостановлении исполнительного производства?
Есть ли шанс оспорить решение через пересмотр по новым обстоятельствам (ст. 392 ГПК РФ)?
Какие еще законные механизмы можно использовать, если экспертиза истца была некорректной, но решение уже вступило в силу?

Филин Александр Сергеевич

В соответствии с действующим законодательством, в частности п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец вправе провести экспертизу товара за свой счет в случае спора о причинах возникновения недостатков, однако данная норма применяется до судебного рассмотрения спора. После вступления судебного решения в законную силу, спор считается разрешённым, и проведение экспертизы продавцом не имеет юридического значения.

Таким образом, у продавца отсутствует право требовать от потребителя возврата товара для проведения экспертизы, если иное не предусмотрено решением суда. Также у потребителя отсутствует обязанность передавать товар продавцу после завершения судебного разбирательства.

Отказ потребителя передать товар не является основанием для пересмотра судебного решения, поскольку такие основания строго определены ст. 392 ГПК РФ и включают, в частности, заведомо ложное заключение эксперта, фальсификацию доказательств, совершение преступления, повлиявшего на исход дела. Сам отказ в передаче товара к таким основаниям не относится.

Ходатайство о приостановлении исполнительного производства может быть подано только при наличии законных оснований, предусмотренных ст. 39 ФЗ «Об исполнительном производстве», например, при подаче заявления о пересмотре решения по вновь открывшимся обстоятельствам. В рассматриваемой ситуации оснований для приостановления не усматривается.

Также обращаю внимание, что оспаривание вступившего в законную силу решения суда невозможно, даже если имеются сомнения в корректности экспертизы, положенной в его основу. Все возражения относительно экспертизы могли быть заявлены в рамках судебного разбирательства в первой инстанции.

Чеботарев Василий Сергеевич

В Вашем случае остаётся лишь пытаться восстановить сроки доя апелляционного обжалования и возобновить судебный процесс. Шансы необходимо изучать отдельно