Чижов Алексей Алексеевич
Здравствуйте! Спасибо за ваш вопрос. Давайте разберем, как действовать в ситуации, когда мошенники вывели деньги с вашей кредитной карты, а банк отказался возвращать средства.
1. Что делать сразу после обнаружения мошенничества?
- Заблокируйте карту: Немедленно позвоните в банк и заблокируйте карту, чтобы предотвратить дальнейшие списания.
- Напишите заявление в банк: Подайте письменное заявление в банк о несанкционированном списании средств. Укажите дату, время и сумму списания.
- Обратитесь в полицию: Напишите заявление в полицию и получите талон-уведомление. Это важно для дальнейшего оспаривания операции.
2. Должен ли я выплачивать сумму, списанную мошенниками?
- **Нет, не должен: Если банк подтвердит, что списание было несанкционированным, вы не обязаны возвращать эту сумму. Однако до завершения расследования банк может требовать погашения задолженности.
- Временные меры: Если банк настаивает на оплате, вы можете временно погасить задолженность, чтобы избежать штрафов и пеней, но обязательно сохраните все документы для дальнейшего оспаривания.
3. Как оспорить операцию?
Шаг 1. Подайте претензию в банк- Напишите претензию в банк с требованием вернуть списанные средства. Приложите копии заявления в полицию и других документов
.- Банк обязан рассмотреть вашу претензию в течение 30 дней
Шаг 2. Обратитесь в суд
- Если банк отказывается возвращать деньги, подайте иск в суд. В иске укажите:
- Факт несанкционированного списания.
- Отказ банка в возврате средств.
- Убытки, которые вы понесли (например, проценты по кредиту)
Шаг 3. Участвуйте в расследовании
- Предоставьте полиции все необходимые документы и информацию для расследования.---
4. Нормативная база
- Статья 9 Федерального закона № 161-ФЗ "О национальной платежной системе": Банк обязан вернуть средства, если клиент не виновен в утере данных.
Статья 847 Гражданского кодекса РФ: Банк несет ответственность за сохранность средств на счете клиента.
5. Мои рекомендации
- Не платите сразу: Если банк настаивает на оплате, попросите предоставить письменное обоснование.
- Соберите доказательства: Сохраните все чеки, выписки по счетам и переписку с банком. Обратитесь к юристу: Если ситуация сложная, проконсультируйтесь с юристом, специализирующимся на банковских спорах.
Если у вас остались вопросы, уточните их, и я постараюсь помочь.
СПАСИБО ЗА ОТЗЫВ НА ЭТОМ САЙТЕ