Ввели в заблуждение?

(3 ответа)

При покупке бытовой техники кредитный брокер ввел в заблуждение относительно срока кредитования вместо 18 месяцев на 60.в какие органы обращаться для того, чтобы наказать данного сотрудника

Колоколов Евгений Константинович
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года
12.03.2026 14:18
Телефон

Здравствуйте. Сначала напишите претензию магазину и банку: требуйте исправить условия или расторгнуть договор, приложите всё, что обещали (реклама, переписка, запись). Чтобы “наказать” сотрудника, жалуйтесь в Роспотребнадзор (обман потребителя), в Банк России (если банк/агент навязал кредит) и в прокуратуру. Если есть явный обман и ущерб — можно подать заявление в полицию.

✏️ Задавайте вопросы, готов помочь! Обращайтесь в Telegram или MAX— все контакты в профиле юриста. Колоколов Е.К., опытный юрист
Михаил Тарнакин
12.03.2026 14:48
Евгений Константинович, огромное спасибо за чёткое разъяснение всех спорных моментов!
Мингазов Юрий Саитгареевич
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 38 лет
12.03.2026 14:22
Телефон

Доказывать чем будете, что подписывали?

Пишите,звоните по ВАЦАП,поможем.
Михаил Тарнакин
12.03.2026 14:41

В смысле?есть же кредитный договор.человек хотел взять кредит на бытовую технику, сроком на полгода.брокер сказал, что одобрили на 18 месяцев, а после оформления, дома человек ознакомился с договором в электронном виде где срок вдруг вырос до 60 месяцев с переплатой в 2 раза.при этом купленный товар человека устраивает, возможность оплатить кредит раньше срока, тоже устраивает.но факт обмана имеет место быть.вопрос как быть?

Лыкова Елена Александровна
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Отвечает юрист
Стаж 11 лет
12.03.2026 14:17
Телефон
Здравствуйте, в прокуратуру обращайтесь
Буду благодарна за отзыв. С уважением, Лыкова Елена Александровна, юрист.
Михаил Тарнакин
12.03.2026 14:48
Спасибо за вашу профессиональную консультацию!
На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.
Ответ нейросети:
Если кредитный брокер при покупке бытовой техники ввел вас в заблуждение относительно срока кредитования (например, сообщил, что срок кредита — 18 месяцев, а по факту — 60 месяцев), вы вправе обратиться с жалобой в следующие органы:

1. Банк, выдавший кредит
Направьте письменную претензию в банк с изложением сути проблемы и требованием предоставить разъяснения по условиям кредитного договора. В претензии опишите ситуацию, укажите имя брокера, дату заключения договора, приложите копии документов.

2. Роспотребнадзор
Кредитование физических лиц при покупке товаров подпадает под действие закона "О защите прав потребителей". Вы можете подать жалобу в территориальное управление Роспотребнадзора. Приложите копии договора, переписки и другие доказательства введения в заблуждение.

3. Финансовый уполномоченный
Если банк отказал в удовлетворении ваших требований, можно обратиться к финансовому уполномоченному (https://finombudsman.ru/). Услуга бесплатна, обращение возможно онлайн.

4. Центральный банк Российской Федерации (Банк России)
Если кредитный брокер действовал от имени банка или в его интересах, вы можете подать жалобу через интернет-приемную Банка России (https://www.cbr.ru/Reception/). Банк России контролирует деятельность кредитных организаций и их посредников.

5. Полиция (если есть признаки мошенничества)
Если вы считаете, что действия брокера содержат признаки мошенничества (ст. 159 УК РФ), можете подать заявление в полицию. В заявлении укажите все известные вам обстоятельства, приложите документы.

6. Суд
Если ваши права нарушены, и спор не решен в досудебном порядке, вы можете обратиться в суд с иском о расторжении договора, возврате денежных средств и/или взыскании неустойки и компенсации морального вреда.

Что приложить к жалобе:
- Копии кредитного договора
- Копии всех дополнительных соглашений/документов
- Скриншоты переписки, аудиозаписи (если есть)
- Чек/квитанция об оплате техники

Рекомендации:
- Всегда сохраняйте все документы, связанные с покупкой и кредитом.
- Оформляйте претензии и жалобы в письменном виде, с отметкой о вручении или заказным письмом.
- Если сомневаетесь в формулировках — обратитесь за помощью к юристу.

Если нужна помощь в составлении претензии или жалобы — могу предоставить шаблон.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
604 юриста отвечают
4 минуты среднее время ответа
398 вопросов за сутки
Голубицкая Елена Владимировна Адвокат в Ставрополе Стюф Вероника Григорьевна Юрист в Санкт-Петербурге Довгань Денис Александрович Юрист в Санкт-Петербурге Князьков Александр Александрович Адвокат в Москве Урванцев Евгений Владимирович Юрист в Кемерово
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Кредитным вопросам и спорам