По поводу отношения в коллективе?

Безусловно, ситуация, которую вы описали, неприятная и требует корректного подхода. Вот рекомендации, как конструктивно донести проблему до руководства:

1. Соберите факты
До разговора с начальством запишите конкретные случаи поведения коллеги: даты, что именно произошло, кто был свидетелем. Недостаточно жаловаться "она просто плохо себя ведет", нужны детали.

2. Сформулируйте проблему нейтрально
Избегайте эмоций, обвинений и субъективных оценок. Говорите по существу:
— "Я хочу обсудить рабочую ситуацию. В последнее время замечаю, что коллега самостоятельно меняет распределение клиентов/работников, хотя это не входит в её обязанности."
— "Также были случаи, когда коллега позволяла себе уничижительные высказывания в адрес других работников."

3. Укажите на последствия для работы
Объясните, как это влияет на работу коллектива:
— "Из-за этого возникают конфликты, снижается мотивация, ухудшается атмосфера в коллективе и сервис для клиентов."

4. Спросите о позиции начальства
— "Как вы считаете, что можно сделать, чтобы улучшить рабочую атмосферу?"
— "Каков порядок распределения обязанностей и клиентов? Можно ли его зафиксировать письменно?"

5. Предложите варианты решения
— "Возможно, стоит провести общее собрание и ещё раз напомнить всем о правилах."
— "Может, вести график распределения клиентов?"
— "Может быть, обсудить этику общения в коллективе?"

6. Попросите о защите своих прав
Если унижения повторяются — напомните, что по Трудовому кодексу РФ работодатель обязан обеспечивать безопасные условия труда, в том числе психологические.

Если устный разговор не поможет:
— Напишите письменное обращение на имя начальника (можно с просьбой о регистрации входящего документа).
— Обратитесь в комиссию по трудовым спорам или профсоюз, если есть.
— В случае травли (моббинга) можно обратиться в инспекцию труда.

Пример формулировки:
"Прошу рассмотреть ситуацию, связанную с нарушением трудовой дисциплины и уважительного отношения в коллективе со стороны сотрудника ФИО. Данные действия влияют на выполнение трудовых обязанностей мной и другими коллегами."

Важно:
Не переходите на личности, не угрожайте и не скандальте — только по существу, спокойно и аргументированно.

Если нужна помощь с составлением заявления или подготовкой к разговору — уточните детали, помогу.