Ответ нейросети:
Здравствуйте!
В вашей ситуации важно сохранить спокойствие и действовать по закону. Вот пошаговая инструкция:
1.
Проверьте информацию
Если вы звонили в банк, и там подтвердили, что у вас нет задолженности, это хороший знак. Сделайте официальный письменный запрос в банк (по электронной почте или через интернет-банк) с просьбой подтвердить отсутствие задолженности по кредитной карте. Сохраните ответ банка.
2.
Требуйте документы у коллекторов
Если коллекторы продолжают звонить, попросите их предоставить официальные документы, подтверждающие наличие долга и их право на взыскание (договор цессии или уступки права требования, выписку по счету). По закону (ФЗ № 230 «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности») они обязаны предоставить эти документы по вашему требованию.
3.
Не передавайте личные данные
Не сообщайте коллекторам свои паспортные данные, банковские реквизиты, адреса и другую личную информацию по телефону.
4.
Фиксируйте звонки
Записывайте дату, время и содержание звонков, а также ФИО и название компании звонящего. Это пригодится, если потребуется жаловаться на их действия.
5.
Проверьте себя в БКИ
Для дополнительной уверенности можете запросить бесплатную кредитную историю в любом бюро кредитных историй (БКИ) — это быстро и бесплатно 1 раз в год. Это покажет, есть ли какие-то "висящие" долги.
6.
Жалобы на навязчивых коллекторов
Если коллекторы продолжают беспокоить без оснований, вы вправе пожаловаться:
- В Федеральную службу судебных приставов (ФССП), которая контролирует деятельность коллекторов.
- В Банк России (если речь о финансовых организациях).
Ваша позиция:
Пока нет документов, подтверждающих долг, вы ничего не должны. Не пугайтесь угроз, не соглашайтесь на оплату "со слов". Все действия — только после официальных бумаг.
Если потребуется составить жалобу или получить более подробную консультацию — обращайтесь!
