Ответ нейросети:
Здравствуйте! Отвечаю на ваш вопрос с учетом норм российского законодательства.
1.
Можно ли потребовать замену двери?
Если дверь не соответствует заказанному вами товару (например, другая модель, цвет, отделка и т.д.), это является ненадлежащим исполнением договора. Кроме того, установка дверных замков проведена некачественно (замки установлены криво) – это также нарушение условий договора подряда или договора купли-продажи с установкой.
В соответствии со статьями 4 и 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» вы имеете право:
- Требовать безвозмездного устранения недостатков товара (замены замков, исправления установки).
- Требовать замены товара на новый, соответствующий вашему заказу.
- Требовать соразмерного уменьшения цены.
- Отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денег.
Важно: Если дверь уже установлена, но она не соответствует заказу, вы вправе требовать замену двери на ту, которую заказывали, либо возврата денег.
2.
Демонтаж двери – платный или нет?
Если недостатки товара или работы возникли по вине продавца/исполнителя, то все сопутствующие расходы (в том числе демонтаж, вывоз, повторная доставка и установка) должны быть оплачены за счет продавца/исполнителя (ст. 21 Закона о защите прав потребителей).
Таким образом, если вина исполнителя/продавца очевидна (не та дверь, некачественная установка),
демонтаж для замены должен быть бесплатным для вас.
Рекомендации:
- Направьте письменную претензию продавцу/исполнителю с описанием нарушений и требованиями (замена двери, бесплатный демонтаж/монтаж).
- Приложите фото недостатков и копию договора/квитанции.
- Если продавец/исполнитель отказывает в удовлетворении требований, обращайтесь в суд или Роспотребнадзор.
Если потребуется образец претензии или помощь с дальнейшими действиями — дайте знать, помогу составить.
