Коллективная жалоба в Рособрнадзор или досудебка?

День добрый) Стала одной из тех кого обманул "Университет Урбан". Все по классике, видеособеседование на котором обещали золотые горы в тч рассрочку без процентов, под давлением заполнила короткую анкету, ввела код, и вот уже поздравляют с зачислением в это болото, но главное на почту пришёл кредитный договор от желтого банка. Я узнала что вместо рассрочки дикая ставка и кредит целевой. Само обучение так и не началось, платформа вечно зависала, а потом отвалилась навсегда... Подала заявление в суд, ну и в полицию обратилась. Все очень долго. Вчера было первое заседание, а накануне меня признали потерпевшей, и решила изменить исковые требования. Я попросила суд признать договор недействительным (тк я потерпевшая и меня обманули) и обязать банк вернуть мне деньги которые я внесла по кредиту. А также обязать Урбан вернуть банку заемные деньги, а мне выплатить штрафы и моральный вред. Но когда судья увидела эти требования, в нее как дьявол вселился... Начала орать, мол как я могу банку такие требования предъявлять? Я мол даже не понимаю что делаю и против кого? Сначала сказала, что не может принять изменения тк я не оплатила госпошлину за новые требования о признании договора недействительным. А затем сообщила, что я не обращалась с претензией в банк и она не может вот так резко что-то вынести.... В итоге суд отклонил мое заявление об изменении исковых требований. В итоге вынесла решение по первым требованиям, без банка, урезав их наполовину.... Но разве она права? Ведь у меня иск о защите прав потребителей. И я просила суд признать кредитный договор с банком недействительным, который был в деле третьим лицом, а теперь должен был стать соответчиком.... А досудебный порядок в отношении банка который я привлекаю соответчиком разве нужно было соблюдать? Почему судья открыто выступает за банк? Что же за вопиющая несправедливость? На хорошего адвоката средств не имеется, я в полном минусе, но отступать не собираюсь! Прошу помочь мудрым советом.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Потерпевших в гражданском процессе нет. Банк вам деньги не вернёт, а возвращается необходимо требовать с Урбана. Договор не признаете недействительным в вашей ситуации. Совсем иные правовые отношения и основания нужны.

Если подытожить не расписывая много, неправильно составленный иск, выстроенная судебная защита повлекла такое решение. Иски к Урбану гуляют по группам обманутых, но они никак не дотягивают до того, что действительно нужно.

Мудрый совет: нанимайте юриста на обжалование или направления иска в суд по иным основаниям, предмету.

Байдак Зоя Михайловна

Вам в приняти измененного иска суд обоснованно отказал. Нарушений банк при заключении договора не допустил. Предлагаю вам своевременно выплачивать по графику платежей во избежание дополнительного начисления банком штрафов и неустоек. С урбан тоже ничего не возможно получить. В отношении них возбуждено уголовное дело. Очень много граждан от их действий пострадало.

Здравствуйте!

Я бы хотела описать свою ситуацию и получить ваш взгляд на возможность возврата средств.

Недавно я записалась в школу Contented и/или Skillfactory. На момент принятия решения о покупке я не была знакома с репутацией этих платформ. Я полностью оплатила курс.

Перед оплатой мне была предоставлена оферта (прикрепляю к письму). После оплаты я заполнила и отправила только «Согласие на обработку персональных данных». Мне также прислали «Заявление на зачисление» на курс, который стартует 18 сентября. Я хочу подчеркнуть важный момент: я не подписывала и не отправляла им это заявление на зачисление. В нем указано: Подписывая заявление я осуществляю акцепт Договора-оферты на оказание платных образовательных услуг в виде онлайн-курсов для физических лиц, расположенного в сети Интернет». Кроме того, я не получала доступ к обучающей платформе, не заходила в личный кабинет, не скачивала и не просматривала никакие учебные материалы.

После того как я узнала больше о реальном качестве обучения, я приняла решение отказаться от прохождения курса. Я сразу же написала в поддержку с вопросом, вернут ли мне полную стоимость. Мне ответили «конечно», однако, изучив присланную оферту, я увидела пункт о возможном удержании 28% стоимости. Меня, естественно, такой исход не устраивает, так как я фактически не приступила к обучению и не воспользовалась никакими услугами.

Сейчас мне перестали отвечать в поддержке, и это вызывает беспокойство.

Исходя из описанного, как вы думаете, имею ли я право рассчитывать на полный возврат средств без каких-либо удержаний? Мой отказ произошел до начала обучения и до предоставления мне доступа к образовательным ресурсам.

Заранее благодарна за ваш профессиональный взгляд на эту ситуацию.

Суровцева Лилия Рустамовна

Здравствуйте! В Вашем случае имеется право на полный возврат средств до фактического начала оказания услуги, так как договор является публичной офертой на оказание образовательных услуг дистанционно, Вы его акцептовали оплатой, но обучение и предоставление доступа не начались, а заявление на зачисление (необходимое для зачисления и запуска образовательных отношений) Вами не подписывалось и не отправлялось. По закону «О защите прав потребителей» (статья 32) и ст. 782 Гражданского кодекса РФ в Вы вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любой момент до начала их предоставления, а исполнитель имеет право требовать только фактически понесённые расходы, если они документально подтверждены. Риски появляются, если образовательная организация докажет факт несения индивидуальных издержек, непосредственно связанных с Вами (например, резервирование специального ПО, затрат на регистрацию, которых почти никогда не бывает). Отказ в возврате ча, типа средств может быть обоснован только если есть явное начало оказания услуги или такие индивидуальные расходы исполнителя. В целом, полагаю, что Вы можете вернуть полную сумму, необходимо подготовить претензию в адрес школы, в которой Вы планировали учиться, а в случае отказа можно обратиться в суд. Ну и претензию желательно отправить до начала обучения

Ситуация: Полностью оплатила курс в онлайн-школе (старт — 18 сентября). После оплаты отправила только согласие на обработку данных. Не подписывала и не отправляла заявление на зачисление (в котором сказано, что подпись является акцептом оферты). Доступа к платформе, личному кабинету и материалам не получала.

Сразу обратилась за возвратом. Поддержка сначала ответила «конечно», но теперь игнорирует. В оферте есть пункт об удержании 28%, но я услугами не пользовалась.

Вопрос: Юристы подтвердили, что мне полагается 100% возврат. Но компания меня игнорирует, а 18 сентября — старт курса. Я опасаюсь, что они тянут время, чтобы потом заявить, что обучение началось.

Могу ли я самостоятельно составить и отправить им юридически грамотное заявление о расторжении и возврате денег? Если да, то как правильно его написать, чтобы это имело максимальную силу и отсчитывало сроки для возврата?

Филатов Егор Николаевич

Здравствуйте!

Вы имеете полное право на возврат денежных средств в полном объеме, поскольку фактически услуги не были оказаны, договор не считается заключенным в полном объеме (так как отсутствует подписанный акцепт оферты), а доступ к обучающим материалам вы не получали.
Вам необходимо составить письменное заявление о расторжении договора и возврате денежных средств. Заявление должно быть направлено заказным письмом с уведомлением о вручении по юридическому адресу организации (все чеки об отправке письма сохраните!).

В заявлении следует указать:

В правом верхнем углу: наименование компании, адрес, ФИО руководителя
Ниже: ваши контактные данные (ФИО, адрес, телефон)
По центру: ЗАЯВЛЕНИЕ о расторжении договора и возврате денежных средств

В тексте заявления необходимо отразить:

• дату и способ оплаты курса
• отсутствие подписанного заявления о зачислении
• отсутствие доступа к обучающим материалам
• факт неиспользования услуг
• ссылку на ст. 32 Закона о защите прав потребителей, согласно которой потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору
• ссылку на ст. 782 ГК РФ, которая подтверждает ваше право на отказ от исполнения договора при условии оплаты фактически понесенных расходов
  требование о возврате полной суммы оплаты
• срок для возврата согласно ст. 31 Закона о защите прав потребителей (10 дней с момента получения заявления)
• предупреждение о намерении обратиться в суд в случае невозврата денежных средств

В конце заявление поставьте дату и подпись.

К заявлению приложите копии: оферты, переписки с поддержкой, реквизиты вашего банковского счета.

После отправки заявления отсчет срока для возврата начнется с момента получения его компанией. Если компания продолжит игнорировать ваши требования, вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании денежных средств, неустойки, штрафа по Закону "О защите прав потребителей" и компенсации морального вреда.
Также рекомендуется направить жалобу в Роспотребнадзор, так как действия компании могут нарушать права потребителей.

Если хотите, чтоб документ был оформлен профессионально, обращайтесь. Дорого не будет, но на случай, если дело дойдет до суда - грамотная претензия спасет вас от многих проблем в исковом производстве.

Дивлекеев Никита Сергеевич

Вам необходимо подать досудебную претензию+заявление об отказе от услуг и потребовать возврата в течении 10 дней.

Если возврат не поступил, обращаться в суд.

В роспотребнадзор нет смысла обращаться.

Якобы подписалась на услуги Сервиса Roseberry, 20.11.2025. Через из сервис я не оформляла кредиты или займы. Этот сервиса подбора займов Roseberry списал деньги (несколько списаний, в общей сложности 2000 рублей), в течение минуты. После этого сразу я зашла на сайт, чтобы отменить подписку. Позвонила в поддержку, записала наш звонок. Оператор изначально мне по сути отказывал в том, чтобы рассказать как вернуть деньги. Потом начал говорить, что нужно назвать объективную причину, при этом какие причины считаются "объективными" или "достойными" умалчивается. Сказали, что НЕ использование сервиса, не считается достойной причиной для отказа. При том, что я за первые 10 минут после списания отменила подписку. Все нормальные сервисы (подписка ну музыку, кино, услуги какие-то и ТД) абсолютно спокойно отменяют и возвращают только что списавшиеся средства. Я так понимаю, потому что по закону должны это делать. А тут оператор сервиса сначала намеренно умалчивал о способах возврата, потом клещами я из него вытянула информацию про "объективные причины". Перечня причин нигде на их сайте нет, договором эти причины не регулируются. И хочу еще раз сказать: операторы тоже умалчивают, какие способы/причины возврата могут быть. То есть хоть от рака хоть от депрессии ты лечишься, они считают, что могут тебе отказать от возврата. Отправила им квитанцию о приеме врача, которые недавно был, сейчас жду ответа. Форм для возврата у них нигде нет, в е решается на словах на усмотрение операторов, который, как я полагаю, далеки от юридических вопросов. На какие статьи мне им сослаться и если понадобиться какое заявление им написать? Пока писала этот вопрос, мне пришел от них ответ о ЧАСТИЧНОМ ВОЗВРАТЕ средств:"11Сообщаем, что на основании ст. 32 Закона "О защите прав потребителей" и ст. 782 ГК РФ вы вправе отказаться от договора в любое время (до завершения его исполнения), оплатив нам фактически понесенные расходы. Мы выполнили свои обязательства (предоставили персонализированную витрину кредитных продуктов и отправили информацию по вашей заявке в партнерские МФО) надлежащим образом. Услуга фактически оказана. Однако, в виде исключения, мы осуществляем вам частичный возврат.

Вам осуществлен возврат в размере 1000 рублей. Зачисление может занимать до трех рабочих (!) дней (обычно быстрее). Сроки зачисления возврата связаны с особенностями работы банков и мы не можем на них повлиять. Чек о возвратной операции отправлен на указанную вами при регистрации электронную почту. Если через три рабочих дня деньги к вам не поступят, пожалуйста, свяжитесь с нами, решим вопрос."

Прозорова Наталья Александровна

Направляю для Вас Комплексный отчет по факту мошеннических действий ООО «Roseberry», Образцы (шаблоны) документов: ЗАЯВЛЕНИЕ о несогласии с проведенной операцией и возврате денежных средств в Банк, Заявление о возврате денежных средств и несогласии с оказанными услугами В ООО «Roseberry».С уважением.

Прозорова Наталья Александровна

Порядок действий при несанкционированном списании средств:
Незамедлительное информирование банка:
Немедленно уведомить банк о несанкционированном списании средств
Заблокировать банковскую карту!
Оформить заявление о несогласии с операцией в банке
Сохранить все подтверждающие документы (выписки, скриншоты)
Сбор доказательной базы:
Получить выписку по счету с отражением спорной операции
Сохранить все подтверждения общения с сервисом (переписка, записи разговоров). Подготовить копии всех документов, подтверждающих факт списания. Зафиксировать дату и время обращения в службу поддержки.

Обращение в сервис:
Направить официальное заявление о возврате средств в сервис
Запросить документальное подтверждение фактически понесенных расходов
Установить конкретный срок для ответа сервиса
Сохранить все ответы и подтверждения от сервиса
Параллельное обращение в надзорные органы:
Подать жалобу в Роспотребнадзор

Направить обращение в Банк России:
При необходимости обратиться в правоохранительные органы
Подготовить документы для возможного обращения в суд
Подготовка к судебному разбирательству:
Собрать полный пакет документов (выписки, заявления, переписку)
Подготовить исковое заявление с расчетом всех требований
Определить подсудность дела
При необходимости обратиться за юридической помощью для представления интересов в суде. Направляю для Вас Комплексный отчет по факту мошеннических действий ООО «Roseberry», ЗАЯВЛЕНИЕ о несогласии с проведенной операцией и возврате денежных средств в Банк, Заявление
о возврате денежных средств и несогласии с оказанными услугами В ООО «Roseberry».С уважением.

Здравствуйте. Поступила в колледж на платной основе, на сайте указано, что по окончании выдаётся диплом государственного образца. Также было написано, что это образование будет полноценным. Оплатила обучение в кредит (образовательный кредит), прошло полгода, и сегодня я узнаю, что колледж не прошел комиссию и не получил аккредитацию (я была уверена, что она у колледжа есть). В договоре не указано, что по окончании образования будет выдан диплом государственного образца или установленного - в договоре просто "диплом", но в заявлении о зачислении есть пункт " с фактом отсутствия аккредитации ознакомлен", я этот пункт не заметила и не читала его внимательно, потому что это не договор, а заявление на зачисление. Заявление было подписано через приложение nopaper удаленно, а договор был подписан на бумаге. В чате сокурсников я узнала, что есть ещё несколько человек, кто также не знал об отсутствии аккредитации, и они готовы присоединиться ко мне в процессе отстаивания прав. Можем ли мы претендовать на возврат средств?

Айвазян Артем Тимурович

Здравствуйте! Да, можете. Согласно ст. 10 Закона «О защите прав потребителей», исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах. Информация на официальном сайте колледжа о дипломе государственного образца - это публичное предложение (офферта).
Если по факту аккредитации нет, колледж нарушил ваше право на достоверную информацию. Статья 12 ЗоЗПП прямо предусматривает, что если потребителю не была предоставлена полная и достоверная информация, он вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы и возмещения убытков. Если потребуется более подробная консультация или помощь, обращайтесь в Телеграм, консультация бесплатная.

Буланкина Светлана Николаевна

Исходите из условий договора (в разрезе зозпп и ГК).

Был заключен договор по предоплате 15 ноября на обучение-интенсив на 10 декабря. 8 декабря был звонок из учебного центра со словами о том, что группа не набирается, и обучение переносится на 20 декабря. Далее 16 декабря был снова звонок из учебного центра о том, что группа снова не набралась, на какое число переносится занятие информации пока нет, предложили приехать и забрать предоплату. Я отказалась , потому что была намерена все таки пройти обучение. Новый набор был на 28 января, я не смогла присутствовать по рабочим причинам, следующая группа на 11 февраля, на которую я тоже не попадаю по личным причинам. Далее 31 января был звонок с информацией , что преподаватель уезжает и больше групп не будет. Обратившись в учебный центр с просьбой вернуть предоплату был отказ! Предоплату они могут вернуть в случаи болезни, но в договоре этого не прописано. В договоре указано что вернуть предоплату могут вслучаи техногенных аварий. Вопрос: правомерны ли действия учебного центра в отказе о возврате предоплаты? Нарушает ли это закон о защите прав потребителей?

Бронштейн Александр Михайлович

Неправомерны. Нарушает

Рябов Сергей Иванович

Соглашение, в котором нарушаются права потребителя, ничтожно с момента его подписания. Тк услуга не оказана, они обязаны вернуть деньги в полном объеме. Пишите претензия и в случае отказа обращайтесь в суд.

Доброго дня!
Подскажите, пожалуйста, могу ли я расторгнуть договор об оказании услуг связи (интернет), досрочно, без оплаты оставшихся месяцев, если в договоре указано, что тарифный план - годовой.
Применима ли Ст.32 "О защите прав потребителей" и Постановление Правительства РФ №32 от 23.01.06 г.

Максютенко Олег Владимирович

Вы можете в любое время расторгнуть договор, уведомив при этом другую сторону. Ст.779 ГК.

Мерзликин Алексей Борисович

Добрый день! вы можете расторгнуть договор об оказании услуг, если вас не устривают эти услуги, но надо учесть, что исполнителю вам придется оплатить фактически понесенные им расходы.по договору.

Мы оплатили в магазине дверь, дверь под заказ, привезут через 15 дней. Дверь привезли, но чтобы доставить попросили доплатить 300 с чем-то рублей, т.к. поставщик повысил цену, доллар скачет. В договоре указано, что предоплата 100%, мы все оплатили. Имеют ли право они требовать эту доплату?

Шевцев Андрей Евгеньевич

Конечно, права не имеют, пишите претензию на возврат денег, потом в суд, взыщите еще штраф в размере 50% от суммы взысканной с ответчика.... Заявите еще моральный вред (расстроились, переживали)

Мерзликин Алексей Борисович

Это не законно, вы можете расторгнуть сделку и потребовать возврата денежных средств.

Добрый день! Ситуация такая - хочу отказаться от посещений спортивного зала и написал заявление на возврат денежный средств. Покупал абонемент на 12 месяцев, а по факту прошло около 6 месяцев. Сегодня звонок от бухгалтера зала - вам выплатят около 1700 рублей. Оказывается в договоре указано, что "стоимость первого месяца
(Услуги) со дня начала действия Договора составляет 50% от общей стоимости всего периода услуг, но не менее 5000
(пяти тысяч) рублей, стоимость второго и третьего месяца (Услуги) со дня начала действия Договора составляет 15% от
общей стоимости всего периода услуг, за каждый месяц, но не менее 3000 (трех тысяч) рублей, стоимость каждого
последующего месяца считается равными долями от оставшейся суммы Договора пропорционально количеству оставшихся
месяцев действия Договора. При расчете суммы денежных средств, подлежащих возврату, также учитываются фактически
понесенные Клубом расходы, отраженные в п. 5.4. Договора, и расходы в размере 1500 рублей на предоставление
первичной персональной тренировки" и "возврату подлежит сумма денежных
средств, за вычетом фактически понесенных Клубом расходов в размере 3 000 (три тысячи) рублей, а именно: стоимость
физической клубной карты, сумма вознаграждения агента (работника исполнителя), осуществившего оформление и
продажу Клубной карты, стоимость фактически понесенных Исполнителем затрат по предоставлению Иных услуг, общая
сумма которых составляет 1500 (одна тысяча пятьсот) рублей, а также стоимость проведенного инструктажа по технике
безопасности поведения в Клубе, правилам поведения в клубе и первичное консультирование, сумма которых составляет
1500 (одна тысяча пятьсот) рублей", а также "Период пользования услугами исчисляется помесячно (каждый период признается равным 30 календарным
дням в течение срока действия клубной карты) с первого дня активации клубной карты. Месяц, в период которого подано
заявление о расторжении Договора, считается использованным полностью, поскольку услуга предоставляется помесячно"
Сегодня сослались на ст. 16 Закона о защите прав потребителей, на что нам сказали - пишите претензию нашим юристам и всё. Скажите - правомерно ли это и должны же они вернуть за оставшиеся 6 месяцев минус расходы, которые понесли они, если смогут это доказать?

Романюк Вероника Игоревна

Здравствуйте, Андрей.

Указанным договором нарушены Ваши права потребителя, кроме того, нарушаются положения статьи 782 ГК РФ.

Вы можете не писать претензий юристам спортивного клуба, а сразу обратиться в суд с иском о расторжении договора в судебном порядке.

Рябов Сергей Иванович

Полностью согласен с Александром Ивановичем! Пишите претензию, Ваши права нарушены. В таких ситуациях нужно руководствоваться законом о защите прав потребителей.

Здравствуйте. Три года назад купил наушники в DNS, ходил с ними, они меня полностью устраивали и недавно в первый раз сломались. Отнёс их в сервисный центр, где мне говорят, что они не оригинальные и поэтому ремонту не подлежат. Хорошо, может и так, но в их договоре указано, что если я отказываюсь от ремонта, то я должен заплатить за диагностику, но суть в том, что я не отказываюсь от ремонта наушников, пусть даже они и подделка, а они по вышеописанным причинам мне отказывают. Кто прав в этой ситуации? И теперь к вопросу о претензиях к DNS. Я прочёл отзывы на данные наушники у них на сайте и некоторые пользователи отмечают, что им так же досталась подделка. Я бы хотел обратится к DNS с вопросом о замене наушников или материальном возмещении, но так как прошло уже три года и все сроки истекли, я сомневаюсь, могу ли я это сделать и какие доказательства мне нужны в данной ситуации?

Белов Михаил Александрович

Артем Здравствуйте, если ваш вопрос еще актуален, позвоните мне по номеру в профиле, я вам дам разъяснения в устной форме или напишите в ватсап. До связи

Чеботарев Василий Сергеевич

Здравствуйте! Если гарантийный срок или срок годности не истекли, то смело обращайтесь с претензией, приложив заключение сервиса.

Можно ли оспорить указанный в договоре процент в случае неисполнения обязательств в срок? Я заказал кухню у производителя и в договоре указан срок 45 дней и мне сообщили, что из за проблем с материалами производство займет еще месяц. В договоре указана выплата 0.01% от суммы за день просрочки. Выходит 36 рублей в день, что крайне мало.

Ким Галина Владимировна

Можно ли оспорить указанный в договоре процент в случае неисполнения обязательств в срок? нет, не можно. свободу договора никто не отменял. В определенных случаях можно использовать размеры неустойки, установленные ЗоПП, но зависит от редакции договора.

Радостева Анфиса Михайловна

Добрый день! Вы вправе требовать неустойку которая указана в законе о ЗоЗПП, она выше либо 1% либо 3%, в зависимости от ситуации. Та, что в договоре неустойка, она будет признана ничтожной, об этом говорит судебная практика.

Магазин ДНС. Сдал ноутбук в сервисный центр по гарантии. Проблема была в неисправной матрице. Через 15 дней вернули ноутбук. При проверке у стойки выяснилось, что новая деталь хуже, чем стояла изначально. На вопрос как так вышло, ответили, что не было в наличии нужной. Почему у меня не спросили согласен ли я на такую замену, мне не ответили. В итоге его забрали обратно, сказав либо долго ждите и мы заменим, либо пройдет 45 дней и тогда вернем деньги. В договоре указано 45 дней, но сам факт, что мне хотели "подсунуть" запчасть качеством хуже меня не устраивает.

Мучкин Андрей Павлович

для начала направьте им до судебную претензию. Позиция верховного суда такова, что претензия может иметь любую форму, лишь бы в ней было выражено суть. Как правило такие документы помогают найти необходимые детали.

Паседько Николай Николаевич

Здравствуйте, Дмитрий.
Вы имеете право на досрочное расторжение договора.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"
Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Удачи.

Здравствуйте, прошу помощи разобраться с вопросом Возврата денежных средств за подключенную услугу :
Плата за право на использование
ПО для ЭВМ «Система рассылок СМС уведомлений»
Покупал телефон в рассрочку в магазине Ай Студио, при ее оформлении, была подключенная данная услуга и сотрудники уверяли, что ее можно отключить и вернут все денежные средства. После покупки данную услугу отключили но вернули тольк 680 рубля. А в Рассрочке и договоре указана сумма 31 680. Как мне вернуть полностью деньги за эту услугу?

Катков Максим Алексеевич

Здравствуйте, обратитесь к продавцу с претензией о возврате денежных средств в полном объеме со ссылкой на ст. 32 Закона о защите прав потребителей, в случае если не вернут денежные средства в полном объеме, необходимо обратиться с исковым заявлением в суд.

Куприянова Ирина Александровна

Добрый день!

Вы можете привлечь магазин к административной ответственности если Вы не согласны были за оплату данной услуги.

Навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату путем предложения потребителю до заключения договора о приобретении основных товаров (работ, услуг) приобрести дополнительные товары (работы, услуги) или заключить иные договоры, приобретение или заключение которых обусловливается обязательностью при приобретении основных товаров (работ, услуг), если иное не предусмотрено законом, а также путем включения в договор условий, которые обусловливают приобретение основных товаров (работ, услуг) обязательным приобретением дополнительных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом, -
влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от двух тысяч до четырех тысяч рублей; на юридических лиц - от двадцати тысяч до сорока тысяч рублей.

Добрый день, приобрела онлайн курс стоимостью 120.000₽. Прошла один модуль из четырех и поняла, что курс для меня слишком сложный.

Попросила рассчитать стоимость компенсации при отказе от дальнейшего обучения.

Мне насчитали 26тыс из 120, так как в договоре указано, что 50% стоимости оплачивается за доступ к платформе, то есть это 60.000₽, 20% оплата сотрудникам и только 30% стоимость самого курса.

Правомерно ли брать 60.000₽ за доступ к платформе и как можно увеличить стоимость компенсации

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе на получение денежной суммы в размере большем, чем вам насчитали. Возврат денег происходит за минусом фактически понесённых затрат. Условия э, указанные в договора оспоримы в судебном порядке, при составлении обоснованного иск в суд данные обстоятельства необходимо учитывать. Также вы имеете право на взыскание убытков если такие были по обстоятельствам.

Байдак Зоя Михайловна

Если это Urban, то они уже слиняли. Против них возбуждено уголовное дело и вы никогда ничего не получите.

Здравствуйте!

Уточните, пожалуйста, должна ли быть в обязательном порядке размещена информация о стоимости услуг в ночное время в Договоре / Прейскуранте цен с указанием времени часов и надбавке к стоимости дневного тарифа за оказанную услугу (возможно в % соотношении или в кратном размере)?

На сайте организации, а также при личном визите Администратор клиники не смогла предоставить данную информацию, ссылаясь на распечатанный листок, где написано время ночного тарифа (без подписи / печати), но это не прописано в Договоре / Прейскуранте. В Договоре указан лишь один пункт: "Ознакомиться со стоимостью предоставляемых услуг можно в Прейскуранте цен" (далее - Документ). При этом, в самом Документе информация представлена только по стоимости дневного тарифа, а также прописано "Точную стоимость уточняйте у администратора".

Не совсем понятно, на что ссылаться, если получить информацию о надбавке к стоимости оказанной услуги в ночное время, мы может только на слова Администратора. Поскольку сотрудник совершенно не компетентен и не клиентоориентирован, доверять озвученной информации не предоставляется возможным.

Чижов Алексей Алексеевич

Здравствуйте, Ирина.
По вашему вопросу о необходимости обязательного указания в договоре или прейскуранте информации о стоимости ветеринарных услуг в ночное время с указанием часов и надбавки, а также о порядке информирования потребителя, можно сделать следующие выводы на основе действующего законодательства и практики.
Обязательность размещения информации о ночных тарифах
В соответствии с Правилами оказания платных ветеринарных услуг (утверждены постановлением Правительства РФ №898 от 06.08.1998 и обновлены в 2025 году), исполнитель обязан информировать потребителя о стоимости услуг и условиях их оказания.
Стоимость услуг, включая возможные надбавки (например, за ночное время), должна быть отражена в прейскуранте цен или другом документе, являющемся неотъемлемой частью договора.
Если в прейскуранте не указана стоимость услуг в ночное время и размер надбавки, а также часы действия ночного тарифа, это нарушает требования прозрачности и информирования потребителя.
Пункт договора, где указано, что «точную стоимость уточняйте у администратора», не освобождает исполнителя от обязанности предоставить полную и достоверную информацию о ценах, включая надбавки.
Порядок информирования и согласования стоимости
Исполнитель обязан предоставить потребителю твердую или приблизительную смету стоимости услуг по требованию потребителя или по инициативе исполнителя, если возникает необходимость дополнительных услуг.
Если стоимость услуги в ночное время выше дневного тарифа, это должно быть отражено в договоре или приложениях к нему (прейскуранте), либо оформлено отдельным уведомлением с подписью и печатью организации.
В случае отсутствия такой информации в договоре и прейскуранте, а также невозможности получить её у администратора в письменном виде, потребитель вправе требовать разъяснений и может ссылаться на нарушение своих прав на получение полной информации.
Ваши действия и рекомендации
Потребуйте от исполнителя предоставить письменное подтверждение стоимости услуг в ночное время с указанием часов действия тарифа и размера надбавки (в % или в кратном размере).
Если исполнитель отказывается предоставить такую информацию, это может быть основанием для обращения в органы защиты прав потребителей (Роспотребнадзор) или в суд с требованием о защите прав и возмещении убытков.
В договоре желательно требовать включения приложения с прейскурантом, где четко указана стоимость всех услуг, включая ночные тарифы.
При заключении договора обращайте внимание на наличие и содержание раздела о стоимости услуг и порядке её изменения.