Ответ нейросети:
Здравствуйте!
В вашей ситуации вы имеете право на возврат денежных средств за отменённое мероприятие в соответствии с законодательством Российской Федерации, в частности, Законом РФ «О защите прав потребителей» и пунктом 5 статьи 44.1 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (применительно к билетам на культурные мероприятия).
Ваши шаги:
1.
Соберите доказательства
Подготовьте все документы, подтверждающие покупку билетов:
- электронные билеты/чеки;
- договор/заявку (если был коллективный заказ);
- переписку с организатором;
- подтверждение отмены мероприятия (официальное объявление организатора, скриншоты сайта, рассылка и др.).
2.
Повторно направьте претензию
Направьте организатору (ООО «Ледовые сезоны») письменную претензию (лучше заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения) с требованием о возврате денежных средств.
В претензии укажите:
- ФИО, адрес, контактные данные;
- реквизиты билетов, сумму;
- ссылку на отмену мероприятия;
- требование о возврате денег в течение 10 дней.
Приложите копии имеющихся документов.
3.
Фиксируйте отсутствие ответа
Сохраните почтовую квитанцию, уведомление о вручении, опись вложения и скриншоты отсутствия ответа на электронные письма.
4.
Обращение в Роспотребнадзор
Если в течение 10 дней ответа не поступит — подайте жалобу в Роспотребнадзор через их сайт или лично. Приложите копии всех документов и вашу претензию.
[Форма обращения в Роспотребнадзор](https://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php)
5.
Обращение в суд
Если возврата нет, обращайтесь в суд (мировой, если сумма иска до 1 млн руб.) по месту жительства потребителя или ответчика. Госпошлина по искам о защите прав потребителей с вас не взымается. В иске просите:
- взыскать сумму оплаты;
- неустойку (1% от суммы за каждый день просрочки, но не более суммы иска);
- компенсацию морального вреда;
- штраф (50% от присужденной суммы в пользу потребителя, если добровольно требование не исполнено).
6.
Параллельно — обращение в банк
Если билеты были оплачены картой, попробуйте инициировать процедуру чарджбэк в банке-эмитенте, приложив документы о покупке и отмене события.
---
Советы:
- По возможности привлеките других участников коллективной заявки — можно подать коллективный иск.
- Все действия фиксируйте письменно.
- При необходимости обратитесь к юристу для подготовки документов в суд.
Если потребуется — помогу составить текст претензии или иска.
С уважением,
Юридический консультант
