Возврат денежных средств?

Здравствуйте! Я приобрел онлайн курсы 30.11.2022 по обучению торговле криптовалютой и с опцией готовых сигналов к покупке того или иного актива.
30.01.2023 я написал Исполнителю запрос на возврат денег за этот курс по причине, что курс не соответствует по разным параметрам тому, что рекламировалось Исполнителем. Благодаря Сигналам я потерял деньги на торговле.
В ответ Исполнитель отказал в возврате денег опираясь на то, что прошло две недели с даты оплаты курсов, якобы это регламентируется договором публичной оферты и Законом.
Когда я оплачивал курсы, я не подтверждал договор-оферты, ни при помощи смс, ни иным каким-то образом. Только тем. что оплатил курсы. В договоре оферты, который размещен на сайте (но отсутствовал при оплате) написано, что оплата является акцептом договора.
Могу ли я требовать возврата денег за курс, если считаю, что предоставленная услуга не соответствует своему рекламному описанию?

Кандаленцева Юлия Николаевна

Надо ознакомиться подробно с условиями оферты, размещенными на сайте.Но в вашем случае, скорее всего придется обращаться за помощью в суд.

Рябов Сергей Иванович

1. Нет учебной программы и непонятно, что в обучении Вас не устраивало.
2. Пункт 2.4.1. нарушает Ваши права как потребителя, тк устанавливает дискредитирующие условия пр обучении
3. Для того, что расторгнуть договор и возвратить деньги, необходимо четко сформулировать основания, по которым Вы не соглашаетесь с качеством услуги.
4. Подать претензию Исполнителю, которую он конечно не исполнит.
5. 5. Обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на Исполнителя.

Добрый день.
Два месяца назад купил телефон в ломбарде. Сегодня пришла полиция и изъяла его. Сказали что он краденный.
Возможно ли потребовать возврата денег с ломбарда?
Нужно ли ждать завершения дела или деньги мне могут вернуть раньше?
Какие документы нужны для этого?
Если ломбард откажет в возврате, нужно писать претензию?

Мингазов Юрий Саитгареевич

Заявление в ломбард.

Ватолин Александр Иванович

Полиция должна была составить протокол об изъятии/выемке телефона. Обратитесь в режиме онлайн в ЦБ РФ на действия ломбарда. Служба защиты прав потребителей ЦБ РФ отвечает очень быстро. У Вас будет больше доказательств по факту происшествия. А это даёт больше шансов для возврата денег или телефона. Успехов Вам!

Может ли интернет-магазин золотых монет Российской империи указывать на сайте, что в случае проведения покупателем экспертизы после покупки и выявления подделки, обязуется вернуть стоимость монеты, при этом покупатель не вправе требовать возврата стоимости экспертизы и отказывается от компенсации морального вреда. Законно ли это? Спасибо.

Ким Галина Владимировна

Нет - противоречит закону - ГК РФ. Не все, что указываются в пользовательских соглашения, офертах имеет заранее установленную силу, недействительность признания условий/пунктов договоров никто не отменял

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Тем самым они расписываются в том, что не уверены в подлинности выставленного товара. Просто продают. Спорные условия, конечно, в сочетании с нормами права. Нужно изучать всё пользовательские соглашения, договоры.

Здравствуйте. В магазине автозапчастей продали запчасти на машину с браком. Это выяснилось только после установки их на автомобиль в автосервисе. В автосервисе взяли за установку 4000р. В соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи некачественного товара.
Но, продавец отказывается возвращать сумму за установку бракованных запчастей, законно ли это?

Мерзликин Алексей Борисович

Добрый день! Понятие бракованный товар в законе не существует. Есть понятие некачественный товар или товар ненадлежащего качества, не соответствующий заявленным характеристикам. В автосервисе, если это официальная организация с квалифицированным персоналом и вы все оформляли через заказ-наряд, обязаны были перед установкой детали вас предупредить, что деталь ненадлежащего качества и отказаться от ремонта. Если автосервис этого не сделал, то запчасть, которую вы им предоставили считается надлежащего качества и ответственность, что деталь вдруг оказалась не надлежащего качества полностью ложится на автосервис. В соответствии с законом, потребитель не должен обладать специальными познаниями в области качества автозапчастей и их установке, тогда, как исполнитель занимающийся профессионально обслуживанием автомобилей обязан обладать специальными познаниями в области ремонта и качества запчастей ст. ст.10 и 12 закона ЗПП. Поэтому в данном случае, если автосервис установил деталь ненадлежащего качества, а перед этим вас не предупредил и вы не подписывали согласия на работу (у официалов только так и делается), то бремя ответственности за гарантию работы ложится на автосервис. В данном случае, вам необходимо направить аргументированную претензию автосервису, в случае их отказа готовиться к суду путем подачи искового заявления. Судебная практика по таким делам обширная. Главное, чтобы у вас все документы были и вы не делали эту работу в левом автосервисе без оформления заказ-наряда, в этом случае вопрос решается гораздо сложнее.

Чеботарев Василий Сергеевич

Продавец действует противоправно. Необходимо направлять должным образом претензию

Здравствуйте, отдал ноутбук по гарантии на ремонт, но прошло уже заявленных 45 дней на устранение неисправности, могу ли я отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы?

Броновицкий Анатолий Олегович

День добрый. Можно, но нужно будет подготовить сперва претензию, направить её продавцу, если откажут, тогда данный вопрос необходимо будет решать через суд.

Если нужна будет помощь в подготовке документов, обращайтесь по контактам в профиле.

Некрасов Виктор Алексеевич

Да, можете требовать возврата денег (отказаться от договора) — поскольку срок ремонта (45 дней) нарушен.
Как действовать:
Напишите претензию в магазин (или сервисный центр) с требованием:
Вернуть деньги за ноутбук (на основании ст. 18 и ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»).
Либо предоставить новый аналогичный товар.
Срок ответа – 10 дней (если откажут или проигнорируют – готовьтесь в суд).
Обратитесь в Роспотребнадзор или подайте иск в суд (если деньги не вернут добровольно).

Важно: Сохраняйте все документы (чек, гарантийный талон, акт приёма в ремонт).
Вывод: Закон на вашей стороне – требуйте возврата денег!

Я являюсь индивидуальным предпринимателем, продаю наушники на маркетплейсе Wildberries. На меня был подан иск о защите прав потребителей, и судом вынесено заочное решение, которое уже вступило в законную силу.
Сроки на отмену заочного решения и апелляционное обжалование истекли, исполнительный лист выдан. Ситуация: Истец провел экспертизу товара самостоятельно, и на ее основании суд удовлетворил требования.
Я хочу направить истцу требование о возврате товара для проведения повторной экспертизы, чтобы проверить причины возникновения недостатков.
Вопросы: Имею ли я право требовать возврата товара для экспертизы после вступления решения суда в силу? Ссылаюсь на п. 5 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", где указано, что продавец может провести экспертизу в случае спора о причинах недостатков.
Не будет ли это противоречить уже вынесенному решению?
Если истец откажется вернуть товар, можно ли использовать этот отказ как основание для пересмотра решения?
Могу ли я ходатайствовать о приостановлении исполнительного производства?
Есть ли шанс оспорить решение через пересмотр по новым обстоятельствам (ст. 392 ГПК РФ)?
Какие еще законные механизмы можно использовать, если экспертиза истца была некорректной, но решение уже вступило в силу?

Филин Александр Сергеевич

В соответствии с действующим законодательством, в частности п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец вправе провести экспертизу товара за свой счет в случае спора о причинах возникновения недостатков, однако данная норма применяется до судебного рассмотрения спора. После вступления судебного решения в законную силу, спор считается разрешённым, и проведение экспертизы продавцом не имеет юридического значения.

Таким образом, у продавца отсутствует право требовать от потребителя возврата товара для проведения экспертизы, если иное не предусмотрено решением суда. Также у потребителя отсутствует обязанность передавать товар продавцу после завершения судебного разбирательства.

Отказ потребителя передать товар не является основанием для пересмотра судебного решения, поскольку такие основания строго определены ст. 392 ГПК РФ и включают, в частности, заведомо ложное заключение эксперта, фальсификацию доказательств, совершение преступления, повлиявшего на исход дела. Сам отказ в передаче товара к таким основаниям не относится.

Ходатайство о приостановлении исполнительного производства может быть подано только при наличии законных оснований, предусмотренных ст. 39 ФЗ «Об исполнительном производстве», например, при подаче заявления о пересмотре решения по вновь открывшимся обстоятельствам. В рассматриваемой ситуации оснований для приостановления не усматривается.

Также обращаю внимание, что оспаривание вступившего в законную силу решения суда невозможно, даже если имеются сомнения в корректности экспертизы, положенной в его основу. Все возражения относительно экспертизы могли быть заявлены в рамках судебного разбирательства в первой инстанции.

Чеботарев Василий Сергеевич

В Вашем случае остаётся лишь пытаться восстановить сроки доя апелляционного обжалования и возобновить судебный процесс. Шансы необходимо изучать отдельно

Здравствуйте, заказывал несколько месяцев назад табак на развес, все обещанные сроки отправки заказа давно прошли. Я через некоторое время начал требовать возврата денег, но меня игнорировали. Сегодня заказ был отправлен по Почте России и похоже они отправили по максимальной цене за отправку. Я могу подать заявление в полицию и вернуть свои деньги?

Грушичев Сергей Викторович

Добрый день! Подать можно, но скорей всего отправят разбираться в суд

Игнатенко Анастасия Борисовна

Здесь вопрос решается только в судебном порядке, сначала направляется претензия на возврат денежных средств поставщику товара, в случае отказа в возврате денег в суд в рамках закона о защите прав потребителя. Если необходима дополнительная консультация пишите на Вацап

Здравствуйте! 07.08.25 купила телефон в магазине ИП. Меня убедили что он бьется по серийным номерам и что он новый. Дома я обнаружила деффект корпуса, но продавец отказал в обмене. 11 и 19.08 телефон самопроизвольно отключался, спустя минут 20 включался после перезагрузки. В магазине развели руками, предложили диагностику и перепрошивку. Не отдала. Читая отзывы этого магазина возникли сомнения в оригинальности покупки. Начала изучать и выяснила что телефон с моим серийным номером считается тестовым или витринным образцом не для продажи. На сайте Apple дата продажи выходит как 2007 год. Вопрос: после истечения 14 дней имею ли я право предъявить продавцу приткнуть и требовать возврата денег либо обмена на новый телефон?

Усольцев Виктор Николаевич

Чтобы вернуть смартфон после 15 дней с момента покупки, должно наступить хотя бы одно из следующих условий:
В телефоне обнаружен существенный недостаток, который невозможно устранить или который появляется снова после ремонта.
Нарушены сроки гарантийного ремонта, устройство не отремонтировано в установленный срок.
Телефон нельзя использовать более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за разных повторяющихся поломок.

Добрый день
Девушка подписала договор об оказании услуг со спортивной студией
В договоре прописана сумма договора 44460, девушка оформила рассрочку через банк и платит по 3700/месяц.
Девушка решила закрыть договор и потребовать возврата денежных средств. На что сотрудники ответила отказом с формулировкой что деньги уже получены от банка, раешацте с банком
В договоре прописано,что возврат средств производится из рассчёта 1 занятие = 1000 р.
Так же в договоре прописано,что одно занятие стоит 350 р. , колличество занятий на год 98, осталось 60 не потраченных занятий
Вопрос, правомерно ли это и модно ли требовать возврат денег?

Пилипенко Игорь Александрович

Банк кредитные средства направил сразу же на счёт спортивной студии. Договор на оказание услуг с этой студией может быть расторгнут по инициативе заказчика (клиента). При этом клиент обязан будет отдельно у регулировать вопрос с банком. Каким именно образом надо предлагать банку прекратить досрочно кредитный договор, это указано в общих условиях кредитования. Обычно банк направляет требование к студии к погашению кредита и процентов в оставшейся части. Банк кредит предоставил, и должен его получить вместе с процентами. Так что надо студию и банк поставить в известность о намерении расторгнуть договор на услуги до окончания срока действия. Дальше студия предоставит банку свой расчёт удержания. Банк ответит на этот расчёт, студия вернёт большую часть средств банку, который предложит заёмщику оплатить недостающую часть. Заёмщик вносит эту часть на кредитный счёт в банке, получает уведомление об исполнении кредитного договора. И вот в этот момент клиент (бывший заёмщик) начнёт требовать от студии перерасчёта цены неиспользованных занятий. Вот такая процедура. Проще продолжить занятия или переоформить договор на другого человека.

Ватолин Александр Иванович

Правомерность действий спортивной студии и возможность возврата денег зависят от условий вашего договора и законодательства. Договор с банком и спортивной студией — это разные документы. То, что вы взяли рассрочку через банк, не освобождает спортивную студию от ответственности. Деньги, которые банк перечислил студии, — это оплата за услуги, которые вы ещё не получили. Студия не права, отправляя вас решать вопрос с банком. Условия возврата средств. В вашем договоре есть противоречие: Прописана стоимость 1 занятия — 350 ₽. При этом указано, что возврат средств производится из расчёта 1000 ₽ за каждое занятие. Это условие может быть признано недействительным, так как оно ущемляет ваши права как потребителя. По закону, стоимость оказанных услуг (и, соответственно, удержанная сумма) должна соответствовать их реальной цене. Студия не может удерживать с вас больше, чем стоит услуга по договору. Письменное заявление. Напишите заявление на имя директора спортивной студии о расторжении договора и возврате средств. В заявлении сошлитесь на неиспользованные занятия и укажите, что условие о возврате по 1000 ₽ за занятие не соответствует условиям договора (350 ₽ за занятие) и ущемляет ваши права. Потребуйте вернуть деньги, рассчитанные по 350 ₽ за каждое неиспользованное занятие. Если студия откажет, вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Если и это не поможет, вы вправе обратиться в суд, чтобы обязать студию вернуть деньги.

Мультиварка сломалась на гарантии через три использования. В магазине приняли и отослали на экспертизу. Я пояснила , что не хочу отремонтированную, хочу вернуть деньги. Они сказали, что они с этим не разбираются, их дело отправить.
Вскоре пришло смс, что можно забрать вещь
Вправе ли я потребовать возврата денег? Как это сделать?

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. Потребуйте возврата денег письменной претензией в магазин (с указанием товара, даты покупки, требования о возврате и срока — например 10 дней), приложите чек, гарантийный талон и акт/заключение экспертизы. Передайте претензию лично под роспись или заказным письмом с уведомлением. Если откажут или проигнорируют — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд о защите прав потребителя. Сохраняйте все копии и квитанции.

Добрый день. Нарастила на дому волосы у мастера. Первы раз делала себе данную процедуру. В итоге после завершения работы все понравилось, уехала домой. Заплатила 100000р. Мастер уверяла что так дорого за то что покупаю волосы, но волосы не натуральные. В итоге через 3 дня пошла в салон красить корни, так как захотелось что бы все было в один тон. И мастер который окрашивал (он тоже имеет опыт в наращивании) сказал и наглядно показал что мастер по наращиванию сделала мало прядей и просто содрала деньги за не предоставленную услугу в полном обьеме. Мастер работает на дому, могу ли я потребовать возврата средств и если она откажется подать на нее в суд? Оплачивала переводом ей на карту.

Суровцева Лилия Рустамовна

Здравствуйте! А какие-то переписки у Вас остались, где Вы согласовывали условия?

Буланкина Светлана Николаевна

Да, требуйте возврата средств. Откажется - можете подключить и надзорные и правоохранительные структуры (наверняка, до суда не дойдет - "мастеру" будет проще с Вами миром решать все вопросы).

Продавец не принимает заявку на возврат бракованного товара (покупала ушм, не работает кнопка включения, соответственно болгарка не включается). Он ссылается на возможность только оплатить ремонт либо заменить на новый. Но насколько я знаю, согласно Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) пункт 1. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем
недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата
уплаченной за такой товар суммы. Что мне предпринять в отношении продавца, чтобы он вернул мне деньги за бракованный товар?

Игнатенко Анастасия Борисовна

Сначала направить в адрес продавца письменную претензию о возврате уплаченных за товар денежных средств, в случае отказа в возврате либо отсутствия ответа на претензию подать иск в суд в рамках закона о защите прав потребителей о взыскании денежной суммы уплаченной за товар, компенсации морального вреда, штрафа. Если есть еще вопросы - телефон в профиле

Добрый день, вопрос по сервису "Онлайн урегулирования" магазина DNS.

Вопрос в следующим, если ДНС компенсировал Бонусами небольшую сумму за небольшой деффект технически сложного товара и в дальнейшем если случится допустим существенный недостаток в течении 2х лет, который уже не покрывает гарантия, то я по правам О защите прав потребителей уже не смогу направить претензию с требованием отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы?
В правилах есть следующий пункты связанные с этим:
2. Стороны подтверждают, что обращение за онлайн урегулированием не является претензионным обращением или обращением Покупателя по смыслу Закона РФ от 07.01992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей", а является дополнительным сервисом, предлагаемым Продавцом.
11. Покупатель подтверждает, что в случае успешного завершения онлайн урегулирования спора и зачисления бонусов на бонусный счет Покупателя, отказывается от требований материально-правового характера, а также иных требований, так или иначе связанных с приобретенным Товаром, включая, но не ограничиваясь, требования о взыскании неустойки, морального вреда, иных расходов и убытков.
13. Товар с дефектом не подлежит возврату Продавцу и утилизируется Покупателем самостоятельно.
Либо это "Онлайн урегулирования" не может меня как покупателя лишить данных прав?
Заранее спасибо за помощь!

Арахова Диана Алексеевна

Добрый день! Согласно правилам сервиса "Онлайн урегулирования" магазина DNS, если вы приняли компенсацию в виде бонусов за дефект товара, то вы отказываетесь от дальнейших материально-правовых требований, связанных с этим товаром.

Сколько я могу требовать возврата из оплаченных 171 урока (общая стоимость курса 50000 руб), если я просмотрела только 30, из них: 16 - просто рассказ о работе образовательной платформы- куда писать кураторам, дедлайны, как сдавать д/ з и тд, то есть без содержания учебного материала и эти уроки не несут в себе потребительской ценности как обучающие материалы, А 14 уроков - вроде по теме, но 4 из них школа сама выложила в общем бесплатном доступе на своем ютуб канале. Притом уроки эти 2021 года выпуска. То есть отсняты были явно не для конкретно этого курса.
Ни одного д/з я не выполняла, консультаций не получала, с кураторами вообще не взаимодействовала. То есть на меня школа не понесла затрат по оплате работы кураторов.
Школа ссылается на оферту с пунктом про невозвратные 30% - якобы это фактически понесенные расходы. Но как можно определить их заранее на каждого слушателя?
Также доступ был открыт не ко всем модулям. И до сих пор он закрыт, и больше уроков я не смотрела кроме тех 30 и обучение отложила.
Часть из них закрыта по сей день с пометкой, что я должна выполнить домашнее задание из прошлых модулей, чтобы мне открылся доступ к материалам. Притом в оферте ни слова не сказано, что доступ будет открываться по мере выполнения дз. Договором предусмотрено, что школа дает доступ ко всем материалам после оплаты курса.
Школа считает, что возврат должен складываться не из расчета стоимости просмотренных 30 из 171 уроков (50000 руб : 171х30 просмотренных уроков ), а из расчета длительности курса. Курс 4 месяца. Я заявила о расторжении договора и возврате части средств за месяц до окончания курса. То есть они могут вернуть только 1/4 оплаты и минус 30% невозвратной суммы из оферты. Правомерно ли это? Могу ли я требовать возврат из расчета по количеству непосредственно просмотренных уроков? Ведь основываться на длительности курса неправильно, тк за 3 месяца из 4 можно просмотреть 1 урок, а можно - 170 из 171. Как быть?

Носиков Андрей Александрович

Добрый вечер. По общему правилу при расторжении договора об оказании услуг возврат делают пропорционально объему фактически оказанных услуг (п. 2 Ст. 32 Закона РФ \\"О защите прав потребителей\\"). Невозвратные проценты возможны только при ясном обосновании фактических понесённых расходов (п. 3 Ст. 32). Требуйте расчёт школы: по фактически предоставленным урокам и по реально понесённым затратам; оферта не может произвольно закреплять 30% без обоснования. Если доступ к материалам был ограничен вопреки договору — это нарушение (ст. 16 Закона о защите прав потребителей).

Купили машину в автосалоне Гермес. Машина на 90% была куплена в кредит и на нее была предоставлена скидка 90т. р При покупке было заключено ( навязано ) допсоглашение к ДКП , что скидка предоставляется при покупке в кредит и заключении договора помощи на дорогах от партнеров на сумму 174500 р. и при нарушении любого пункта договора скидка аннулируется. Договор с этими партнерами расторгли, деньги по договору 174500 руб. нам вернули.
Суть вопроса - автосалон хочет требовать возврата скидки. Можно ли как- то оспорить это требование ( написать претензию и/ или жалобу в Роспотребнадзор), на основании того , что там нарушение прав потребителя, недобросовестная реклама ( на сайте автосалона скидка позиционируется как за покупку в кредит) , но в допсоглашении навязывают еще допы и объединяют это в лдин договор), непрозрачные условия скидки - не написано какая частьскидки составляет скидка за кредит и какая часть скидки за эти допы) . И по сути эта скидка получается мнимой и не соответствующей заявленному в рекламе. Поэтому у меня есть пока два вопроса - можно ли вернуть скидку автосалону, а потом оспорить ее возврат и потребовать вернуть мне возвращенную им скидку полностью или частично. Или нужно только сразу и аотом будет оспорить невозможно? И каковы шансы вообще оспорить возврат скидки .
В прикрепленных файлах допсоглашение и типовое объявление автосалона где заявлена скидка за покупку в кредит ( допусловий предоставления не завлено, а потом их навяливают пакетом в допсоглашении . )

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. «Скидку за кредит» привязать к покупке ненужных услуг нельзя (ст. 16 Закона о защите прав потребителей). Не отдавайте 90 тыс. Добровольно. Направьте автосалону претензию: навязанные услуги расторгнуты, возврат скидки — незаконное обогащение. Параллельно – жалоба в Роспотребнадзор. Если салон подаст иск, в суде заявите о недействительности условия, принудительной продаже и недобросовестной рекламе. Шанс сохранить скидку высок: суды в подобных спорах обычно встают на сторону покупателя.