Фитнес Клуб хочет удержать 16 тысяч из 20 заплаченных за возврат абонемента?

Здравствуйте! Приобрела 2 абонемента на услуги лазерной эпиляции. Одним абонементом воспользовалась 2 раза, а другим ни разу. Абонемент разделён на количество процедур.
Хотела бы вернуть его, так как забеременела и нельзя его посещать. В согласии указано, что могут вернуть только не больше 50% в связи с фактическими затратами. Насколько это законно? И могу ли я потребовать 100% возврата средств за неиспользованный абонемент?

Грушичев Сергей Викторович

По договору оказания услуг заказчик может отказаться от договора, оплатив фактические затраты исполнителя, которые тот должен доказать. Можно написать претензию, потом иск. Обращайтесь- составлю. Т.89533117952 Сергей Викторович

Малова Александра Михайловна

Здравствуйте, по вопросам возврата средств по неиспользованным и частично использованным сертификатам есть устоявшаяся практика в пользу потребителя. Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда Российской Федерации в своем Определении от 13 октября 2015 г. № 57-КГ15-7 указала, что подарочный сертификат является авансом будущей оплаты товара, работы или услуги, а потому к правоотношениям в этой сфере применимы положения Закона о защите прав потребителей. В связи с этим, при неиспользовании сертификата держателем потенциальной возможности получения товара или услуги, уплаченные за сертификат денежные средства, подлежат возврату, так как уплаченная за него сумма является неосновательным обогащением.

При этом, если в правилах пользования сертификатом указывается, что приобретенные подарочные карты не подлежат возврату, имеют срок для их предъявления, либо стоимость сертификата должна быть использована в полном объеме, иначе не потраченная часть суммы не подлежит возврату – это прямое нарушение прав потребителя. Согласно ст. 16 Закона о защите прав потребителей условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Поэтому отказ со стороны продавца вернуть деньги из-за наличия условий о невозвратности сертификата и т. д., со ссылкой на свои правила выпуска, являются неправомерными.

Если нужна будет помощь в подготовке претензии или иска в суд - обращайтесь.

Добрый день. Приобрела абонемент в спортзал в рассрочку. Сейчас идет второй месяц и я поняла, что хочу расторгнуть абонемент и рассрочку. В условиях оферты спортзала написано, что если на второй месяц оформлять возврат, то они удерживают 85% от суммы рассрочки. Имеют ли они на это права и как быть в такой ситуации?

Дулепов Сергей Вениаминович

Добрый день!

Клиент вправе в любой момент отказаться от услуг, на которые купил абонемент. Объяснять причину он не обязан. Исполнитель должен вернуть деньги за вычетом своих расходов на услуги — на деле просто вычитают количество потраченных сеансов. Безлимитные абонементы не исключение, от них тоже отказываются и забирают деньги за оставшееся время. Это правила из ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона о правах потребителей.

Пишите претензию на возврат. Не вернут, идите в суд.

С условиями оферты может быть придется повозиться, но Вы под защитой закона о защите прав потребителей, перспективы возврата неплохие

Субботина Галина Николаевна

Добрый день!

Ваша ситуация регулируется Законом «О защите прав потребителей» (ст. 32), который дает вам право расторгнуть договор и вернуть деньги за неиспользованные услуги. Однако условия возврата зависят от текста договора и оферты спортзала.

1. Имеет ли спортзал право удерживать 85% суммы?
- Если в договоре прописано, что при отказе после второго месяца удерживается 85% суммы, это может быть неправомерным условием, так как оно ставит вас в заведомо невыгодное положение.
- Спортзал может удерживать только фактически оказанные услуги и документально подтвержденные расходы, но не устанавливать завышенные штрафы.

2. Как расторгнуть договор и вернуть деньги?
1. Написать заявление в спортзал
- Указать, что расторгаете договор в одностороннем порядке на основании ст. 32 Закона «О защите прав потребителей».
- Потребовать вернуть деньги за неоказанные услуги.
- Попросить предоставить расчет удержанной суммы и его правовое обоснование.

2. Отправить заявление в банк (если рассрочка через банк)
- Если рассрочка оформлена через кредитную организацию, важно уведомить банк о расторжении договора.
- Банк не может требовать с вас платежи за услуги, которые спортзал больше не оказывает.

3. Обратиться в Роспотребнадзор и прокуратуру
- Если спортзал отказывает в возврате средств или навязывает штрафы, можно подать жалобу в Роспотребнадзор.

4. Подать претензию и обратиться в суд
- Если спортзал не идет на уступки, можно подать официальную претензию и, в случае отказа, подать иск о защите прав потребителей.

Вывод
Спортзал не может удерживать 85%, если услуги не были оказаны в полном объеме. Если организация отказывается возвращать деньги, можно обжаловать их действия через Роспотребнадзор или суд.

Добрый день, я ходила в фитнес-студию, оформила рассрочку, 2 месяца назад решила оформить возврат, меня долго игнорировали в ватсапе, я и на почту писала, везде. В итоге написала заявление, принесла им, в оферте указано, что срок возврата 10 дней со дня получения заявления, но уже прошло 11 дней и ничего не происходит. В ватсапе отмалчиваются, ссылаются на руководство, которое никогда не отвечает. Что делать в таком случае?

Сабанин Евгений Николаевич

Здравствуйте. Вы вправе в любой момент расторгнуть договор с фитнес-клубом и вернуть деньги за неиспользованные занятия. Клуб обязан перечислить их в течение 10 дней после получения вашего заявления. С 11-го дня он платит штраф: обычно суды считают 3 % суммы за каждый день задержки. Если администрация игнорирует вас, направьте претензию заказным письмом и жалобу в Роспотребнадзор; дальше — в районный суд, где можно вернуть деньги, неустойку, моральный вред и ещё 50 % штраф сверху. Храните копии заявления и переписку — это доказательства. Если остались вопросы, обращайтесь

Семенов Антон Константинович

Здравствуйте, обратиться в суд, взыскать все издержки.

Возможно ли взыскать с АЭРОФЛОТА деньги за билеты?!

Прибыли в аэропорт за два часа до вылета самолета. Около стоек выдачи посадочных талонов и сдачи багажа была создана огромная очередь, которая продвигалась очень медленно. Когда мы добрались до стойки для сдачи багажа, до вылета самолета оставалось 40 минут, то получили отказ в приеме багажа, несмотря на то, что регистрация на рейс продолжалась. При этом никто не объявлял, что заканчивается регистрация и прием багажа на данный рейс. При сложившейся ситуации был приглашен сотрудник аэропорта, ответственный за регистрацию пассажиров, который по программе посмотрел, что прием багажа закончился еще 20 минут назад, то есть за час до вылета самолета.

Сотрудники аэропорта предложили нам получить посадочный талон и пройти в зону досмотра для посадки в самолет, но без багажа. На предложение переоформить багаж на другой рейс, получили также отказ, то есть мы должны были бросить в зале три единицы багажа, и только с ручной кладью лететь до места назначения. Данное предложение было абсолютно не приемлемо.

В результате, одному человеку был выдан посадочный талон, и он, оставив багаж, прошел на посадку в самолет. А мне и моему мужу пришлось остаться для переоформления билетов на другой рейс.

В кассе аэропорта Шереметьево нам предложили переоформить билеты на дату через 2 недели, т.к билеты были субсидированные. Мы предложили доплатить до полной стоимости билетов, но на ближайший рейс, на что получили отказ. Нам предложили купить новые билеты, за полную стоимость. Так как у нас была безвыходная ситуация, мы купили новые билеты за полную стоимость. Я обратилась за разъяснением на горячую линию " Аэрофлот", и изложила сложившуюся ситуацию. Оператор горячей линии, после уточнения всех нюансов, дал ответ, что действия сотрудников аэропорта были некорректны, что привело к неправомерному отказу от приема багажа.
В итоге подали в суд. Судья сказала у вас нет доказательств. Какие есть варианты решения ситуации?

Мерзликин Алексей Борисович

Исходя из той информации, что вы написали в вопросе, во-первых судья не говорит, что у вас нет доказательств, а судья выносит решение по гражданскому делу. В вашем случае она отказала вам в исковых требованиях, можно это так понять. Вы можете подать апелляцию, если не пропустили срок на ее подачу. Иного решения в вашей ситуации нет.

Чурсин Олег Александрович

Здравствуйте. Как так судья сказал? Они должны доказыватьЮ а не вы. Судья это должен знать. У Вас есть представитель?

Можно ли отказать покупателю в компенсации полной стоимости на основании того, что предоставляли ему скидку на товар, а актуальная цена на день обращения потребителя с требованием на общедоступных ресурсах не изменилась?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Компенсация происходит в стоимости оплаченного товара с получением (возвратом) этого товара от покупателя.

Цыпкин Павел Александрович

Здравствуйте, отказать покупателю в данном случае не получится - то будет незаконно

Ищу юриста для составления искового заявления в суд, доведение до суда для возмещения полной стоимости проживания и причинения вреда здоровью. От 5000 до 10000

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Иск в суд подаётся при соблюдении досудебного урегулирования конфликта. Если претензия была составлена, направлена надлежащим образом, при отсутствии отказа в удовлетворении требований или их игнорирования, тогда составляется обоснованное исковое заявление со всеми доводами, доказательствами, с правильно сформулированными требованиями, с соблюдением процессуальных норм.

Чеботарев Василий Сергеевич

Обращайтесь

Здравствуйте, в 2022 году оплатила курс на платформе скиллфактори. 119000 руб. Прошла на 36 процентов, далее начинается черная полоса ввиде борьбы с раком у нескольких близких родственников, похороны одни за другими, психотерапия на этом фоне, в общем дело не до учебы. Курс закончен, акт о выполнении услуг не подписывался. В личном кабинет доступ к курсу открыт, доступ к оферте заблокирован. Обратилась в их службу поддержки, ответ таков: сообщаем вам, что возврат денежных средств невозможен в связи с удержанием полной стоимости обучения на расходы исполнителя, в соответствии со ст 782 ГК РФ. Расчеты производятся на основании действующего договора-оферта.
Вопрос в чем. Удерживать 100% на расходы они в принципе не могут. Так как в стоимость курса заложена прибыль. Которую в расход не запишешь никак. Другой момент, каким образом подписавшись под офертой 2023 года, в которой были оговорены условия и возможность возрата, я автоматически подписываюсь под всеми будущими, с закрытыми «дырами».
Можно ли вернуть частично деньги за вычетом их реальных расходов?

Митин Дмитрий Олегович

Доьрый день! Вы слишком серьезно относитесь к заявлениям представителя платформы, деятельность которой, мягко говоря, квалифицируется как недобросовестная. Уверяю, что вернуть деньги можно не только за неосвоенную часть курса, но и полностью всю, уплаченную по договору сумму. Начинать нужно с направления этому «Университету» мотивированной претензии. В случае отказа удовлетворить требования, обращаться в суд. Если дойдет до суда, то получится даже немного заработать), но чаще всего это решается в досудебном порядке. По СКИЛФЭКТОРИ есть очень внушительная судебная практика, это уже о многом свидетельствует.

Каргапольцев Евгений Викторович

Здравствуйте.

Дело не в фактических расходах при расторжении договора в одностороннем порядке, а в том, что требования Вами предъявлены после окончания курса.

Клюевым обстоятельством является то, как офертой определяется факт оказания услуг, это совсем не обязательно может быть только акт.

И если курсы уже окончены, а требование Вы заявили после их окончания, то Ваши перспективы стремятся к нулю. Тяжелая жизненная ситуация -это все понятно, конечно, но тем не менее заявить об одностороннем отказе Вы могли и ранее.

А прибыль онлайн-школы при таких обстоятельствах уже не причем, если услуги считаются оказанными.

Документы в том числе и оферты размещены в свободном доступе на сайте онлайн-школы.

С уважением

Здравствуйте!
Заключила договор с агенство организации свадеб ООО «АМУР» договор мной не подписан, подписан Агенство и выслан мне на вотсап.
Агентов, берет за стоимость своих услуг 50000, мной были переведены 50000 двумя траншами. Первый был перевод 15000 прислали приходный ордер без кассового чека с подписью и печатью,на котором написано за организацию свадьбы, второй перевод был 35000 никакой квитанции не прислали, переводы были на личную карту генерального директора. После начали подбор подрядчиков и прислали смету.
Я решила расторгнуть договор и попросила вернуть 50000 которые оплатила, мне отказали, написав, что мне подрядчиков подобрали, их забронировали и внесли предоплаты и они не возвратны , что в договоре и в сообщениях нигде не прописано, на мою просьбу, прислать чеки и договора с подрядчиками,ответа не было.
В договоре в пункте 4.2 стоит порядок расчета путем внесения задатка 50000
А в сообщениях писалось предоплата, а так же в пункте 3.2.1 написано если расторгаю договор менее чем за 40 дней удерживают 30% от полной стоимости услуг, но я растрогаю договор за 8 месяцев
Что делать в данной ситуации? Должны ли мне вернуть деньги?

Красикова Маргарита Викторовна

Здравствуйте.

Рекомендую Вам составить грамотную претензию со ссылками на положения Закона о защите прав потребителей и направить её исполнителю.

Для детальный рекомендаций необходимо изучать договор, поскольку факт перечисления Вами денежных средств означает акцент оферты, то есть согласие с условиями договора.

О том, что у Вас нет всех чеков не переживайте: можно загрузить сведения об оплате из истории операций по банковской карте.

Здравствуйте! Приобрел телефон в качестве подарка. Сама коробка не вскрывалась, на ней есть защитные пломбы (iPhone). Хотелось, чтобы получатель сам ее вскрыл, соответственно, проверка аппарата не была проведена. На сайте магазина указано следующее "В течение 14 дней осуществляется обмен или возврат полной стоимости товара при обнаружении неисправности.
В последующий срок осуществляется бесплатный гарантийный ремонт."
Подарок планируется вручить по истечению 14 дней после покупки.
Вопрос - возможно ли будет обменять или вернуть телефон при обнаружении неисправности, трещин, царапин и т.п. после вскрытия, т.к. пользоваться абсолютно новым телефоном после ремонта, который ещё и может затянуться на 45 дней - не то, что ожидаешь получить в подарок. Спасибо!

Арахова Диана Алексеевна

Здравствуйте! Если неисправность, трещины или царапины будут обнаружены после вскрытия коробки и истечения 14 дней с момента покупки, вернуть или обменять телефон на новый, скорее всего, не получится — магазин вправе предложить только бесплатный гарантийный ремонт.

Здравствуйте
Приобрела диван офлайн в магазине мебели, договорились на доставку 10.02
Но сейчас случилась форс-мажорная ситуация и я хотела бы отказаться от дивана и вернуть деньги
Диван стоит на складе, он не изготавливался индивидуально под меня, то есть товар витринный
Но в договоре прописан пункт: «покупатель, с согласия продавца может отказаться от исполнения настоящего договора .В случае отказа покупателя от исполнения настоящего договора покупателю будет возмещена уплаченная им по договору сумма после реализации товара третьему лицу за вычетом 30% от полной стоимости товара»что значит этот пункт, и могут ли они удержать у меня 30%, за что?

Арахова Диана Алексеевна

Согласно указанному пункту договора, при вашем отказе от покупки продавец вправе удержать 30% от стоимости дивана в качестве неустойки, а возврат оставшейся суммы произвести только после продажи этого дивана другому покупателю.

Байдак Зоя Михайловна

Указанный пункт нарушает ваши права и не соответствует закону о защите потребителей. Поэтому спокойно отказывайтесь письменно, под роспись на вашем экз.

Покупала абонемент в фитнес клуб. Его активировали без моего ведома спустя 28 дней. Меня не предупредили об автоматической активации ни в момент заключения договора, ни в момент активации. Я расторгла договор и потребовала возврата средств.
Я не воспользовалась услугами, ни разу не посетила зал.
Прислали ответ, что первый месяц занятий израсходован, а остальные 2 являются подарочными, поэтому средства вернуть они не могут. Стоит ли обращаться в суд и требовать возврат денег за оставшееся время занятий?

Дацкевич Константин Евгеньевич

Здравствуйте в порядке ст 32 ФЗ о защите прав потребителей, конечно нужно.

Рябов Сергей Иванович

Вы 23.02. в салоне были?

Добрый день! Приобрела абонемент в фитнес клуб на год. Посещала его 6 месяцев. Остальное время не ходила без серьезной причины. Сейчас снова хочу продолжить занятия, но абонемент заканчивается через месяц. Имею ли я права просить фитнес клуб продлить текущий абонемент на тот срок, который я не использовала или придется приобретать новый?

Харченко Светлана Николаевна

Здравствуйте! Скорее всего нет, придется приобретать новый абонимен

Дацкевич Константин Евгеньевич

Да, вы имеете на это право, если откажут можете потребовать возврата денежных средств за фактически неоказанные услуги

Можно ли вернуть деньги за абонемент в фитнес клуб, если ни разу не ходил?
Абонемент заканчивается в августе, ходить не получилось, звонил в клуб, утверждают, что возвращают только за период, который остался до окончания абонемента. Но есть закон о защите прав потребителя, в котором я имею право вернуть деньги.
Прилагаю пункт из договора о расторжении

Каравайцева Елена Александровна

Подавайте клубу претензию на основании ст. 32 Закона РФ о защите прав потребителей. В случае неисполнения требования обращается в суд.

Ватолин Александр Иванович

Фитнес клуб ответил абсолютно правильно. Это не их вина, что вы не посещали клуб.

Здравствуйте, как правильно рассчитать возврат средств при расторжении договора с фитнес клубом если годовой абонемент стоил 17000 рублей за 365 дней, а в договоре прописана базовая стоимость одного дня 133 рубля. Получается что при стоимости абонемента в 17000 рублей, стоимость одного дня 46,5. При расторжении фитнес клуб считает что стоимость одного дня 133 рубля и через 3 месяца после заключения договора, при расторжении она готова вернуть только 6000 рублей. Законно ли это? Если нет то на какую статью сослаться чтобы рассчитали пропорционально стоимости абонемента?

Пилипенко Игорь Александрович

Добрый день! При досрочном расторжении договора на спортивные и оздоровительные услуги, фитнес центр рассчитывает количество посещённых клиентом занятий по обычному тарифу (например, 600 рублей за одно занятие). Клиент получил услугу на десяти занятиях в течение трёх месяцев? При обычном посещении плата составила бы 6000 рублей. Значит, фитнес центр должен вернуть клиенту 11 000 рублей. Цифры приведены для примера.

Каравайцева Елена Александровна

Ссылайтесь на ст 10, 12 Закона РФ "О защите прав потребителей".