Как вернуть товар в маркетплейс?

Вихарев Александр Евгеньевич

Здравствуйте! В соответствии с положением статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей Вы вправе отказаться от товара в момент его получения или в течение 7 дней с момента получения. Плата за отказ от товара является незаконной и Вы имеете право подать на продавца жалобу в Роспотребнадзор Вашего региона.

Байдак Зоя Михайловна

Прав ли продавец? При отказе от покупки. Нет, не прав. В силу п. 4 ст. 26.1 Закона № 2300-1 потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи покупателю.

А при обмене/возврате отказ продавца обоснованный. Пример из судебной практики Апелляционное определение Московского городского суда от 06.04.2017 по делу N 33-12826/2017Судебная коллегия с выводами районного суда соглашается, поскольку положения ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей и Правила продажи товаров дистанционным способом не исключают применение Перечня, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года N 55, в связи с чем поименованный в нем качественный товар не подлежит возврату, в том числе и при дистанционном способе его покупки при отсутствии нарушений прав потребителя при выборе и приобретении товара.Исходя из вышеизложенного, районный суд обоснованно отказал истцу в удовлетворении заявленных требований в полном объеме.Таким образом, если говорить о продажи дистанционным способом товаров, включенных в перечень, определенный постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, к числу которых отнесены пподукты питания, парфюмерно-косметические товары и предметы личной гигиены, то при рассмотрении спора подлежит применению положения закона не допускающие возможность обмена/возврата указанной категории товара при отсутствии претензий к ее качеству.Поэтому при возврате такого рода товара, продавец ссылаясь на постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 может обоснованно отказать в удовлетворении требований потребителя.

Собанин Виктор Викторович

Отказ от заказа и возврат — два разных понятия, хотя и связанные между собой. Отказ от заказа означает, что заказ отменяется сразу же после его оформления, не растягиваясь во времени. В таком случае, заказ не может быть отменен или изменен. Возврат же происходит после завершения заказа, когда он уже полностью оплачен и выдан клиенту.

Янышев Ян Альбертович

Установление продавцом платы за отказ от товара незаконен. Вы в любое время до передачи Вам товара, приобретенного дистанционным способом (интернет-покупка), можете от него отказаться и получить уплаченные деньги обратно без всяких препятствий. Это не возврат, а отказ от товара. Сошлитесь на Закон РФ "О защите прав потребителей".

Ватолин Александр Иванович

Если вы оплатили минеральную воду в интернет-магазине, но передумали ее покупать, то вы имеете право отказаться от нее в пункте выдачи. Согласно законодательству, вы имеете право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения. Однако, если на сайте интернет-магазина было указано, что отказ от покупки является платным, то возможно, что вам придется заплатить за отказ. Важно обратиться к условиям, указанным на сайте интернет-магазина и в договоре купли-продажи, чтобы определить, какие правила действуют в вашей ситуации. Этой позиции неправомерно придерживается Роспотребнадзор. Только в судебном порядке можно обжаловать сумму за отказ покупки. И такие прецеденты есть.

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте не обязательно.

Власова Елена Анатольевна

Здравствуйте, новые материалы суд не примет за исключением случая если если есть обоснование тому почему вы не смогли предоставить документы в первую инстанцию

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте пробуйте.

Носиков Владимир Михайлович

Здравствуйте.

Да, вы можете заверить видео и скриншоты у нотариуса и приобщить их к апелляционной жалобе. Это усилит вашу позицию, подтверждая мошеннические действия школы. Суд принимает новые доказательства на стадии апелляции, но лучше проконсультироваться с юристом для оптимальной стратегии.

Сидор Дмитрий Михайлович

Здравствуйте, Лусине!

Основания для штрафов должны быть предусмотрены в Вашем договоре. Изучите его.

Довган Юрий Богданович

Здравствуйте. Ваши права и обязанности, равно как и право Озон запрашивать видеозаписи из клиентской зоны ПВЗ и применять штрафы за их непредоставление, в первую очередь определяются условиями договора, который Вы заключили с маркетплейсом. Обычно такие договоры содержат положения об обязательном ведении видеонаблюдения и порядке предоставления записей по запросу платформы для проведения проверок или расследования инцидентов. Законность требования Озон предоставить видеозапись, ссылаясь лишь на номер внутренней заявки без детального обоснования, напрямую зависит от того, насколько четко ваш договор регламентирует процедуру и основания для таких запросов; если договор не обязывает Озон предоставлять исчерпывающую информацию по каждой заявке, их действия могут быть признаны правомерными в рамках вашего соглашения. Вместе с тем, само по себе непредоставление видеозаписи не всегда является безусловным основанием для штрафа, особенно при наличии объективных причин или если сам запрос можно оценить как не соответствующий условиям договора. Оспаривание штрафных санкций потребует тщательного анализа договорных обязательств и фактических обстоятельств Вашей ситуации.

Более детальный анализ ваших прав и стратегии действий (включая при необходимости подготовку проектов документов), требует изучения всех нюансов вашего дела в рамках полноценной юридической консультации. Обращайтесь по контактам в моем профиле.

Пилипенко Игорь Александрович

Продавец обязан будет незамедлительно после получения поврежденной детали произвести проверку (экспертизу) качества. По результатам экспертизы и станет понятен вопрос об ответственности продавца. Покажет проверка детали, что повреждение возникло до передачи детали к отправке покупателю, вина продавца презюмируется.

Артемьев Вячеслав Васильевич

здравствуйте, следует внимательно читать договор поставки

Манаков Артём Геннадьевич

Добрый день могу подготовить вам досудебный порядок и вопрос ваш решиться

Байдак Зоя Михайловна

В вашем случае товар обмену и возврату не подлежит, т.к. был в употреблении.

Рябов Сергей Иванович

Понятие "бывший в употреблении" применимо тогда, когда имеются следы использования, снижающие качественные показатели. В Вашем случае этого нет, кроме того, закон о защите прав потребителей указывает условие о том, что товар подлежит обмену, если он не подошел Вам по размеру цвету и тд. Продавец не прав. Вы имеете право на обмен товара на тот, который Вам подходит. Обращайтесь с письменным заявлением на обмен, в случае отказа - с претензией, а если её не удовлетворят, - в суд.

Митин Дмитрий Олегович

Но, повторюсь, если действительно все так и есть, и вы добросовестно уверены, что не носили ее. Просто сейчас огромная масса недобросовестных потребителей, которые реально носят одежду, пачкают ее, она пропитывается посторонними запахами и тд, а потом пытаются вернуть продавцу.

Многие соглашаются забрать и вернуть деньги, предпочитают не связываться, тк переживают за последствия, репутацию, потерянное время...

Я не говорю, что вы такой потребитель. Просто суды сейчас сделали выводы, что потребители терроризируют своим недобросовестным поведением продавцов, и не выносят повально решения в пользу потребителей. Если все обстоит именно так, как вы пишете, обращайтесь, поможем вам вернуть средства!

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Действия продавца неправомерны. Нужно подавать обоснованную грамотную претенщию, потом иск в суд если не ответит на претензию

Ватолин Александр Иванович

Товар заберите себе, а деньги верните.

Чеботарев Василий Сергеевич

Зафиксируйте факт разборки товара и отказывайте

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Если это технически сложный товар, то он возвращается при наличие неисправности, а не потому что передумал. Тем более он его разбирал. Необходимо проводить проверку товара в установленном законом порядке. Вы вправе потребовать от него письменное заявление, где он признается о разборе товара.

Довган Юрий Богданович

Сбербанк не имеет права отказать вам в выдаче выписки об оплате налога через Госуслуги. Согласно законодательству, банк обязан предоставить такую информацию по вашему запросу. Если у вас возникли трудности, вы можете напомнить сотрудникам банка об их обязанностях, и они должны будут выполнить ваш запрос.

Гриб Татьяна Эдуардовна

Добрый день.

В случае если в товаре выявился недостаток, согласно ст.18 Закона «Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара». При этом срок устранения недостатков определяется сторонами в письменном виде и не может превышать 45 дней (п. 1 ст. 20 Закона).

На период ремонта или замены товара ненадлежащего качества продавец (изготовитель или уполномоченная кем-либо из них организация – далее продавец) обязаны безвозмездно выдать потребителю во временное пользование подменный товар (ст. 20 – 21 Закона).

Продавец не обязан сам предлагать подмену. Такое требование должно исходить от потребителя. Жалобы потребителя на то, что продавец не предложил подмену по собственной инициативе – несостоятельны. Требование о предоставлении подмены на период замены или ремонта товара должно быть предъявлено доказуемым образом (в форме письменного заявления).

Таким образом, считаю, что формально магазин прав, поскольку Вы отдали товар на ремонт не продавцу

Субботина Галина Николаевна

Здравствуйте!

Продавец не имел права отказывать в предоставлении подменного товара, даже если вы самостоятельно обратились в авторизованный сервисный центр.

1. Что говорит закон?
Согласно статье 20 Закона "О защите прав потребителей", если товар передан в ремонт, продавец обязан предоставить аналогичный подменный товар на период ремонта, если он входит в перечень товаров, подлежащих замене.

Этот перечень утверждён Постановлением Правительства РФ № 55 и включает, например, бытовую технику, телефоны, компьютеры и другие товары длительного пользования.

2. Важный момент
- Закон не обязывает потребителя сдавать товар в ремонт через продавца.
- Ваше обращение в авторизованный сервисный центр не освобождает продавца от обязанности предоставить подменный товар.

3. Что делать?
1. Подайте повторную претензию продавцу, сославшись на статью 20 Закона "О защите прав потребителей".
2. При отказе – подайте жалобу в Роспотребнадзор.
3. Если вопрос не решат – можно обратиться в суд и взыскать компенсацию за нарушение ваших прав.

Ваши действия были правомерны, а отказ в предоставлении подменного товара – незаконен.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Зависит от того, что же это за товар, о котором Вы упорно умалчиваете.

Байдак Зоя Михайловна

Да, имеют. Зависит от того какой подменный товар вы хотели.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Потребитель имеет право на получение подменного товара во время ремонта, но правила распространяются не на всё товары и не на всё случаи.

Перцев Сергей Викторович

Вам необходимо написать претензию в магазин. После чего обращаться в суд с иском о взыскании неосновательного обогащения к магазину, т.к. страховая произвела оплату по страховому случаю. Но каждый случай индивидуален. Есть вопросы контакты на карточке.

Романюк Вероника Игоревна

Вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Я думаю, как только они получат уведомление по проверке, деньги сразу найдутся.

Малько Дмитрий Владимирович

Здравствуйте. С иском в суд на страховую компанию.

Пилипенко Игорь Александрович

Добрый день! Покупатель приобрёл товар на условиях кредитования в банке. Кредитный договор начал действовать, а покупатель (заёмщик) взял и отказался от сделки покупки товара. А от кредита уже не так просто отказаться. Первый платёж наступает в любом случае. М Видео перечислили возврат денег, но они поступили на счёт в банке, который и использовал их на погашение платежей по кредиту. Пишите обращение в банк на досрочное расторжение кредитного договора и ждите установленный договором срок для ответа банка.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Если денежные средства не были возвращены, банк не дает справку об отсутствии долга. Идите в суд с требованиями о расторжении договоров признания договора кредитования договор присоединения и т д. Оплата платежа по кредиту - может навредить. Надо разбираться когда должен быть 1-й платеж, когда договор КП расторгли. Даты и последовательность действий здесь важны. Если нужно будет составить документы, обращайтесь, 89087389208

Гусеина Екатерина Сергеевна

Здравствуйте. Вы можете обратиться официально к продавцу с претензией о неисправностях, просить провести проверку товара, указать неисправности. Дальнейшие действия уже будут понятны исходя из оф.ответа продавца на вашу претензию.

Казанкова Елена Викторовна

Добрый день. Если срок гарантийного ремонта не истёк, вы имеете полное право на замену товара, если недостаток невозможно устранить путём ремонта. Обратитесь в Роспотребнадзор и прокуратуру с жалобой, они должны в течении 30 дней провести внеплановую проверку предпринимателе и дать Вам ответ. Возможно обратиться в суд с иском о защите прав потребителей и надзор с жалобой одновременно.