-
Вопрос № 00147636
Добрый день! У меня следующая ситуация. Онлайн заказал диван-кровать после пары недель как его изготовили приехал самостоятельно его забрал со склада. В процессе сборки мебели обнаружил что один подлокотник поврежден. Сделал заявку (рекламацию) продавцу и получил отказ от ремонта или замены данной детали так как я принял весь товар, но я знаю что ни каких накладных не подписывал. По моей просьбе прислать документ подтверждающий получения мною товара продавец прислал накладную подписанную не мной. Теперь вопрос в данной ситуации могу ли я получить возврат денежных средств за заказ так как документально отсутствует подтверждение того что я получил товар?
Здравствуйте. Да, шансы есть. Продавец обязан был передать вам товар надлежащего качества и подтвердить это вашей подписью на накладной. Поддельная накладная — это серьёзное нарушение. Вы можете требовать расторжения договора и полного возврата денег, так как вам передан товар с неустранимым недостатком (бракованная деталь), а факт передачи товара надлежащим образом не доказан. Направьте продавцу письменную претензию с этим требованием и укажите на фальсификацию документа. Если откажут — обращайтесь в суд. В вашей ситуации это не просто спор о качестве, а спор о самом факте надлежащего исполнения договора купли-продажи, что усиливает вашу позицию.
Сергей Владимирович, спасибо за ваш ответ! Я написал заявление мне продавец отказал и требует чтобы я написал заявление как им нужно...
Здравствуйте! Да, это серьёзный аргумент в вашу пользу. Если вы не подписывали накладную при получении, а в присланном документе стоит не ваша подпись, это означает, что у продавца нет законного подтверждения передачи товара без недостатков. Это нарушение правил приёма-передачи.
Вам нужно:
1. Написать продавцу официальную претензию, указав на подлог документа и требуя возврата денег за бракованный товар.
2. Если откажут — жаловаться в Роспотребнадзор и обращаться в суд. Отсутствие вашей подписи на накладной и факт повреждения значительно укрепят вашу позицию.
Вы вправе требовать возврата денежных средств или замены товара, поскольку обязанность доказывания передачи товара лежит на продавце.
Здравствуйте! В данном случае необходимо написать и направить продавцу на юридический адрес досудебную претензию.
