Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Возврат сертификата?

(2 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Гражданские дела

Добрый день!
Подскажите пожалуйста, был приобретен сертификат на развлекательные услуги, у компании которая занимается экстремальными видами развлечений, данный сертификат не подходит для конечного получателя(он был подарен), стоимость сертификата не маленькая, продавец сертификата отказывается возвращаться денежные средства за сертификат, который не был реализован, и не был востребован.
Имеет ли права организация отказать в возврате денежных средст?

Пилипенко Игорь Александрович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 35 лет

Добрый день! Организация вправе предложить обладателю сертификата иное мероприятие по аналогичной стоимости. Насчёт отмены приобретения сертификата - это надо внимательно изучать правила организации о порядке приобретения и использования сертификатов на мероприятия. При подаче клиентом заявления на отмену приобретения сертификата возникнет спор. Получение денежных средств за сертификат может затянуться вследствие судебного процесса.

Спасибо за ответ
Юристы по гражданским делам

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Урванцев Евгений Владимирович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 16 лет

Доброго дня! Вы вправе отказаться от услуги и требовать компенсации, внесенной Вами оплаты. Начните с обращения с письменной претензии. Согласно Закона "О защите прав потребителей": Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Для составления заявления и получения более подробного ответа, можете обратиться ко мне в личные сообщения. Это платная услуга. С Уважением, Урванцев Евгений
Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Добрый день!

Ситуация, которую вы описали, действительно часто встречается при покупке подарочных сертификатов на услуги. Давайте рассмотрим её с точки зрения российского законодательства.

1. Подарочный сертификат как договор:
Подарочный сертификат, по сути, является авансом (предоплатой) за будущие услуги. Фактически между вами (или лицом, которому подарили сертификат) и компанией заключён договор возмездного оказания услуг (ст. 779 ГК РФ).

2. Право потребителя на отказ от услуги:
Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

3. Возврат денежных средств:
Если сертификат не был использован и по нему не были оказаны никакие услуги, то организация не понесла расходов. Соответственно, у вас есть право требовать возврат уплаченных денежных средств за неиспользованный сертификат (письмо Роспотребнадзора и разъяснения Верховного Суда РФ подтверждают эту позицию).

4. Исключения:
Однако, если в сертификате или на сайте продавца прямо указано, что сертификат возврату не подлежит, организация может ссылаться на это. Но такие условия не могут ограничивать права потребителя, установленные законом. Любые положения договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с законом, являются недействительными (ст. 16 Закона о защите прав потребителей).

5. Ваши действия:
1. Обратитесь к организации с письменной претензией о возврате денежных средств, ссылаясь на ст. 32 Закона о защите прав потребителей.
2. Если в возврате откажут – обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор и (или) в суд.

6. Исключения по индивидуальному заказу:
Если сертификат оформлен на индивидуальную услугу, специально под заказ (например, аренда конкретного самолёта в определённую дату), компания может удержать фактически понесённые расходы. Но если сертификат стандартный и не активирован — возврат возможен.

---

Вывод:
Организация не имеет права отказать в возврате денежных средств за неиспользованный подарочный сертификат на услуги, если услуга не была оказана и расходов у компании не возникло. Действуйте через претензию и обращение в контролирующие органы при отказе.

Если нужна помощь с составлением претензии — обращайтесь, предоставлю шаблон.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
559 юристов отвечают
3 минуты среднее время ответа
333 вопроса за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Возврат денежных средств

    6 ответов

    Здравствуйте! Представитель компании отказывается возвращать деньги за оплаченную мной карту гостя торгового центра. Карта включает в себя набор купонов со скидками на различные развлекательные услуги центра. Действует карта в течение…

    Оганесян Арег Каренович

    Оганесян Арег Каренович

    зависит от условий договора
    Зубов Вадим Васильевич

    Зубов Вадим Васильевич

    Анастасия, добрый вечер. Можете прислать договор о её приобретении или ссылку на её сайт с условиями её покупки?
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть внесенную предоплату за посуточную аренду недвижимости?

    5 ответов

    Внесена предоплата за первые сутки проживания, необходимо ее вернуть в связи с отменой бронирования, арендодатель отказывается возвращать

    Чаузова Елена Сергеевна

    Чаузова Елена Сергеевна

    для начала письменная претензия. при отказе или молчании - в суд
    Халина Оксана Владимировна

    Халина Оксана Владимировна

    Доброе утро. Напишите письменную претензию, указав подробности сделки, отказа от сделки и напишите, что просите произвести возврат на ваш расчетный…
    Перейти к вопросу

  • Собственник не возвращает залог, придираясь к несущественным повреждениям

    7 ответов

    Здравствуйте! Собственник категорически отказывается возвращать депозит, который был внесен при аренде квартиры, мотивируя тем, что имущество было повреждено, примеры: \"остались следы от мебели\", \"трещина на плитке\" (ее возможно увидеть только…

    Ковалев Павел Александрович

    Ковалев Павел Александрович

    Здравствуйте. Тут на первом месте стоит вопрос причинно-следственной связи между вашими действиями и повреждениями. Т.е. собственнику необходимо обосновать и доказать,…
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Здравствуйте! Попробуйте подать заявление по факту мошенничества. Это может повлиять на выплату залога.
    Перейти к вопросу

  • Действия без поручения

    3 ответа

    Здравствуте. Я начинающий юрист, хочу посоветоваться. Вопрос такой: Если действия в чужом интересе без поручения совершены без возможности получить согласие физического лица и он теперь отказывается возвращать расходы. ТО Можем…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Нет, не как неосновательное обогащение. Требование не верны раз вы выполняли поручение, которые получили от клиента в устной форме.…
    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    А Вы уверены, что ему нужны эти услуги/действия, да еше платить за это, ничего не взыщете, нсли ему свми не…
    Перейти к вопросу

  • Доказательства для оценки морального вреда

    7 ответов

    Здравствуйте. Как можно доказать, что был причинен моральный вред? Условно, если подрядчик отказывается возвращать деньги за недобросовестно выполненную работу, я обращаюсь сначала с досудебной претензией, затем и иском в суд,…

    Шапошникова Александра Игоревна

    Шапошникова Александра Игоревна

    Потребителю можно не представлять доказательств морального вреда, в законе о Защите прав потребителей в ст. 15 он уже предусмотрен при…
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Надо доказывать ненадлежащее исполнение договора подрядчиком в судебном порядке, направленный обоснованный иск в суд должен быть удовлетворен. Тогда возникает…
    Перейти к вопросу

  • Нарушение договора по аренде

    4 ответа

    Снимала комнату , комната была в ужасных условиях тараканы, перебор с горячей водой, перебои со светом, соседи маргинали, добило то что увидела пьяную соседку без сознания и в тот же…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Если докажите невозможность проживания, то вернуть можно, однако у вас судебные издержки, которые вы должны первоначально нести, будут больше,…
    Золотухин Александр Вадимович

    Золотухин Александр Вадимович

    Добрый вечер! невозвратный залог скорее всего не получится вернуть, если в договоре написано, что залог не подлежит возврату. остальная сумма…
    Перейти к вопросу

  • Можно ли ознакомиться с делом или его частью дистанционно

    2 ответа

    Здравствуйте! Подал в суд на продавца с вайлдбериз, за то что этот наглец прислал мне разбитый вакууматор, и отказывается возвращать деньги! Я подал в Гагаринский суд иск и уехал на…

    Чижов Алексей Алексеевич

    Чижов Алексей Алексеевич

    это формальная отписка суда при отложении дел 90%, если реально что-то понадобилось суду он выносит определение
    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Только через передачу прав доверителю (представителю). Оформите доверенность и тогда он сможет ознакомиться с материалами дела, иного способа не существует.
    Перейти к вопросу

  • Доказать право собственности

    4 ответа

    Добрый день. Суть вопроса: 5 лет назад с «другом» открывали транспортную компанию было приобретено помещение с долями 75% моих вложений, 25 % партнера, оформлялось на партнера в виду определенных причин.…

    Беркута Анна Александровна

    Беркута Анна Александровна

    Добрый день. Ситуация сложная, но разрешимая через суд. Вот правовая оценка и ключевые моменты для искового заявления: 1. Правовая основа…
    Некрасова Вера Анатольевна

    Некрасова Вера Анатольевна

    Здравствуйте. Опирайтесь в основном на бумажное подтверждение данных фактов (выписки из банка), свидетелей чем больше, тем лучше будет с компенсацией…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть свои деньги со счёта жены

    4 ответа

    После продажи квартиры которая досталась мне от родителей, я положил деньги на счёт супруги. Она теперь отказывается возвращать деньги. Как мне поступить?

    Стюф Вероника Григорьевна

    Стюф Вероника Григорьевна

    Здравствуйте смотря каким образом передали денежные средства?
    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    Срочно обращайтесь в суд, если она еще деньги не растратила. В иске заявите ходатайство о наложении запрета на распоряжение денежными…
    Перейти к вопросу

  • Можно ли вернуть деньги

    4 ответа

    Здравствуйте, у меня брат погиб на сво, перед боевым заданием он перевёл большую сумму денег гражданской жене, сказал купить квартиру своей мама, и погиб. Сейчас гражданская жена отказывается возвращать эти…

    Броновицкий Анатолий Олегович

    Броновицкий Анатолий Олегович

    Здравствуйте. Если есть подтверждение (переписка, ауди сообщения, запись разговора и тп), того, что деньги он переводил на конкретную покупку, то…
    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    Обращайтесь в суд. Но шансов что то доказать очень мало.
    Перейти к вопросу

  • Аренда квартиры

    3 ответа

    Добрый день, прошу помощи в решении вопроса. Я арендую квартиру с 2023 года, при заезде был оформлен договор на 11 месяцев в присутствии агента (агент документы не показала, объявление на…

    Сопин Юрий Николаевич

    Сопин Юрий Николаевич

    Здравствуйте, если нет действующего договора, то все добровольных началах. Попробуйте мирно решить вопрос.
    Субарева Елена Сергеевна

    Субарева Елена Сергеевна

    Если вы передавали депозит по условиям действующего договора, то пишите письменную официальную претензию с требованием вернуть деньги в десятидневный срок,…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть залоговый депозит за аренду

    1 ответ

    Дочь арендовала комнату и проживала там 8 месяцев (оплата была произведена до 9.12.2025). Письменный договор не заключали по просьбе арендодателя. Т.к. комната маленькая и в квартире нет проводного интернета, решила…

    Русаева Елена Владимировна

    Русаева Елена Владимировна

    Успех в судебном споре о возврате \"страхового депозита\" (залога) возможен, но зависит от ряда факторов, в первую очередь от условий…
    Перейти к вопросу

  • Одолжил деньги, если человек отказывается их возвращать.

    4 ответа

    Коллега по работе занял у большого количества человек денег более чем на 250 тысяч рублей. Многократно обманывал по срокам выплат, обещал вернуть в определенный срок, но не возвращал. Недавно напрямую…

    Кузнецов Владимир Александрович

    Кузнецов Владимир Александрович

    Вернуть деньги без расписки возможно, если есть другие доказательства, такие как банковская выписка о переводе и переписка, подтверждающая, что это…
    Моргачев Алексей Николаевич

    Моргачев Алексей Николаевич

    По факту перевода денежных средств, взыскать можно.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть обеспечительный платеж по договору найма жилого помещения?

    2 ответа

    Наймодатель отказывается возвращать обеспечительный платеж, ссылаясь на условия договора где сказано, что я прожила в квартире менее 6 месяцев и предупредила менее, чем за 1 месяц. При этом платежи вносились…

    Разина Дарья Алексеевна

    Разина Дарья Алексеевна

    Здравствуйте! Ваша ситуация регулируется прежде всего ГК РФ, а именно статьей 334, определяющей залог как способ обеспечения обязательств, и главой,…
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте, залог — это гарантия оплаты ущерба и аренды. Если квартира цела и все платежи внесены, наймодатель обязан вернуть деньги…
    Перейти к вопросу

  • Заявка на ремонт ноутбука от несовершеннолетнего

    2 ответа

    Может ли самозанятые принимать заявки на ремонт от несовершеннолетних и брать с них денежные переводы , при этом не составлять никаких актов приема? Моя несовершеннолетняя дочь(13 лет) сломала ноут, а…

    Гаркушенко Алексей Александрович

    Гаркушенко Алексей Александрович

    Здравствуйте. Так ведь починил же ноутбук. И оплату за это получил. Очень странно 🤔, почему вы хотите вернуть деньги, если…
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте, дочке 13 лет, она вправе тратить деньги лишь на мелкие бытовые нужды (ст. 28 ГК). Заказ ремонта к ним…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Гражданским делам

  • Адвокат Тарасенко Олег Викторович — профиль на HARANT
    9.7
    4 отзыва
    Адвокат №1064

    Тарасенко Олег Викторович Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Омск
    • Стаж более 18 лет
    • 56 судебных дел
    • Гражданские дела
    • +9 специализаций
    Здравствуйте! Меня зовут Тарасенко Олег Викторович, я адвокат Омской областной коллегии адвокатов (рег. № 55/1551 в Едином государственном реестре адвокатов).
    Перейти
  • Адвокат Зайцев Роман Олегович — профиль на HARANT
    8.3
    17 отзывов
    Адвокат №3173

    Зайцев Роман Олегович Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Волгоград
    • Стаж более 7 лет
    • 95 судебных дел
    • Гражданские дела
    • +11 специализаций
    Здравствуйте! Я адвокат с более чем 15-летним опытом работы. Занимаюсь гражданскими, административными, уголовными и военными делами.
    Перейти
  • Юрист Чернова Светлана Владимировна — профиль на HARANT
    8.3
    4 отзыва
    Юрист

    Чернова Светлана Владимировна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Красноярск
    • Стаж более 15 лет
    • 32 судебных дела
    • Гражданские дела
    • +10 специализаций
    Юрист с опытом работы более 15 лет в области гражданских дел, исполнительного производства и банкротства.
    Перейти
  • Юрист Мартолог Виктор Сергеевич — профиль на HARANT
    7.3
    Нет отзывов
    Юрист

    Мартолог Виктор Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Новороссийск
    • Стаж более 26 лет
    • 170 судебных дел
    • +9 специализаций
    Юрист со стажем работы более 25 лет представлю Ваши интересы в суде (от районного до Верховного Суда РФ).
    Перейти
  • Адвокат Горбанева Мария Геннадьевна — профиль на HARANT
    10.0
    9 отзывов
    Адвокат №4366

    Горбанева Мария Геннадьевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Ставрополь
    • Стаж более 12 лет
    • 54 судебных дела
    • Гражданские дела
    • +10 специализаций
    В условиях сложного законодательства успех дела зависит от точности стратегии. Я, адвокат Мария Горбанева, предлагаю фундаментальный подход к правовым задачам…
    Перейти
  • Юрист Ардамин Илья Алексеевич — профиль на HARANT
    7.5
    4 отзыва
    Юрист

    Ардамин Илья Алексеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Абакан
    • Стаж более 4 лет
    • 35 судебных дел
    • Гражданские дела
    • +11 специализаций
    Частный юрист с опытом работы в правоохранительных органах и органах государственного контроля. Специализируюсь на земельных спорах, правоотношениях в сфере природопользования…
    Перейти
  • Адвокат Чекстер Артем Викторович — профиль на HARANT
    10.0
    76 отзывов
    Адвокат №11277

    Чекстер Артем Викторович Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 19 лет
    • 401 судебное дело
    • Гражданские дела
    • +11 специализаций
    Адвокат Чекстер Артём Викторович, член Адвокатской палаты Санкт-Петербурга, предлагает квалифицированную юридическую защиту и представительство в суде.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме