- 24.01.2026 06:12
25 и 27 числа мной со счета в ВТБ были осуществлены переводы под влиянием мошенников. Обычные расходы по карте составляют 3 тысячи в месяц, а тут за 3дня было переведено 132 тысячи в 3 платежа. Банк не проверил на критерии подозрительной операции, а именно "нетипичный перевод" по объему и частоте. Банку были предоставлены скриншоты переписки с мошенниками, чтобы доказать, что мошенники не имели прямого доступа к моему устройству, но банк игнорирует существование фз 369, который обязывает вернуть деньги за счет банка, если тот не исполнил свои обязательства в полной мере. Они мне отвечают однотипными сообщениями со ссылкой на ФЗ 161, в который и вносится изменение выше указанным законом. Что мне делать? Куда обращаться? ВТБ перестал мне отвечать, делая вид, что их оператор пытается мне помочь, а сами дотянули до момента, когда я выйду из приложения и закрыли обращение. Все платежи осуществились через СБП под видом оплаты услуг, но были подсунутый переводы
В вашей ситуации действия банка действительно вызывают вопросы, так как переводы были явно нетипичными по сравнению с обычной активностью по счету, а банк обязан отслеживать подозрительные операции. Согласно требованиям законодательства (включая ФЗ-369, который вносит изменения в ФЗ-161), банк должен возвращать средства клиенту, если не обеспечил достаточный уровень защиты и контроля операций. Если банк проигнорировал ваши доводы и прекратил коммуникацию, рекомендуем направить официальную претензию в банк через личный кабинет, почту или офис, подробно изложив обстоятельства и приложив доказательства (переписку, выписки, скриншоты). Если банк не удовлетворит требования, вы вправе обратиться с жалобой в Банк России (через интернет-приемную на сайте ЦБ РФ), а также в Роспотребнадзор. Дополнительно можно подать иск в суд о возврате денежных средств. Соберите все документы и зафиксируйте хронологию событий — это поможет при обращении в надзорные органы и суд.
Направьте в ВТБ официальную письменную претензию (не через чат!). Укажите на нарушение ст. 9 Ч. 15.1 ФЗ-161 (в ред. 369-ФЗ): банк обязан был приостановить перевод на 2 дня, так как операция нетипична для вашего профиля (объем и частота). Если банк откажет или не ответит за 15 рабочих дней — подавайте обращение на сайте finombudsman.ru. Это обязательный этап перед судом, его решения приравниваются к судебным. Напишите жалобу в Интернет-приемную Банка России. ЦБ проверит, почему антифрод-система ВТБ не сработала на очевидную аномалию. Обратитесь в полицию если еще не подали — возьмите талон-уведомление (необходим для финуполномоченного). Хотите, я составлю претензию со ссылками на пункты закона о «нетипичности» операции?
