Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Стеклопакет стал пропускать воздух. После установки прошло 3 года?

(2 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Устанавливали пластиковые окна 18 лет назад. " Родные" стеклопакеты прослужили 13 лет .Стали пропускать мороз пыль и т.д . Заменила стеклопакеты в другой фирме., точнее завод изготовитель другой. Прошло 3 года и та же история. При обращении к администрации завода мне ответили, что никаких гарантий нет. Пакет документов без договора. Я спросила какой гарантиный срок по ГОСТу на стеклопакеты. Мне внятно ничего не ответили. Также при запросе сертификат на стеклопакеты также ничего. Что делать в данной ситуации?

Арахова Диана Алексеевна
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года

В вашей ситуации, поскольку на заменённые стеклопакеты нет договора и документов, подтверждающих условия приобретения и гарантию, предъявить официальные требования к продавцу или производителю затруднительно. По закону гарантийный срок определяется договором либо, если он не установлен, разумным сроком службы товара согласно ГОСТ или технической документации. Без договора и сертификата сложно подтвердить, кто несёт ответственность за качество продукции. Рекомендую в дальнейшем обязательно сохранять все документы на изделия и устанавливать гарантийные сроки в договоре. Сейчас вы вправе обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на отсутствие информации о товаре и нарушении прав потребителя, однако без документов шансы на защиту своих интересов невысоки.

ДЛЯ ПОЛНОЙ ПРАВОВОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ ПИСАИТЬ НА ВiP , ВАТСАП , ТЕЛЕГРАМ НОМЕР ДЛЯ СВЯЗИ УКАЗАН В ПРОФИЛЕ.
Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Колоколов Евгений Константинович
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Здравствуйте.

Вам нужно действовать через Роспотребнадзор. По закону «О защите прав потребителей» на стеклопакеты должна быть гарантия не менее 2 лет (ст. 19), А отсутствие документов не лишает вас прав. Соберите все чеки, фото/видео дефектов и переписку с заводом. Напишите претензию с требованием ремонта или возврата денег. Если откажут, подавайте жалобу в Роспотребнадзор через их сайт. Также можно провести независимую экспертизу за свой счёт, а потом взыскать её стоимость через суд.

Отвечаю по существу вопроса. При необходимости возможно индивидуальное юридическое сопровождение на возмездной основе.Переходите в MAX или телеграмм,кнопки перехода на платформе
Спасибо за ответ
Юлия Андриянова

Вроде по ГОСТу 5 лет?

На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Отвечаю на ваш вопрос как юридический консультант:

1. Гарантийный срок на стеклопакеты по ГОСТу и закону

- ГОСТ 24866-2014 (Окна и балконные двери) предусматривает, что изготовитель устанавливает гарантийный срок самостоятельно, но он не может быть меньше 5 лет на герметичность стеклопакета (п. 5.2.7).
- Согласно статье 19 Закона "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП), если гарантийный срок не установлен, то вы вправе предъявить требования по качеству в течение 2 лет с момента передачи товара.
- Важно! Гарантия на сам монтаж может быть другой, но на стеклопакет как изделие — минимум 5 лет по ГОСТу, если иное не установлено договором.

2. Отсутствие договора

- Даже если у вас нет подписанного договора, вы можете подтвердить факт покупки и установки другими документами: квитанцией, актом выполненных работ, чеком, перепиской, свидетельскими показаниями.
- Если документы отсутствуют совсем, шансы снизятся, но не равны нулю.

3. Действия в вашей ситуации

1. Письменная претензия — направьте официальную претензию на имя фирмы/завода-изготовителя. В претензии укажите:
- дату, когда был установлен стеклопакет;
- что нарушена герметичность/качество;
- что по ГОСТу гарантия должна быть не менее 5 лет;
- требуйте заменить некачественный товар или вернуть деньги.

Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении.

2. Запрос сертификата — вы имеете право требовать у производителя документы о соответствии продукции (сертификаты, декларации). Их отсутствие — повод для жалобы в Роспотребнадзор.

3. Обращение в Роспотребнадзор — если производитель игнорирует ваши запросы, подайте жалобу в Роспотребнадзор. Приложите имеющиеся документы, фото.

4. Суд — если претензия и жалоба не помогли, вы вправе обратиться в суд. По закону о защите прав потребителей госпошлина не уплачивается. Однако потребуется доказать, что именно этот производитель выполнял замену и что продукт некачественный.

5. Экспертиза — при необходимости закажите независимую экспертизу качества стеклопакета.

4. Советы

- Соберите все возможные доказательства (чеки, акты, переписку, фото, свидетелей).
- Не выбрасывайте неисправные стеклопакеты до окончания разбирательства.
- Переписывайтесь с заводом только письменно.

5. Итог

- Гарантия на стеклопакеты — не менее 5 лет по ГОСТу, если иное не оговорено в договоре.
- Без договора используйте любые подтверждающие документы.
- Направляйте претензию, жалуйтесь в Роспотребнадзор, при необходимости — обращайтесь в суд.

Если нужна образец претензии или помощь с составлением документов — сообщите, помогу подготовить.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
561 юрист отвечают
2 минуты среднее время ответа
346 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Подача частной жалобы на Определение суда

    5 ответов

    Здравствуйте! Скажите, при подаче частной жалобы на Определение суда необходимо ли прилагать вместе с жалобой кроме иска весь пакет документов ?

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Нет, не нужно. Суд самостоятельно формирует дело для рассмотрения по результатам поданной частной жалобы.
    Кайдаш Александр Владимирович

    Кайдаш Александр Владимирович

    Здравствуйте, если вернули из-за неподсудности, то полный пакет заново.
    Перейти к вопросу

  • Отказываются отдавать диплом

    1 ответ

    Обучаюсь в медицинском колледже. Недавно ввели какие-то бесплатные курсы как дополнительное профессиональное образование, в конце которых дают сертификат с возможностью в будущем работать в ковидных отделениях любого стационара. Выясняется, что…

    Белов Михаил Александрович

    Белов Михаил Александрович

    Здравствуйте. Колледж не имеет права ставить получение диплома в зависимость от посещения дополнительных курсов. Обратитесь с жалобой в департамент образования…
    Перейти к вопросу

  • Взыскание 1,2 млн с онлайн-школы по ЗЗПП. Срок давности до 26.02. Ищу исполнителя за %.

    1 ответ

    Здравствуйте! Ищу юриста для подачи двух исков в ИП Ковпак Д.А. и Академии Дзотти. Кейс 1:285 000 руб., VIP-тариф. Претензия 2023 года, проверьте почту в наличии, адрес уклонился от получения.…

    Теплов Евгений Николаевич

    Теплов Евгений Николаевич

    Здравствуйте. Я конечно желаю вам всяческих благ и успехов, но вряд ли кто-то будет работать без предоплаты, за услуги при…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за товар

    1 ответ

    Здравствуйте. Покупал видеокарту в июне в ДНС. Спустя 3-4 месяца появились дефекты(артифакты в играх). Отнес на проверку качества и написал претензию о возврате денежных средств. Через 10 дней поступило оповещение,…

    Казанкова Елена Викторовна

    Казанкова Елена Викторовна

    Добрый день. Если срок гарантийного ремонта не истёк, вы имеете полное право на замену товара, если недостаток невозможно устранить путём…
    Перейти к вопросу

  • Своя вода в игровой?

    1 ответ

    Здравствуйте, могу ли я прийти в игровую со своей бутылочкой воды для ребенка. Администрация игровой говорит, что да. Но пить я тогда буду в холле у шкафчика.

    Зубов Вадим Васильевич

    Зубов Вадим Васильевич

    Екатерина, у Вас там в игровой на стене висят Правила или пользования игровой комнаты, или поведения в ней. Ну, что-то…
    Перейти к вопросу

  • Куда жаловаться на администрацию и председателя ГСК?

    3 ответа

    Председатель ГСК на больничном с тяжелым переломом. Из администрации присутствует только главный бухгалтер. Просьбы предоставить для ознакомления документ \"Правила пользования гаражным боксом\" - принятый общим собранием, игнорируются. Бухгалтер ничего не…

    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    через суд с соответствующим иском можно обязать. Понадобится детальная консультации; подготовка всех необходимых документов., звоните
    Штевель Евгений Александрович

    Штевель Евгений Александрович

    Здравствуйте. Обязывать их выдать Вам копии через суд. Для этого подаётся в суд исковое заявление. Больше никак.
    Перейти к вопросу

  • Правомерны ли действия компании ООО \"Газпром теплоэнерго Московская область\"?

    3 ответа

    Правомерны ли действия компании ООО \"Газпром теплоэнерго Московская область\", которая в нарушение условий открытого договора, не имеющего задолженности по оплате, об обслуживании жилого частного дома, расположенного по адресу: Московская область,…

    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Здравствуйте. Подайте квалифицированное заявление в антимонопольный орган и в суд. Нужна будет помощь, обращайтесь.
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Правомерность или неправомерность действий ресурсоснабжающей организации определяется при изучении документов. Вы вправе подать обоснованную жалобу со всеми подтверждающими доказательствами…
    Перейти к вопросу

  • Как получить материальный ущерб от сотрудника магазина?

    5 ответов

    Добрый вечер. Самозанятый работник ТС Пятёрочка, во время вскрытии коробки с тваром, порезал канцелярским ножом мне куртку. Куртка ремонту не подлежит. Администрация магазина с себя ответственность сналя, объяснив, что сотрудник…

    Бронштейн Александр Михайлович

    Бронштейн Александр Михайлович

    Вы покупаете товар в магазине а не у самозанятого. Пишите претензию тому юрлицу или ИП от кого чек. Если требования…
    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    Запросите в магазине видеозапись момента и данные виновника и свидетелей. Потом в суд.
    Перейти к вопросу

  • Претензия Медицинскому центру

    4 ответа

    Обратилась в МЦ с острой болью в зубе, сделали местный снимок одного зуба, вскрыли и дали рекомендацию только по антибиотикам, которые я принимала, начался отёк, на утро отёк перешёл на…

    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    Добро никакого не надо получать в минздраве или еще с какого-то органа, учреждения. Претензия - ваше право. Данная претензия подготовлена…
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Претензия подлежит дополнению, обоснованиям. Если претензия не будет удовлетворена, подаётся исковое заявление в суд по всем фактическим обстоятельствам, доводам,…
    Перейти к вопросу

  • Ателье

    5 ответов

    Добрый день. Отдала джинсы в ателье, есть квитанция на руках, ателье закрыли (как я поняла администрация торгового центра, возможно из-за неуплаты аренды), связалась с владельцем этого ателье, уже три недели…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Вы вправе направить досудебную претензию с требованием о возврате вещей, взыскании всех убытков, жалобу в Роспотребнадзор, иск в суд.…
    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Статус Вашего имущества - имущество принятое не только в ремонт, но и под ответственное хранение. Обращайтесь к тому, у кого…
    Перейти к вопросу

  • Можно ли взыскать ущерб и реально ли это?

    6 ответов

    Доброго времени суток! Я ИП, арендую помещение на первом этаже жилого дома. У нас маленький бизнес, продаем товары для праздников(шарики, атрибутику, всякие детские товары). На днях, на 17 этаже дома…

    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    не факт, что ук виновата, а не застройщик если дом относительно новый.надо смотреть документы, формировать защиту, добывать доказательства, потом уже…
    Харченко Ксения Павловна

    Харченко Ксения Павловна

    необходимо документы изучать
    Перейти к вопросу

  • Ненадлежащее исполнение обязательств по договору в частной образовательной организации

    2 ответа

    Вопрос по ненадлежащему оказанию образовательных услуг в частной организации Преподаватель основного предмета по направлению графический дизайн, позволяет высказывания дискриминационного характера в отношении учащихся, обращения к куратору и администрации не дают…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Необходимо должным образом фиксировать каждый случай. В последующем в административном порядке, в том числе через лицензирующий орган будет возможность призвать…
    Пилипенко Игорь Александрович

    Пилипенко Игорь Александрович

    Обучающийся вправе в соответствии с условиями договора потребовать от частного образовательного учреждения возмещения причинённого морального вреда.
    Перейти к вопросу

  • Вернуть деньги за покупку на сайте

    1 ответ

    Можно ли вернуть ДС за покупку сообщества в Telegram через сайт https://salegroups.ru. Сообщество ценой в 17 т.р., как позже выяснилось, продавал мошенник, так как впоследствии оно полностью не соответствовало заявленному…

    Буланкина Светлана Николаевна

    Буланкина Светлана Николаевна

    Анализ документов (переписки) производятся юристами платно. Можете заказать услугу в личной переписке выбранному специалисту, Наталья, ст.779 ГК.
    Перейти к вопросу

  • Обналичивание подарочных карт

    1 ответ

    Здравствуйте! Подскажите, как быть в данной ситуации: компания подарила сотрудникам подарочные карты в спортивный магазин, сотрудники там не смогли ничего подобрать и захотели обналичить карты, на что администрация магазина ответила…

    Шереметьев Павел Александрович

    Шереметьев Павел Александрович

    Здравствуйте, напишите претензию на имя директора магазина.
    Перейти к вопросу

  • Запретить проведение занятий по танцам в жилом доме

    3 ответа

    На 1 этаже жилого дома проводятся занятия по танцам. От топота трясутся стены даже на 3 этаже, слышно пианино, крики преподавателя. Формально скачут в разрешенное время (обычно с 17 до…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Полагаю, что необходимо обращаться в суд в требованием о запрете …
    Танабергенов Александр Сансизбаевич

    Танабергенов Александр Сансизбаевич

    Добрый день. Никакая из госорганизаций ответственность за \"выселение\" танцевальной студии на себя не возьмёт. В вашем случае нужно действовать только…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Юрист Бирюков Кирилл Андреевич — профиль на HARANT
    7.0
    7 отзывов
    Юрист

    Бирюков Кирилл Андреевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Барнаул
    • Стаж более 3 лет
    • 17 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +10 специализаций
    Практикующий юрист с опытом и большим желанием качественно помочь Вам с Вашим вопросом, проблемой и иными жизненными ситуациями.
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 53 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Адвокат Балян Мушег Геворкович — профиль на HARANT
    9.8
    30 отзывов
    Адвокат №6515

    Балян Мушег Геворкович Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 16 лет
    • 71 судебное дело
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Адвокат. Медиатор. Кандидат юридических наук. Оказываю юридическую помощь в Краснодаре, Краснодарском крае, Москве. Готов защищать интересы своих доверителей в Южном…
    Перейти
  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.7
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 25 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    75 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме