Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Машина?

(3 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX

Неделю назад купили в салоне новую машину , отдали в этот же салон на полировку они испортили одну дверь, мы заметили только сегодня, что нам делать

Сафонов Валерий Дмитриевич
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 8 лет

Добрый день!

Ваша ситуация подпадает под Закон о защите прав потребителей: салон, выполняя полировку, повредил дверь вашей новой машины, то есть вашу вещь. По ст. 35 Этого закона исполнитель несёт ответственность за повреждение и обязан бесплатно устранить его (перекрасить дверь) или возместить двукратную стоимость повреждённой части плюс ваши расходы.
Обратитесь в салон с письменной претензией (в двух экземплярах), требуя безвозмездного ремонта в разумный срок. Поскольку вы заметили дефект только сейчас, но прошло всего неделя, претензию примут без проблем — сроки позволяют (до 2 лет при отсутствии гарантии на услугу).

Я дал вам базовый ответ по вашей ситуации, для более точного нужны:

Был ли подписан акт приёма-передачи машины на полировку и что в нём указано о состоянии кузова?
Есть ли договор на полировку с указанием гарантии на работу?

Ваша ситуация требует более глубокого анализа и проработки ваших материалов. Я могу детально изучить её с учётом ваших материалов, однако такая консультация предоставляется на платной основе.
Ответы на мои уточняющие вопросы помогут мне дать вам более точный и полезный ответ. Лучше пишите мне в удобные вам мессенджеры, так как на сайте я не всегда могу оперативно ответить (можете посмотреть у меня в профиле).

Спасибо за ответ
Юристы по прочим услугам

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Игнатенко Анастасия Борисовна
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает юрист
Стаж 26 лет

Написать письменную претензию в салон за оказание услуги по полировке ненадлежащего качества возмещении стоимости нанесенного ущерба (оценку нужно делать) либо устранение ущерба (замена двери или иные действия по восстановлению двери)

Дополнительная консультация, помощь в составлении юридических документов: Вацап, Телеграмм, Макс, электронная почта и контакт в профиле С уважением, Анастасия Игнатенко.
Спасибо за ответ
Зейналов Казым Микаилович
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает адвокат
Стаж 28 лет
Здравствуйте, пишите претензию, если добровольно не исправят, обращайтесь в суд.
Если Вам понравился моя работа, оставьте пожалуйста отзыв на моем профиле. Спасибо.
Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Исходя из вашей ситуации, вы приобрели новый автомобиль в автосалоне, после чего оставили его там же на полировку, и сотрудники салона повредили дверь. Повреждение было обнаружено только спустя некоторое время. Вот как вам следует действовать:

1. Зафиксируйте повреждение.
Сделайте подробные фотографии повреждённой двери, снимите видео, постарайтесь зафиксировать всё максимально подробно.

2. Составьте письменную претензию.
Обратитесь в салон с письменной претензией (желательно в двух экземплярах — один для салона, другой с отметкой о приёме для вас). В претензии опишите ситуацию: когда и при каких обстоятельствах был нанесён ущерб, что вы требуете (обычно — бесплатный ремонт/замена детали или компенсация ущерба). Приложите копии документов: договор купли-продажи, заказ-наряд на полировку, фотографии повреждения.

3. Потребуйте провести экспертизу (если потребуется).
Если салон не признаёт свою вину, потребуйте независимую экспертизу для установления причины повреждения и его стоимости. Вы также можете провести экспертизу самостоятельно за свой счёт, а потом взыскать эти расходы с салона.

4. Учитывайте сроки.
Согласно ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", требование о возмещении ущерба, причинённого услугой ненадлежащего качества, можно предъявить в разумный срок после обнаружения недостатка.

5. Если салон отказывается добровольно устранять ущерб.
В этом случае вы вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, а также в суд с иском о возмещении ущерба и компенсации морального вреда. В суде можно требовать не только устранения недостатков, но и компенсации расходов на экспертизу, юридическую помощь, а также неустойку и штраф (если салон — юрлицо или ИП).

ВАЖНО:
- Соберите все документы, подтверждающие ваши слова (чеки, договоры, переписку, фото/видео).
- Не давайте салону подписывать никакие документы о том, что претензий не имеете, пока вопрос не решён.
- Если дверь была повреждена, но вы не сразу это заметили, это не лишает вас права предъявить претензию, если вы можете доказать, что повреждение возникло именно в период нахождения машины в салоне.

Резюме
1. Зафиксируйте повреждение.
2. Подайте письменную претензию в салон.
3. При отказе — закажите независимую экспертизу.
4. Решайте вопрос через Роспотребнадзор или суд.

Если потребуется, могу помочь составить текст претензии.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
572 юриста отвечают
2 минуты среднее время ответа
174 вопроса за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Снять машину с учёта с арестом ?

    3 ответа

    Здравствуйте. Машина находиться в аресте , продали знакомому на слове , то что он сможет ее переоформить на себя задним числом . Сам он этого не сделал и продам кому…

    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    Можно разбираться с первопричиной - судебным актом, на основе которого был наложен арест на авто путем по возможности отмены или…
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Ваш вопрос решается в судебном порядке. Если нужна помощь обращайтесь
    Перейти к вопросу

  • Доверенность ?

    1 ответ

    Что нужно для, того чтоб съехать с другом в другой город. Одному 16 лет, а другому 18 лет, у него есть машина, то есть ехать будем не на автобусе. Нужно…

    Калиновская Екатерина Николаевна

    Калиновская Екатерина Николаевна

    Доверенность отменили как документ, подтверждающий право другого человека на управление автомобилем. Теперь такое право подтверждает полис ОСАГО. В него следует…
    Перейти к вопросу

  • Парень хочет забрать машину

    3 ответа

    Что делать в данной ситуации? Парень помог пригнать авто с Японии, всё документы оформлены на меня, машина тоже в ГАИ оформлялась на меня, оплата происходила наличными Не каких документов о…

    Грещук Оксана Владимировна

    Грещук Оксана Владимировна

    Добрый день! Если авто ваш по документам, то никто у вас ничего не заберет. Если угрожает, напишите заявление в полицию.
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. С какими требованиям он хочет подать в суд иск? Вы ему должны за работу по доставке авто, но, фактически…
    Перейти к вопросу

  • Какая статья за то что родственник не отдает документы на право собственности? (Кв, машина

    4 ответа

    Моя бабушка не хочет отдавать мне документы на квартиру и машину (они у меня в правах собственности) если я напишу заявление, то по какой это статье и какая мера наказание…

    Муклинов Сергей Хасанович

    Муклинов Сергей Хасанович

    У вас есть право запросить дубликаты данный документов
    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Бабушку за решетку хотите? Не получится, Вам надо обращаться в суд с исковым заявлением об истребовании из чужого не законного…
    Перейти к вопросу

  • Машина оформлена на ребенка

    6 ответов

    Можно ли забрать машину у бывшего мужа, если она оформленная на несовершелетнего ребёнка, ребёнок проживает со мной?

    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    как оформлена? если дарением? - не подлежит
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Можно, если место жительства ребенка совпадает с адресом матери.
    Перейти к вопросу

  • Как мне быть?

    4 ответа

    Здравствуйте У меня такая ситуация С одним товарищем на устном договоре решили заработать. В чем суть : Товарищь берет в кредит автомобиль и передает его мне для зароботка , таким…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Для того, чтобы продать долг, нужно доказать существование и признание долга. Доказывать долг придеться в суде. Никто из коллекторов…
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Здравствуйте! Не воспринимайте его угрозы серьезно.
    Перейти к вопросу

  • На что можно рассчитывать, если сбила машина?

    4 ответа

    2 октября сбила машина которая выехала на дорогу, а после решила снести забор и поехать в ту сторону где шла я и в итоге сломалось колено в связи с этим…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Для того, чтобы что то взыскать нужно в суд обратиться с иском, по всём обстоятельствам, доводами, доказательствам, с правильно…
    Штевель Евгений Александрович

    Штевель Евгений Александрович

    Здравствуйте. Во-первых, Вы можете рассчитывать на компенсацию затрат на лекарства, Во-вторых компенсацию морального вреда. Но вот с кредитами - нет.…
    Перейти к вопросу

  • Договор аренды такси

    8 ответов

    Скажите работал в такси, года 4 назад брал две расписки и работал на него дальше, накопил долгов, сейчас он мне пытается предъявить мошенничество, колонией поселения угрожает, дело в том что…

    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    расторгайте договор аренды. по распискам нужно, действительно, разбираться.
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Мошенничеством сейчас пугают всех. Нужно разбираться с договором. Его можно расторгнуть. По долгам уменьшить, списать, рассрочить исполнение.
    Перейти к вопросу

  • Кто виноват в ДТП, и какие последствия меня ожидают?

    4 ответа

    Я взял прокатнуться у друга его мотоцикл. Мне 18 лет, но прав не имею. Ехал по трассе без шлема, но по соблюдая все правила. С поворотниками и светом. Когда хотел…

    Соловьев Александр Сергеевич

    Соловьев Александр Сергеевич

    Добрый день. Все зависит от того какие у вас будут телесные повреждения. Если легкой степени тяжести или средней, то это…
    Полтавский Владимир Анатольевич

    Полтавский Владимир Анатольевич

    Добрый день! ГАИ проведут проверку, если будут свидетели то это плюс. При необходимости проведут автотехническую экспертизу где в принципе можно…
    Перейти к вопросу

  • Полиция

    3 ответа

    Добрый день. Имя пишу не моё, т.к. страшно. Вчера произошла странная ситуация. Постараюсь подробно написать... Я гуляла и уже в конце хотела дойти до остановки чтобы поехать домой. Местность была…

    Мосоян Алиса Олеговна

    Мосоян Алиса Олеговна

    Добрый день. Сейчас очень распространены те обстоятельства о которых Вам сообщили сотрудники полиции, то есть распространение наркотических средств. Нужно быть…
    Перейти к вопросу

  • Как защитить себя с помощью закона

    4 ответа

    Здравствуйте, отдала машину в ремонт в другом городе, так как машина сломалась по дороге. Сам мастер частник, работает на себя, не знаю оформлен он или нет, договора не заключили, машина…

    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    заключайте с мастером договор, который будет предусматривать все существенные условия, особые условия. Можете забрать авто при сборе доказательств обратиться с…
    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Вы просто оставили ее на хранение, устные договоренности не при нимаются
    Перейти к вопросу

  • Возможно ли выплата с ОСАГО в таком случае?

    3 ответа

    Ребёнок 13 лет в 2022 году попал в аварию. Сбила машина, переходила через просёлочную дорогу без пешеходного перехода, был тяжкий вред здоровью, но уголовное дело отменили из за отсутствия состава…

    Кирсанова Татьяна Владимировна

    Кирсанова Татьяна Владимировна

    Здравствуйте! Да, в данном случае вы вправе получить как страховое возмещение (даже если у водителя не было полиса ОСАГО), так…
    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    Да, конечно. Если был полис ОСАГО у водителя, то страховая выплатит. А еще можно получить с водителя компенсацию. Важно грамотно…
    Перейти к вопросу

  • Предложите варианты решения проблем

    4 ответа

    Нужен совет опытного человека. Дано: бизнес, который на грани разорения , выставлен на продажу за 500 000р.. Многомиллионные долги, ведётся процедура банкротства ( по инициативе банка, более 2 лет). Машина…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Вы сами пишите, что идёт процедура банкротства, в результате которой долги могут быть списаны, а может и нет если…
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Сформулируйте четко, что вы хотите добиться. Мало информации.
    Перейти к вопросу

  • Машина

    4 ответа

    Здравствуйте , оформили машина на себя , теперь 5 лет сказали не сможет ее продать. Можно ли все таки ее как то снять с себя? Бывший хозяин жив здоров .

    Пахомов Александр Валерьевич

    Пахомов Александр Валерьевич

    Здравствуйте, скорее всего Ваша ситуация связана с временной регистрацией авто (Такое было в Республике Крым, сейчас в ДНР, ЛНР, Херсонской…
    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    Не очень понятно что хотели узнать. Но продать и снять с учета тс закон не запрещает.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть машину по статье 264.1?

    1 ответ

    Могут ли у ветерана боевых действий отобрать машину в счёт государства, машина куплена за ранения, попался в 2923 году два раза, третий раз в 2025 году.

    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    Могут. Участие в боевых действиях не освобождает от административной и уголовной ответственности в последующем. Только 2023г. не в счет.
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы рядом

  • Юрист Перминов Никита Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    26 отзывов
    Юрист

    Перминов Никита Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Томск
    • Стаж более 6 лет
    • 40 судебных дел
    • +12 специализаций
    На протяжении последних 5 лет я на постоянной основе помогаю Гражданам города Томска в решении самых различных правовых вопросов.
    Перейти
  • Адвокат Благочев Пётр Вадимович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Адвокат №1466

    Благочев Пётр Вадимович Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Курск
    • Стаж более 25 лет
    • 296 судебных дел
    • +12 специализаций
    ⚖️Юридическая помощь и защита Ваших прав опытным адвокатом и юристами! Чем скорее вопросами займутся профессионалы, тем ранее и проще будет…
    Перейти
  • Адвокат Чугаева Алеся Валерьевна — профиль на HARANT
    9.0
    6 отзывов
    Адвокат №3272

    Чугаева Алеся Валерьевна Адвокат прошел модерацию

    • Пермь
    • Стаж более 13 лет
    • 34 судебных дела
    • Прочие
    • +4 специализаций
    С 2013 года я работаю в сфере юриспруденции, специализируясь на уголовных делах. Долгий период времени являлась государственным служащим, поэтому систему…
    Перейти
  • Юрист Перевощиков Сергей Александрович — профиль на HARANT
    9.5
    Нет отзывов
    Юрист

    Перевощиков Сергей Александрович Юрист прошел модерацию

    • Пермь
    • Стаж более 21 года
    • 68 судебных дел
    • Прочие
    • +11 специализаций
    Стаж работы более 20 лет. Опыт работы в арбитражных судах, судах общей юрисдикции, мировых судах по гражданским, административным делам и…
    Перейти
  • Юрист Чернова Елена Юрьевна — профиль на HARANT
    8.7
    1 отзыв
    Юрист

    Чернова Елена Юрьевна Юрист прошел модерацию

    • Магнитогорск
    • Стаж более 25 лет
    • 30 судебных дел
    • Прочие
    • +11 специализаций
    Мой опыт работы в юридической сфере составляет 25 лет. Я консультирую по различным вопросам права, включая уголовные дела, а также…
    Перейти
  • Юрист Газизова Наталья Андреевна — профиль на HARANT
    8.0
    12 отзывов
    Юрист

    Газизова Наталья Андреевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Архангельск
    • Стаж более 8 лет
    • 60 судебных дел
    • Прочие
    • +11 специализаций
    Оказываю юридические услуги и на профессиональной основе представляю интересы своих доверителей в судах, государственных органах и учреждениях.
    Перейти
  • Адвокат Соболева Екатерина Сергеевна — профиль на HARANT
    9.7
    40 отзывов
    Адвокат №3226

    Соболева Екатерина Сергеевна Адвокат прошел модерацию

    • Саратов
    • Стаж более 8 лет
    • 178 судебных дел
    • Прочие
    • +11 специализаций
    АДВОКАТ ЕКАТЕРИНА СОБОЛЕВА Юридическая помощь по делам, в которых требуется защита жилья, имущества, денежных средств и интересов семьи.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме