Чек?

К нам в город приехали представители магазина из другого города, привезли вещи на продажу, через пару месяцев , выяснилось что преобрели не кожу а дермантин, вещь начала трескаться. Но продавцы которые гастролировали, уехали раньше, от них остался только товарный чек и чек об оплате. Как вернуть потраченые деньги .

Азаров Николай Николаевич

Направить им претезию, а после получения ответа или отсутствия его, направить соответствуюшее заявление в суд.

Ким Галина Владимировна

Путем направления претензии в адрес продавца, при неудовлетворении требований о возврате д/с - иск в суд по месту своего жительства

Добрый вечер! Вопрос следующего характера. В начале декабря 2022 г. Был приобретен тур пакет в Египет у турагенства в г. Калуга, за 115000 руб. Тур оператор являлся Тез Тур, но в конце декабря тез тур аннулировал тур в связи закрытием неба. Мой тур агент написал письмо о возврате денежных средств, от тез тур пришло уведомление, что возврат будет выполнен в течении 5 рабочих дней, но прошел месяц денежных средств не поступало. Подскажите пожалуйста, что делать? Проблема в том что договора с турагентством у меня на руках нет и оплачивал я наличными средствами, чек соответственно мне не выдали, был только товарный чек с печатью турагентства, но и его у меня на руках тоже нет.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Отсутствие документов не отменяет возможности требовать денежные средства.

Если нужна помощь в подготовке документов, обращайтесь

Стюф Вероника Григорьевна

Нужна буду помощь в составлении иска пишите в вацап

Можно вернуть деньги если заказ не пришол во время но на руках договора нет только товарный чек в нём прописана за что оплатили 50%от покупки и такой чек что оплачивали картой через терминал в нём не прописана деталь покупки. В праве отказаться нам от заказа и вернуть деньги

Малько Дмитрий Владимирович

Здравствуйте. Да, в случае нарушения сроков доставки можете отказаться от исполнения договора.

Рябов Сергей Иванович

Нет. Можете требовать неустойку

Добрый день. В розничном магазине был приобретен товар, заказ оформлен с склада. Срок доставки существенно нарушен - товар не доставлен спустя год после оформления заказа. Сделана полная предоплата, имеется товарный чек. Платежные средства: половина бонусные баллы, половина банковская карта. При расчете неустойки за нарушение сроков поставки товара магазин учитывает только сумму, оплаченную банковской картой. На сколько это корректно, ведь изначальная стоимость товара в 2 раза больше?

Рябов Сергей Иванович

Магазин поступил правильно, т.к. расчет производится от суммы фактически понесенных Вами затрат на покупку.

Акмазиков Николай Сергеевич

Магазин поступил корректно, если исходить из 1102, 1109 ГК РФ в данном случае это применяется и к неустойке предусмотренной ЗоЗПП РФ, вы получите неустойку за ту сумму которую фактически оплатили на счет продавца. В подтверждение имеется Определение 6 КСОЮ от 08.09.2020 № 88-16710/2020

Как вернуть керамическую плитку продавцу, если момент оплаты был 6.05.23, а отгрузка товара 2.06.23.
Вчера мы обратились к продавцу с возвратом, но продавец отказался принимать обратно. Ссылаясь на то что плитка была заказная, обратно они не отправляют. Но при покупке нам был дан только товарный чек, без договора, в котором бы указано было бы , что товар невозвратный

Голиченков Михаил Николаевич

Добрый день. Напишите претензию продавцу с указанием причины возврата товара. По результатам рассмотрения претензии, продавец обязан дать ответ. Если товар некачественный, а ваши требования не удовлетворены продавцом, обращайтесь за разрешением спора в суд.

У меня магазин техники, к нам принесли телефон на обмен , мы его проверили и приняли. после чего это б/у устройство продали как б/у с гарантией в 1 месяц, товарный чек и печать были при продаже, цена была 22990 рублей. Это было в марте месяце. 3 дня назад (июнь месяц) девушка пишет что телефон у нее обновился и стал подлагивать. на 2 день она пошла в сторонний сервис, там разобрали ее телефон и сказали что у нее перегрев, цена работы 10000 рублей, и что на ее телефоне меняный корпус и есть китайский шлейф ( то есть этот б/у телефон был в ремонте). она пишет нам что б мы его отремонтировали, заменили на новый или вернули деньги. Наш ответ - гарантия прошла, вы нарушили целостность устройства без нашего ведома и мы не можем ей помочь, на что она грозится судом. Стоит ли переживать по этому поводу или это просто слова? Нам просто кажется, что она его разбила и пришла в сервис подкинуть другой дисплей, он заработал, а вот сама плата нет. К нам она не приходила и вся переписка через интернет

Стекольщиков Олег Александрович

Вы вправе установить гарантию на б/у товар, но не обязаны. За пределами срока гарантии за качество товара отвечает покупатель, если не докажет что недостаток товара возник до покупки. Доказать дату возникновения недостатка невозможно. Более того, ст.18 Закона о защите прав потребителя гарантирует проверку качества товара силами продавца. Если проверки качества не было, то иные экспертизы проведенные без вашего участия лишаются смысла, вы не присутствовали при разборе устройства, не убедились в его целостности и не идентифицировали его как проданными вами телефон.

Пязукин Владимир Рудольфович

Вы правы, поскольку она обратилась в сторонний сервис (магазин), а не к вам с выявленным дефектом. Вместе с тем, она так и сама могла все вскрыть и заменить детали, а потом фиктивно предъявить к Вам претензии. Товар она осмотрела, приняла в том виде какой он есть и эксплуатировала, в том числе обновила ПО, которое возможно для этого железа уже несовместимо!Рекомендую дать ей официальный ответ (разъяснения).

Может ли компания отказать в замене товара?
Я купила матрас за 57.000₽, у которого не истек гарантийный срок. Матрас оказался ненадлежащего качества, что было подтверждено специалистом компании в ходе экспертизы. Однако компания отказалась менять матрас, так как у него была срезана этикетка с названием и кодом, хотя у меня есть товарный чек.

Шатаев Сергей Игоревич

Добрый вечер!!! В данной ситуации нарушен закон о защите прав потребителей, в случае отсутствие этикетки не поват отказывать в обмене товара или возврата денежных средств. Подается досудебная претензия, в претензии устанавливается срок на дачу ответа. В случае отказа в удовлетворении требований в претензии подается исковое заявление в суд. Обращайтесь за подготовкой процессуальных документов по номеру телефона или ватцап.

Колесник Степан Сергеевич

Необходимо написать мотивированную претензию. После письменного отказа в суд с риском о защите прав потребителей. Закон на Вашей стороне

Можно ли вернуть деньги за плохие цветы, покупала оптом 400 штук, обратилась с претензией, я через день после того как купила эти цветы, но меня проигнорировали. Я в течении недели искала человека, нашла сама и написала. Возврат делать отказываются, договорились на н-ую сумму. По обещаниям так и не перечислили. Могу ли я вернуть денежные средства, а так же за моральный ущерб и ущерб здоровью, так как в них находилась плесень и гниль, на слежу еще утро мне стало плохо, тошнило и кружилась голова? После покупки прошло уже 12 дней, товарный чек есть, есть еще очень много нюансов в этом вопросе, доказательства, скриншоты, свидетели есть.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе требовать возврата денежных средств при нарушении условий купли-продажи товара по правилам ГК РФ. Закон о защите прав потребителей здесь работаььтне будет поскольку вы покупали товар для перепродажи. На сколько перспективен спор нужно изучать документы.

Байдак Зоя Михайловна

Цветы обмену и возврату не подлежат. А значит, шансов на успех в суде практически нет.

При покупке модульной кухни ооо не оформили договор купли продажи а выдали лишь товарный чек и гарантийный талон в котором указаны условия доставки . При этом в эскизе кухня изображена в собранном виде с соответсвующими размерами корпусов столешницей, а доставленная столешница по размерам больше, то есть не распилена и не обработана. В счете указан доставленный размер столешницы, без распила. Можно ли предъявить претензию ? При оформлении продавец не предупреждал об этом

Ким Галина Владимировна

Можно ли предъявить претензию? - да, ваше безусловное право. По описанию - ненадлежащее исполнение договора, некачественное изделие, поэтому подавайте претензию со всеми мотивировками по обстоятельствам, исковое в суд.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы заключили устную сделку купли-продажи кухонной мебели. Если поставленная кухня была не тех размеров, которые вы согласовывали так же как явно не соответствует размерам, установленным при заключении договора, вы можете направить досудебную претензию с соответствующими требованиями, а также обоснованный иск в суд если требования по претензии не будут удовлетворены.

Здравствуйте, заказала кухонный гарнитур в магазине, который позиционирует себя как интернет-магазин (не производители). В помещении, где они работают, выставлены образцы фасадов и консультант собирает дизайн-проект на компьютере. Договор заключили, но без подписи, был прислан в электронном виде с официального чата магазина. Имеется товарный чек с подписью и печатью. Кухня пришла в сроки, коробок было много, каждую не проверяли. Сборщик был предоставлен тоже от магазина за отдельную стоимость. Опуская многие подробности, по итогу оказалось, что кухонные ящики разных оттенков (производитель аргументирует тем, что поставятся фасады и не будет видно), кромка на ящиках намного темнее ящика и получаются контрастные полосы когда смотришь на ящики снизу вверх. То есть если бы я видела, что такого качества будут ящик, то естественно я бы не стала их заказывать. Меня же об этой особенности никто не предупреждал и в дизайн-проекте такого безобразия не было. Сборщик повредил нам несколько деталей (скол на внутренней стороне ящика, скол на столешнице, лишнее отверстие спилил в столешнице под мойку). От производителя пришли 2 гарнитура с браком - небольшие вмятиной на внешней стороне. После сборки и установки никто мне акт о принятых работах не дал, дефекты не зафиксировал. После моих звонков в магазин приезжала менеджер отдела качества засняла некоторые дефекты, по поводу разноцветных фасадов сказала напишет производителю и на этом все. Я составила им досудебную претензию с описью всех дефектов, дала срок 30 дней. Они мне ответили, что необходимо предоставить фото дефектов с разных ракурсов и упаковку с кухонного гарнитура, которой у нас естественно нет. Дальше они на контакт не идут. Вопрос такой есть ли смысл обращаться в суд и каковы шансы, что они исправят все, что испортили?

Демидченко Павел Валерьевич

Добрый день! У вас выпало бинго. Вы можете отсудить очень много. Но для начала для этого нужно сделать 2 вещи: 1). Правильно составить претензию. 2). Правильно её вручить. Оба пункта являются требованиями закона - досудебный претензионный порядок. И я думаю с этим проблем не возникнет. Если вы всё правильно составите. Если у вас есть с этим затруднения - я помогу вам. Могу составить все бумаги. Свяжитесь со мной.

Чеботарев Василий Сергеевич

Если магазин действует в настоящее время, то шансы взыскать стоимость кухни, компенсацию морального вреда и 50% от всех взысканных сумм в качестве штрафа имеются.

Могу ли я вернуть мопед в магазин если родители мне запретили покупать его а я купил и теперь мне сказали возвращать его, прав у меня нету мне 16 лет товарный чек сохранился купил я его буквально вчера

Бударагин Александр Александрович

В течение 14 дней можете вернуть, если нет повреждений.

Гуринова Ирина Александровна

Добрый день. Да. По ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей и ст. 28 ГК РФ несовершеннолетние 14–18 лет могут совершать покупки только с согласия родителей, если сделка не мелкая.
Покупка мопеда — не мелкая сделка, поэтому она может быть признана недействительной.
Родители пишут заявление в магазин о расторжении договора и возврате денег на основании ст. 175 ГК РФ (сделка несовершеннолетнего без согласия законных представителей).
Если магазин откажет — жалоба в Роспотребнадзор или иск в суд.

С мамой приобрели некачественный телефон, оплату производила мама моей картой и наличкой в моем присутствии, товарный чек был подписан мной
Сейчас я уехала в другой город, и хотела узнать, когда будет оформляться возврат средств, обязательно ли мое присутствие? Может ли мама сама вернуть товар и забрать деньги? (Товарный чек с моей подписью остался у неё)
Или же мне нужно оформлять у нотариуса передачу доверенности на маму?

Ватолин Александр Иванович

Ваша мама может сдать товар, так как она — фактический покупатель, оплативший часть суммы, и чек находится у нее. Мама может получить наличную часть суммы. Для возврата безналичных средств на Вашу карту присутствие не обязательно, так как средства перечисляются на счет по реквизитам. Однако магазин может потребовать Ваше личное заявление или нотариальную доверенность для подтверждения права мамы действовать от Вашего имени.

Здравствуйте! 10.12 пришли в магазин мебели для заказа кухонного гарнитура,женщина (как потом оказалось сама руководитель магазина) активно начала нам впаривать определенный гарнитур показав только цвет на палитре и на одну секунду пример в каталоге ,быстро-быстро разрисовала на листе как это будет выглядеть и пообещала вечером отправить 3Д дизайн ,оставили предоплату в размере 10000 рублей ,нам выдали только товарную накладную в которой все цены были указаны в разделе «скидки» и дата указана 07.12 (что заметили мы только по приезду домой)и товарный чек. Договор с нами составлен не был! Обещанный дизайн мы дождались только на третий день после 2-х наших напоминаний! И увидев дизайн мы поняли ,что это совсем не то что мы хотели и просили! Приехали в магазин ,что бы сообщить ,что кухня нам не подходит и вообще не это мы ожидали ,на что нам сказали ,что она уже в работе и остановить процесс и тем более вернуть нам предоплату они не могут! Что в данной ситуации можно сделать и как вернуть предоплату ?

Слюсарев Илья Сергеевич

Пишите претензию о возврате оплаченных вами денежных средствах и отказа от кухонного гарнитура. Отправляйте ее на юр адрес организации или передавайте наручно под видеозапись

Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста, возможен ли возврат или обмен дивана, купленного в июне 2024 года в компании диван.ру. В процессе эксплуатации диван получил расхождение в середине, по стыку между сиденьями. Из за этого сидеть не удобно, проваливается, плюс образовалась щель более 1,5 см между стыком. Сидеть не удобно. Думала уже продавать или выбрасывать, но нашла товарный чек на диван а он стоит 74 тысячи и жалко стало выбрасывать. Хочется оставить, но сидеть крайне не удобно. Можно ли законно вернуть или обменять товар?

Арахова Диана Алексеевна

Рекомендуется составить письменную претензию, приложив копию чека и фотографии дефекта. Ваши требования будут рассматриваться в рамках закона о защите прав потребителей.

Как вернуть товар продавцу? заказали мебель(диван) в онлайн магазине с доставкой на дом, товар привезли в упакованом виде, но упаковка уже вскрывалась. Товар принял, после распаковки мебель с признаками бывшего в употреблении (волосы, грязь, потертости), позвонили в службу поддержки попросили забрать товар, на что получил ответ: Нужно оформить заявку на возврат на сайте и в течении 3 рабочих дней получим ответ. В городе есть филиал (склад) магазина, на предложение доставить мебель своими силами на склад получил отрицательный ответ. Если я не ошибась то в течении 14 дней товар можно вернуть без всяких заявок на сайте? Есть товарный чек с прописаными условиями скан прилагаю

Моргачев Алексей Николаевич

Акит приёма передачи составлялс я?

Фролов Валерий Евгеньевич

Здравствуйте

В вашем случае действует дистанционная продажа. По ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей вы вправе отказаться от товара в течение 7 дней после получения, а если при доставке не выдали письменную информацию о возврате — в течение 3 месяцев. При признаках использования это уже ненадлежащее качество (ст. 18), И продавец обязан принять товар и вернуть деньги, навязывать «заявку на сайте» он не вправе. Отказ принять диван на складе также неправомерен.

Чтобы дать точнее:
передавали ли вам при доставке правила возврата письменно?
есть ли фото/видео состояния дивана при распаковке?

Для детального разбора могу изучить чек и переписку — это уже платная консультация. Напишите удобнее в мессенджер, контакты есть в профиле: там отвечаю быстрее.