Ответ нейросети:
Конечно, вот подробная консультация по вашему вопросу:
1. Направление письменной претензии
В первую очередь рекомендуется направить в адрес организации
письменную претензию. В претензии следует:
- Указать реквизиты договора, сроки поставки, которые были нарушены;
- Описать фактическую ситуацию (когда должна была быть поставка, когда она реально состоялась или не состоялась);
- Потребовать скорейшего исполнения обязательств по договору (указать новый разумный срок);
- Потребовать уплаты неустойки (пени) за нарушение сроков (если такая предусмотрена договором или законом);
- Сослаться на нормы законодательства:
-
Ст. 23.1 Закона РФ "О защите прав потребителей": за нарушение сроков исполнитель обязан уплатить потребителю неустойку в размере 3% от стоимости товара за каждый день просрочки (но не более стоимости товара).
-
Ст. 395 ГК РФ — если предусмотрены проценты за пользование чужими денежными средствами;
- Указать свой банковский счет для возврата неустойки (если потребуется возврат денежных средств);
- Установить срок для ответа на претензию (обычно 10 дней).
- Сообщить, что в случае игнорирования претензии вы вынуждены будете обратиться в суд и потребовать также компенсацию морального вреда и штраф (ст. 13 Закона "О защите прав потребителей").
2. Форма и отправка претензии
- Претензию нужно составить в двух экземплярах: один — организации, второй — себе с отметкой о вручении.
- Отправьте претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении либо вручите лично под роспись.
3. Следующие действия
- Если в течение установленного срока организация не исполнит свои обязательства или не ответит на претензию, вы вправе обратиться в суд с иском о:
- Обязании исполнить договор (поставить товар);
- Взыскании неустойки (пени);
- Взыскании компенсации морального вреда;
- Взыскании штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя (50% от присужденной суммы — ст. 13 ЗоЗПП).
4. Дополнительные меры
- Вы также можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор — это может ускорить рассмотрение вопроса.
Образец текста претензии:
> Претензия
> Я, ФИО, заключил(а) с вашей организацией договор №___ от __.__.____ на поставку товара _______ со сроком исполнения до __.__.____. На момент обращения обязательства по поставке товара не исполнены, срок поставки истёк.
>
> На основании ст. 23.1 Закона "О защите прав потребителей" требую:
> - В течение ____ дней с момента получения настоящей претензии поставить мне указанный товар;
> - Уплатить неустойку (пеню) за просрочку исполнения обязательств в размере 3% от стоимости товара за каждый день просрочки, что составляет на ___ число сумму _____ руб.
>
> В случае невыполнения указанных требований буду вынужден(а) обратиться в суд за защитой своих прав, а также взысканием компенсации морального вреда и штрафа.
>
> Приложения: копия договора, квитанция об оплате и др.
>
> Дата, подпись
Если потребуется помощь с расчетом неустойки или подготовкой документов — обращайтесь!
---
Основные ссылки на правовые нормы:
- Закон "О защите прав потребителей" (ст. 23.1, 13)
- Гражданский кодекс РФ (ст. 395, 309, 310)
Важно: сохраняйте все документы, связанные с поставкой и перепиской с организацией.
