-
Вопрос № 00120206
Добрый день< у нас на объекте ломается лифт, гарантия есть на него, но за выезд работники всегда берут деньги, входит ли выезд работников в гарантию ремонта?
Добрый день. В подавляющем большинстве случаев, выезд специалистов для осуществления гарантийного ремонта входит в стоимость гарантии и не должен оплачиваться отдельно.
Поднимите договор/страховой полис: внимательно прочитайте договор на поставку/монтаж лифта и все приложения к нему, касающиеся гарантийного обслуживания. Обратите особое внимание на пункты о гарантийных обязательствах, сроках, порядке вызова специалистов и оплате.
Здравствуйте. По ст. 20, 29 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 477 ГК РФ все расходы на гарант‐ремонт, включая приезд мастеров, несёт продавец/монтажник. Платно можно лишь то, что прямо оговорено в договоре как сервис вне гарантии. Поэтому: требуйте акт и бесплатное устранение, а уже уплаченное возвращайте претензией; отказ — жалоба в Роспотребнадзор или иск, деньги + неустойка.
