- 10.11.2025 18:35
Здравствуйте! Хочу расторгнуть договор на обучение с ООО "Психодемия". В условиях публичной оферты указано, что возврат производится по следующей формуле:
Z = Х- У *N - 30% -, где:
Z - сумма возврата;
X - стоимость Услуг, оплаченная Слушателем;
30% - расходы из п. 4.3. Оферты;
Y - стоимость обучения за один месяц.
Пункт 4.3. Под иными понесенными расходами понимается плата за пользование объектами интеллектуальной собственности, которые принадлежат Организации, включая Платформу и размещенные на ней материалы, что составляет 30% от стоимости Услуг.
Возможно ли вернуть полную стоимость вместе с 30% за удержание фактически оказанных услуг и иных понесенных расходов?
В рамках Вашего обращения, касающегося расторжения договора, заключенного с ООО «Психодемия» (далее — Общество) в форме акцепта публичной оферты, и возврата уплаченных денежных средств, сообщаю следующее.
1. Правовая оценка условий оферты
Предусмотренная офертой формула расчета суммы возврата(Z = X - Y * N - 30%) вызывает серьезные сомнения в ее соответствии действующему законодательству Российской Федерации, в частности, Закону РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее — Закон о защите прав потребителей).
Основные правовые риски и возражения касаются следующих элементов формулы:
а) Удержание 30% стоимости услуг в качестве «иных понесенных расходов»
Согласно п.4.3 оферты, под «иными понесенными расходами» понимается плата за пользование объектами интеллектуальной собственности (платформа, материалы), которая фиксированно составляет 30% от стоимости услуг.
· Правовая позиция: Данное условие может быть квалифицировано как несправедливое и нарушающее права потребителя по следующим основаниям:
· Статья 16.1 Закона о защите прав потребителей запрещает обусловливать приобретение одних услуг обязательным приобретением иных. Фактически, стоимость доступа к платформе и материалам включена в общую цену обучения и не может быть выделена в отдельную, безальтернативную и невозвращаемую услугу.
· Статья 32 Закона о защите прав потребителей предоставляет потребителю право отказаться от исполнения договора о выполнении услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Ключевым здесь является понятие «фактически понесенных расходов». Фиксированный процент (30%) является заранее определенной величиной, которая не зависит от реальных затрат Общества на момент Вашего отказа. Например, если Вы расторгаете договор до начала обучения, фактические расходы Общества на предоставление Вам доступа к платформе могут быть нулевыми или стремиться к нулю.
· Статья 782 Гражданского кодекса РФ также позволяет заказчику отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Таким образом, удержание 30% стоимости является по своей сути неустойкой (штрафом) за отказ от договора, что прямо противоречит принципу полного возмещения убытков и смыслу ст. 32 Закона о защите прав потребителей. Такие условия, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законом, являются ничтожными (ст. 16 Закона о защите прав потребителей).
б) Расчет стоимости фактически оказанных услуг
Компонент формулы«Y * N» (стоимость обучения за один месяц, умноженная на количество прошедших месяцев) подлежит проверке на соответствие принципу соразмерности. Необходимо удостовериться, что стоимость одного месяца (Y) соответствует его доле в общей стоимости программы (X), а не завышена, что приводит к уменьшению итоговой суммы возврата.
2. Перспективы возврата полной стоимости
Возврат полной стоимости уплаченных средств(включая удержанные 30%) возможен в следующих случаях:
1. Если услуги не оказаны вообще. Если Вы расторгли договор до начала использования образовательной платформы, просмотра материалов и т.д., то у Общества отсутствуют какие-либо фактически понесенные расходы, связанные непосредственно с Вами. В этом случае удержание любых сумм, в том числе 30%, неправомерно.
2. Досудебный и судебный порядок оспаривания. Вы вправе потребовать от Общества произвести перерасчет на основании ст. 32 Закона о защите прав потребителей, представив свой расчет, исходя из реально понесенных ими расходов. В случае отказа или удержания 30% по спорной формуле, Вы можете обратиться в суд с требованием признать данное условие оферты недействительным и взыскать неосновательно удержанную сумму.
Суды, как правило, встают на сторону потребителя в подобных спорах, требуя от исполнителя (ООО «Психодемия») предоставить документальные доказательства фактически понесенных расходов в связи с исполнением договора именно с Вами (например, затраты на предоставление индивидуального доступа, проверку заданий и т.д.). Фиксированный процент без детальной калькуляции судами не принимается.
3. Рекомендуемый порядок действий
3. Направьте в ООО «Психодемия» письменную претензию (рекомендуется заказным письмом с уведомлением о вручении). В претензии:
· Заявите о расторжении договора на основании ст. 32 Закона о защите прав потребителей.
· Укажите, что предусмотренная офертой формула расчета, в части удержания 30% стоимости услуг, является незаконной, поскольку эта сумма не является фактически понесенными расходами, а представляет собой незаконную неустойку.
· Потребуйте произвести возврат денежных средств в полном объеме (либо в сумме, рассчитанной Вами исходя из реальной стоимости оказанных услуг, если таковые были).
· Установите разумный срок для добровольного удовлетворения Ваших требований (например, 10 дней).
4. В случае полного или частичного отказа в удовлетворении претензии, Вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя. Помимо возврата денежных средств, Вы можете также потребовать взыскания неустойки за просрочку удовлетворения требования, штрафа за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя и компенсации морального вреда.
Вывод:
Требование о возврате полной стоимости оплаты, включая сумму, соответствующую 30% из формулы, является правомерным, особенно если Общество не сможет доказать в суде размер фактически понесенных в связи с Вашим обучением расходов. Фиксированный процент в 30%, указанный в оферте, с высокой степенью вероятности будет признан судом недействительным.
Настоящая консультация основана на предоставленной Вами информации и представляет собой общую правовую позицию.Для подготовки процессуальных документов (претензии, искового заявления) рекомендуется обратиться за очной консультацией.
Если ответ был полезен не забудьте оставить отзыв
Добрый день.
Если уже предоставляли доступ Вам к материалам, то будет сложно взыскать 30%, обосновывая отсутствием факта пользования материалами даже при наличии доступа к ним. Кроме того, важно соблюсти порядок досрочного расторжения, который предусмотрен договором-офертой.
