Повесили на меня штраф за товар и заблокировали, хотя товар отдал клиенту?

(1 ответ)

Что делать если Вайлдберриз меня заблокировал и повесил штраф 68 тысяч, хотя я отдал товар клиенту! У меня с приложения пропало задание вб курьер и я его физически не смог закрыть, мне позвонили с поддержки, я объяснил что товар отдал клиенту просто у меня исчезло задание с приложения, они сказали что разберутся, и сегодня с меня сняли что я заработал и 60 т долг, звоню в поддержку, а они отвечают что работают только с клиентами! Всё тупик! С курьерами они не общаются, когда у нас проблемы, просто вешают на нас товар!

Якубова Ольга Алексеевна
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 22 года

Добрый вечер. В такой ситуации необходимо: 1) собрать доказательства передачи товара клиенту (переписка, видео, подтверждение от клиента, скриншоты о пропаже задания); 2) направить письменную претензию администрации Wildberries через официальный сайт или по почте; 3) если не ответят — обратиться с жалобой в трудовую инспекцию и/или суд о признании штрафа незаконным и взыскании удержанных средств. Ваши права как курьера защищаются трудовым и гражданским законодательством — удержание средств без доказательств вины неправомерно.

Нужен разбор именно Вашей ситуации и документов? Проведу подробную платную консультацию в Telegram, WA, MAX и предложу понятный план действий. Буду признателен за отзыв в профиле
Юристы по взысканию задолженности

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Ситуация, в которой вы оказались, действительно неприятная, и важно предпринять шаги для её разрешения. Вот несколько рекомендаций, которые могут помочь:

1. Документирование ситуации: Соберите все возможные доказательства того, что вы выполнили свои обязательства. Это могут быть скриншоты из приложения, подтверждение звонков в поддержку, переписка с клиентом (если она имеется), а также любые другие документы, которые могут подтвердить ваши действия.

2. Обращение в поддержку в письменной форме: Если телефонные звонки не дают результата, попробуйте обратиться в поддержку Вайлдберриз через электронную почту или форму обратной связи на сайте. В письменном обращении четко изложите суть проблемы и приложите собранные доказательства.

3. Публичное обращение: Иногда компании реагируют быстрее на публичные обращения. Попробуйте описать свою проблему на официальных страницах Вайлдберриз в социальных сетях. Будьте вежливы и конструктивны в своих сообщениях.

4. Обращение в Роспотребнадзор: Если действия компании кажутся вам незаконными, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор. Это контролирующий орган, который занимается защитой прав потребителей.

5. Юридическая консультация: Если ситуация не разрешается и сумма штрафа значительна, имеет смысл обратиться за помощью к юристу, специализирующемуся на подобных вопросах. Юрист может помочь составить грамотную претензию или исковое заявление, если дело дойдет до суда.

6. Медиация: В некоторых случаях возможно привлечение третьей стороны для разрешения конфликта (например, медиация), которая поможет достичь компромиссного решения.

7. Поиск аналогичных случаев: Попробуйте найти другие случаи, когда курьеры сталкивались с похожими проблемами. Взаимодействие с другими пострадавшими может помочь в поиске решения и оказании коллективного давления на компанию.

Важно сохранять спокойствие и быть настойчивым в защите своих прав.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
562 юриста отвечают
1 минута среднее время ответа
352 вопроса за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Взысканию задолженности