- 31.01.2026 13:40
Приобрёл баллончик газовый перцовый не успел использовать прочитала инструкцию у меня загорели руки и лицо вот мне его в магазине не успешно обменяли вот не извинились я попросил направить претензии к производителю у меня отказали пришлось мне купить спирт чтобы лицо обработать после баллончика я попросил восстановить у продавца эту сумму хотя бы и принести извинения тоже отказ был сказали что я наверно спирт купил чтобы выпить его и так далее
Здравствуйте! Ситуация у вас не про обмен товара, а про причинение вреда здоровью из-за товара ненадлежащего качества. Даже если баллончик не использовался по назначению, сам факт того, что при обычном ознакомлении с инструкцией у вас возникло жжение кожи и лица, — уже повод для разбирательства. Продавец неправ. Он обязан принять претензию, зафиксировать обращение и либо сам рассматривать требования, либо передать их производителю. Отказывать в принятии претензии он не имеет права. Тем более недопустимы насмешки и оскорбительные высказывания. Что вы можете сделать сейчас. Направьте продавцу письменную претензию в свободной форме. Укажите, что товар вызвал вред здоровью, опишите симптомы, укажите расходы на спирт и потребуйте компенсацию понесённых расходов и возврат стоимости товара. Претензию лучше отправить заказным письмом или вручить под роспись. Параллельно можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор — они проверяют безопасность товара и поведение продавца. Если есть возможность, хорошо бы зафиксировать состояние кожи у врача или в травмпункте, даже задним числом — это усилит позицию. Если магазин и дальше будет игнорировать требования, вопрос решается через суд. В таких делах можно взыскать не только стоимость товара и расходы, но и компенсацию морального вреда.
Если хотите, я помогу вам грамотно оформить претензию и жалобу, чтобы магазин понял, что дело вы доведёте до конца.
Дмитрий очень, компетентный и организованный специалист, неоднократно обращался к нему по разным вопросами и всегда получал оперативную... Читать далее
Я юрист с 6-летним практическим опытом. Основное направление моей работы — арбитражные споры и договорные конфликты бизнеса.
Помогаю взыскивать задолженности, обеспечительные платежи и убытки, сопровождаю споры по договорам аренды, подряда и поставки. Берусь за ситуации, когда переговоры уже не работают: контрагент не платит, сроки затягиваются, а сумма для бизнеса существенная.
Готовлю договоры, претензии и исковые заявления, веду дела в арбитражных судах — от анализа документов и оценки перспектив до результата. В работе делаю упор на стратегию и практику, а не формальные действия.
Также работаю с частными клиентами в спорах, где стоит вопрос денег и ответственности: взыскание алиментов и задолженностей по ним, споры с застройщиками при срыве сроков строительства или ремонта, конфликты с банками и управляющими компаниями.
Опиpaюсь на актуальное законодательство и судебную практику. Моя цель — реальное восстановление прав и возврат денег, а не процесс ради процесса.