Ответ нейросети:
В данной ситуации важно действовать оперативно. Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять:
1.
Сохраните все документы: Убедитесь, что у вас есть все документы, подтверждающие факт возврата, такие как квитанция или электронное письмо с подтверждением возврата, а также любые сообщения или переписка с пунктом выдачи.
2.
Письменная претензия: Направьте в адрес пункта выдачи или продавца письменную претензию, где подробно опишите ситуацию. Укажите дату возврата, описание товара, и приложите копии всех имеющихся документов. Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении или через адрес электронной почты, если он указан для таких случаев.
3.
Фиксация фактов: Попросите сотрудников пункта выдачи письменно подтвердить факт того, что они не могут найти ваш товар. Это может быть полезно для дальнейших действий.
4.
Свяжитесь с продавцом: Если пункт выдачи не является самим продавцом, свяжитесь с продавцом напрямую. Объясните ситуацию и предоставьте копии всех документов и претензий.
5.
Обратитесь в Роспотребнадзор: В случае, если проблема не будет решена, вы можете обратиться в Роспотребнадзор, предоставив все доказательства и описание ситуации.
6.
Юридическая консультация: Если ситуация не разрешается, возможно, стоит обратиться за помощью к юристу, который специализируется на защите прав потребителей.
Постарайтесь сохранять спокойствие и вести все коммуникации в письменной форме, чтобы у вас были доказательства ваших действий и требований.