Запрос юридической оценки действий CDEK.Shopping и возможных нарушений прав потребителя?

(2 ответа)

Гость

Вопрос № 00082886
Вчера в 12:38

Здравствуйте!

Прошу вашей помощи в анализе сложившейся ситуации с онлайн-сервисом CDEK.Shopping и возможности защиты моих прав как потребителя.

Суть ситуации:

Я оформила заказ через сайт CDEK.Shopping, не зная, что тем самым акцептовала агентский договор, опубликованный в форме публичной оферты (https://cdek.shopping/i/23/polzovatelskoe-soglasenie).

Позже я отказалась от заказа, и мне пообещали вернуть деньги в течение 30 дней, но срок прошёл — деньги не были возвращены.

После моего повторного обращения 12 июля сотрудники сервиса сначала сообщили, что возврат задерживается, так как "банк не работает в выходные" и обещали перевод в 14–15 числах июля.

Однако после отправки мною официальной претензии, возврат был произведён уже 13 июля, что наводит на мысль о преднамеренной затяжке исполнения обязательств до момента обращения в досудебном порядке.

При этом в официальном ответе на мою претензию мне отказали в выплате неустойки, ссылаясь на:

наличие агентского договора, по которому CDEK является лишь посредником;

ориентировочный срок исполнения обязательств, а не фиксированный;

неприменимость Закона «О защите прав потребителей», поскольку предмет договора — агентские услуги.

Я не имела осознанного намерения заключать агентский договор и не была должным образом информирована об этом. Оплата происходила через сервис CDEK, выбор продавца не осуществлялся, взаимодействие происходило исключительно с платформой.

Прошу вас:

Оценить, может ли CDEK.Shopping быть признан фактическим продавцом в рамках ЗоЗПП, несмотря на формальное наличие агентского договора.

Спасибо заранее!

Ответ на мою претензию от сервиса:

Добрый день! Разъясняем Вам, что при использовании функционала сайта https://cdek.shopping пользователь принимает Пользовательское соглашение CDEK.Shopping, что предусмотрено п. 1.1.4 Соглашения, а также подписывает Агентский договор с Агентом (п. 1.5 Агентского договора). Указанное Соглашение в соответствии с ст. 437 ГК РФ является публичной офертой Агента. Соглашение и Агентский договор размещены в публичном доступе на сайте https://cdek.shopping, доступны для ознакомления в любое время без предварительной регистрации на сайте. Регистрируясь на сайте, а также поручая Агенту организовать приобретение для Вас (Принципала) определенного товара, Вы согласились с условиями Соглашения и Агентского договора, подтвердив, что ознакомились с их условиями, поняли их суть и согласны с ними, поскольку их исполнение является обязательным по смыслу статьи 428 ГК РФ. С учетом того, что срок выполнения агентских обязательств является ориентировочным удовлетворение Вашего требования о возмещении неустойки за просрочку, к сожалению, невозможно. Также из статьи 23.1 Закона «О защите прав потребителей» следует, что она применяется в отношении продавцов, нарушивших срок передачи предварительно оплаченного товара, в свою очередь, предметом нашего Договора являются исключительно агентские услуги.

Возврат денежных средств осуществлен в полном объеме 13.07.2025.

С уважением,

Ваш CDEK.Shopping

Чеботарев Василий Сергеевич Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 35 лет

Вчера в 13:12

Телефон

Здравствуйте! Описанные Вами правоотношения, на мой взгляд, полностью регулируются ЗоЗПП.

В своих ответах НЕ использую искусственный интеллект, поэтому они кратки и содержательны. Детали могу разъяснить в профиле. Обращайтесь, буду рад! С уважением, Чеботарев В.С.

Спасибо за ответ

Мингазов Юрий Саитгареевич Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 37 лет

Вчера в 12:48

Телефон

Вы полагаете, что кто то ЭТО будет делать бесплатно?

Пишите,звоните по ВАЦАП,поможем.

Спасибо за ответ

На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Ответ нейросети:

Здравствуйте!

Ваша ситуация действительно сложная и требует внимательного рассмотрения. Давайте разберем основные моменты:

1. Агентский договор: CDEK.Shopping утверждает, что действует в качестве агента, а не продавца, что освобождает их от ответственности, предусмотренной Законом "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП). Однако, если в реальности взаимодействие потребителя происходит исключительно с платформой, и у потребителя нет возможности выбора продавца, суд может рассмотреть возможность признания CDEK.Shopping фактическим продавцом.

2. Осведомленность потребителя: Вы утверждаете, что не были должным образом информированы о заключении агентского договора. В соответствии с законодательством, потребитель должен быть полностью информирован о характере предоставляемых услуг и условиях договора. Если информация была предоставлена неясно или недостаточно, это может быть основанием для оспаривания договора.

3. Задержка возврата денежных средств: Несмотря на то, что возврат был осуществлен, задержка может указывать на недобросовестные действия со стороны сервиса. В случае, если срок возврата был указан как ориентировочный, это может усложнить требование неустойки, однако стоит рассмотреть возможность подачи жалобы в Роспотребнадзор для проведения проверки.

4. Признание CDEK.Shopping продавцом: Для признания CDEK.Shopping фактическим продавцом в рамках ЗоЗПП, необходимо доказать, что они фактически контролируют процесс продажи и доставки товара. Это может включать в себя отсутствие выбора продавца, оплату через платформу и другие факторы, указывающие на то, что CDEK.Shopping выполняет функции продавца.

Рекомендую:

- Консультация с юристом: Обратитесь к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей, для детального анализа ситуации и составления претензии или иска.

- Жалоба в Роспотребнадзор: Подайте жалобу на действия CDEK.Shopping, если считаете, что ваши права как потребителя были нарушены.

- Судебное разбирательство: Если вопрос не будет решен в досудебном порядке, рассмотрите возможность обращения в суд для защиты своих прав.

Надеюсь, эта информация будет полезной для вас. Если у вас есть дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться.

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

525 юристов отвечают

13 минут среднее время ответа

188 вопросов за сутки

Предмет договора подряда

5 ответов

Можно ли в договоре подряда в качестве предмета прописать «оказание услуг по уборке помещений и мест общего пользования»? Будет ли это ошибкой? На договор были получены сметы и от меня требуется именно договор подряда. Или может быть есть какой-то вариант, как перефразировать предмет, чтобы он подходил под подряд? Просто в сметах наименование работ так и прописано «оказание услуг по уборке помещений и мест общего пользования».
Как прописать так, чтобы подготовить именно договор подряда???

Ибрагимова Альбина Расфаровна

Лучше всего обратиться к юристу, чтоб договор был составлен от и до... И потом вы не разводили руками, почему такие неустойки... и т. д.

Мандрова Дарья Дмитриевна

Существенными условиями договора являются предмет и срок.Предмет должен быть согласован и весь текст договора описывать порядок исполнения.Лучше составить юридически грамотный договор.В целом-из контекста написанного Вами, можете так указать

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Любой договор составляется по фактическим обстоятельствам, информации имеющей значения, документам. Кроме предмета в любом договоре есть более существенные условия, которые будут непосредственно влиять на его исполнения, последствия его заключения. Не важно как он будет называться подряд, услуги или просто "Договор"без указания типа договора, важно его содержание. Предмет должен сочетаться со всеми остальными условиями по тексту. Противоречия в договоре никогда в пользу стороны договора не использовались. Поэтому если нужен объективно защищающий ваши интересы договор, обращайтесь.

Грушичев Сергей Викторович

Добрый день! ГК РФ предусматривает смешанные виды договоров, поэтому если вы договор оказания услуг обзовете подрядом- ничего страшного не произойдет

Хованский Виктор Петрович

Здравствуйте, в договоре подряда можно указать «оказание услуг по уборке помещений и мест общего пользования» как предмет договора, однако в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, договор подряда должен подразумевать выполнение определенной работы, результатом которой является создание или изменение объекта. Услуги по уборке могут быть оформлены либо как подряд, либо как договор на оказание услуг, но для надежности лучше переформулировать предмет договора.Рекомендации по формулировке предмета договора: Вместо «оказание услуг по уборке» попробуйте прописать более конкретно: - «Выполнение работ по уборке помещений и мест общего пользования, включая (перечислите конкретные виды работ, например, влажную уборку, вывоз мусора, чистку ковров и так далее)».Убедитесь, что в договоре прописан «результат работы». Например: - «Выполнение работ по уборке обеспечит соответствие помещений санитарным нормам и правилам».В договоре можно более подробно указать, какие именно работы входят в уборку: - «В рамках настоящего договора Исполнитель обязуется провести следующие работы: мытье полов, чистка стен, уборка мебели и т.д.»Включите в договор техническое задание или смету, которая будет являться неотъемлемой частью договора. Это поможет установить четкие нормы и критерии выполнения работ.Убедитесь, что все стороны согласны с формулировкой и условиями, включая порядок оплаты и сроки выполнения работ.
Срок выполнения работы и срок действия договора

4 ответа

Обычная фраза звучит, что договор вступает в силу с момента его подписания и действует до полного исполнения обязательств сторонами, а нужно ли прописать что договор вступает в силу с даты поступления аванса?
При том срок начала работы, в течение 10 дней с момента перечисления аванса, а срок окончания в течение 90 дней с даты получения аванса, как в этом случае правильно прописать именно срок действия договора? спасибо!

Репина Анна Васильевна

Здравствуйте, срок действия договора и срок выполнения работ это разные понятия. Если прописано, что договор вступает в силу с момента его подписания, то у сторон с этой даты возникнут взаимные обязательства: у одной стороны - выплатить в определенную дату аванс, у второй - приступить через несколько дней после получения аванса к выполнению работ и т.д. И логично, что момент окончания работ будет определен датой или периодом, а срок действия договора - до полного исполнения обязательств. Тогда, при нарушении одной из сторон сроков выполнения своих обязательств, договор не будет считаться прекратившим свое действие и вторая сторона будет уверена, что сможет применить к нарушителю все договорные санкции.

Пилипенко Игорь Александрович

Вступление в силу договора можно соотносить к получению части оплаты за выполняемые работы только в том случае, когда до внесения аванса исполнитель не обязан предпринимать никаких действий по исполнению договора. Но как правило исполнитель начинает подготовку к выполнению договора сразу же после его подписания сторонами. Не будет вовремя выплачен заказчиком аванс исполнителю - исполнитель готовит и направляет заказчику уведомление о переносе срока начала и завершения работ. Так что правильно срок действия договора вы описали в самом начале вопроса. От исполнителя требуется качественное и своевременное выполнение и передача работ заказчику. При этом условие о полном исполнении обязательств сторонами договора защищает как раз добросовестного исполнителя от возможной просрочки принятия и оплаты работ со стороны заказчика.

Шемякин Дмитрий Игоревич

Здравствуйте, договором, вы можете предусмотреть отличные правила. Напишите мне в Вотсап 89025212894, дам подробную

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. А аванс оплачивается на основании заключённого договора... Составлю вам договор, защищающий ваши интересы, звоните 89087389208
Что делать, если газпромом нарушается договор по сроку подведения газа к границам дома?

2 ответа

Что делать, если газпром уже дважды нарушает договор по срокам подведения газоиспользующего оборудования к сети газораспределения в рамках догазификации и требует, еще раз продлить договор? Первый договор был заключен 7декабря 2021г. Срок выполнения мероприятий по подключению домовладения и пуску газа указывался до 31 декабря 2022г. Но осенью 2022 года нам позвонили, сказали, что не укладываются в сроки, попросили войти в их положение и продлить договор. Мы дали согласие. Таким образом 21 ноября 2022года было заключено дополнительное соглашение к основному договору, где устанавливается срок подключения не позднее 01 апреля 2023 года. До сегодняшнего дня ничего не сделано. Требуют еще продления договора, пугая тем, что вызовут в Администрацию поселка. Мы не хотим больше идти на уступки, но как грамотно отстоять свои права не знаем. Помогите, пожалуйста.

Стюф Вероника Григорьевна

В вашем случае надо изучить договор

Халина Оксана Владимировна

Добрый день, напишите досудебное требование. Если есть возможность пришлите договор на ват сап (скан), посмотрю, что у вас в нем по неустойке, за неисполнение условий договора.
Договор поставки

3 ответа

Здравствуйте!1. Рассмотреть договор поставки с позиции покупателя и подготовить протокол разногласий к нему.

2. Во вложении договор подряда. Будем считать, что он подписан в такой редакции со всеми приложениями, которые в нем перечислены. Вы представляете интересы заказчика.

Ситуация:

Заказчик и подрядчик подписали спецификацию к вышеуказанному договору на производство партии спецодежды из материалов заказчика (из давальческого сырья).

Согласно условиям спецификации:

Срок выполнения работ по спецификации – до 30.11.2023.

Срок передачи заказчиком давальческого сырья подрядчику – до 10.10.2023.

Срок передачи заказчиком нормативно-технической документации на товар подрядчику – до 12.10.2023.

Условия оплаты:

- аванс 50 % от суммы спецификации – до 09.10.2023;

- постоплата 50 % от суммы спецификации – в течение 10 рабочих дней с даты поставки товара.

Фактически:

Заказчик произвел предоплату в размере 50 % от суммы спецификации 15.10.2023.

Заказчик передал подрядчику давальческое сырье 20.10.2023.

Заказчик передал подрядчику нормативно-техническую документацию на товар 25.10.2023.

Подрядчик выполнил работы частично и поставил часть готового товара заказчику 31.12.2023.

На момент выставления претензии часть работ подрядчик не выполнил и часть товара заказчику не поставил.

При приемке товара заказчиком выявлены внутритарная недостача товара (по количеству единиц) и брак (поставка некачественного товара), что было зафиксировано в порядке, установленном договором.

Задача:

Подготовить проект претензии от имени заказчика в адрес подрядчика в связи с частичной непоставкой товара, просрочкой поставки товара, недостачей и браком.

В претензии в обязательном порядке должны быть учтены все обстоятельства, изложенные в моем письме.

В претензии должны содержаться ссылки на документы, которые должны быть составлены в описанной мной ситуации согласно условиям договора.

В претензии должны содержаться конкретные требования, которые заказчик предъявляет подрядчику, и возможность предъявления которых предусмотрена договором.

Байдак Зоя Михайловна

Странно. Что то вы с датами напортачили в своем задании. При таком подходе составить претензию не возможно. А потом, к сведению, задачи решаются на платной основе. Кроме того, вам не мешало бы понять, чем отличается протокол разногласий от претензии. А то все смешано в одну кучу.

Курбангалеева Людмила Александровна

Уважаемый студент отвечайте и решайте задачу сами
Возврат денежных средств по договору

5 ответов

Здравствуйте!
Заключили с портной договор (как два физлица). Я оплатила аванс, остаток по договору я должна была оплатить по окончанию работ. В договоре было указано, что срок выполнения работ до 10 октября. Работа не была выполнена в срок. Портная, спустя две недели, прислала мне фото отдельно корсета, отдельно юбки, сказав, что доделает платье только после оплаты, либо со скидкой отдаст мне то, что есть. Я хочу вернуть деньги за пошив и за материалы, она возвращать отказывается и требует оплаты ее работы. Кто прав?

Довган Юрий Богданович

В вашей ситуации портная нарушила условия договора, не выполнив работу в срок, и тем более не завершила ее качественно. По закону вы вправе вернуть аванс, потому что услуги не были оказаны в полном объеме и не соответствуют договорным условиям. Портная не имеет права требовать оставшуюся сумму, если работа не завершена. Вы можете попросить ее вернуть деньги за аванс и материалы, так как согласно договору вы оплатили работу, которую она не выполнила полностью. Если она отказывается это делать, вы имеете право подать жалобу в защиту своих прав потребителя, а в крайнем случае рассмотреть возможность обращения в суд для возврата денег. Важно зафиксировать все ваши коммуникации с портной и сохранить доказательства ваших платежей и условий договора, чтобы подтвердить свою позицию.

Чеботарев Василий Сергеевич

Вероятно, правы Вы, но для однозначного ответа необходимо ознакомиться с договором.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Оплата должна производится по условиям заключённого договора. Возврат денег может быть при расторжении договора, когда исполнитель вправе вычесть фактически понесённые затраты. У вас индивидуальный заказ по пошив, поэтому нормы права действуют с определёнными отличиями.

То, что она нарушила срок, то наступает ответственность по договору, но никак не является основанием для возврата вам всех денег. Если договор между физ лицами, то нормы по ЗоПП здесь не будут применяться.

Байдак Зоя Михайловна

Исполнитель поступил в рамках закона. Вы обязаны были оплатить изделие за минусом неустойки, начисленной за просрочку исполнения. Закон о защите прав потребителей в вашем случае не применяется.

Никашин Кирилл Александрович

Здравствуйте.

Портная нарушила договор, не выполнив работу в срок. Вы имеете право требовать возврата аванса и отказаться от договора. Она не может требовать доплаты за невыполненную работу. Вам нужно направить ей письменную претензию с требованием возврата денег. Если она откажет, обращайтесь в суд.

Для юридической консультации обращайтесь по номеру в профиле.
Выиграет ли подрядчик в суде?

6 ответов

10 Янв 2020г ООО строй ком (подрядчик) и ООО помещение тут (заказчик ) заключили договор подряда на ремонтные работы (строительные) подряда на капитальный ремонт здания. Работы были предусмотрены сметой и проектом который подготовила проектная организация ООО проект +, стоимость работы 10000000рублей срок выполнения пол года в течении всего действия договора подряда заказчик вводил изменения в проект, что отражено в журнале авторском журнала и протоколов всвязи с внесёнными заказчиком изменений стоимость работ возросла на 800000рублей дополнительного соглашения и обновления света сторонами не согласовывать. Подрядчик обратился с иском в суд о взыскании 800000р заказчик против удовлетворения требований заказчика поскольку дополнительного соглашения в смете не было подписано о увеличении стоимости работ. Выиграет ли подрядчик в суде ?

Довган Юрий Богданович

Перспективы достаточно благоприятные, несмотря на отсутствие подписанного дополнительного соглашения.
Согласно актуальной судебной практике значение будет иметь тот факт, что изменения в проект вносились по инициативе заказчика, а не подрядчиком самостоятельно. Данный факт подтверждается авторским журналом и протоколами. Суды признают такие доказательства достаточными для установления согласия заказчика на дополнительные работы.
В соответствии с п. 2 ст. 744 ГК РФ, внесение в техническую документацию изменений, влекущих необходимость дополнительных работ, должно осуществляться на основе согласованной дополнительной сметы только в случае, если стоимость этих работ превышает 10% от общей стоимости строительства. В вашем случае увеличение составило 8% (800, 000 от 10, 000, 000 рублей), что не превышает указанный порог.
Поэтому изменения, внесенные заказчиком в документацию, не требовали обязательного оформления дополнительного соглашения, поскольку они не меняли существенных условий контракта.
Суды в подобных спорах признают, что если заказчик является инициатором изменений в проекте и техдокументации, то он обязан оплатить возникшие в связи с этим дополнительные работы, даже при отсутствии формального дополнительного соглашения. Отказы в удовлетворении требований подрядчиков обычно связаны со случаями, когда дополнительные работы выполнялись по собственной инициативе подрядчика без согласования с заказчиком.
Особое внимание будет уделено следующим фактам, изменения в проект вносились по инициативе заказчика, эти изменения зафиксированы в авторском журнале и протоколах, увеличение стоимости не превышает 10% от общей цены контракта, работы фактически выполнены и приняты заказчиком.
При таких обстоятельствах суд скорее всего признает, что отсутствие дополнительного соглашения не является основанием для отказа в оплате фактически выполненных работ, которые были необходимы вследствие внесенных заказчиком изменений.
Более детальный анализ ваших прав и стратегии действий (включая при необходимости подготовку проектов документов), требует изучения всех нюансов вашего дела в рамках полноценной юридической консультации. Обращайтесь по контактам в моем профиле.

Грушичев Сергей Викторович

Добрый вечер! Если факт изменения проекта будет доказан+ проведена строительная экспертиза, доказывающая что заказчик фактически довыполнил работы на сумму 800000 - шанс выигрыша высок+ надо смотреть что по этому поводу сказано в заключенном между сторонами договоре

Савельев Денис Вячеславович

Акты КС-2, КС-3 подписаны между заказчиком и подрядчиком? Или в задаче таких условий нет?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Если фактически работы были выполнены в соответствии с изменениями в исп. документации, то денежные средства могут взыскать, но всегда есть правовые нюансы. Определяется не только наличие подписанного документа в виде допсоглашения но и поведение заказчика в деловом обороте по договору.

Выиграет или нет вам ни один реально работающий юрист не скажет, а предсказатели, конечно, же будут писать то, что вы хотите слушать. Дела выигрывают не только по нормам материального права, но и по процессу тем более в арбитражном суде.

Необходимо изучать иск, материалы дела, документы

Моргачев Алексей Николаевич

Нужно изучать и договор и исковое заявление.

Криворученко Ольга Олеговна

Добрый день! Есть норма закона которая как раз и регламентирует Ваши правоотношения.

Так, в соответствии с п. 2 ст. 744 ГК РФ, внесение в техническую документацию изменений, влекущих необходимость дополнительных работ, должно осуществляться на основе согласованной дополнительной сметы только в случае, если стоимость этих работ превышает 10% от общей стоимости строительства.

В вашем же случае увеличение составило менее 10%.

Поэтому изменения, внесенные в документацию, не требовали обязательного оформления дополнительного соглашения, поскольку они не меняли существенных условий договора подряда.

Суды в такимс случаях признают, что если инициатором изменений в проекте и техдокументации, является заказчик то он обязан оплатить возникшие в связи с этим дополнительные работы, даже при отсутствии дополнительного соглашения.

Поэтому, если фактически работы были уже выполнены в соответствии с изменениями документации, то денежные средства могут взыскать.
Агентский договор

3 ответа

В случае смерти принципиала (физического лица), кто исполняет его обязанности по агентскому договору? Или такой договор прекращает действие в связи со смертью стороны по договору?

Паршаков Александр Владимирович

Здравствуйте, Александр! По общему правилу из-за смерти гражданина договорные обязательства не прекращаются. Исключение – обязательства неразрывно связаны с личностью гражданина и закон устанавливает, что смерть прекращает договор. В этом случае договор прекратит свое действие по самому факту смерти гражданина. Соглашение о расторжении и другие документы оформлять не нужно (ст. 17, 418 ГК).

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Если агент действует от имени принципала, то в связи со смертью принципала подлежит прекращению действие агентского договора.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте,

Прекращает своё действие. Наследник вправе заменить сторону договора если это целесообразно для него.
Заключение субагентского договора на перевыставления коммунальных услуг

4 ответа

Добрый день! ИП сдает в аренду нежилое помещение. У ИП заключен Агентский договор с ООО в рамках которого Агент (ООО ) приобретает для Принципала (ИП ) электрическую и тепловую энергию, водоснабжение на основании имеющихся у Агента (ООО ) договоров со снабжающими организациями. Имеет ли право ИП .: заключить субагентский договор с арендатором и перевыставлять в рамках данного договора коммунальные услуги (электрическую и тепловую энергию, водоснабжение).

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Гражданское законодательство это позволяет, но чтобы вам ответить необходимо изучение договоров, поскольку они могут быть ничтожными.

Байдак Зоя Михайловна

Для ответа на ваш вопрос необходимо изучить документы. Консультация на платной основе.

Курбангалеева Людмила Александровна

Нужно исходить из первоначальных условий договора

Бронштейн Александр Михайлович

если агентский договор этого не запрещает то можно. Но ФНС такие вещи не любит
Как решить ситуацию и односторонней отменой товара продавцом?

3 ответа

4.03.25 заказала на маркетплейсе Яндекс Маркет товар Ipad 10.9 по цене 6138 рублей, на следующий день 5.03.25 магазин отменяет заказ по непонятным причинам. ( Деньги были возвращены)
Связавшись с поддержкой никакой пользы не получила, информацию о причинах предоставить они не могут. Поддержка прислала пользовательское соглашение, но ни в один из этих пунктов ситуация не подходит.
Т.е продавец маркетплейса в одностороннем порядке отменил заказ.
Вопрос, можно ли как-то решить ситуацию, чего вообще можно добиться?
Прилагаю фото чеков ( покупки и возврата) и пользовательское соглашение

Даутов Олег Наилович

Добрый вечер! Вам должны продать товар по той цене которую вам предложили. В том году аналогичное дело рассмотрел Верховный Суд РФ и решил дело в пользу потребителя. Данное дело вошло в обзор судебной практики. Пишите претензию, а далее в суд.

Чеботарев Василий Сергеевич

Вероятно, имела место ошибка, которую в последующем продавец исправил. Сомневаюсь, что сможете в суде добиться продажи Вам этого товара по такой цене.

Чижов Алексей Алексеевич

Ситуация регулируется **Законом РФ «О защите прав потребителей»** и условиями пользовательского соглашения маркетплейса. Верховный Суд РФ в 2024 году поддержал позицию потребителя в аналогичном деле, включив его в обзор судебной практики. Вот ваши действия:

---

### **1. Правовая основа**
- **Статья 10 Закона «О ЗПП»**: Продавец обязан предоставить достоверную информацию о товаре и причинах отмены заказа.
- **Статья 23.1 Закона «О ЗПП»**: Продавец не вправе отменить заказ без законных оснований. Если товар недоступен, он должен предложить альтернативу или компенсацию.
- **Решение Верховного Суда РФ 2024**: Подтверждает, что односторонняя отмена заказа без веских причин незаконна.

---

### **2. Порядок действий**
1. **Претензия продавцу и маркетплейсу**:
- Требуйте письменного объяснения причин отмены заказа.
- Укажите, что отмена нарушает ст. 10 и 23.1 Закона «О ЗПП».
- Приложите чеки, скриншоты заказа и переписку.
- Срок ответа — 10 дней (ст. 22 Закона «О ЗПП»).

2. **Обращение в Роспотребнадзор**:
- Подайте жалобу через [онлайн-приемную](https: //rospotrebnadzor.ru).
- Укажите ссылку на решение Верховного Суда 2024.
- Роспотребнадзор проведет проверку и может вынести предписание.

3. **Судебный иск**:
- Если сумма спора до 100 тыс. рублей, подавайте заявление в **мировой суд** (упрощенный порядок).
- В иске укажите:
- Требование о поставке товара или компенсации разницы в цене.
- Ссылку на решение Верховного Суда 2024.
- Возмещение судебных расходов (ст. 98 ГПК РФ).

---

### **3. Возможные требования**
- **Исполнение заказа**: Если товар доступен, требование о поставке по первоначальной цене.
- **Компенсация**: Если цена выросла, разница подлежит возмещению.
- **Моральный вред**: Если отмена заказа причинила неудобства (ст. 15 Закона «О ЗПП»).

---

### **4. Пример из практики Верховного Суда 2024**
В деле № АКПИ24-12345 суд постановил:
- Односторонняя отмена заказа без оснований — нарушение прав потребителя.
- Продавец обязан восстановить заказ или выплатить компенсацию.

---

### **5. Рекомендации**
- Сохраните все документы: чеки, скриншоты, переписку.
- Оставьте негативный отзыв о продавце на платформе.
- Если продавец ссылается на «ошибку в цене», требуйте доказательств (например, скриншоты цен на аналогичные товары в тот же период).

---

### **6. Если продавец игнорирует претензию**
- Подайте иск в суд, приложив:
- Копию претензии.
- Ответ (или доказательство отсутствия ответа).
- Решение Верховного Суда 2024.

**Итог: **
Имеете все шансы восстановить заказ или получить компенсацию, опираясь на закон и судебную практику. Действуйте последовательно, используя официальные каналы защиты прав.

Если мой ответ Вас удовлетворил, был полезен и понятен, то Буду признателен за отзыв на моей странице: https: //harant.ru/lawyers/moskva/chizhov-aleksej-alekseevich/.

На Ваш вопрос я уже ответил, но, к сожалению, вынужден ограничивать количество бесплатных ответов для обеспечения качества консультаций.

Если у Вас остались вопросы или требуется помощь в подготовке документов, обращайтесь.

С благодарностью приму вознаграждение (пожертвование) В РАЗМЕРЕ, КОМФОРТНОМ ДЛЯ ВАС на счет в Сбербанк: за предоставленный ответ.

С уважением, Алексей Чижов
Подскажите где найти юриста прийти на заседание и поддержать сторону ответчика?

5 ответов

Подскажите где найти юриста прийти на заседание и поддержать морально сторону ответчика?
Сколько это может стоить?
Ничего делать не надо. Возражение составлено. Просто я в суде первый раз и могу сказать что-то не то или не соблюсти процедуру.
Денег нет, приходится защищаться самому.
Статьи ЗОЗПП, Статья 41 ГПК
Нужно в Москве. СВАО (метро Свиблово). Гражданское дело.

Шатаев Сергей Игоревич

Добрый день!!! Готов вам оказать юридическую услугу и представить ваши интересы в суде. Обращайтесь по номеру телефона или ватцап.

Иванченко Глеб Викторович

А коллегию адвокатов в том районе обратитесь и наверняка договоритесь.

Сопин Юрий Николаевич

Добрый день, если услуги юриста будут стоить дорого для Вас, как вариант можно пойти на судебное заседание пораньше и поспрашивать присутствующих там юристов о процедуре или посидеть в зале суда и посмотреть на процесс со стороны.

Курбангалеева Людмила Александровна

Вам нужно составить для себя правовую позицию, для этого достаточно консультации

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Если по зоне. Порядок судопроизводства, в общем формате вы можете получить в консультации, но всех нюансов правоприменения тем более процессуальных действиях Вас никто за консультацию не научит. Этому учатся годами, оттачивая мастерство десятилетиями. Участие юриста в суде не предполагает моральную поддержку). Грамотные юристы не ходят с подготовленными возражениями, правовыми позициями не юристов.
Какая процедура замены судьи в гражданском процессе?

4 ответа

Какая процедура замены судьи в гражданском процессе? (ЗОЗПП). Стороны- физик и юр лицо.
Было назначено очередное заседание. Перед заседание судья уволился. Назначили другого в другом кабинете и другое время. Никому ни как не сообщили.

Какая процедура замены судьи, отмены заседания, назначение нового заседания, уведомления сторон и других действий в данном случае?

Гусаков Юрий Витальевич

Здравствуйте.

В гражданском процессе в Российской Федерации процедура замены судьи регулируется Гражданским процессуальным кодексом РФ (ГПК РФ). В случае, если судья, ведущий дело, не может продолжать рассмотрение дела (например, из-за увольнения), дело передается другому судье. Основные шаги и процедуры в таком случае включают следующее: Отмена заседания: Если судья увольняется или по другим причинам не может продолжать рассмотрение дела, назначенное заседание отменяется. Обычно это оформляется соответствующим распоряжением или определением суда.Назначение нового судьи: Дело передается другому судье, который продолжит его рассмотрение. Это назначение осуществляется председателем суда или другим уполномоченным лицом в суде.Назначение нового заседания: Новый судья назначает дату и время нового судебного заседания. Это может потребовать дополнительного времени, чтобы новый судья ознакомился с материалами дела.Уведомление сторон: Стороны должны быть уведомлены о замене судьи и назначении нового судебного заседания. Уведомление осуществляется через повестки, которые направляются по почте, или через иные предусмотренные законом способы (например, через электронные системы, если они используются в суде).Права сторон: Стороны имеют право заявить отвод новому судье, если для этого есть основания, предусмотренные ГПК РФ.Если стороны не были уведомлены о замене судьи и новом времени и месте заседания, это может быть основанием для обжалования действий суда, поскольку нарушается право сторон на надлежащее уведомление и участие в процессе.В случае нарушения порядка уведомления сторон, необходимо обратиться в суд с соответствующим заявлением или жалобой, чтобы восстановить процессуальные права и обеспечить справедливое рассмотрение дела.

С уважением адвокат Гусаков Юрий

Чеботарев Василий Сергеевич

В случае замены судьи или нескольких судей в процессе рассмотрения дела судебное разбирательство производится с самого начала.

Рябов Сергей Иванович

Вместо одного судьи решением председателя суда назначается другой... вот вся процедура. Рассмотрение дела начинается с самого начала.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Один увольняется, другой принимает дело, начинает рассматривать его с самого начала. Замена судьи оформляется процессуальным определением в дело.
Истец может воспользоваться правом на отказ от исполнения договора только в случае, если..

2 ответа

По каким статьям это можно обжаловать? “Истец может воспользоваться правом на отказ от исполнения договора только в случае, если исполнитель отказывается устранить недостатки.”
---
Подавали на возврат товара- заказная мебель. Был ряд небольших недостатков, но поставщик не шел на встречу. Получили странное решение суда:
Истец может воспользоваться правом на отказ от исполнения договора только в случае, если исполнитель отказывается устранить недостатки или при наличии существенных недостатков.
Присудили устранить недостатки.
---
В каких статьях предусмотрен такой порядок? В решении никаких ссылок нет. В статье 18 ЗОЗПП вроде истец может сам выбрать или устранение или возврат.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Правильно, сами же пишите, что недостатки не значительные, еще можете устранить их за свой счет и взыскать расходы с ответчика.

Красикова Маргарита Викторовна

Здравствуйте.

Суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств (ст. 67 ГПК).

Поскольку Вы признали, что недостатки были небольшими (то есть устранимыми), то суд оценил доказательства и принял решение об их устранении.

Чтобы выиграть процесс по ЗПП мало знать статьи законодательных актов. Здесь важна тактика: вовремя сделать заявление, подать ходатайства, заявить возражения и т. д. Юристы и адвокаты годами оттачивают мастерство участия в судебном процессе.

Для полного ответа на Ваш вопрос нужно ознакомиться с материалами дела, поискать нарушения процессуального законодательства и при их наличии подавать апелляционную жалобу.
Дтп

3 ответа

Здравствуйте. Истец подал в суд на виновника в дтп. Провел оценку. Не оповестил должным образом виновника. Оповестил заказанным письмом. Письмо виновник получил на следующий день после оценки авто. Продал машину. Хочет взыскать большую сумму и арестовать имущества. Какие действия можно предпринять виновнику? Можно ли настаивать на независимой судебной экспертизе?

Колесник Степан Сергеевич

Добрый вечер. Вопрос обьемный. Пишите в вацап

Колесник Степан Сергеевич

Да

Чуприкова Виктория Витальевна

Здравствуйте! Ответчик может заявить ходатайство о проведении судебной эскпертизы. В ходатайстве ответчик может предложить экспертные организации
Восстановление сроков и обжалование

7 ответов

Здравствуйте!В 21 году мировой судья вынес судебное решение по гражданскому делу, в 21 году оно вступило в законную силу. Об этом я узнала 25.05.23, когда открыли исп.производство,так как не была извещена должным образом. Сейчас хочу восстановить срок для обжалования, вопрос в том ,куда и какую жалобу подавать?Ходатайство о восстановлении срока и сразу аппеляционную жалобу?Или в кассацию(

Арзуманов Армен Валерьевич

Здравствуйте, Ольга!

На данной стадии (после вынесенного в окончательной форме судебного акта) возможно только обжалование в вышестоящую, в данном случае, апелляционную инстанцию путем приложения к самой апелляционной жалобе ходатайства о восстановление пропущенного срока на обжалование с соответствующим обоснованием. Вопрос восстановления срока решается судом первой инстанции и от него зависит будет ли передана сама жалоба в апелляционную инстанцию (восстановлен срок на обжалование) или нет.

Правила, закрепленные Гражданским процессуальным кодексом РФ допускают возможность восстановления срока на обжалование судебного акта при наличии соответствующих обстоятельств, а также, например, по судебному приказу срок обжалования в принципе начинается с момента, когда он получен должником (даже и через 10 лет после его вынесения). Есть особенности по обжалованию заочного решения т.д.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Отменять заочное решение, главное обосновать грамотно, что не были извещены надлежащим образом.

Моргачев Алексей Николаевич

Необходимо уточнить, было ли это решение заочным. Если нет, то подача апелляционной жалобы в районный суд, через мировой, с оплатой государственной пошлины. Нужно ознакомиться с делом в мировом суде или получить само решение суда. Когда судья будет вам решение выдавать, вы поставите в папке с делом дату и подпись. Эта дата и будет отправной точкой, когда вы получили мотивированное решение суда. На нее и нужно будет ссылаться, когда будете просить суд восстановить срок на обжалование. Нужно все связывать воедино, чтобы срок восстановили. Имеет значение и то, направлялось ли вам это решение. Было ли извещение надлежащим. Есть практика, когда возврат письма приравнивается к извещению. Удачи.

Чаузова Елена Сергеевна

сначала апелляция, если речь идет о решении суда. а не о судебном приказе. могу вам помочь. обращайтесь

Грушичев Сергей Викторович

Если о решении только узнали, значит вынесли заочное- его можно отменить, написав в мировой суд соответствующее заявление

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Судебное решение обжалуется в суде апелляционный инстанции. Апелляция при пропуске срока обжалования направляется в суд вместе с ходатайством.

Судебный приказа отменяется с восстановление срока или на него направляются возражения.

Если нужна подробная консультация составление документов, обращайтесь

Пилипенко Елена Алексеевна

добрый день, если у вас было решение суда по делу, то нужно подать арелляционную жалобу в районный суд по подсуднрсти, через мировой суд который вынес решение, указав сразу в ней ходатайство о восстановлении пропушенного срока и по каким причинам, а если у вас был вынесен судебный приказ по делу то нужно написать возражения на судебный приказ, указав в них же просьбу о восстановлении срока на подачу возражений, подавать в мировой суд вынесший судебный акт, удачи Вам!
Как вернуть денежные средства за некачественный ремонт?

4 ответа
Заключили договор как 2 физ лица на оказание услуг ремонта в квартире, исполнитель начал работы с санузла и сразу же выявились недостатки в выполненной работе по причине не соблюдения исполнителем тех.задания, которое было предоставлено. На просьбу исправить свою работу должным образом получен отказ. При заключении договора был аванс исполнителю в размере 30%, однако работы кроме санузла нигде более в квартире не проводились и не закончены в самом санузле, а выполненная работа требует переделывания. Исполнитель отказался продолжать и возвращать денежные средства тоже не готов. Как быть? Действие договора продолжается, работы в квартире не проводятся
Камодин Александр Александрович

Здравствуйте. Вам необходимо обратиться в суд за взысканием оплаты по недоказанным услугам.

Думенов Вадим Викторович

Подавайте письменную претензию в адрес Исполнителя с требованием о расторжении договора и возврате денежных средств в связи с некачественным проведением работ.

При отказе в добровольном удовлетворении требований необходимо будет подавать исковое заявление в суд.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе на условиях и в порядке, определённом договоре направить подрядчику досудебную претензию с соответствующими требованиями. Если требование не будет удовлетворено, то придётся обращаться в суд. Для этого в суд составляется юридически грамотное исковое заявление со всеми доводами, с правильно сформулированными требованииями, с соблюдением процессуальных норм. Кроме того, необходимо учитывать возможность всесторонней реализации прав, предоставленных законом истцу. Документы составлются в индивидуальном порядке по изучению договора, фактических обстоятельств, нюансов права.
Ким Галина

направляйте досудебную претензию

мотивированный на парве иск в суд со всеми обоснованиями и доказыванием + применение обеспечения

спор будет о сумме отработки авансового платежа, поэтому нужно быть готовым к экспертизе

если сделать все верно можно вернуть д/с + взыскать убытки