- 13.07.2025 23:35
Обратился в клинику для консультации по коррекции зрения. Базовая цена на операцию составляет 45000. Однако при весе от 110 кг цена увеличивается в 2 раза. Администратор сослался на внутреннюю политику, при звонке сказали что возможны осложнения, в связи с этим цена увеличена. Вес естественно вне зависимости от роста/возраста/телосложения и других факторов, которые могут повлиять с медицинской точки зрения. Законно ли это? В других клиниках при обращении такого не встречал.
Добрый день,
1. Нарушение Закона "О защите прав потребителей" Статья 10 обязывает исполнителя (клинику) своевременно предоставлять потребителю *достоверную* информацию об услугах, включая **полную стоимость**. Если информация об удвоении цены при весе от 110 кг не была размещена открыто (на сайте, в прайсе в клинике), а стала известна только при звонке или на приеме, это уже нарушение права потребителя на информацию.
Отсутствие индивидуальной оценки: Ключевая проблема - применение фиксированного весового порога** (110 кг) без учета индивидуальных физических параметров пациента (рост, мышечная масса, общее состояние здоровья, специфика телосложения). Это делает условие **формальным и необоснованным** с медицинской точки зрения для *каждого конкретного случая*. Закон требует, чтобы условия оказания услуг (особенно связанные с ценой и медицинскими противопоказаниями) основывались на объективных и индивидуальных факторах.
* **Дискриминационный характер (потенциально): ** Установление существенно более высокой цены *исключительно* по формальному признаку веса, без связи с реальными, индивидуально определенными медицинскими рисками *именно для данного пациента*, может быть расценено как **необоснованное ограничение прав потребителя** (ст. 16 Федерального закона) и даже как дискриминация по признаку состояния здоровья (хотя вес сам по себе прямо не назван в ст. 19 Конституции РФ, он тесно связан с физиологическими особенностями). Статья 426 ГК РФ (Публичный договор) также требует установления равных условий для потребителей, находящихся в равном положении. Пациент с весом 110 кг при росте 190 см и отличным здоровьем находится в ином положении, чем пациент с тем же весом при росте 160 см и сопутствующими заболеваниями, но клиника их приравнивает формально.
* **Сомнительное обоснование: ** Ссылка администратора на "внутреннюю политику" не является юридическим обоснованием. Медицинские риски должны быть подтверждены **объективно и индивидуально** для пациента. Удвоение цены выглядит скорее как **финансовая мера перестраховки или дискриминации**, чем как обоснованная медицинская необходимость, если не проводится индивидуальная оценка.
2. **Что делать: **
* **Запросите письменное обоснование: ** Обратитесь в клинику с **письменным запросом** (заказным письмом с уведомлением или вручите под подпись). Попросите предоставить:
* Копию внутреннего документа (приказа, положения), на котором основано это правило.
* Медицинское обоснование (ссылки на клинические рекомендации, протоколы, исследования), доказывающее, что вес ОТ 110 кг *сам по себе*, независимо от всех других факторов (рост, ИМТ, состояние здоровья), *объективно и всегда* влечет ровно двукратное увеличение риска осложнений *именно для данной конкретной операции*.
* Обоснование именно *двукратного* увеличения стоимости (как это соотносится с реальными затратами клиники или статистикой рисков).
* **Обратитесь в Роспотребнадзор: ** Если ответ клиники будет неудовлетворительным (или его не будет), подайте **жалобу в территориальный орган Роспотребнадзора**. Укажите на нарушение ст. 10 (недостоверная/неполная информация) и ст. 16 (необоснованные условия договора) Федерального закона. Приложите копию вашего запроса в клинику и любые доказательства (если есть: запись разговора с администратором - предупредив о записи, скриншот сайта без информации о надбавке).
* **Рассмотрите другие клиники: ** Ваше наблюдение, что в других клиниках такого нет, очень показательно. Это косвенно подтверждает, что практика данной клиники нетипична и, вероятно, избыточна. Получение предложений от других клиник без такого условия также будет аргументом.
Здравствуйте. Несколько вопросов для уточнения: был ли у Вас письменный прайс-лист? заключали ли Вы договор? указана ли надбавка публично на сайте или стенде в клинике?
Если клиника говорит, что для людей с весом свыше 110 кг операция дороже, она обязана это заранее честно указывать в прайсе или на сайте и объяснить, с чем это связано. Если разницы в расходах или рисках реально нет, или Вас просто хотят «припугнуть» высокой ценой без оснований, это незаконно. Вы вправе требовать разъяснений, жаловаться в Роспотребнадзор или идти в суд.
Повышение стоимости допустимо только при объективном медицинском обосновании, официально зафиксированном и доведённом до потребителя заранее. В противном случае — нарушение прав потребителя и риск признания условий дискриминационными.
Если остались вопросы, обращайтесь по указанным в профиле контактам
Слова администратора силы не имеют.
Ориентируйтесь на рекламное предложение - это публичная оферта, которая по сути несет в себе условия договора.
