- 29.06.2025 16:18
Здравствуйте. Неделю назад отдала в ателье двое брюк от костюмов, чтобы укоротить длину. Оговорили с мастером и прописали в квитанции длину готового изделия. В результате в пятница пришла забирать брюки, был другой мастер, который не принимал заказ и не делал работу. Обрезали больше на 3 сантиметра. Меня такая длина не устраивает, я не ношу укороченные брюки. Плюс по боковым швам у изделий были разрезы по 3 сантиметра. Мастер должны была сделать такие же разрезы по швам, а сделала на расстоянии от швов по ткани. Это тоже меня не устраивает, и вообще в принципе такие разрезы должны идти по шву. Если длину ещё можно выпустить за счет материала на подгиб, то разрезы исправить можно только зашив их, что будет видно, они спереди. Обе пары брюк от достаточно дорогих костюмов ценой около 8000-9000 р. По отдельности брюки не продаются, как можно тогда определить их стоимость. И вообще собиралась носить вещи только костюмом, поэтому один пиджак без брюк мне не нужен. Вопросы:
Как можно квалифицировать такую работу? Работа с недостатками или с существенными недостатками? Я понимаю, что мастер не сможет исправить недостатки так, чтобы работа была выполнена на оговоренных условиях. Кроме того, из-за неправильно сделанных разрезов, я считаю, что изделие повреждено.
Можно ли считать это повреждением вещи?
Как определить стоимость брюк, если покупался костюм, в котором вещи по отдельности не продаются?
Что я имею право требовать помимо устранения недостатков, которые качественно устранить не получится?
Можно ли требовать в данном случае возмещения стоимости вещи и если мастер сделает такое возмещение, у кого должна остаться вещь с недостатками, у меня или я должна отдать её в ателье?
Если на месте от руки составить акт о выявленных недостатках, возможно не по установленной форме, будет ли иметь юридическую силу такой акт? Ателье скорее всего ИП, печати не.
Квалификация недостатков:
Это существенные недостатки, так как работа выполнена не по договорённости (длина, расположение разрезов), а исправить это без следов невозможно (п. 2 ст. 475 ГК РФ).
Повреждение вещи:
Да, неправильные разрезы можно считать повреждением, так как они изменяют внешний вид и конструкцию брюк.
Стоимость брюк:
Можно требовать возмещения доли стоимости костюма (например, 50%, если пиджак и брюки равноценны). Либо предоставить чек и потребовать компенсацию пропорционально повреждению.
Ваши требования:
Полный возврат денег за работу + компенсация за испорченные брюки (ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»).
Замена на аналогичные брюки (если ателье согласится).
Если мастер возместит стоимость – вещь остаётся у ателье (п. 5 ст. 503 ГК РФ).
Акт о недостатках:
Да, имеет силу даже без печати, если подписан вами и представителем ателье (можно свидетелей). Укажите:
Дату, описание дефектов.
Фото до/после.
Отказ ателье от исправления (если есть).
Что делать:
Напишите претензию в ателье (в 2 экз., один с отметкой о получении).
Если откажут – подавайте жалобу в Роспотребнадзор или иск в суд.
Итог: Требуйте полной компенсации – у вас хорошие шансы.
Некачественная работа, не позволяющая использование результата работы.
Письменная претензия, исходя из письменных условий.
Не важно, где составляются документы, важно их содержание (разрезе норм ГК и ЗоЗПП, разумеется).
