Ошибка сотрудника ПВЗ или неосновательное обогащение?

(2 ответа)

Гость

Вопрос № 00075980
05.06.2025 07:45

Я приобрела товар, сотрудник пвз ошибочно оформил его как возврат, деньги я потратила, и он спустя 2 месяца требует отдать ему деньги.

Жирнов Юрий Михайлович Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Подробный ответ - ответ более 350 символов

Отвечает адвокат

Стаж 22 года

05.06.2025 10:07

Телефон

Здравствуйте, в соответствии со ст. 486 Гражданского кодекса РФ покупатель обязан оплатить товар непосредственно до или после передачи ему продавцом товара, если иное не предусмотрено договором купли-продажи и не вытекает из существа обязательства. При этом в случае отсутствия оплаты за уже полученный товар Ваши действия образуют состав преступления предусмотренный ст. 159 УК РФ, - мошенничество.

Если мои рекомендации оказались полезными, оставьте ваш отзыв в моем профиле

Спасибо за ответ

Мингазов Юрий Саитгареевич Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 37 лет

05.06.2025 07:47

Телефон

Вернуть надо деньги, это больше похоже на кражу с банковской карты.Могут быть неприятности.

Пишите,звоните по ВАЦАП,поможем.

Спасибо за ответ

На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Ответ нейросети:

В вашей ситуации важно понимать, что произошло недоразумение, и его нужно разрешить в соответствии с законодательством. Если товар был ошибочно оформлен как возврат и вы получили за него деньги, формально вы получили неосновательное обогащение, которое подлежит возврату.

Согласно статье 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации, лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество за счет другого лица (неосновательное обогащение), обязано возвратить последнему это имущество.

Тем не менее, поскольку ошибка была допущена сотрудником, вам стоит обсудить ситуацию с магазином. Возможно, они предложат удобный для вас способ решения, например, рассрочку возврата средств или другой вариант компенсации.

Рекомендую предпринять следующие шаги:

1. Свяжитесь с магазином и объясните ситуацию. Укажите, что ошибка была допущена их сотрудником, и попросите рассмотреть возможность урегулирования вопроса.

2. Сохраните все документы и переписку, связанные с покупкой и возвратом товара. Это может быть полезно, если возникнут дополнительные вопросы.

3. Если магазин настаивает на возврате средств, постарайтесь договориться о приемлемых для вас условиях возврата.

Если вы столкнетесь с отказом в конструктивном диалоге или спорной ситуацией, возможно, стоит обратиться за консультацией к юристу, который сможет помочь вам защитить ваши права и предложить оптимальное решение проблемы.

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

515 юристов отвечают

19 минут среднее время ответа

210 вопросов за сутки

Неосновательное обогащение ?

6 ответов

Я являлся кредитором (поставщиком) юридической компании ООО. Учредитель, ген. директор, а в последствии ликвидатор в одном лице ликвидировал организацию с нулевыми балансами. Т.е меня не стал уведомлять о ликвидации, хотя меня хорошо знает. И таким образом не погасил долг передо мной. Сказал, что таким способом избавился от долгов на законных основаниях. Я обратился в полицию и прокуратуру. Через продолжительное время после звонка полиции ему (ликвидатору и учредителю) с просьбой прийти дать пояснения по моему заявлению, он испугался и согласился погасить мне долг. Просто перевел мне деньги на личную карту. Прошел год после перечисления денег мне на карту...После этого он требует вернуть мне эти деньги, т.к. объявил, что перевел деньги ошибочно. Обещает взыскать через суд...Есть справедливый выход из этой ситуации? Уже и сроки исковой давности прошли - три года с момента ликвидации организации...Документы, договора, сверки, ответы из прокуратуры и полиции сохранились...Что делать?

Рябов Сергей Иванович

Ликвидация ООО была без банкротства? Перечисление денег -какое основание было в платежном поручения? От имени кого было перечисление если ООО уже не существовало?

Колесник Степан Сергеевич

Есть от него письменная претензия? Дата перевода Вам денег? Пишите в ватсап

Комаров Дмитрий Александрович

Здравствуйте, если Вы сможете подтвердить, что перевод денежных средств на Вашу карту это следствие возврата долговых обязательств по коммерческой деятельности, то Вам нечего боятся. мы сталкивались с такими делами, результат положительный

Мингазов Юрий Саитгареевич

Вам надо ознакомиться, с материалами проверки, которая проводилась в полиции и сохранять документы о его долгах.

В данном случае срок исковой давности здесь не причем, он действовал как физическое лицо.

Штевель Евгений Александрович

Здравствуйте. Нужно было на стадии ликвидации предъявлять требования. Если есть неисполненные требования перед кредиторами то он бы не смог ликвидироваться, перешли бы в суд в банкротство. Так Вы получили деньги от физ. лица, а не от ООО, так что, к сожалению, этот перевод имеет признаки неосновательного обогащения. Обратитесь к юристу в Вашем регионе лично (не через интернет). Не скупитесь. Может быть что-то придумаете. В аналогичной тоже спорной ситуации у меня один раз получилось выиграть, то есть истцу отказали в иске.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Изучать все документы, связанные с делом и результаты проверок, его объяснения, а затем выстраивать линию защиты в досудебном порядке и в суде.

Если нужна подробная консультация составление документов обращайтесь
Неосновательное обогащение

5 ответов

Мать перечислила сыну деньги на покупку квартиры (без составления договора и указания, что деньги в дар в назначении платежа). Сын купил на эти деньги квартиру, но потом умер. Может ли мать взыскать неосновательное обогащение в натуре и наложить арест на квартиру? Есть ли положительная судебная практика?

Ким Галина

неосновательное обогащение здесь не причем.

Мать при отсутствии завещания является наследником 1 очереди.

Решить можно, но не одним спором.

Бронштейн Александр Михайлович

Практика есть разная. Но неосновательного обогащения тут нет точно. В вашем случае нужно доказывать дарение, тогда супружеская доля будет (11-8)/2=1.5 9.5/3 примерно 3.2 доля матери.

Колесник Степан Сергеевич

Добрый день. Есть

Назарикова Евгения Александровна

Необоснованно обогащения тут явно нет. Вы можете вступить в наследство наряду с другими паследниками первой очереди.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Согласна с коллегами - неосновательное обогащение здесь не подходит.

Кроме того, не знаю, конечно, ктотвел ваше дело, но судя по комментариям дело проиграно совершенным образом безсмысленно....
Неосновательное обогащение.

2 ответа

Здравствуйте! Вчера познакомились на сайте знакомств с молодым человеком. Молодой человек начал добровольно переводить деньги на карту, несколько раз в течение дня (по 2000 несколько раз, позже по 3000). Сегодня утром перевел ещё 5000, хотел получить вирт, данное предложение поддержала, так как отказывать было уже неудобно, после окончания разговора человек заблокировал меня и пропал. В переписки сообщал, что хотел просто радовать меня. Переписку удалил. Общая сумма его переводов составила 21.000₽. Позже попросила другого человека переслать мое сообщение в котором сообщалось, что я добровольно готова вернуть денежные средства. Есть ли нюансы по которым следует переживать?

Каравайцева Елена Александровна

Сохраните сообщения, в которых МЧ указывает, что данные денежные средства переводится им безвозмездно (подарок). Бремя доказывания назначения перевода законом возлагается на лицо, получайте денежные средства..

Моргачев Алексей Николаевич

В теории он может подать иск о взыскании неосновательного обогащения, но вызывает вопрос неоднократность перевода - значит делал сознательно, с целью получить какие-либо услуги. Денежные средства потратили? Пока не рекомендую их снимать. Можно через банк узнать реквизиты отправителя и перевести все назад. Какой стеснительный парень, чего испугался - непонятно, когда уже все "закончилось"
При продаже автомобиля вместо покупателя расплатились родственники

6 ответов

При продаже автомобиля вместо покупателя расплатились её родственники - муж и отец в соотношении 70%/30% посредством перевода на личную карту продавца в его присутствии. В ДКП фигурирует только продавец и покупатель (без 3-х лиц) без указания способа получения денежных средств, есть только сам факт получения средств продавцом (сумму в размере N руб. получил). Есть свидетель этого процесса. Время, дата, а также сумма в ДКП указаны и согласуется с переводами. В назначениях к платежам не указали основания для перевода. Могут ли быть проблемы по статье "неосновательное обогащение", если её муж или отец обратятся в суд? Как доказать, что деньги получены законным путём?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Когда обратяться в суд, тогда и нужно будет доказывать доводы(опровергать), изложенные в иске. В договоре могут быть указаны плательщики по договору или в доп соглашении к договору, если договор, конечно, не на одном листе из интернета.

Совершаете сделки без юриста, а затем задаете вопросы, что же делать.

Лагодич Евгений Владимирович

Для ответа на Ваш вопрос нужно ознакомиться с договором, пишите на Ватсап поможем Вам обезопаситься от различных инсинуаций.

Пилипенко Игорь Александрович

Андрей, вы продали свою машину? Или вы так называемый перекуп? Вы юристов то не пытайтесь на мякине развести. Конкретное изложение сделки облегчает понимание и дальнейшее сотрудничество.

Кирдяев Андрей Николаевич

Могут быть проблемы, но всё можно доказать. Можете набрать мне проконсультирую.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Будут проблемы, а каким образом производился расчет, переводом на карту?

Можете в дальнейшем ожидать искового заявления о неосновательном обогащении, но выход есть.
Действия без поручения

3 ответа

Здравствуте. Я начинающий юрист, хочу посоветоваться. Вопрос такой:
Если действия в чужом интересе без поручения совершены без возможности получить согласие физического лица и он теперь отказывается возвращать расходы. ТО Можем ли мы требовать возврата денег как неосновательное обогащение?
Благодарю, если у кого-то найдется минутка для моего вопроса!

Мингазов Юрий Саитгареевич

А Вы уверены, что ему нужны эти услуги/действия, да еше платить за это, ничего не взыщете, нсли ему свми не платили/деньги не переводили.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Нет, не как неосновательное обогащение. Требование не верны раз вы выполняли поручение, которые получили от клиента в устной форме.
Необоснованно обогащение

7 ответов

Можно ли взыскать неосновательное обогащение без расторжения договора? Соглашение о заключении договора было достигнуто, исполнитель получил аванс, но договор не подписал.

Малюк Андрей Григорьевич

Здравствуйте!

Да, можно взыскать неосновательное обогащение без расторжения договора.

Байдак Зоя Михайловна

Не верно выбран способ защиты.

Куцын Игорь Александрович

Добрый день! Да, можно! Получатель средств в суде должен будет обосновать в связи с чем он получил денежные средства!

Чеботарев Василий Сергеевич

Необходимо взыскивать неосновательное обогащение

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Здесь нет неосновательного обогащения как самостоятельного требования при заключённом соглашении. Иные требованиям, иной предмет, основание иска.

Никашин Кирилл Александрович

Здравствуйте.

Да, можно. Так как договор не подписан, а исполнитель получил аванс, вы можете требовать его возврата как неосновательное обогащение.Письменно потребуйте деньги обратно, указав основания и срок. Если не возвращает, обращайтесь в суд.

Для юридической консультации обращайтесь по номеру в профиле.

Ким Галина

Можно ли взыскать неосновательное обогащение без расторжения договора? - можно если само соглашение о заключении договора носит характер устных переговоров
Вернуть деньги за несделанный ремонт

5 ответов
Подскажите как лучше поступить?
Между мной, и ООО, был заключен договор подряда №_ в апреле 2024 года на выполнение ремонтно-строительных работ жилого помещения (квартиры
Виды ремонтно-строительных работ определены в смете
По условиям договора, срок начала работ - 26.04.2024г., срок окончания работ -26.06.2024г
При заключении договора, я произвел оплату в размере 322344 рублей, что подтверждается чеками об оплате:
Но деньги переводил на карту супруги учредителя по просьбе самого учредителя
До настоящего времени работы Подрядчиком не произведены.
Не смотря на неоднократные мои устные в адрес Подрядчика подготовить отчет о расходах уплаченных денежных средств, последний уклоняется о предоставлении информации.
На переписку о мессенджере о возврате денег, подрядчик кормит Завтраками
Могу ли я подать в суд на Супругу подрядчика как неосновательное обогащение? (но я не знаю ее адреса, а без адреса говорят нельзя подавать в суд)
В суд на ООО подавать опасаюсь (потрачу деньги на адвоката и даже если дело выиграет в суде, то есть вероятность, что ООО не имеет денег и я их не верну).
Буланкина Светлана Николаевна

С супруги деньги истребуются через суд в рамках

ГК РФ Статья 1102. Обязанность возвратить неосновательное обогащение

Можно сначала обратиться и в полицию по факту мошенничества, ст.159 УК. Банковских реквизитов (с деталями по ситуации) достаточно для заявления.

2. По подряду - надо написать официально претензию в рамках договора с конкретными требованиями, после этого уже в суд при отсутствии реакции.
Даньков Андрей Павлович

Здравствуйте. Чтобы ответить на ваш вопрос нужно видеть сам договор, но поскольку вы переводили денежные средства на карту вообще постороннего человека (а в договоре, будем считать что нет условия о переводе на конкретную карту) вы проиграете с вероятностью 99%, т.к вы не исполнили свою обязанность по оплате. Можно доказать, что перевод на эту карту был согласован, но это сложно.

Подать на супругу вы можете (и это даже желательно), нужно просто указать прямо в шапке, что иные данные вам неизвестны, тогда суд будет сам искать человека. Можете заявить на выплату процентов за пользование ими по ставке в размере 1/300 от ставки ЦБ РФ. Деньги возвращать будет не ООО, а сама супруга. Но суд может привлечь ООО как третье лицо, опять же, каждый случай индивидуален.

Виль Виктор Александрович

Подайте заявление в полицию по факту мошенничества по предварительному сговору группой лиц. Чтобы полиции сложно было спустить на тормозах, могу помочь в подготовке заявления.

Пермикин Павел Владимирович

Добрый день, неосновательное обогащение по супруге - этот вариант более выигрышный. По не выполнению подрядчиком обязательств по договору и возврату денежных средств - нужно будет доказать взаимосвязь юрлица и физика которому перевели деньги, а это не так просто...

Чеботарев Василий Сергеевич

Взыскивать непосредственно с получателя средств неосновательное обогащение - наиболее разумный способ защиты интересов в подобной ситуации.
Как вернуть деньги за неосновательное обогащение?

4 ответа

Я работаю в магазине цифровой и бытовой техники. В феврале пришел мужчина за интернет-заказом, в нем был смартфон, смарт-часы, услуги: поклейка стекла и установка приложений. Управляющий разговорился с клиентом, отговорил его от услуг, сказали мне вернуть деньги за услуги. По ошибке, вернула деньги за телефон и смарт-часы (удалила не те товары), он подписал бумажке, где написано, что он будто бы вернул нас в магазин смартфон и часы, так как оплата была онлайн, деньги поступили сразу же. Он промолчал. Заметили мы только вечером, ему сразу позвонил мой коллега, он ответил, что это наши проблемы. На следующий день мужчина пришел в магазин, купил еще одни часы и сказал управляющему, что пошел в банк для того, чтобы там отменили возврат и вернули деньги (хотя по сути мог бы просто оплатить сам, раз уж был в магазине). Деньги так и не вернулись, хотя отправил управляющему скрин, будто банк возврат одобрил, так и не понятно, куда делись деньги. Я писала заявление в полицию, но там ничем не помогли. Сказали, обращаться в суд. Стоит ли этим заниматься или проигрышный вариант, с меня уже почти списали сумму (32 000 руб.) и я планирую увольняться, будет это как то влиять на возврат ? И как будет возвращаться сумма, если заняться этим вопросом, сколько по времени займет, а так же должен ли он будет вернуть денежные средства за госпошлину и юриста?

Беркута Анна Александровна

В вашей ситуации есть основания для взыскания неосновательного обогащения (ст. 1102 ГК РФ). Вот как можно действовать и что учитывать:

1. Перспективы суда
Шансы выиграть дело высокие, так как:
Клиент получил деньги за товар, который фактически не возвращал (есть подписанный им документ, подтверждающий возврат товара, хотя реально товар остался у него).
Его действия можно расценить как неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ).
Скриншот из банка без реального возврата денег — это доказательство недобросовестности.
Риски:
Если клиент утверждает, что вернул деньги через банк, но этого не произошло, суд может обязать его доказать перевод (выпиской из банка). Если доказательств нет — выиграете.

2. Как вернуть деньги
Подайте иск в мировой/районный суд (зависит от суммы):
Если сумма иска ≤ 100 000 руб. — мировой суд, если больше — районный.
Госпошлина: около 1-2% от суммы (для 32 000 руб. — ~800 руб., но можно взыскать с ответчика при победе).
В иске укажите:
Факт ошибочного возврата (доказательства: документ о «возврате» товара, кассовые чеки, свидетельские показания коллег).
Отсутствие реального возврата денег (выписки из банка магазина).
Отказ ответчика добровольно вернуть средства.
Сроки:
Рассмотрение дела — 2-6 месяцев.
Исполнение решения: если ответчик не заплатит добровольно, потребуется работа приставов (еще 2-12 месяцев).

3. Влияние увольнения
Увольнение не повлияет на процесс, так как:
Иск подается от имени магазина (юридического лица), а не от вас лично.
Если деньги удерживают с вас, вы можете требовать их обратно после победы в суде над клиентом (или оспорить удержания через трудовую инспекцию, если они незаконны).

4. Компенсация расходов
Если выиграете дело, с ответчика можно взыскать:
Основную сумму (32 000 руб.).
Госпошлину.
Услуги юриста (если обращались за профессиональной помощью).
Проценты за пользование чужими деньгами (ст. 395 ГК РФ).

5. Что делать сейчас
Соберите доказательства:
Копию документа, где клиент подписал «возврат» товара.
Выписки из банка о возврате денег и отсутствии их обратного поступления.
Записи звонков (если есть), свидетельские показания коллег.
Переписку с клиентом (например, скриншот, который он прислал).

Обратитесь к юристу:
Если магазин не хочет подавать иск, вы можете сделать это сами (если с вас удерживают деньги), но лучше заручиться поддержкой работодателя.
Подайте иск:
Даже если вы уволитесь, дело будет продолжено магазином (или вами, если удержали зарплату).

Вывод
Стоит подавать в суд — шансы на успех есть. Увольнение не помешает процессу, а если деньги уже удержаны с вас, суд поможет их вернуть

Чеботарев Василий Сергеевич

Здравствуйте! Клиент является должником магазина. Вы требовать с него что-либо пока не вправе. В таких ситуациях необходимы слаженные действия Ваши и магазина. В переписке описать это достаточно трудоёмко. При желании обращайтесь лично, разъясню устно.

Паседько Николай Николаевич

Здравствуйте, Анастасия.
Согласен с коллегой, что Вам следует в первую очередь разобраться в своих отношениях с работодателем.
Уточните, пожалуйста, на каком основании производятся удержания. Есть ли соответствующий приказ, распоряжение. Указано ли в нем, что известно кому из покупателей были ошибочно возвращены деньги.
В любом случае я рекомендую обратиться к работодателю с заявлением прекратить с Вас удержания, вернуть уже удержанные суммы и предъявить требования о возврате денег покупателю (чтобы владелец бизнеса обратился с таким требованием).

Алпатов Константин Геннадьевич

Здравствуйте, в суд необходимо обратиться. Все судебные расходы, в том числе и на госпошлину и юриста, вам вернут, а также списанные деньги. Мои контакты на сайте.
Иск к нескольким соответчикам

3 ответа

Был заключен договор с ИП на выполнение работ. Аванс был внесен банковским переводом третьему лицу, присутствующему при подписании договора (при этом способ оплаты, предусмотренный договором - на расчетный счет ИП). Выполнение работ нахожу неудовлетворительным и хочу расторгнуть договор. Могу я подать один иск одновременно к ИП (о расторжении договора) и к третьему лицу в качестве соответчика о возврате средств как неосновательное обогащение?

Малюк Андрей Григорьевич

Здравствуйте, Сергей!

У вас есть возможность подать два иска. Первый иск можно направить против предпринимателя, чтобы расторгнуть договор и вернуть деньги, если это предусмотрено условиями договора или законодательством. Второй иск следует подать против третьего лица для возврата неосновательного обогащения, если перевод денег был произведен незаконно. Для этого необходимо подготовить и подать два отдельных исковых заявления.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

В иске может быть несколько ответчиков если по фактическим обстоятельствам, из правовых оснований это проистекает. Требования должны быть соответствующими к каждому из ответчиков. Но вам следует подумать над основанием привлечения и требованиям другому истцу - получателю аванса.

Замараев Алексей Сергеевич

Если подпись на договоре с ИП Третьего лица есть, то да можете, так как по Российскому законодательству ТОЛЬКО ПОДПИСЬ на договоре имеет ЮРИДИЧЕСКУЮ СИЛУ. Если подписи нет, то в суде нужно будет как минимум ДВА СВИДЕТЕЛЯ, способных подтвердить Ваши договорённости.
Купля продажа

2 ответа

Добрый день!
Купили через Авито запчасть у частного лица, деньги переведены, товар пришёл, но не той модели.
Продавец товар назад принимать отказывается, деньги не возвращает.
Собираемся обращаться в суд.
Сориентируйте, пожалуйста,учитывая что письменно договор к-п не составлялся, в иске можно ссылаться на статьи о к-п или идти через неосновательное обогащение? Благодарю всех, кто откликнется!

Буланкина Светлана Николаевна

Исходите из наличия доказательств того, что Вам пришел не тот товар (и наличия возможности ознакомления с товаром в пункте приема). Неосновательное обогащение, применяется, когда вообще ничего нет, кроме перевода на счет.

Байдак Зоя Михайловна

В вашем случае нет неосновательного обогащения.
Апелляционное решение ?

5 ответов

Подскажите пожалуйста есть апелляционный решение суда 06.02.2023 где указанна, что мотивированное апелляционное определение составлен 03.11.2022г. и 3 судьи под этим подписали. это ошибка или так практикуется?Вы это серьезно доброе утро 3 судьи подписали под этим документом вы говорите опечаток или техническая ошибка!

Старков Алексей Гаврилович

Нужно ознакомиться с вашим апелляционным определением и посмотреть карточку дела на сайте суда. Пишите в Whatsapp, буду рад вам помочь!

Шикарев Роман Владимирович

В апелляционном суде подписывают судебный акт три судьи. Судебный акт подлежит обжалованию при таком решении стороны в течение трех месяцев по ГПК и 6 мес по КАС РФ.

Рябов Сергей Иванович

Необходимо проверить по электронной базе суда.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Скорее всего это опечатка.

Штевель Евгений Александрович

Здравствуйте. Это техническая ошибка