Каковы сроки замены авто на новое если диллер согласился на претензию?

(2 ответа)

Шамиль

Вопрос № 00074663
27.05.2025 19:36

Превышен срок ремонта по гарантии. Написал претензию..диллер прислал ответ..согласен предоставить новый автомобиль. Пока мне вернут отремонтированный.Какой у него срок на обмен на новый?

Коротков Артем Андреевич Юрист прошел модерацию

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Подробный ответ - ответ более 350 символов

Отвечает адвокат

Стаж 7 лет

27.05.2025 22:10

Телефон

Дилер обязан устранить недостатки товара (в том числе заменить автомобиль) в срок, который не может превышать 45 календарных дней, если иное не согласовано сторонами в письменном виде (статья 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Если дилер согласился заменить автомобиль на новый, то он должен сделать это в разумный срок после вашего согласия. Практика и разъяснения Роспотребнадзора рекомендуют ориентироваться на срок до 10–21 календарного дня для передачи нового автомобиля после возврата отремонтированного.

Если Вам понравился мой ответ, оставьте пожалуйста отзыв в моем профиле. ⚖️ Консультации — в личные сообщения (WhatsApp).

Спасибо за ответ

Ватолин Александр Иванович Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Подробный ответ - ответ более 350 символов

Отвечает адвокат

Стаж 22 года

27.05.2025 19:51

Телефон

Согласно ст. 21 Закона «О защите прав потребителей», срок замены автомобиля на новый — 7 дней с момента вашего требования. Если у дилера нет аналогичного авто в наличии, срок увеличивается до 1 месяца.
Требуйте от дилера письменное подтверждение сроков.
Если срок нарушен, вы вправе требовать неустойку (0, 5% от цены авто за каждый день просрочки).
Возврат отремонтированного авто не влияет на обязательство дилера предоставить новый.
Если дилер уклоняется, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.

Закон на вашей стороне! ⚖️ Консультации — в личные сообщения (WhatsApp).

Спасибо за ответ

На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Ответ нейросети:

В соответствии с законодательством Российской Федерации, если дилер согласился предоставить новый автомобиль в обмен на неисправный, это должно быть осуществлено в разумный срок. Однако конкретные сроки в законе не установлены, поэтому обычно подразумевается, что это должно быть сделано без неоправданной задержки.

Вам следует обратить внимание на условия, изложенные в ответе дилера, и если сроки не указаны, вы можете потребовать уточнения. В любом случае, если дилер затягивает процесс, вы имеете право на получение неустойки за каждый день просрочки. Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", неустойка составляет 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Если дилер не выполняет свои обязательства в разумный срок, вы также можете обратиться в суд для защиты своих прав. Рекомендуется сохранять всю переписку с дилером и документы, подтверждающие факт и сроки обращения.

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

511 юристов отвечают

16 минут среднее время ответа

177 вопросов за сутки

Возврат средств в течении 15 дней по недостатку техн. сложного товара

7 ответов

Купил новое авто. У него стуки при переключении передач. В течении 15 дней (даже раньше) написал претензию. Автосалон провел поверхностную проверку и в акте указали что все в норме, дефектов нет (хотя я указывал на недостатки и требовал снятия кпп для проверки, снятие кпп не производилось). Так же в акте они признали, что стук есть, но это техническая особенность авто (хотя нет ни одного пункта о том, что стук при переключении должен быть и это норма). Т.е. мне отказали в возврате средств. Устранить недостаток тоже не предложили. Требуется ли экспертиза? Или это неполная информация о товаре и его свойствах, и можно подавать в суд без экспертизы?

Базавова Оксана Леонидовна

Для обращения в суд будет достаточно акта и претензии. Но в суде в обязательном порядке будет назначена экспертиза.

Шатаев Сергей Игоревич

Добрый день!!! Экспертизу обязательно нужно делать, так же подается досудебная претензия в автосалон по защите прав потребителей, если после 10 дней ответа на претензию не последует, тогда подается исковое заявление в суд. Обращайтесь по номеру телефона или ватцапу за подготовкой документов.

Алпатов Константин Геннадьевич

Экспертизу обязан провести, по Вашему заявлению продавец. В суд надо подавать, экспертизу можно и в процессе провести.

Рябов Сергей Иванович

Нужна независимая техническая экспертиза по определению и идентификации неисправности. Пригласите на осмотр продавца. Если дефект подтвердится то - претензия продавцу а далее в суд.

Красильникова Армине Владимировна

Добрый день. Напишите письменное заявление в автосалон с требованием проведения экспертизы. Также направьте претензию по ЗЗП и потребуйте вернуть вам денежные средства за автомобиль.

Красильникова Армине Владимировна

Требуйте от автосалона официальный документ, который подтвердит, подтверждающий, что "стук при переключении должен быть". Если в технических характеристиках об этом не указано.

Ким Галина

Лучше сделать экспертизу. Иначе иск в суд будет "пустым", к тому же при проведенной экспертизе сэкономите время судебного разбирательства мин. на 2 мес.
Ошибка в договоре при покупке авто

2 ответа

Здравствуйте! Купили новый автомобиль в кредит, но автомобиль ещё не забрали, поедем через 3 дня. Приехав домой прочитали договор а там обнаружили что модель автомобиля указан Granta, а купили Niva legenda, остальное все верно это считается ошибкой или нет? На основании этого можно аннулировать сделку?

Рябов Сергей Иванович

😊 просто по этому договору Вам должны продать другой автомобиль. Чья это ошибка или описка и было ли это злонамеренным действием, сказать сложно но лучше все исправить. Срочно звоните им и пишите пусть вносят изменения в договор.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Нет, не можно) сошлются на техническую ошибку - договоры шаблонные могли пропустить. Пусть пишут дополнительное соглашение или правят в договоре с соответствующей отметкой.
Комплектация авто

4 ответа

Здравствуйте. Купили новый автомобиль в автосалоне. При покупке продавец - менеджер уверял нас, что в течении нескольких дней произойдёт активация приложения, с помощью которого можно будет удалённо управлять авто. Покупка была совершена 4 февраля, автомобиль выпуска, декабрь, месяц. Прошло несколько дней, но в приложении автомобиль не отображался, то есть не проходила активация. Связывались с менеджером, менеджер уверял нас, что сделают запрос на повторную активацию приложения. Мы опять ждали. Через несколько дней мы обратились в официальное представительство РФ торговой марки автомобиля. На что нам дали официальный ответ, что с нашим вин номером автомобиль не оснащается специальным блоком, который даёт возможность удалённого управления авто, и все авто выпускаемые с декабря не оснащаются этими блоками. Менеджер видимо об этом не знал и предоставлял нам неверную информацию. Сообщив об этом в автосалон менеджеру, который нам продавал автомобиль, он нам пояснил, что давайте составим дополнительное соглашение и как только блоки эра ГЛОНАСС (причём до этого не было даже не было речи об этом модуле) будут устанавливаться на дальнвй авто, мы вас вызовем и поставим этот модуль. Менеджер пытается запутать нас, предоставив изначально неправильные сведения об оснащении авто. Что делать нам в данной ситуации, как потребовать компенсацию от автосалона?

Рябов Сергей Иванович

Претензия в автосалон с требованием о возврате денег за услугу которая не могла быть оказана в момент заключения договора. Это нарушение Ваших прав по закону о защите прав потребителей. Если нужны подробности и помощь -звоните

Коршунов Александр Геннадьевич

Для полноценной консультации нужно изучать договор купли-продажи со всеми приложениями. Но в любом случае предоставление продавцом недостоверной информации - основание для выдвижения требований, перечисленных с статье 18 ЗоЗПП (в том числе - устранение недостатков либо уменьшение цены).

Мингазов Юрий Саитгареевич

Претензию в салон, с требованием уменьшения покупной цены авто, так как данная опция в Вашем авто просто не предусмотрена производителем, а Вам ее продали и Вы за нее заплатили. В суде без проигрышное дело + штрафы....

Начинать с претензии.

Шатаев Сергей Игоревич

Добрый день!!! Обращайтесь за подготовкой досудебной претензии по номеру телефона или ватцапу.
Постановка на учёт автомобиля ?

5 ответов

Куплен новый автомобиль в кредит. Кредит оформлен на мужа, соответственно договор купли-продажи с автосалонов тоже на него. Может ли он до постановки на учёт продать мне автомобиль, чтоб при постановке на учёт собственник была я ????

Рябов Сергей Иванович

может. оформляйте договор

Меньшикова Ольга Борисовна

Нет. Необходимо зарегистрировать право собственности. Государственная регистрация права обязательна.

Перцев Сергей Викторович

В отличии от купли недвижимости возникновения права собственности на транспортное средство возникает с момента подписания акта приема илл фактической передачи (пр условии, что в договоре это прописано)

Мингазов Юрий Саитгареевич

Так как авто оформлено в кредит, там скорее всего присутствует залог авто, так что без банка-залогодержателя, никак, а банку это не нужно.

Не понятно, для чего эти телодвижения?

Ким Галина

Авто в залоге - с согласия банка
Замена автомобиля на новый по претензии

2 ответа

Здравствуйте. Автосалон меняет автомобиль на новый по досудебной претензии. У них в наличии нет подобного автомобиля. Подскажите, в течерии какого времени по закону должны предоставить новый автомобиль? (Везде указано 30 дней, с момента подачи претензии или с момента ответа на претензию)

Рябов Сергей Иванович

В соответствии со ст. 21 абз 2 Закона о защите прав потребителей, замена товара, который в данный момент отсутствует у продавца, производится в течение 30 дней.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

30 дней с момента подачи претензии.

При отказе в удовлетворении требований можно взыскать неустойку, штраф, компенсацию морального вреда.

Правила зопп действуют если вы купили авто для личных, семейных нужд, а не для коммерческих целей.
Продажа нового автомобиля

3 ответа

Добрый вечер, приобрёл новый автомобиль, но на учёт не поставил и не собираюсь из-за того что понравился другой автомобиль. Могу ли я продать новый автомобиль который не на учёте? И какие документы нужны с моей стороны для
будущего нового владельца?

Мингазов Юрий Саитгареевич

У Вас же есть документы, что Вы собственник, вот и продавайте, а учёт нужен для получения номеров и эксплуатации.

Ватолин Александр Иванович

Согласен с Юрием Саитгареевичем. Вам ничего не препятствует продать автомобиль.

Рябов Сергей Иванович

Можете. Составляете договор купли - продажи и продаете. Покупатель ставит на учет
Покупка а/м

5 ответов

Доброго времени суток, хотел приобрести новый автомобиль в дилерском центре, но увы не удалось из-за того что навязывают дополнительное оборудование при покупке а/м и не согласны продавать автомобиль по рекомендованной розничной цене, скажите как бороться с такой ситуацией?

Буланкина Светлана Николаевна

Исходите из публичного предложения (оферты), навязываемого Вы не обязаны принимать.

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Навязывать дополнительные услуги не имеют право, об этом четко указал Президиум Верховного Суда в этом году. Напишите обоснованную претензию и у вас все получится. Обращайтесь. Поможем.

Чеботарев Василий Сергеевич

Напишите претензию с требованием продать без допов. 2-й экземпляр в Роспотребнадзор. Если честно не уверен, что получиться.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Для этого фиксируется отказ в продаже, направляется в адрес прокуратуры, Роспотребнадзора жалоба со всеми доказательствами. Будет им штраф. Можно пойти далее в зависимости от вашей заинтересованности.

Ким Галина

Использовать ситуацию в свою пользу грамотно, технично и спокойно, можно даже еще на это получить денег.
Затягивают с ремонтом так как нет запчастей

5 ответов

Добрый день! 21.01.2024 г. Я приобрела новый автомобиль, спустя 10 дней произошло ДТП, в мой припаркованый авто въехал большегруз, в результате повреждений машина стала не на ходу, записали меня на осмотр на СТОА только на 21 марта, в связи с загруженностью, подавалась я по КАСКО. 21 марта я на эвакуаторе привезла авто, спустя 10 дней сделали дефектовку и направили в страховую, 04.04.2024 страховая согласовала дефектовку и сервис в этот же день заказал запчасти, срок поставки запчастей был 30.05.2024г, но 14.05.2024 года позвонили и сказали что срок поставки запчастей сдвигается и теперь нужно ждать до конца июня. Машина находится на гарантии, я плачу кредит, а по факту машины нет. Что мне делать в данной ситуации?

Чеботарев Василий Сергеевич

Взыскивать убытки с причинителя вреда

Квитова Кристина Сергеевна

Добрый день. В данном случае вы вправе предъявить страховой требование об оплате неустойки в вашу пользу за невыполнение ремонта в срок, предусмотренный законом.
При несоблюдении срока осуществления страховой выплаты или срока выдачи потерпевшему направления на ремонт транспортного средства страховщик за каждый день просрочки уплачивает потерпевшему неустойку (пеню) в размере 1 (одного) процента от определенного в соответствии с настоящим Федеральным законом размера страхового возмещения по виду причиненного вреда потерпевшему.
Напишите сейчас претензию страховую компанию, если оплаты не поступит, обращайтесь к финансовому уполномоченному. Все обращения можно подать онлайн - через личный кабинет на сайте страховой и на оф.сайте финансового уполномоченного. Удачи!

Тимошенко Татьяна Александровна

Добрый день, Наталья! Так как Вы заявили об ущербе после ДТП по КАСКО, закон об ОСАГО о сроках ремонта 30 дней в данном случае не действует. Нужно внимательно изучить полис КАСКО и Правила страхования к нему. После сделать вывод: если страховая нарушила сроки ремонта, можно попытаться взыскать со страховой не только сумму ущерба и неустойку, но и моральный вред и штраф по Закону о защите прав потребителей. Еще и упущенную выгоду усмотреть, т.к. Вы не можете пользоваться автомобилем. Если нужно изучить документы и проконсультировать по перспективам и рискам тяжб со страховой - обращайтесь ко мне в вотс ап

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вам остаётся только ждать хотя бы дефектовки. Остальные требования (ущерб, убытки и т д) вы можете предъявить виновнику, владельцу солидарно в зависимости от фактических обстоятельств ДТП, но уже позже.

Маслов Александр Анатольевич

требовать всех возмещений с виновника дтп! Александр!
Номинальный собственник авто

5 ответов

Добрый день. Знакомый имеет возможность приобрести новый автомобиль со скидкой 20%, но он должен быть собственником авто один год. Если я приобрету автомобиль через такого номинального собственника как я могу ограничить его права на автомобиль в течении года и максимально минимизировать риски?

Гоошуцун Валерий Петрович

Без решения суда о родственных отношений ей выплата не полагается.

Камодин Александр Александрович

Здравствуйте. Закрепить эту сделку договорами с задатком и возможно - залогом.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Поставить авто себе в гараж, на основании договора, например, предварительного.

Носиков Андрей Александрович

Добрый день

Заключите договор купли-продажи с отложенным переходом права собственности через год. Заверьте его нотариально. Оплатите полную стоимость. Дополнительно можно составить договор аренды автомобиля с вами, где номинальный владелец — арендодатель. Это подтвердит ваши фактические владение и пользование автомобилем.

Для юридической консультации обращайтесь по номеру в профиле.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы не можете ограничить его в правах собственности. Максимально минимизировать риски можно только когда он не будет использовать авто. Вы можете, например, взять авто в аренду, как один из вариантов, но то тогда у него возникнут риски. Вообще если собираетесь заключать какую-то сделку необходимо изучать договоры, которые он будет заключать, иначе все манипуляции по бесплатным консультациям, могут аукнуться не в пользу вашего друга, вашу.
Расторжение договора купли продажи

7 ответов

Купили новый автомобиль в салоне. Авто покупалось в кредит. Сумму завысили на 500 тысяч. Которые якобы мы вносим как первоначальный взнос, чтоб банк одобрил кредит. В машине обнаружен дефект. В случае расторжения договора - что будет с первоначальным взносом? По бумагам он был, но мы же его не вносили. Автосалон обязан будет его вернуть?

Куприянова Ирина Александровна

Добрый день!

Чтобы ответить на вопрос нужно изучить условия договора.

Пилипенко Игорь Александрович

В случае расторжения договора купли-продажи автомобиля стороны сделки заключают отдельное письменное соглашение, в котором определяют все существенные условия прекращения договора. Основное условие - порядок и срок возврата автомобиля в автосалон, денежных средств покупателю. Возврату подлежат только фактически уплаченные деньги. Все спорные моменты расторжения договора стороны вносят в соглашение и ведут по нему переговоры. Для подготовки такого соглашения покупатель обычно привлекает юриста.

Даньков Андрей Павлович

Здравствуйте. По общему правилу при расторжении договора происходит восстановление в первоначальных правах (т.е автомобиль возвращается в салон, а салон отдаёт деньги. В связи с указанием этой суммы в договоре - возвращают её, если не докажут, что эта часть вами фактически не оплачивалась. Так что тут надо смотреть отдельно на действия автосалона, а не на закон.

Беркута Анна Александровна

В вашей ситуации важно учитывать несколько аспектов, связанных с кредитованием и правами потребителей. Рассмотрим возможные последствия в случае расторжения договора по причине дефекта автомобиля. Первоначальный взнос в кредитном договоре: Если по документам значится, что вы внесли первоначальный взнос, но фактически вы этого не сделали, это может создать сложную юридическую ситуацию. Банк, скорее всего, будет считать, что первоначальный взнос был внесен, и это может повлиять на процесс расторжения договора. Дефект автомобиля: Если у автомобиля был обнаружен дефект, вы имеете право требовать его устранения, а в случае невозможности устранения дефекта — расторжения договора. В соответствии с законом «О защите прав потребителей», вы можете обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги или заменить товар ненадлежащего качества. Возврат первоначального взноса: Если договор будет расторгнут, и вы не вносили фактические денежные средства в качестве первоначального взноса, это может создать возможность для взыскания суммы. Вы должны будете предоставить доказательства того, что этот взнос не был реальным. Однако, если в документах указано, что вы его внесли, салон может не вернуть эту сумму. В таком случае необходима консультация юриста для анализа конкретной ситуации и возможных действий. Обращение в суд: Если автосалон откажется возвращать деньги или действовать по вашему требованию, вы можете обратиться в суд с иском. При подаче иска вам потребуется представить все документы, подтверждающие вашу позицию. Права потребителей: Обратитесь в территориальный орган защиты прав потребителей или Роспотребнадзор (если вы находитесь в России). Они могут помочь в разрешении спора с салоном.

Ватолин Александр Иванович

Вы совершили фиктивный (несуществующий) взнос, поэтому у автосалона обязанности по возврату 500 тыс. рублей нет. Даже не мечатайте.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Должен вернуть, ВЫ его вносили из кредитных средств.

Вот договор расторгнуть, весьма не просто.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Если вы обнаружили дефект авто, то в отношении ремонта вы вправе по гарантии его устранить. Расторжение договора при дефекте не происходит если он не существенный, действует гарантия. Другие требования должны быть.
Сроки ремонта авто. Оплата ремонта

2 ответа

Здравствуйте! У меня такой вопрос: мой автомобиль находится на ремонте. Машину на ремонт я пригнала сама, то есть автомобиль был на ходу. При передаче автомобиля на ремонт, механик не обозначил сроки ремонта ни в устной, ни в письменной форме. Ремонт длится уже 33 дня. Меня такой долгий срок не устраивает. Если я заберу автомобиль на эвакуаторе (автомобиль до сих пор не на ходу) на другое СТО, должна ли я заплатить механику за не до конца выполненный ремонт? И вообще какой максимальный срок ремонта автомобиля не по гарантии, учитывая, что договор не был составлен ни в устной, ни в письменной форме?

Нурлыгаянов Рустам Назирович

Добрый день!

Фактически, между вами сложились гражданско-правовые отношения по устной сделке. Со своей стороны механик этот факт может и отрицать, так и настаивать на этом. Поскольку никаких документов составлено не было - то вы вправе предупредить механика о том, что забираете автомобиль и тогда уже, я думаю, механик будет более расположен к тому, чтобы письменно закрепить сделку по ремонту вашего авто. Или просто не будет чинить препятствий для того, чтобы забрали свой автомобиль. В случае, если механик будет возражать или чинить препятствия - вызывайте полицию.
Максимальный срок ремонта автомобиля не установлен для вашей ситуации. Тем не менее, в силу части 2 статьи 314 ГК РФ В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства. При непредъявлении кредитором в разумный срок требования об исполнении такого обязательства должник вправе потребовать от кредитора принять исполнение, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не явствует из обычаев либо существа обязательства.
То есть, если вы письменно потребуете от механика отремонтировать ваше авто - он обязан исполнить это требование в течение 7 дней.

Байдак Зоя Михайловна

Да, вы обязаны оплатить выполненные работы.
Гарантийный ремонт

5 ответов

Отдал автомобиль в автосервис по гарантии, повторяющаяся проблема с акпп после их ремонта. После двух недель, сказали что акпп полностью исправна. Приехал забрать, но машину мне не выдают, трябуя оплатить 10т.р. за какие то работы и диагностики. Как быть? Напомню, акпп на их гарантии . Заказ наряд приложил.

Вихарев Александр Евгеньевич

Здравствуйте! В соответствии с нормами действующего законодательства РФ направьте письменную претензию с требованием о возврате автомобиля. В случае не удовлетворения требований обращайтесь в суд с иском об истребовании имущества из чужого незаконного владения в соответствии с положением статей 301, 302 Гражданского Кодекса РФ

Шатаев Сергей Игоревич

Добрый день!!! Действия автосервиса не законное, подается досудебная претензия, устанааливается срок на дачу ответа, если на претензию последует отказ, тогда подается исковое заявление в суд об истребовании имущества из чужого пользования. Обращайтесь по номеру телефона или ватцап.

Пилипенко Игорь Александрович

Здравствуйте, Артём Викторович! Вы предложите в ответ этому индивидуальному предпринимателю свой вариант: вы оплатите сумму в 10 000 рублей сервису, но с обязательным последующим направлением уведомления в Управление Роспотребнадзора, с просьбой проверить действия исполнителя услуги на соответствие правилам оказания услуг потребителям. Тем более, для исполнителей работ и услуг в октябре появилась дополнительная административная ответственность в виде денежных штрафов. Уверен, сервис вам два кофе предложит с круассанами, автомобиль будет помыт, заправлен и возвращён владельцу без всяких дурацких условий!

Мингазов Юрий Саитгареевич

Все работы и их стоимость должна быть согласована с заказчиком.

Это гарантийный ремонт, следовательно работы производятся бесплатно.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Требования в доплате без документов, подтверждающих выполненные работы, оказанные услуги, которые согласованы с заказчиком, незаконны.

Если в результате вы откажитесь в выплате денег, а они в возврате авто, вправе обратиться в суд с иском, взыскать неустойку, штраф, все убытки.
Гарантия или \"жест доброй воли\" дилера

2 ответа

31. 12.2021г я стала счастливой хозяйкой нового kia rio x, который приобретала у официального дилера в г Тольятти. В октябре 22г обнаружился недостаток в виде запотевания заднего левого фонаря. Обратилась к дилеру, провели 2 осмотра, на которых выявили трещины на внутренней части фонаря, якобы возникшие по моей вине. Написала претензию дилеру,после чего провели экспертизу,на которой эксперт по неаккуратности разбил фонарь пытаясь его продуть воздухом. Поменяли по гарантии в феврале 2023г.В ноябре 2023г опять появилось запотевание уже на заменненом фонаре.Снова обратилась к дилеру, прошла 2 осмотра, внятных результатов не дают. Выявили 2 трещины на корпусе с внутренней стороны фары,которые опять возникли по моей вине или при установке фонаря. Провели замеры посадочного места сравнив замеры у трех аналогичных авто ,якобы стандарта нет. Прислали письмо что с посадочном всё хорошо. Никаких актов осмотра не выдают,только письма с до водами и предположениями. Предложили ремонт фонаря путем заклеивания или замену на фонарь с тестового автомобиля и попробовать вытянуть место крепления на кузове. Я отказалась от этого предложения т. к. авто на гарантии.После написания претензии дилеру с требованием замены по гарантии, получила письмо с предложением заменить не по гарантии, а только БЕЗВОЗМЕЗДНО, ссылаясь на закон о защите потребителя, в котором нет понятия замена по гарантии. Хочу понять чем опасен такой "жест доброй воли"? Думаю что проблема все таки в посадочном месте и повторится вновь , т. к. мастер сервиса и инженер по гарантии в разговоре сами озвучили мои предположения. Если согласиться на замену безвозмездно что будет с гарантией? При следующем обращении мне его уже не поменяют? Или лучше обратиться в суд? Я понимаю что дилер пытается скрыть производственыйм недостаток автомобиля. Помогите советом, как бороться с недобросовестных дилером

Рябов Сергей Иванович

Причина установления Вашей вины?

Вшивкова Ольга Николаевна

Для того чтобы бороться с дилером вам нужна хорошая техническая экспертиза по фаре и его посадочному месту

Без такой экспертизы сложно будет доказать что-то в суде

Первое что нужно сделать это получить адекватную экспертизу
Возврат по гарантии

4 ответа

Первое ООО Продала второму ООО снегоход, тот перепродал физ.лицу. в гарантийный срок ломался несколько раз снегоход. физ.лицо обращалось на ремонт первому ООО так как является дилером и сервисным центром. В последствии физ.лицо запросило у первого ООО вернуть денежные средства за некачественный товар. Может ли первое ООО вернуть деньги, если не было договора с физ. лицом. как правильно поступить?

Байдак Зоя Михайловна

Да, конечно может. Нужно грамотно составить исковое заявление.

Саруханян Карлен Карленович

Для начала претензию ООО по защите прав потребителей. В случае отказа обращайтесь в суд

Саруханян Карлен Карленович

Напишите или позвоните мне на вацап, я проконсультирую вас.

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Если не удовлетворят ходатайство, то подаёте иск. Претензию составляете к двум ООО. Нужна будет помощь. Обращайтесь.
Купили авто

4 ответа

Купили авто в кредит за 1.300.000
Поездили месяц, всё хорошо, потом началось ломаться все что не по гарантии. Приехали возвращать или обменивать авто, в итоге цена на него упала до 850.000 и больше предложить не могут т.к машину мы взяли в хит продаж. Неужели нет выхода как продавать авто ниже по цене и остаться в минусе? Покупали в трейн дын.

Чеботарев Василий Сергеевич

Необходимо предъявлять претензию об отказе от договора купли-продажи, возврате выплаченных денежных средств, а также возмещение расходов и компенсации морального вреда

Ватолин Александр Иванович

Нужно расторгать договор в судебном порядке. До подачи иска подаётся претензия.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе направить в адрес продавца досудебную претензию с требованием о возмещении затрат на ремонт или расторжении договоров. При отказе в удовлетворении требований, в порядке искового производства уже обращаться в суд.

Нужно изучать документы, сложившуюся ситуацию.

Ким Галина

зачем вам его продавать. есть иные правовые возможности получения денежных средств. Какие именно определяются по факту изучения имеющихся документов.