Отняли деньги и перечислили покупателю, а он в свою очередь получил товар.?

(1 ответ)

Здравствуйте! Хочу обратится к сообществу юристов с проблемой на маркетплейсе Playerok. Суть такая: Создал аккаунт на данном маркетплейсе в начале апреля 2025 года. начал продавать внутриигровую валюту в игре Pubg Mobile. 60 валюты за 120 рублей. рыночная цена. продал таких штук 12. Позже когда забросил продажу валюты, выставил свой аккаунт в этой же игре за приличную сумму (4.999 рублей) аккаунт стоящий своих денег. купили у меня его буквально за день. Передал аккаунт покупателю, перепревязал на него почту и его номер телефона, жалоб никаких от него не было. даже и не собирался разводить человека на аккаунт. он оставил отзыв 5 звезд и думал уже на это все? нет, конечно же) на следующее утро я просыпаюсь захожу на маркетплейс и вижу такую картину, мой аккаунт на Playerok заблокирован и средства, полученные с продажи аккаунта в размере 3.999 (с включенной комиссией с 4.000 рублей) на нем также заблокированы. Обращаюсь в поддержку, спрашиваю что происходит и почему мой аккаунт заблокирован, причина блокировки была указана:
« Профиль заблокирован
Доступ запрещен. Причина: размещение объявлений о продаже аккаунтов, которые вызывают подозрения в недобросовестности. Профиль заблокирован для предотвращения возможного обмана пользователей и нарушения правил платформы »
Спрашиваю у поддержки сайта, что за причина такая, цитирую -
Внимательно ознакомился с историей сделок по вашему профилю и убедился в том, что профиль заблокирован корректно
У специалистов были все основания полагать, что объявления о продаже вы выставляли в целях обмана пользователей и нарушения правил платформы:
В ваших действиях с момента регистрации на площадке и выставления первого товара специалисты обнаружили стереотипную для отъявленных нарушителей последовательность действий. Перед продажей дорогих аккаунтов вы намеренно осуществили несколько мелких продаж с товаром малозначительной стоимости для того, чтобы усыпить бдительность покупателя. За плечами наших специалистов десятки тысяч сделок с нарушениями и тысячи заблокированных мошенников, что позволяет нам эффективно распознавать действия по достижению злого умысла
В связи с вышеперечисленным, возможности для разблокировки вашего профиля нет. Профиль был заблокирован корректно в целях предотвращения возможного обмана пользователей.
Имеют вообще право Администрация маркетплейса блокировать аккаунт и средства на нем, по их так называемым «догадкам». так как сумма не сильно маленькая, в аккаунт я вложил довольно много усилий.
Администрация никаким боком не собирается разблокировать аккаунт на сайте. Хочу получить совет: могу ли я обращаться в суд или подать досудебную претензию им. если компания не зарегистрирована в России (где я проживаю), а в Казахстане. Также в пользовательском соглашении сайта не прописаны такие причины блокировки аккаунта.

Лебедева Татьяна Александровна
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 23 года
07.05.2025 21:04
Телефон

Здравствуйте. Вы можете подать претензию и иск. Но без помощи высококвалифицированного юриста вам не обойтись, а такие услуги стоят очень дорого. Судебный процесс займет много времени. Советую оценить целесообразность судебного разбирательства.

Если возникнут дополнительные вопросы, пишите мне в WhatsApp. Буду благодарна, если оцените мою консультацию, оставив отзыв.
Артем
07.05.2025 21:09

Татьяна Александровна, спасибо за ваш ответ! но у меня еще вопросик, закон же на моей стороне?

Лебедева Татьяна Александровна
Лебедева Татьяна Александровна Юрист прошел модерацию
Отвечает юрист
Стаж 23 года
07.05.2025 21:21

Без изучения всех нюансов вашего дела ответ дать не возможно. Нужен специалист со знанием законодательства Казахстана.

Если возникнут дополнительные вопросы, пишите мне в WhatsApp. Буду благодарна, если оцените мою консультацию, оставив отзыв.
На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.
Ответ нейросети:
Здравствуйте!

Ваша ситуация действительно сложная, и я постараюсь помочь вам разобраться с юридической точки зрения.

1. Условия использования платформы: Прежде всего, важно внимательно изучить пользовательское соглашение и правила платформы Playerok. Обычно такие документы содержат положения о правах администрации блокировать аккаунты в случае подозрений на мошенничество или нарушение правил. Если вы согласились с этими условиями при регистрации, это может усложнить вашу позицию.

2. Досудебная претензия: Вы можете направить досудебную претензию в адрес компании. В претензии следует изложить вашу позицию, указать на возможные нарушения со стороны платформы и потребовать разблокировки аккаунта и возврата средств. Даже если компания зарегистрирована в Казахстане, они могут иметь представительство или юристов, которые занимаются такими вопросами.

3. Обращение в суд: Если досудебная претензия не приведет к желаемому результату, вы можете обратиться в суд. Однако стоит учитывать, что процесс может быть сложным и затратным, особенно если компания зарегистрирована за пределами России. Вам может потребоваться помощь юриста, специализирующегося на международных спорах.

4. Международные аспекты: Если компания зарегистрирована в Казахстане, возможно, вам придется обращаться в суд по месту регистрации компании. Это может потребовать дополнительных затрат на юридическое сопровождение и перевод документов.

5. Обращение в органы защиты прав потребителей: Вы также можете рассмотреть возможность обращения в органы, занимающиеся защитой прав потребителей, как в России, так и в Казахстане. Они могут оказать содействие в разрешении спора.

6. Консультация с юристом: Я рекомендую вам проконсультироваться с юристом, который имеет опыт в международных спорах и вопросах, связанных с онлайн-платформами. Это поможет вам более точно оценить ваши шансы и разработать стратегию защиты своих интересов.

Надеюсь, эта информация будет вам полезна. Удачи в разрешении вашей ситуации!
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
501 юрист отвечают
12 минут среднее время ответа
211 вопросов за сутки
Игнатенко Анастасия Борисовна Юрист в Калининграде Малюк Андрей Григорьевич Юрист в Ростов-на-Дону Бакчеева Лариса Ивановна Адвокат в Сочи Куприянова Ирина Александровна Юрист в Набережные Челнах Бударагин Александр Александрович Юрист в Нижнем Новгороде
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Мошенничеству в Москве