Добрый день!
Ваша ситуация связана с возвратом товара юридическим лицом, при отсутствии заключённого договора купли-продажи. Попробуем разобраться подробно, исходя из действующих норм гражданского законодательства Российской Федерации.
Анализ ситуации:
1. Отсутствие договора: Отсутствие подписанного сторонами договора не означает автоматического лишения покупателя права на возврат товара. Закон допускает заключение договоров в устной форме, а также путем совершения конклюдентных действий (принятие заказа, оплата и получение товара). При этом продавец обязан исполнить принятые обязательства, включая предоставление информации о правилах возврата товаров (статья 432 Гражданского кодекса РФ).
2. Правила возврата на сайте: Правила возврата, размещённые на официальном ресурсе продавца, могут рассматриваться как публичная оферта, обязательная для обеих сторон сделки. Приобретая товар, покупатель соглашается с условиями публичной оферты, содержащимися на сайте продавца (статья 437 ГК РФ).
3. Правомерность отказа: Продажа товаров потребителям регулируется Законом РФ "О защите прав потребителей", который распространяется преимущественно на физических лиц. Юридическое лицо приобретает товары в коммерческих целях, поэтому применение указанного закона ограничено. Возврат товара юридического лица регулируется общими правилами Гражданского кодекса РФ, предусматривающими право потребителя отказаться от товара при соблюдении определённых условий (например, сохранённая упаковка, документация, качество товара соответствует заявленным характеристикам).
4. Особенности правоотношений юрлиц: Для организаций возможны особые оговорки в договоре или на сайте, касающиеся порядка и условий возврата товаров. Например, многие продавцы устанавливают сокращённый срок возврата товара для корпоративных клиентов. Ваша компания должна внимательно изучить опубликованные на сайте правила и убедиться, что возвращение товара предусмотрено именно в вашем случае.
5. Последствия отказа: В случае необоснованного отказа продавца принять обратно качественный товар юридическое лицо вправе обратиться в арбитражный суд с иском о понуждении исполнителя к принятию товара и возмещении понесённых расходов (статья 309 ГК РФ).
Исходя из указанных нормативных актов, ваша позиция выглядит достаточно сильной, если сайт продавца содержал чётко сформулированные правила возврата товаров. Советую проверить всю доступную документацию, включая электронные письма, скриншоты сайта и другие доказательства, подтверждающие согласие продавца на возврат товаров.
Если продавец отказывается принять товар обратно, обращайтесь в суд с соответствующим иском, подкрепляя своё требование ссылкой на действующее законодательство и практику арбитражных судов.