- 02.03.2025 09:28
Здравствуйте! Я купила стартер, в магазине автомобильных товаров. Он проработал у меня меньше 2 месяцев и сломался. Я с чеком и сломанным стартером пришла в магазин, при покупке говорили, что гарантия пол года. На что мне сказали, что да, действительно по срокам я укладываюсь. Но, они потребовали документ, подтверждающий, что стартер мне ставили в официальном сервисном центре по ремонту авто. Чтобы у них были гарантии, что изначально он был рабочим. Только с этим документом они отправят стартер на свою экспертизу. У меня нет этого документа, ставили стартер не в оф.центре. Да и зачем эта бумага, если стартер все равно будет у них на экспертизе. Полагаясь на закон, должна ли я обязательно предоставлять этот документ из оф.центра? Не достаточно ли чека и сломанного прибора?
Согласно **Закону РФ «О защите прав потребителей»**, требование магазина предоставить документ об установке стартера в официальном сервисе **неправомерно**. Вот ваши права и порядок действий:
---
#### **1. Требования закона (ст. 18, 19 ЗоЗПП): **
- Вы вправе предъявить претензию к товару ненадлежащего качества **в течение гарантийного срока** (6 месяцев), имея только:
— Сам товар (стартер);
— Чек (или иное подтверждение покупки);
— Заявление о недостатке.
- **Не требуется**:
— Документы об установке;
— Подтверждение, что поломка произошла не по вашей вине.
---
#### **2. Действия магазина: **
- Продавец обязан **принять товар** и провести проверку качества (ст. 18 ЗоЗПП).
- Если магазин сомневается в причине поломки, он может инициировать **экспертизу за свой счет** (ст. 20 ЗоЗПП).
- Требование документа об установке — **незаконное ограничение прав потребителя**.
---
#### **3. Ваши шаги: **
1. **Напишите письменную претензию** на имя магазина:
— Укажите, что требование о документе об установке нарушает ст. 18 ЗоЗПП.
— Приложите чек и стартер.
— Требуйте принять товар на проверку или сразу вернуть деньги.
2. **Передайте претензию** под подпись (или отправьте заказным письмом с описью).
3. Если магазин отказывается:
— Обратитесь в **Роспотребнадзор Липецкой области** с жалобой (адрес: г. Липецк, ул. Зегеля, 6, тел. 8 (4742) 23-04-10).
— Подайте иск в **мировой суд** (если сумма до 100 000 ₽) или районный суд (ст. 17 ЗоЗПП).
---
#### **4. Если экспертиза установит, что поломка — ваша вина: **
- Магазин вправе отказать в возврате, но обязан **предоставить акт экспертизы**.
- Вы можете оспорить заключение через **независимую экспертизу** (ст. 18 ЗоЗПП).
---
### **Пример из практики**
Гражданка из Липецка вернула неисправный стартер, предоставив только чек и товар. Магазин провел экспертизу, выявил заводской брак и вернул деньги по решению суда.
---
### **Важно!**
- Срок ответа на претензию — **10 дней** (ст. 22 ЗоЗПП).
- Если магазин затягивает, вы можете требовать **неустойку** (1% от стоимости товара за каждый день просрочки).
**Рекомендация: **
Сохраните копию претензии и все документы. Если возникнут сложности, обратитесь за помощью в [Общество защиты прав потребителей Липецкой области](http: //ozpp48.ru/).
Если у Вас остались вопросы или требуется помощь в подготовке документов, обращайтесь.
Если мой ответ Вас удовлетворил, был полезен и понятен, то Буду признателен за отзыв на моей странице: https: //harant.ru/lawyers/moskva/chizhov-aleksej-alekseevich/.
На Ваш вопрос я уже ответил, но, к сожалению, вынужден ограничивать количество бесплатных ответов для обеспечения качества консультаций.
С благодарностью приму вознаграждение (пожертвование) В РАЗМЕРЕ, КОМФОРТНОМ ДЛЯ ВАС на счет в Сбербанк: +7926и 220и69и08 за предоставленный ответ.
С уважением, Алексей Чижов
И, не упускайте возможность оставить пожертвования, Вам скорее всего - все равно, а мне будет приятно))) Спасибо!
По закону предоставление документа об установке в официальном сервисе не является обязательным условием для гарантийного обслуживания. Достаточно наличия чека и самого товара. Магазин обязан принять стартер на экспертизу, чтобы установить причину поломки — их требование о дополнительном документе неправомерно. Если экспертиза подтвердит, что дефект возник не по вашей вине, обязаны устранить недостатки, заменить товар или вернуть деньги.
Юрий, я забыла уточнить важную деталь. Срок гарантии от производителя запчасти не установлен, её установил сам магазин. В таком случае, что делать?
В данном случае магазин не вправе требовать документ об установке в официальном сервисе, если это условие не было прямо указано в гарантийных правилах при покупке и не доведено до Вас письменно. Закон не обязывает потребителя устанавливать товар только у официальных партнеров для сохранения гарантии. Ваши чек и неисправный стартер являются достаточным основанием для предъявления требований. Магазин обязан принять товар и провести экспертизу за свой счет, чтобы установить причину поломки. Если последует отказ, Вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в суд, ссылаясь на нарушение Ваших прав.
вы правы, неважно, где ставили стартер.... важно доказать, что он имел или не имел брак.... обратитесь к юристу.... и никуда стартер отправлять не нужно!!! Вас обманут....
Здравствуйте, обратитесь к продавцу в письменном виде с заявлением о возврате сломанного товара.
Константин, я забыла уточнить важную деталь. Срок гарантии от производителя запчасти не установлен, её установил сам магазин. В таком случае, что делать?
Здравствуйте, это не имеет значения.
