Авиакомпания не возвращает деньги?

(4 ответа)

Алена

Вопрос № 00006208
28.12.2022 16:24

Здравствуйте. Ак пегасус (находится в турецкой юрисдикции, как и все ее офисы) не возвращает деньги за билеты на отмененные рейсы, в связи с полит. ситуацией, уже в течение года. Ответ один, ваша заявка в очереди. Правомерно ли, что такой долгий срок? И могу ли я в судебном порядке ускорить процесс возврата, с учетом того, что компания иностранная?

Пушкарева Елена Анатольевна

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 26 лет

28.12.2022 22:10

Телефон

Здравствуйте. Действия авиакомпании незаконны. Вы вправе обратиться в суд по законодательству РФ с требованием возврата денежных средств, конечно, при соблюдении досудебного порядка. Если понадобится помощь в подготовке документов, обращайтесь.

Если вам нужна подробная консультация, составление документов, сопровождение дела, обращайтесь по телефону (Viber, WhatsApp, Telegram). Не забывайте оставлять отзывы в профиле!

Спасибо за ответ

Ким Галина

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 25 лет

28.12.2022 20:10

Телефон

Да, это ваше безусловное право. Нет, неправомерен отказ в выдаче денежных средств в такой длительный срок. По внутренним правилам различных авиакомпаний максимальный срок возврата 3 мес.. Обращайтесь в суд с иском или заказывайте работу у юриста.

Спасибо за ответ

Чурсин Олег Александрович Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 20 лет

28.12.2022 16:29

Телефон

Здравствуйте. Да, Вы можете подать в суд, но не факт, что получите деньги.

Спасибо за ответ

Колесник Степан Сергеевич Юрист прошел модерацию

Отвечает юрист

Стаж 17 лет

28.12.2022 16:52

Телефон

Да, можете

Если Вам понравился мой ответ, оставьте пожалуйста отзыв в моем профиле.

Спасибо за ответ

На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, чтобы ознакомится, нажмите на кнопку "Прочитать"

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

507 юристов отвечают

10 минут среднее время ответа

207 вопросов за сутки

Как вернуть деньги за авиабилет, если агрегатор игнориует.

3 ответа
Как вернуть деньги у агрегатора OneTwoTrip? Год назад купила билеты, должна была лететь компанией OmanAir, но рейс отменили и в службе поддержки агрегатора мне предложили оформить вынужденный возврат. Денег я так и не дождалась, отвечают, что авиакомпания еще не обработала мою заявку, а авикомпания говорит, что им такая даже не поступала. Я собираюсь написать заявление в суд на OneTwoTrip. Не понимаю как написать данное заявление. Или легче пойти в полицию и там написать?
Моргачев Алексей Николаевич

Пишите претензию на возврат и ждите 10 дней; денег нет - сразу в суд.

Полиция юридических услуг по составлению исков не оказывает, в лучшем случае примет заявление и пришлет отписку, в которой отправит вас самостоятельно защищать свои права через суд;

Ищите адвоката/юриста.
Ким Галина

Полиция вам не поможет.

Пишется претензия, затем иск в суд - эти документы составляются юристами, а не полицейскими.

Понадобится детальная консультация, подготовка документов, звоните

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Легче обратиться к юристу с заказом о составлении документов по возврату денежных средств.

One-two trip всем так отвечают, но по факту у меня возврат клиентам были в течении 14-20 дней с момента получения ими обоснованной претензии. Не совсем они уж плохие.

В полномочия полиции не входит задачи взыскивать деньги или писать юр документы.

Если нужна подробная консультация, составление документов обращайтесь
Не можем вернуть стоимость авиабилетов.

2 ответа

Здравствуйте, авиакомпания вернула деньги за неиспользованные билеты, но перевела их на закрытый 3 года назад счет. При подачи заявления на возврат, были приложены новые реквизиты в банке. Теперь деньги потерялись, в банке говорят мы денег найти не можем, авиакомпания утверждаем вам переведено ищите в банке. Как быть, подскажите? Кто в данном случае виноват?

Ким Галина

деньги не могут потеряться. любой перевод оставляет след.запросите платежки с оригинальной печатью банка, а не сканы- скрины. если не предоставят, то их утверждения можно поставить под сомнение подавать иск в суд

Ватолин Александр Иванович

Обратитесь в Центральный банк РФ с жалобой на банк, в котором якобы потерялись деньги. Служба защиты прав потребителей ЦБ РФ вам быстро ответит, что на самом деле произошло. Проверенный ход.
Возврат авиабилетов

2 ответа

Авиакомпания отказывает в возврате билетов. Я живу в Новосибирске, планировала поездку в Москву. Билеты на обратную дорогу купила за ранее, в ту сторону не покупала, так как не знала когда точно полечу. За несколько дней до вылета заболела и поездка отменилась. Предупредила авиакомпанию, взяла справку у врача для возврата.
2.15.10.4 Пункт отправления перевозки должен соответствовать расположению медицинской организации или, в случае отсутствия полетов в пункт нахождения медицинской организации, в ближайший пункт полетов. Так как пункт выдачи медицинского документа (Новосибирск) не соответствует пункту отправления в авиабилете (Москва), просьба направить копию перевозочных документов, подтверждающих оформление перевозки по маршруту Новосибирск – Москва.

Бронштейн Александр Михайлович

Если этот пункт из внутренних правил перевозчика - вам в суд

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! По законодательству о здравоохранении вы вправе получит медицинскую помощь в любой организации, которая имеет лицензию на медицинскую деятельность, за исключением сотрудников МВД, ФСБ, МО, МЧС. Ограничениями, которые ограничивают это право в договоре ничтожны.
Как вернуть деньги за невозвратный билет?

4 ответа

Здравствуйте! Купила билет Казань-Москва и Москва-Казань разной бронью. То есть не в сегменте туда и обратно, а просто два разных билета. Мне необходимо было прилететь в Москву строго к определенному времени, но рейс задержали, и я приняла решение совсем не лететь. Авиакомпания отказывается возвращать деньги, ссылаясь на пункт 1.4 Правил применения невозвратных тарифов, что компания не обеспечивает стыковку между собственными рейсами если каждый рейс оформлен отдельным перевозочным документом. Есть ли какая-то надежда или варианты вернуть деньги?

Лагодич Евгений Владимирович

Поскольку задержка произошла по вине авиа компании, что послужило причиной отказа от перелёта, то подавайте им претензию

Носиков Андрей Александрович

Здравствуйте, подайте претензию и жалобу в Росавиацию.

Красильникова Армине Владимировна

Добрый день. Если рейс задержали, то обязаны вернуть денежные средства. Напишите письменное заявление о возврате денежных средств.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

При задержке рейса по вине авиакомпании вернуть денежные средства можно, для этого нужно направить обоснованную досудебную претензию, можете направить жалобу в Роспотребнадзор, Росавиацию.
Авиакомпания изменила время рейса на неудобное

4 ответа

Можно ли вернуть невозвратные билеты, если межлду рейсами с новым временем вылета недостаточный временной интервал? Авиакомпания S7.

Чеботарев Василий Сергеевич

Юлия, здравствуйте! Зависит от различных обстоятельств. Необходимо индивидуальное обсуждение. Звоните, обсудим.

Рябов Сергей Иванович

Если условия оказания услуги изменились настолько, что они стали для Вас невыгодными или невозможными к использованию, то возврат правомерен. Возможно эти обстоятельства придется доказывать в суде

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе требовать возврат денежных средств в досудебном порядке или подать иск в суд с соответствующими требованиями при отказе в удовлетворении претензии

Гуляев Илья Владиславович

Здравствуйте!
Вернуть невозвратный билет и получить за него деньги пассажир может в случае неисполнение или ненадлежащее исполнение авиакомпанией обязательств по договору воздушной перевозки пассажира. Например, задержка рейса на несколько часов или отмена рейса.
Поскольку в данном случае перенос рейса произошел по вине авиакомпании, вы имеете право вернуть билет.
Однако, Вам необходимо будет заблаговременно уведомить перевозчика об этой ситуации, предоставив подтверждающие документы, а также, быть готовой, что в добровольном порядке свои обязательства компания не исполнит.
Возврат средств за дважды оплаченные авиабилеты

3 ответа

Можно ли вернуть излишне уплаченную сумму за дважды оплаченные авиабилеты, если в одном заказе 4 билета, на одного пассажира в заказе допущена ошибка в паспортных данных ? Перед вылетом исправления в данных внесены. Авиакомпания ссылается, что возврат невозможен, так как билеты не являются дубликатами.

Чеботарев Василий Сергеевич

Предъявите претензию, описав ситуацию детально. Станет проще обсуждать

Ивченко Оксана Борисовна

Здравствуйте

Для начала необходимо посмотреть ваши авиабилеты, насколько позволяет ситуация возвратить денежные средства.

Камынин Илья Юрьевич

Добрый день. В Вашем обращении недостаточно информации для предоставления Вам консультации. Для точного понимания Вашего вопроса, перезвоните по номеру телефона в профиле.
Как вернуть излишне оплаченную сумму за авиабилеты

3 ответа

Мной были приобретены авиабилеты на 4 пассажира в одном заказе. Данный заказ был ошибочно оплачен два раза с разных карт. В связи с переплатой, я написала письмо в адрес авиакомпании на возврат излишне уплаченных средств. Но в заказе в паспортных данных на одного пассажира Маслова Светлана была допущена ошибка. В связи с этим, ссылаясь на то, что билеты не являются дубликатами, в возврате было отказано. После этого мной были внесены исправления в билете, но авиакомпания повторно ответила мне, что возврат не представляется возможным, так как первоначально билеты не являлись дубликатами. Прошу помочь решить вопрос с возвратом излишне уплаченных средств.

Чеботарев Василий Сергеевич

Необходимо, изучив ситуацию, принимать решение о возможности взыскания необоснованно полученных авиакомпанией средств

Гуляева Нелли Врежовна

Да уж Победа это отдельная история. Вам необходимо обратиться в суд в порядке защиты прав потребителей.В рамках рассмотрения дела нужно признать факт допущения ошибки. При этом Вы можете взыскать неустойку за каждый день после обращения с претензией о возврате, штраф в размере 50%, моральный вред и расходы, понесенные в рамках данного дела. За остальных тоже не вернули или только за Маслову?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе направить обоснованную досудебную претензию в адрес авиакомпании с соответствующими требованиям, при отказе в её удовлетворении исковое заявление в суд.
Как вернуть деньги за авиабилет

5 ответов

Добрый день! Были куплены в срочном порядке 2 авиабилета по случаю смерти близкого родственника, на рейс Москва-Кишинев , транзитом через Стамбул. За ранее прошли регистрацию на сайте авиакомпании. За 2 часа прибыли в аэропорт, но во время посадки не пустили в самолет , объясняя что срок одного из паспортов истекает через через 2 месяца. На сколько правомерно поступила авиакомпания, и можно ли вернуть стоимость билета или в судебном порядке отсудить?

Шатаев Сергей Игоревич

Добрый день!!! Гражданский кодекс Российской Федерации: Статья 781. Договор перевозки пассажира Статья 782. Общие условия договора перевозки пассажира Статья 783. Обязанности перевозчика по договору перевозки пассажира Статья 809. Ответственность перевозчика за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по перевозке пассажира Вопрос о возврате денег за авиабилет следует рассмотреть на основании вышеуказанных статей Гражданского кодекса Российской Федерации и общих условий договора перевозки пассажира, заключенного между пассажиром и авиакомпанией. Если общие условия договора предусматривают возможность возврата денег без комиссий в случае отмены полета по вине авиакомпании, а также в случае продажи билета при не годном сроке загранпаспорта, то пассажир имеет право требовать возврата денег без комиссий. При отказе авиакомпании от возврата денег без комиссий пассажир вправе обратиться в суд за защитой своих прав.

Чеботарев Василий Сергеевич

Полагаю, что авиакомпания обязана вернуть деньги

Гуляева Нелли Врежовна

Однозначно действия незаконны! Вам необходимо обратиться с требованием о возврате денежных средств и укажите о намерениях обратиться в суд в порядке защиты прав потребителей.

Байдак Зоя Михайловна

Авиакомпания не уполномочена решать вопросы о паспортном режиме. Требуйте возврат денег.

А вот, таможенная служба вполне может отказать в вылете, если срок действия паспорта менее 6 месяцев со дня въезда в страну. Тогда невозвратные билеты возмещению не подлежат.

Сизоненко Александр Аркадьевич

Если в произошедшем виноваты сотрудники авиакомпании - их действия неправомерны. Направьте претензию, требуйте возврата денег и компенсацию. В случае отказа обратитесь в суд.
Вынужденный возврат авиабилета

2 ответа

Добрый день.
Сегодня должна была лететь на самолёте, но заболела. Обратилась к врачу 3.02, получила выписку о болезни, где написано " 03.02.2025 осмотрена дежурным врачом ГБУЗ «ГП 68 ДЗМ» филиал 3 с жалобами на повышение температуры тела, катаральные явления, заложенность правого уха. Экспресс-тестирование на новую коронавирусную инфекцию и грипп отрицательно. По результатам осмотра установлен диагноз: ОРВИ. Острый назофарингит, правосторонний туботит. Назначено лечение. Период соблюдения карантинных мероприятий и самоизоляции с 03.02.2025 по 09.02.2025"
Также врач сказал, что они в справке не пишут "авиаперелёт противопоказан".
Представила данную выписку в авиакомпанию, там получила ответ что этого документа недостаточно для оформления вынужденного возврата по болезни
В ответе авиакомпании написано:
"В справке необходимо указать период лечения или противопоказания для перелета и направить документ повторно."
Достаточно ли для оформления вынужденного возврата билетов по болезни данного документа или авиакомпания права и нужен другой документ?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Врач написал " Карантин и самоизоляция", что означает ограничение любых социальных контактов указание запрета на перелет попытка отсрочить время возврата.
Куда обращаться и с чем - претензии, жалобы или ещё что-либо?

4 ответа

Куда обращаться и с чем - претензии, жалобы или ещё что-либо. Здравствуйте! 15.12.2024 на сайте OneTwoTrip.com я приобрёл билеты на троих человек на перелёт авиакомпанией "AzalAirlines" по маршруту "Самара-Баку-Самара" на даты 24.07.2025-02.08.2025 по "невозвратному" тарифу. 27.12.2024 авиакомпания на своём официальном сайте разместила следующую информацию: "В связи с предварительными результатами расследования крушения самолета Embraer 190, выполнявшего рейс J2-8243 Баку-Грозный, в результате физического и технического вмешательства, а также с учетом возможных рисков для безопасности полетов, с 28 декабря 2024 года на основании решения Государственного агентства гражданской авиации Азербайджана приостанавливаются рейсы из Баку в следующие города России:...Самара...В связи с текущей ситуацией пассажиры с билетами на эти направления, имеют право без штрафа оформить полный возврат средств или перебронировать билеты." Прочитав это объявление, я 07.02.2025 через сайт OneTwoTrip.com создал заявку на "вынужденный возврат" в разделе "Мой заказ". Окна «Добровольный возврат», «Обмен» были не кликабельны в заказе. Далее выбрал причину «Авиакомпания отменила или перенесла рейс», после чего меня предупредили, что билеты в таком случае аннулируются". Других вариантов обращения с моей просьбой сайт не предоставил. Позже мне пришло сообщение, что мои билеты аннулированы. Ещё позже пришёл отказ в возврате денег: "Проверила информацию в системе бронирования, а также в авиакомпании. На данный момент на указанные даты нет отмены рейсов. Они запланированы по расписанию. В связи с этим оснований для вынужденных процедур нет." Дальнейшая переписка не привела ни к чему. Отмечу, что в системах бронирования и на сайте авиакомпании невозможно приобрести билеты на указанные даты и рейсы. Из Самары вообще не продаются билеты ни на какую-либо дату. Ответ от авикомпании на запрос агрегатора мне также не предоставляют называя это конфиденциальной информацией.
В связи с вышеизложенным прошу помочь в моих дальнейших действиях. Куда обращаться и с чем - претензии, жалобы или ещё что-либо.

Парасоцкий Роман Иванович

Здравствуйте! В данной ситуации вам следует обратиться с письменной претензией к авиакомпании "AzalAirlines", указав на информацию о приостановке рейсов и невозможности покупки билетов на указанные даты. Также стоит направить жалобу в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя. Зафиксируйте все обращения и ответы для дальнейших действий. Подробно готов ответить на ваши вопросы, напишите мне в чат телеграмм или ватсап, или звоните по номеру в профиле.

Игнатенко Анастасия Борисовна

Необходимо написать письменную претензию руководству авиакомпании, в случае отказа обратиться в суд с иском о возврате денежной суммы уплаченной за билет, компенсации морального вреда. Если необходима помощь в составлении документов пишите на Вацап

Мингазов Юрий Саитгареевич

https: //www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_349142/

<Информация> Минтранса России "О возврате денежных средств за авиабилеты, оформленные по невозвратным тарифам"
МИНИСТЕРСТВО ТРАНСПОРТА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ИНФОРМАЦИЯ

О ВОЗВРАТЕ

ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА АВИАБИЛЕТЫ, ОФОРМЛЕННЫЕ

ПО НЕВОЗВРАТНЫМ ТАРИФАМ

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе направить обоснованную претензию в авиакомпанию, агрегаторы с соответствующими требованиями. Если требования не будут удовлетворены, тогда направляется иск в суд.
Как вернуть билет

4 ответа

Добрый ночь, сегодня 09.01.2023 вечером нас 4 человека не пропустили на полет по рейсу Москва-Бишкек авиакомпания Уральские авиалинии из за негоборита ручного багажа,а за билет не хотят компенсировать,мы не за что сгорим что ли на 11 000 руб?

Чурсин Олег Александрович

Здравствуйте. Нужно разобраться, какие условия перевозки. Билет возвратный или нет? Страховались ли от невылета?

Ливинцов Сергей Алексеевич

Вам следует обратиться с письменной претензией в авиакомпанию с детальным описанием ситуации, приложив копии авиабилета, фотографии ручной клади в линейном масштабе.

Рябов Сергей Иванович

Это разные право отношения. Если Ваша ручная кладь не соответству ее габаритам то взять с собой в самолет ее не можете. В посадке Вам не отказывают. Если хотите сдать билет то такая возможность существует в зависимости от тарифа.

Лакоткина Юлия Анатольевна

На рейс могут не посадить, только если пассажир откажется сдать в багаж ручную кладь, которая превышает ограничения по габаритам или весу. А еще, если он не хочет оплатить эту услугу.Если при посадке выяснилось, что ручная кладь больше нормы, но пассажир готов сдать ее в багаж и при необходимости оплатить эту услугу, авиакомпания не вправе отказать ему в перевозке.Пассажир может направить досудебную претензию перевозчику по почте — обычной или электронной — или через форму обратной связи на сайте. У авиакомпании есть 30 дней со дня поступления претензии, чтобы ее рассмотреть и ответить заявителю. Если компания проигнорирует письмо или откажется вернуть деньги, пассажир может обратиться в суд. В суде клиент вправе требовать компенсации убытков — стоимость билетов на рейс, на который его не посадили, или тех, что он купил взамен. А еще — компенсацию морального вреда и штраф за отказ вернуть деньги добровольно — 50% от суммы иска.
Возврат билета.?

2 ответа

Для возврата билета авиакомпания требует прислать номер снилс и инн, законно ли это?

Перцев Сергей Викторович

законно

Халина Оксана Владимировна

Добрый день, какая авиакомпания?
Возврат денег за авиабилет?

2 ответа

Здравствуйте, подскажите, такая проблема... Был приобретен невозвратный билет на самолет, вернуть деньги можно было предоставив документ, что по состоянию здоровья человек не может вылететь. Документ был предоставлен и получен ответ, что он подходит. Но вот в чем суть, сотрудники ответили, что ждать ответа можно долго и никаких максимальных сроков ответа не установлено. Хотелось бы узнать, действительно ли авиакомпания не обременена никакими сроками и ответ я могу ждать год? Если они тогда вовсе не ответят? А если сроки все таки установлены, то какие?

Хомич Дмитрий Николаевич

Здравствуйте. Правила у компаний могут быть разные, они их сами себе придумывают и, естественно, стараются не обременять себя. Между тем, есть Закон о защите прав потребителей, поэтому - пишите претензию, а потом обращайтесь в суд. В претензии пообещайте компании заинтересовать прессу будующим процессом. Удачи.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Какая авиакомпания? Правила разные среднее время возврата от месяца до 3-х, на основании ВК РФ авиакомпании устанавливают свой срок. Клиентам моим вернули через 25 дней с момента направления обоснованной претензии
Если туроператор незаконно удерживает деньги?

1 ответ

Что делать если туроператор в сговоре с организатором спортивных сборов незаконно удерживает деньги за авиабилеты за отменный рейс?
Мы должны были лететь на спортивные сборы с командой в июле 2022 года, но краснодарский аэропорт был закрыт в это время, соответственно авиакомпания сама отменила все рейсы и оформила возвраты билетов.
Деньги за билеты мы переводили на личную банковскую карту одного из организаторов поездки, он же в свою очередь их отправил знакомому турагенту, которой и приобрел билеты на всех.
Через некоторое время мы у них обоих стали спрашивать где же наши деньги за билеты, так как средств на счет все не поступало.
И вот уже почти 8 месяцев нас кормят отмазками, что мол авиакомпания не вернула деньги, мы ничего не знаем, денег ваших у нас нет.
Сегодня мы позвонили в авиакомпанию и узнали что деньги были возвращены на карту турагенту уже в июле-августе (подтверждающие документы есть), а нас оказывается все это время обманывали.
Как можно с этими обоими разобраться и что сделать чтобы вернуть таки деньги?

Бронштейн Александр Михайлович

Споры с туроператорами разрешаются в суде. Напишите претензию
Авиакомпания отменила рейс за 6 часов до вылета.

4 ответа

Авиакомпания отменила рейс за 6 часов до вылета. Поездка была срочной( свадьба брата) и пришлось покупать билеты на самый ближайший рейс. Итого мы переплатили 7500 тыс рублей. Как возместить эти расходы с авиакомпании которая отменила рейс и не предложила варианты решения вопроса

Боголюбов Александр Алексеевич

вам следует написать досудебную претензию

Штевель Евгений Александрович

Здравствуйте. Вы сможете только вернуть деньги за билет этой авиакомпании

Лакоткина Юлия Анатольевна

Здравствуйте. При отмене рейса авиакомпания должна возместить убытки, согласно 2 пункту 13 статьи «Закона о защите прав потребителей». Для возврата денег за билет необходимо обратиться в кассы аэропорта или в офис перевозчика либо посредника, где вы совершили покупку. Если в течение 10 дней вы не дождались ответа, на претензию или получили отказ, обращайтесь в суд.Важно! Претензию можно подавать в течение 6 месяцев после даты вылета, указанной в билете.

Если вам понравился ответ буду благодарна за отзыв на моей страничке, перейдите на мою страничку в профиль « отзывы», если вам требуется детальная консультация пишите в сообщение или звоните. Консультация- бесплатно.

Рыжов Евгений Анатольевич

Отправьте претензию в адрес компании о возврате денежных средств.