- Вчера в 15:35
Уважаемые юристы,
Просим предоставить правовую оценку следующей ситуации, касающейся прав потребителей на обмен и возврат товара надлежащего качества.
Наша компания является производителем резинового уплотнителя для окон. Уплотнитель поставляется намотанным на картонные бабины по 200 погонных метров в каждой.
В соответствии со статьей 25 Закона РФ “О защите прав потребителей”, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. В случае отказа потребителя от обмена товара, возникает вопрос о возможности возврата денежных средств.
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержден Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463. Пункт 4 данного перечня включает кабельную продукцию (провода, шнуры, кабели), строительные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие товары, цена которых определяется за единицу длины).
Просим разъяснить:
Подпадает ли резиновый уплотнитель для окон под действие пункта 4 Перечня товаров, не подлежащих обмену, как товар, цена которого определяется за единицу длины?
В случае, если резиновый уплотнитель не подпадает под указанный пункт, имеет ли потребитель право на возврат денежных средств за товар надлежащего качества, если обмен невозможен или не устраивает потребителя?
Существуют ли иные нормативные акты или разъяснения, регулирующие вопросы обмена и возврата резиновых уплотнителей (или аналогичных товаров), на которые можно было бы сослаться для определения правомерности требований потребителей?
Просим предоставить аргументированный ответ со ссылками на действующее законодательство и судебную практику, если таковая имеется.
Благодарим за сотрудничество.
Добрый день!
Согласно пункту 4 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (утвержден Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463), к товарам, не подлежащим обмену, относятся:
строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие), отпускаемые на метраж, а также кабельная продукция (провода, шнуры, кабели).
Резиновый уплотнитель для окон является строительным материалом, который отпускается на метраж (поставляется намотанным на бабины по 200 погонных метров). Таким образом, он подпадает под действие пункта 4 Перечня и не подлежит обмену или возврату как товар надлежащего качества, если его цена определяется за единицу длины.
2. Право потребителя на возврат денежных средств за товар надлежащего качества
В соответствии со статьей 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Однако это право не распространяется на товары, включенные в Перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ № 2463.
Поскольку резиновый уплотнитель для окон подпадает под пункт 4 Перечня, потребитель не имеет права на возврат денежных средств за товар надлежащего качества, если обмен невозможен или не устраивает потребителя.
3. Иные нормативные акты или разъяснения
Дополнительные разъяснения по вопросам обмена и возврата товаров можно найти в:
Письме Роспотребнадзора от 23.06.2016 № 01/7015-16-23, где разъясняется, что товары, отпускаемые на метраж, не подлежат обмену или возврату, если они надлежащего качества.
Судебной практике: В большинстве случаев суды поддерживают позицию, что товары, включенные в Перечень, не подлежат обмену или возврату. Например, в Определении Верховного Суда РФ от 15.07.2019 № 5-КГ19-77 было подтверждено, что строительные материалы, отпускаемые на метраж, не подлежат обмену или возврату.
Выводы:
Резиновый уплотнитель для окон подпадает под пункт 4 Перечня товаров, не подлежащих обмену, так как это строительный материал, отпускаемый на метраж.
Потребитель не имеет права на возврат денежных средств за резиновый уплотнитель надлежащего качества, если обмен невозможен или не устраивает потребителя.
Для подтверждения правомерности отказа в обмене или возврате можно ссылаться на Постановление Правительства РФ № 2463, статью 25 Закона "О защите прав потребителей", а также на разъяснения Роспотребнадзора и судебную практику.
Таким образом, требования потребителей на обмен или возврат резинового уплотнителя для окон надлежащего качества являются неправомерными.
Добрый день. По существу заданных Вами вопросов могу пояснить следующие. Что в соответствии с перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержден Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463. Пункт 4 данного перечня включает кабельную продукцию (провода, шнуры, кабели), строительные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие товары, цена которых определяется за единицу длины). Таким образом, Ваша продукция продается как строительный материал. Данный список исчерпывающий. Каких-либо дополнительных нормативно-правовых актов нет, поскольку правоотношения между потребителем и продавцом регламентируются Законом о защите прав потребителей. Обмен может быть произведен лишь в том случае, если в товаре есть недостаток. Потребитель может рассчитывать на возврат средств, если в товаре имеются существенные недостатки, то есть нельзя использовать товар по назначению.
Подводя итог ко всему вышесказанному. Ссылайтесь на ст. 18 Закона о Защите прав потребителей и Постановлением Правительства РФ о невозвратных товарах от 31 декабря 2020 г. N 2463. Пункт 4. Так и прописывайте в ответе на претензию ссылкой на указанные нормы выше. Оснований на замену и возврат средств с Ваших слов у потребителя нет. Но помните! Что ни одна из сторон не решена права обращения в суд.
Резиновый уплотнитель для окон подпадает под пункт 4 Перечня товаров, не подлежащих обмену, так как является строительным материалом, цена которого определяется за единицу длины. Потребитель не имеет права на возврат денежных средств за резиновый уплотнитель надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам или иным параметрам.
Рекомендую четко указывать в договорах купли-продажи и на упаковке, что товар относится к категории, не подлежащей обмену и возврату и предоставлять потребителям полную информацию о характеристиках товара до покупки. Для более развернутого ответа обратитесь к конкретному юристу на ваше усмотрение.
Благодарим за сотрудничество.
Оплата по телефону.
