Как законодательно подкрепить жалобу на клинику?

(1 ответ)

Яна

Вопрос № 00061261
20.02.2025 18:01

Ходила в клинику удалять папилломы. При первоначальном осмотре не обозначили цену, только назвали количество папиллом для удаления (до 100 — очень завышенное число, как оказалось) и сказали, что есть ещё 2 родинки, которые нужно удалить и отправить на гистологию. Намазали анастезией, через 40 минут отвели в другой кабинет, что-то вроде лайтовой операционной. Врач назвала стоимость удаления папилломы за 1 штуку и родинки с гистологией тоже за 1 штуку. Во время удаления лазером оказалось, что есть ещё родинки, которые "лучше удалить". Я на автомате соглашалась, так как лежала на кушетке полураздетая и не очень хорошо соображала. В итоге общая сумма была примерно в 2 раза больше, чем я предполагала. Хочу пожаловаться в клинику на то, что мне не озвучили примерную стоимость процедуры до самой процедуры и в целом поступили не этично. Могу ли я подкрепить свою жалобу законодательно и запросить компенсацию (в идеале)? Ещё я только потом поняла, что копию договора мне дали, а в выписке консультация повторная, хотя я была там первый раз.

Буланкина Светлана Николаевна Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 24 года

20.02.2025 18:07

Телефон

Исходите из того, что Вы подписывали (т.е. какие письменно брали обязательства все стороны). Нужен анализ именно подписанных документов на буквальное толкование. Только после этого станет понятно, что можно истребовать (и вообще должны ли Вы что-то).

Для подробностей, заказа документов- мои Ватсап и Телеграм. Обращайтесь.

Спасибо за ответ

Спросить

На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Ответ нейросети:

Ваша ситуация действительно вызывает вопросы с точки зрения этики и соблюдения прав потребителя. В России защита прав потребителей регулируется Федеральным законом "О защите прав потребителей". В данном случае есть несколько аспектов, на которые вы можете обратить внимание при подготовке жалобы:

1. Информирование о стоимости услуг: Согласно закону, исполнитель обязан предоставить потребителю полную и достоверную информацию о предоставляемых услугах, включая их стоимость. Если вам не была предоставлена информация о стоимости до начала процедуры, это может быть нарушением ваших прав.

2. Согласие на дополнительные услуги: Вы должны были быть проинформированы и дать согласие на любые дополнительные услуги, которые увеличивают стоимость лечения. Если вам не предоставили возможность осознанно принять решение, это может быть основанием для жалобы.

3. Документация: Проверьте, что указано в договоре и других документах, которые вы получили от клиники. Если в документах указаны несоответствующие или ложные данные, это также может быть основанием для жалобы.

4. Этика и профессиональные стандарты: Обратите внимание на этические нормы и стандарты, которые должны соблюдаться медицинскими учреждениями.

Вы можете предпринять следующие шаги:

1. Подготовка письменной жалобы: Направьте в клинику письменную жалобу, в которой подробно изложите вашу ситуацию, ссылаясь на закон "О защите прав потребителей". Укажите, что вы не были проинформированы о полной стоимости услуг и не давали согласие на дополнительные процедуры.

2. Требование компенсации: В жалобе вы можете указать, что в связи с нарушением ваших прав вы требуете компенсацию. Это может быть возврат части средств или предоставление других услуг.

3. Обращение в Роспотребнадзор: Если клиника не удовлетворит ваши требования, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение ваших прав как потребителя.

4. Судебное разбирательство: В крайнем случае, если другие методы не дадут результатов, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав.

Важно собрать все документы и доказательства, которые подтверждают вашу позицию, включая договор, чеки, выписки и любые другие материалы, которые могут быть полезны.

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

510 юристов отвечают

12 минут среднее время ответа

154 вопроса за сутки

Закрыли больничный, работать не могу как быть в этой ситуации?

1 ответ

Добрый день! Назначили операцию на палец кистичерез 2 месяца, закрыли больничный, работа связана с компьютером, этой рукой работать не могу болит что делать?
Медицина

1 ответ

Здравствуйте! У меня туберкулёзный спанделит позвонка, я после операции и присверленной в позвонок металлической конструкции. К кому мне можно обратиться, чтоб получить противотуберкулезные препараты не на 10 через 10 дней, а на месяц через месяц. Заведующий поликлинике вместе с врачем отказали мне, основываясь на законодательство, что строго сроком на 10 дней через 10 дней. Подскажите , как мне сделать, чтоб получать таблетки не каждые 10 дней, а хотябы взять их на месяц. Мне очень больно передвигаться и приходить в поликлинику так часто.

Шемякин Дмитрий Игоревич

Здравствуйте, нужно обратиться в департамент здравоохранения. Напишите мне в Вотсап 89025212894, дам вам детальную консультацию
Не отдают оригинал ЭКГ?

2 ответа

Делала ЭКГ в частной клинике, потом у них же операцию. Сейчас мне нужно это ЭКГ забрать для подачи документов на квоту. В медицинском центре отказываются отдавать оригинал. Предлагают копию.
Обязаны ли они отдать мне оригинал документа? Я за него платила деньги

Гульжанат Умалатовна Ассаулова

Если вы оплатили за услугу(ЭКГ), обязаны отдать

Казанкова Елена Викторовна

Здравствуйте, нет, оригинал хранится в мед организаций, вы можете получить заверенную копию.
Как корректно по закону оставить отзыв врачу?

2 ответа

Врач выполнил некачественную операцию, хочу оставить отзыв!
Решился исправить свои проблемы с голеностопных суставов и выполнить операцию по Квоте у данного специалиста а именно установку артроэреза подтаранного сустава на правой стопе, ещё врач хотел совершить удлинение Ахилла но в итоге посчитал нужным не выполнять данную манипуляции объяснив это тем что сухожилие со временем растянется и дополнительно назначил мне весьма дорогостоящие упражнения которые вызывали сильные боли и моё состояние после операции не улучшилось ,также мне обещали о том что через полгода боли прекратятся, но итог данной операции оказался не такой радужный, боли не прекратились а стали ещё сильнее, отёки при не долгой ходьбе..
Итог за 10 месяцев таков что данный манипуляций с голеностопным суставом оказалось недостаточно которые выполнил данный врач из-за не достаточного профессионализма в сфере коррекции плоскостопия, теперь я вынужден делать новую операцию на этой же стопе, повторно резать ногу у другого специалиста и исправлять ошибки данного специалиста..
А именно удалить винт. Сделать остеотомию пятки, удлинить Ахилл ,укоротить сухожилие задней большеберцовой мышцы и это наверное ещё не конец.
Так что если у вас серьёзная деформация сто раз подумайте прежде чем делать операцию у этого специалиста..

Мингазов Юрий Саитгареевич

Пишите, откорректирую, за деньги.

Хомич Дмитрий Николаевич

На этом сайте вы уже оставили свой отзыв. Точно также можно сделать это и на других сайтах. Однако, не советую упоминать фамилию врача до тех пор, пока у вас нет на руках заключения судебно-медицинской экспертизы, что последствия некачественной медицинской услуги привели к описанным вами проблемам. Потому что без такого документа ваши слова могут быть клеветой и у вас могут быть негативные последствия.
Стоит ли судиться с клиникой?

1 ответ

Полгода назад была проведена операция на колено. Позже выяснилось, что операция не нужна. Подскажите, пожалуйста, есть ли смысл судиться с клиникой?

Прохновская Татьяна Елгуджаевна

Здравствуйте. Чтобы однозначно сказать по Вашей ситуации, напишите, пожалуйста, операция была по назначению врача по медпоказаниям или это была косметическая процедура? Каким образом определилось, что операция была не нужна? Есть ли ухудшения после операции?
Вопрос оценки травмы?

2 ответа

Здравствуйте. У меня такой вопрос. Есть перечень травм, которые приравниваются к тяжелым, либо легким. Если хирург после операции оценит мою травму легкой(а согласно перечня, утвержденного правительством, она является тяжелой), могу ли я как-то оспорить этот вопрос?

Горохов Сергей Александрович

Вы можете обратиться с жалобой на качество оказанной медицинской помощи и попросить провести экспертизу качества оказанной медицинской помощи. Жалоба подаётся в свою страховую компанию и минздрав региона.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Хируруг не оценивает, для этого есть комиссия, либо эксперт.
1?

3 ответа

Ложусь в онкологию на операцию. требуют, чтоб принес копии паспорта , снилса и медстрахования. правомочно ли это? и зачем медучереждению мой снилс?

Горохов Сергей Александрович

Это набор документов для оформления в медучреждении при получении медицинской помощи в стационаре. Тем более при операционном вмешательстве.

Мингазов Юрий Саитгареевич

СНИЛС, это то же идинтификатор личности Иванова Иван Иваныча.

Голиченков Михаил Николаевич

Добрый день. Медицинские организации обязаны вести персонифицированный учёт застрахованных лиц - пациентов. Действия лечебного учреждения правомерны, стразовой номер индивидуального лицевого счёта (СНИЛС) подлежит персонифицированному учету в силу части 2 статьи 44 Закона 336-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в РФ». Желаю Вам здоровья.
Как можно пройти обследование в клинике, в которой делали по квоте операцию?

2 ответа

Проживаю в Череповце, в июне по квоте делали операцию по замене сустава в клинике Пирогова в Санкт-Питербурге, 300 дней была на больничном, испытываю боли при хотьбе, местные врачи не могут поставить диагноз и направлять на комиссию по инвалидности отказываются, так как нет диагноза.

Епишкин Максим Сергеевич

В силу ст. 21 ФЗ 323 порядок обследования по квоте в ином медицинском учреждении такой же как и порядок направления вас по квоте на операцию. Соответственно обратитесь к лечащему врачу и возьмите направления. Соответственно при оказании гражданину медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи выбор медицинской организации (за исключением случаев оказания скорой медицинской помощи) за пределами территории субъекта Российской Федерации, в котором проживает гражданин, осуществляется в порядке, устанавливаемом уполномоченным федеральным органом исполнительной власти. Соответственно в силу Приказа Минздравсоцразвития № 406н Выбор медицинской организации при оказании специализированной медицинской помощи в плановой форме осуществляется по направлению на оказание специализированной медицинской помощи (далее - направление), выданному лечащим врачом
Как оспорить действия врача?

1 ответ

В направлении на операцию был один диагноз,во время проведения операции под общим наркозом удалил то,о чем пациент не просил,врач сказал об этом только после операции.Имел ли врач на это право?

Халина Оксана Владимировна

Доброе время суток! На сколько мне известно, при подготовке к операции пациент подписывает очень много бумаг, я думаю среди них могут быть и бумаги в которых он доверяет врачу экстренно принимать решения, в вашей ситуации они могут все преподнести так, что откладываться не было времени, а вывести вас из наркоза и уточнять модно ли что-то удалить, сами понимаете- не вариант. Более того из практики, вг. Донецке, мужчине удалили родинку, проведя все анализы и сообщив, что это доброкачественное образование, в итоге онкология и два месяца, человека не стала. На наше обращение главному врачу, отписка, что пациент сам дал согласие на удаление.

Конечно, вы можете позвонить в министерство здравоохранения, на горячую линию и поговорить, но увы, я думаю шансов нет, тем более обратно уже ничего не вернут. Но, может проведут служебное расследование, найдут виновного и накажут.
Некачественно оказанная медицинская услуга?

2 ответа

В платной клинике была проведена операция, после двух месяцев лечения состояние не улучшалось, я обратился в другую клинику для контрольного обследования, в которой выяснилось что операция была проведена не качественно. Сейчас стоит вопрос как правильно поступить, явится в первоначальную клинику для бесплатного исправления недочётов не хотелось бы, по причине утраты доверия. Но если проведу операцию в другой клинике, смогу ли потом получить возмещение средств из первой? И в каком размере (полный или частичный, с возмещением затрат на дополнительных обследований или без и т.п.).

Немцев Дмитрий Сергеевич

Некачественность оказанной медицинской услуги может быть определена не субъективным мнением другого врача, а соответствующим экспертным заключением. В любом случае нужно начать решать вопрос с клиникой, в которой проведена операция. Если они признают некачественность оказанной услуги, тогда уже встанет вопрос о возмещении и его размере. Медицинские споры являются сложными и в рамках онлайн консультации не решаются.

Латашенко Михаил Дмитриевич

Здравствуйте. Ваше дело относится к категории не самый простых дел. Очевидна необходимость проведения экспертизы качества оказания медицинской помощи. Для положительного разрешения вашего дела, рекомендуется обратиться к юристу/адвокату, для профессионального и качественного оказания юридической помощи.
Может ли человек лежавший и стоящий на учете надеятся на операцию в Боткинской больнице?

1 ответ

У родственника была попытка суицида, человек получил раненая был экстренно перевезен в Боткинскую и прооперирован. После переведен в Пирагивскую в отделение ПСО.
Сейчас прошло более года и требуются снова операция, снятие пластин и еще одна операция на ноги. В Боткинской четко не говорят возьмут его на операцию или нет, а специалист который может ее привести находится только там.
С точки зрения закона, имеет ли право человек стоящий на учете в ПНД на госпитализацию в обычную больницу без отделения ПСО?

Ватолин Александр Иванович

Обратитесь в письменной форме к главному врачу Боткинской больницы.
Как тут поступить и могу ли я получить хоть какую-то компенсацию

2 ответа

На работе я получил травму , вахте меня отправили домой с больничным. Но так как я получил травму меня уволили. В моей поликлиники из-за некомпетентности хирурга что принял меня , не смотря на мои жалобы без дополниного обследования и хотя бы рентгена .только лишь после осмотра закрыли больничный ( растяжение ). Затем я за свои деньги прошел обследование в не зависемом центре медицинском где у меня выявили некроз суставов . После со всей Кипой бумаг мне уже в нашей поликлинике присвоили в комиссии инвалидность и отправили в Краснодар собирать на операцию документы. Там меня поставили в очередь на операцию в сентябре следующего года. Смогу ли я получить хоть какую-то компенсацию от одной из сторон. Прошло уже больше года

Штевель Евгений Александрович

Здравствуйте. Уволить по закону Вас не могли. Вероятно, Вы сами подписали заявлением на увольнение. Так как травма получена на работе - то Вы вправе рассчитать на компенсационные выплаты, компенсацию морального вреда и даже на упущенную выгоду.

Байдак Зоя Михайловна

Вам нужно признать травму производственной и чтобы работодатель составил акт по форме Н1. Тогда работодатель обязан будет выплачивать за травму с инвалидностью ежемесячно. С лечебного учреждения можете взыскать компенсацию за некачественно оказанную услугу. Но, все это через суд и разные иски будут.
Как получить инвалидность ?

2 ответа

Можно ли получить инвалидность по болезни (буллезная эмфизема легких) ? Мне 19 лет я учусь в университете, в 17 лет осенью была первая операция на правом лёгком и где то через месяц ещё одна на левом, предположительно болезнь появиласть из за перенесённого COVID 19 либо она уже была и я её просто не замечал. Одни врачи говорят что получить из за этого инвалидность нельзя другие говорят что можно, я хочу точно узнать можно или нет куда мне обратится что бы получить ответ ?

Манаков Артём Геннадьевич

Добрый день получить инвалидность можно нужно подавать через терапевта потом в мсэ

Байдак Зоя Михайловна

Требуйте от врача направление на МСЭК. А там экспертная комиссия вынесет решение, либо откажет. При отказе врачом в выдаче вам направления, обратитесь к зам.главного врача по лечебной работе поликлиники.

Вам здесь конкретно ничего не скажут, так как вопрос лежит в медицинской плоскости.
Получение инвалидности

3 ответа

Здравствуйте. Скажите пожалуйста, ребенку 7 месяцев, врожденная патология промежуточно мочеточковый рефлюкс слева, месяц назад была произведена полостная операция реимплантация мочеточников, положена ли инвалидность?

Моргачев Алексей Николаевич

Постановление Правительства РФ от 05.04.2022 N 588 (ред. от 24.01.2023) "О признании лица инвалидом".

Да.

Байдак Зоя Михайловна

Обратитесь с заявлением к зам.главного врача по медицинской (лечебной) части. Заявление 2хэкз, на одном пусть поставят отметку о приеме. Попросите направить ребенка на МСЭК. А дальше по ситуации. Но, лучше решить вопрос на уровне медиков.

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Это сугубо компетенция медико социальной экспертизы, а не юристов.
Как оформить медицинскую доверенность?

3 ответа

Я хочу оформить медицинскую доверенность на нескольких людей, но я немного не понимаю, получается, если я впишу туда несколько людей, то необходимое решение, например о какой либо операции будет приниматься только в случае, если все три субъекта будут одного мнения или тут действует большинство или как это работает? И что нужно для оформления доверенности? А так же я понимаю, что следующий вопрос очень размыт и не точен или что там может быть очень много пунктов, но все же, какие права дает медицинская доверенность?

Мингазов Юрий Саитгареевич

https: //dzen.ru/a/X6UrdY61sjowtfzX

Огнёва Вера Ивановна

Здравствуйте!
1) В соответствии со ст.185 ГК доверенностью признается письменное уполномочие, выдаваемое одним лицом другому лицу или другим лицам для представительства перед третьими лицами. 2) Согласно ч.5 ст.185 ГК РФ - в случае выдачи доверенности нескольким представителям каждый из них обладает полномочиями, указанными в доверенности, если в доверенности не предусмотрено, что представители осуществляют их совместно. Соответсвенно, доверенность - это документ, которым вы даете право другому лицу (или лицам) действовать ОТ ВАШЕГО имени и В ВАШИХ интересах. Круг полномочий (что они могут делать, решать, получать, подписывать и тд., определяете ВЫ САМИ заранее в доверенности). То есть, круг прав, указанных в доверенности, зависит от вашего волеизъявления. Они не могут ничего придумать или принять лишнего и не предусмотренного в в доверенности. Если вы укажите, что они должны действовать совместно, то и решения они будут принимать все. Если каждый по отдельности, соответственно, сегодня по этой доверенности один может зайти в больницу за справкой, завтра другой по этой же доверенности сдать документы, через 2 дня третий человек по доверенности может подписать от вашего имени какое-то согласие на вмешательство (если вы по доверенности это право дали). Для удостоверения доверенности нужен ваш паспорт и паспортные данные всех лиц, которым вы хотите дать доверенность. Удостоверяете ее у нотариуса, либо может это сделать заведующий мед.учреждением, где вы лежите.

Ватолин Александр Иванович

Руководитель медицинского учреждения удостоверяет доверенность. Данный документ приравнивается к нотариально удостоверенной доверенности. В одной доверенности можно указать хоть сто доверителей.