Конглюдентные действия в интернете - принятие оферты?

Здравствуйте!
Меня зовут Александра. Я столкнулась с ситуацией, которая, как я подозреваю, является мошенничеством, и хотела бы получить вашу консультацию.
Сегодня, 9 июля 2025 года, я пыталась забронировать квартиру через онлайн-сервис Яндекс Недвижимость. Я оплатила 17 999,97 рублей через QR-код (Т-банк). Однако бронирование не было завершено, и деньги были списаны с моей карты, хотя, как я понимаю, они должны были вернуться.

Я связалась с поддержкой на сайте Яндекс Недвижимость, чтобы сообщить о проблеме. В ответ со мной связались люди, которые утверждали, что для возврата средств необходимо:

*”В данный момент ваши средства заморожены и ожидают отправки на ваш счёт. К сожалению, мы не можем совершать денежные транзакции на счета неверифицированных пользователей. Это противоречит нашему регламенту и законодательству РФ (Ст. 174 - 174.1 УК РФ «об отмывании и легализации денежных средств в гражданском обороте»)

Для того, чтобы совершить процедуру возврата денежных средств, вам необходимо пройти повторную верификацию вашей личности путём оформления возврата денежных средств. Для этого баланс вашей карты должен быть равен общей сумме списанных ранее средств, ответила вам ранее. Договор аренды заключается только при просмотре объекта, оферту вы можете просмотреть на странице вашей заявки.”*

Они также ссылались на статью 174 УК РФ, что показалось мне подозрительным.

Я подозреваю, что это мошенники.

У меня есть следующие вопросы:

Какие правовые основания у меня есть для возврата средств?
Какие шаги мне следует предпринять для защиты своих прав и возврата денег?
Какие риски и перспективы у меня есть в этой ситуации?
Я готова предоставить вам всю необходимую информацию и документы (скриншоты переписки, выписку из банка и т.д.).

Пименов Дмитрий Валентинович

I. Сохранились ли у вас скриншоты сайта, переписки с «поддержкой», реквизиты получателя платежа и подтверждение списания денежных средств по операции (выписка из банка, квитанция)?
II. Проводилась ли оплата напрямую через официальный сервис Яндекс Недвижимость, либо был переход на сторонний сайт, мессенджер или неизвестные платежные формы (QR-коды, ссылки)?
III. Связывались ли вы с официальной поддержкой Яндекс Недвижимость через контакты на их сайте, и получали ли официальный ответ, что такие требования (верификация, повторный платёж) не соответствуют их политике?

Если потребуется моя профессиональная помощь, напишите мне в WhatsApp. Я готов Вам помочь.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Договор аренды не заключен, следовательно арендодатель должен вернут данные денежные средства, на тот счет, с которого поступили деньги. А тот кто Вам звонил и похожи на мошенников.

Здравствуйте, нужна экстренная помощь: на сайте кафе забронировал место, попросили предоплаты в полной сумме. Далее я попросил перенести бронирование, на что ответ: перенести невозможно, можно только отменить и заново забронироать. Для процедуры отмены потребовалось внести дважды эквивалент в обьеме суммы. После этого прислали письмо на эл почту с подписью и печатью, что по статье 5 ФЗ 161 возврат отменился требуется повторное внесение суммы еще в 2-х кратном размере предидущей. При отказе угрожают статьей 421 гк рф 432 гк рф 309 гк рф, судом и огромными штрафами

Олексюк Иван Олегович

Это очень похоже на обман. Позвоните в кафе по номеру, который можно найти наверняка на яндексе или 2гис, и выясните, есть ли такой сайт, а потом обратитесь в полицию, и банки, возможно, еще есть шанс отменить транзакцию, если вы перевели деньги

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте! Немедленно обратитесь в полицию с заявлением о мошенничестве. Приложите переписку и квитанции. Информируйте банк о произошедшем. Судебное разбирательство поможет вернуть деньги и пресечь мошенников. ​​

Здравствуйте! По невнимательности приобрела подарочный сертификат не на официальном сайте одного театра, а на сайте так называемого консьерж-сервиса, где билеты на спектакли стоят почти в 2 раза дороже. Хотела вернуть неиспользованный сертификат, однако сервис (агент) соглашается на возврат только 90% уплаченной суммы, потому что якобы эти 10% являются агентским вознаграждением за "оказанные услуги по подбору, бронированию и оформлению заказа". Никакие билеты я не покупала и не бронировала, мероприятие не подбирала. Вот что они мне ответили:
"В соответствии с условиями Публичной оферты, действующей на момент оформления заказа, в определении термина «Договор оказания услуг» указано, что при заключении договора Клиент оплачивает Агенту вознаграждение в размере не менее 10% от стоимости пакета услуг: "Договор оказания услуг» – договор, заключенный (заключаемый) на условиях настоящей Оферты между Клиентом и Агентом, в соответствии с которым Агент оказывает Клиенту услуги по организации досуга, а также иные сопутствующие услуги, а Клиент выплачивает вознаграждение Агенту за указанные услуги в размере не менее 10 % (десяти) процентов от стоимости Пакета услуг.""
Про то, что подарочный сертификат является в их понимании пакетом услуг и заказом, на странице, где можно выбрать сертификат, ничего не сказано. Однако при оплате я поставила галочку, что согласна с их правилами оказания услуг, в которых также сказано: "Заказ считается исполненным Агентом (полностью в части предоставления Клиенту дополнительных услуг), при осуществлении факта оплаты, данного заказа Клиентом. Вне зависимости поступила ли услуга непосредственно в адрес Клиента, или нет."
Вот несколько цитат из их оферты:
"Подарочный сертификат – это документ, который предоставляет зрителям право приобрести услуги на сумму, эквивалентную номиналу Подарочного сертификата и подтверждает внесение авансового платежа на указанную сумму."
"Заказ - размещение Клиентом поручения, посредством Интернет-сайта Агента, на условиях настоящей Публичной Оферты, направленного на поиск, подбор, бронирование, выкуп за денежные средства Клиента, доставку Клиенту, приобретенных за денежные средства Клиента на условиях настоящей Публичной Оферты Пакета услуг, на выбранное Клиентом Мероприятие, позволяющие Клиенту получить право на посещение Мероприятия."
Кроме того, сначала они говорили, что 10% удерживаются "в связи с использованием автоматизированной системы возврата", потом - что я приобрела пакет услуг, включающий билет, а потом - что это вознаграждение агенту.

Что можно сделать (и можно ли), чтобы вернуть 100% уплаченной суммы за сертификат? Большое спасибо за ответ!

Ватолин Александр Иванович

Вернуть 100% можно и нужно. По закону подарочный сертификат — это аванс, а не услуга. Природа сертификата. Согласно позиции Верховного Суда РФ, сертификат — это предоплата товара/услуги. Пока услуга (спектакль) не получена, вы имеете право вернуть всю сумму (ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей). Условие оферты о том, что «заказ считается исполненным в момент оплаты», ущемляет права потребителя и является ничтожным (ст. 16 ЗОПП). Агент имеет право удержать только реальные расходы (чеки, комиссии банков), которые он может подтвердить документально. 10% «Вознаграждения» без оказания услуги — это неосновательное обогащение. Направьте на их юридический адрес (из раздела «Контакты» или по ИНН) письменную претензию. Укажите: «Требую вернуть 100% суммы аванса, так как услуга не оказана. Условие об удержании 10% противоречит ст. 16 ЗОПП и позиции ВС РФ». Обычно после грамотной претензии такие сайты возвращают остаток, так как суд они гарантированно проиграют. Хотите, я составлю для вас структуру текста для такой претензии?

Искала себе квартиру в аренду. Наткнулась на заманчивое объявление, которое опубликовано пару часов назад. Для связи с собственником в приложени Авито в первые часы сообщения платные, поэтому я связалась с ним в Telegram, что был указан в профиле. Списались. Он сообщил, что живёт в Турции, потому оформляет сделку дистанционно через Яндекс. Я до этого не имела опыта с этом сайтом. Согласилась. Он создал заявку, которая по его словам действует 20 минут. Перехожу по ссылке, браузер расценил ее, как небезопасная. Выглядит все слишком правдоподобно. Я заполняю личные данные. Меня перенаправляют в банк для подтверждения перевода в размере 40000 рублей, аренда была рассчитана на 41000. Меня смутило это и то, что получатель Узбекистан. Я во время одумалась, отказалась и перевыпустила карту, поскольку мои данные оказались у мошенника. Остались скриншоты и ссылки, а также почта откуда пришла изначально заявка на бронирование. Я связалась с официальным сайтом Яндекс Недвижимость, где они подтвердили, что это не их ссылки и сайт. Что можно сделать в такой ситуации? Если я не попалась, то кто-нибудь другой точно лишиться денег?!

Кузнецова Антонина Александровна

Здравствуйте.

Исходя из текста Вашего вопроса понятно, что имелась попытка совершить преступление. О квалификации говорить преждевременно, так как указанные действия в зависимости от умысла можно квалифицировать и по п. "Г" ч. 3 Ст. 158 УК РФ и по ч. 2 Ст. 159.3 УК РФ.

Целью были Ваши денежные средства. И обман был нацелен на то, что Вы завершите оплату по фишинговой ссылке.

Вы можете обратиться с заявлением в правоохранительные органы указав обстоятельства при которых преступление совершалось и то, что оно не было окончено ввиду обстоятельств не зависящих от лица его совершающего.

Снитко Игорь Витальевич

Подать жалобу администрации сайта с прикрепленными фотографиями. Если опираться от ст 30 УК РФ это покушение на преступление, подготовку и плюс 159 мошенничество по факту.

Стал жертвой мошеннической схемы (по моему мнению) ООО "ЭдЭкс" (Urban university). В первый же день как я оставил заявку на обучение (я просто ввел свои контактные данные) со мной связались представители этой компании в google meet, где не осталось какой-либо записи, и так говоря "сели на уши", где мне сразу навязали кредит (они называли это рассрочкой) под 42% годовых, ну и я "повелся", позже, прочитав отзывы об этой компании, я написал им уведомление в день заключения договора по публичной оферте (14.11.2024г.) «Обучаемся. Устраиваемся на работу. Только потом платим.», которая у них на сайте, на электронную почту, а завтра (15.11.2024г.) планирую отправить это же письмо на их юридический адрес. В письме я указал: "Настоящим уведомляю вас об отказе от договора на обучение, заключенного по публичной оферте (Редакция от 06.11.2024г.) сегодня, 15.11.2024, и требую прекратить все обязательства по указанному договору, а также аннулировать кредитные обязательства, оформленные для оплаты данных услуг.
Обоснование отказа от услуг:
1. С момента заключения договора прошло менее одного дня, и услуга по договору еще не была начата, что дает мне право на немедленное расторжение договора без компенсации каких-либо затрат.
2. В соответствии с п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса РФ, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг в любой момент, что также подтверждается ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей", предусматривающей право на отказ от услуг в любое время при условии возмещения фактически понесенных расходов исполнителем. Поскольку услуга фактически не была оказана, отсутствуют и расходы, подлежащие компенсации.
3. Так как кредит на оплату услуг был оформлен исключительно для исполнения условий договора, от которого я отказываюсь, требую аннулирования всех финансовых обязательств, связанных с этим кредитом.
Прошу вас подтвердить получение настоящего уведомления и официально отразить расторжение всех обязательств, включая кредитные, в срок не позднее 10 календарных дней с момента получения данного письма. В случае задержки или отказа оставляю за собой право обратиться в соответствующие органы для защиты своих прав."
В чем заключается вопрос: правильно ли я все сделал, правильные ли привел статьи в письме, как они аннулируют обязательства по кредиту и когда это будет?

Ким Галина Владимировна

В чем заключается вопрос: правильно ли я все сделал, правильные ли привел статьи в письме, как они аннулируют обязательства по кредиту и когда это будет? - нет не аннулируют. В банк направляется другое уведомление иного содержания с другими право обоснованиями. Кроме этого, андо учитывать все юр. последствия такого уведомления.

То, что вы направили в Эдекс более менее пойдет.

Остальное при отказах в удовлетворении требований - мотивированное исковое заявление с требованиями, связанными с предметом, основанием иска.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Обязательства по кредиту вам никто не аннулирует. Для этого нужно направлять совершенно другие уведомления, требования, которые составляются в индивидуальном порядке. Конечно, интернет и самодеятельность имеет место быть, но не все решается с помощью копирования псевдо грамотных текстов.

Я заблокировала мошенник. И сегодня один человек написал мне так. ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ № ВС-24/01/2026
На бланке адвоката

Гражданке: Хасановой Розе Шакирбаевне
Реквизиты: 89324333005  (Сбербанк)
Контактные данные: +89324333005

Уважаемая Роза Шакирбаевна

По поручению моего Доверителя Богачёва Михаила Юрьевича, в соответствии с нормами Гражданского кодекса Российской Федерации и условиями заключенного между Вами договора, подтвержденного акцептом публичной оферты, настоящим уведомляю Вас о следующем.

1. УСТАНОВЛЕНИЕ ЮРИДИЧЕСКИ ЗНАЧИМЫХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВ
Вы заключили договор оказания инвестиционных услуг путем надлежащего акцепта публичной оферты, что подтверждается:

Фактом внесения депозита на банковскую карту аналитика-финансиста проекта.

Принятием всех условий оферты, включая:

Пункт 1.7 Правил проекта: «При отправке депозита клиент соглашается со всеми правилами проекта»

Раздел об обязательных платежах: порядок уплаты услуг страхового агента

Пункт 1.4 Правил: отсутствие права действовать вне правил даже при их не ознакомлении

2. КВАЛИФИКАЦИЯ НАРУШЕНИЯ
Ваш отказ от уплаты налога в размере 6 500 рублей представляет собой:

Неисполнение денежного обязательства (ст. 309, 310 ГК РФ)

Односторонний необоснованный отказ от исполнения договора (ст. 310 ГК РФ)

Недобросовестное поведение (ст. 10 ГК РФ)

Причинение убытков Доверителю (ст. 15 ГК РФ)

3. РАСЧЕТ ПРЕДЪЯВЛЯЕМЫХ ТРЕБОВАНИЙ
Задолженность по налогу: 6 500 рублей

Упущенная выгода от срыва сделки: 85 000 рублей

Компенсация репутационного вреда: 75 000 рублей

Судебные издержки и расходы на представителя: 25 000 рублей

ОБЩАЯ СУММА ТРЕБОВАНИЙ: 191 500 рублей

4. ПРОЦЕССУАЛЬНЫЕ ПОСЛЕДСТВИЯ НЕИСПОЛНЕНИЯ
В случае неисполнения требований в течение 24 часов с момента получения настоящей претензии:

Подача искового заявления в суд с заявленными требованиями

Ходатайство о наложении ареста на имущество и денежные средства

Уведомление кредитных бюро о недобросовестном поведении

ВАЖНО: В случае игнорирования настоящей претензии, удаления диалога или блокировки контактов исковое заявление будет подано в суд автоматически и незамедлительно, без ожидания истечения 24-часового срока.

5. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНАЯ ПОЗИЦИЯ
Настоящая претензия является окончательным предложением о добровольном урегулировании спора. Ваш отказ от исполнения обязательств привел к реальным финансовым потерям моего Доверителя Богачёва Михаила Юрьевича.

Срок добровольного исполнения: 24 часа

С уважением,
Денькович Виктор Сергеевич
Адвокат, член Санкт-Петербургской коллегии адвокатов
(в интересах Доверителя – Богачёва Михаила Юрьевича)
24 января 2026 года

Слюсарев Илья Сергеевич

Найдите в интернете номер телефона адвокатской палаты Санкт-Петербурга. Позвоните туда и узнайте у них актуальный номер телефона Денькович. Потом наберите ему и уточните о достоверности данной писульки

Чеботарев Василий Сергеевич

Готов разобраться и обсудить.

Хотела воспользоваться gpt, случайно купила подписку за 1 рубль, пользовалась им один день, после прошло более 1,5 месяца. Списались деньги, написала им на почту, на что получила ответ: Вам был предоставлен пробный доступ к сервису OMNIGEN.chat за 1 рубль сроком на 1 день для ознакомления с его функционалом. При оформлении пробного доступа вы ознакомились с условиями Оферты (лицензионного соглашения), тарифным планом, включая информацию об автоматическом продлении доступа по окончании оплаченного периода. Ваше согласие было подтверждено установкой двух чекбоксов в форме оплаты. Согласно условиям Оферты, поскольку подписка не была отменена Вами до завершения пробного периода через раздел «Отменить подписку» или обращением в службу поддержки по e-mail, доступ был автоматически продлён. Вам была выдана лицензия «Люкс» (1995 рублей за 15 дней доступа). С политикой возврата средств Вы можете ознакомиться в разделе «Договор оферты». Отключили подписку по вашему запросу. Дальнейшее продление доступа (и списание средств) не будет производиться.
. К сожалению, в настоящее время мы не можем отменить выданную Вам лицензию или передать ее другому пользователю, так как лицензия связана с Вашим уникальным идентификатором и уже "погашена". Если будет произведён возврат средств, это приведет к убыткам, которые, согласно статье 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, должны подлежать возмещению с Вашей стороны. Таким образом, с правовой точки зрения у нас нет оснований для возврата средств, поскольку Вы согласились с тарифами и условиями автоматического продления, а доступ был предоставлен Вашему аккаунту. Тем не менее, в качестве исключения, я могу предложить возможность частичного возврата в размере 500 рублей. Если этот вариант вас устраивает, пожалуйста, подтвердите. Оспорить с банком также не вышло. Закон о защите прав потребителя должен же работать тк я вправе отказать от неоказанной услуге (я не пользовалась подпиской «люкс») писать ли в роспотребнадзор? Если да, то на каком основани тк это рекуррентный платеж

Василенко Василий Тихонович

Гость, приветствую! Очень обьемный текст. Опишите суть в нескольких предложениях

Арахова Диана Алексеевна

С юридической точки зрения, Вы вправе обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на действия сервиса, если считаете, что услуга была навязана или условия автоматического продления были неясно сформулированы, однако возврат средств возможен только за неоказанную услугу (если Вы действительно не пользовались подпиской), согласно статье 32 Закона РФ "О защите прав потребителей".

После оплаты доставки 5000₽ пришло сообщения об уплате страховки или иначе телефон не отправят, на следующий день пришло сообщения об уплате налогов на что последовал отказ и начались угрозы: «Отказываетесь оплачивать оформляем арест на товар и простой на границе 150$ сутки 10 дней 1500$ дальше дело в суд передаём за не явку в суд международный розыск уголовное дело заводим» после этого они прислали сообщение с моими данными и таким текстом
Будет ст Уклонение от уплаты налогов и (или) сборов с физического лица — преступление, предусмотренное статьёй 198 Уголовного Кодекса Российской Федерации, заключающееся в непредставлении налоговой декларации или иных документов, представление которых в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. Если таможня накладывает арест на посылку, они выписывают штраф в размере 1200$. После этого если не поступает оплата и штрафа в течении 10 дней, они передают дальше в Латвийский суд. Дальше суд на основании этого всего принимает решение и накладывает еще один штраф в размере от 500$ до 1500$ и дальше передает в страну получателя в суд. Дальше на оснований всех полученных документов, ваш суд с вас будет взыскивать все денежные средства. И так же они узнали мои прошлые паспортные данные хотя я их не давала

Буланкина Светлана Николаевна

Это распространенная мошенническая схема, ст.159.

Нет никакого выигрыша, с Вас тянут деньги ни за что.

Арахова Диана Алексеевна

Здравствуйте. Ничего не нужно оплачивать!!!!

Какие действия необходимо предпринять для расторжения договора и возврата денег?
Как аннулировать оформленный кредит и подключенные услуги?
Как правильно составить предсудебную претензию?
Какие дополнительные документы или доказательства могут понадобиться для защиты моих интересов в данной ситуации?

Я нашел объявление на hh.ru о наборе моделей в агентство и оставил заявку.
На следующий день утром я получил приглашение на кастинг, назначенный на следующий день.
Менеджер агентства связалась со мной через Telegram и попросила предоставить ФИО, возраст, город проживания и уточнила наличие опыта в модельном бизнесе. Я ответил, что живу в Москве и опыта у меня нет.
На кастинге я заполнил анкету с личной информацией: ФИО, возраст, рост, вес, параметры фигуры, опыт, наличие портфолио, и желание участвовать в различных мероприятиях. Также указал, что в данный момент не работаю.
Менеджер сделала несколько фотографий и задала вопросы. Через пять минут она сообщила, что моя кандидатура одобрена агентством и предложила сделать портфолио стоимостью 50 000 ₽ с оплатой в рассрочку.
Менеджер предложила проверить, одобрит ли мне банк рассрочку. Она показала соглашение о конфиденциальности между агентством и банком и объяснила, что это стандартная практика.
Мне одобрили рассрочку, и я подписал договор, не заметив всех условий. В результате был оформлен кредит на сумму 53 635 ₽ под 25% годовых.
В договоре был пункт о проведенном тренинге в день заключения договора и четыре подписанных акта выполненных работ.
Кроме того, без моего ведома мне была подключена услуга "СМС-информирование Паутина событий 250 в мес" стоимостью 3 000 ₽.
Я заподозрил неладное и хочу расторгнуть договор и вернуть деньги. Сегодня я планирую написать менеджеру о своем желании расторгнуть договор и подать претензию.

Прошу вашей помощи в следующем:

Как правильно составить предсудебную претензию?
Какие действия необходимо предпринять для расторжения договора и возврата денег?
Как аннулировать оформленный кредит и подключенные услуги?
Какие дополнительные документы или доказательства могут понадобиться для защиты моих интересов в данной ситуации?

Маслов Александр Анатольевич

мы такими мелкими сумами не занимаемся! С уважением к вам Александр!

Ким Галина Владимировна

1. подаются юридически верно подготовленные соглашения/уведомления об одностороннем расторжении договоров
2. мотивированные претензии
3. иск в сод с совокупными требованиями по существу дела.

Желание не является юридическим действием, только документы. Кредит не Аннулируется, расторгается и то, нужно доказать существенные правовые моменты. Доказательства должны быть достаточными.относимыми, допустимыми. То, что вы хотите и объяснить вам, и обосновать, и правильно составить все документы вообще то это работа, которая стоит денег. Поддерживаю коллег. Хотите экономить на юристе, ок, скажется на результате.

Можно ли вернуть деньги, не доводя до суда? Девушка представлялась туроператором, приобрели тур, якобы от «Пегаса» за 177 тысяч, за пару часов до вылета туроператор пишет, что бронь отменились, но профессионалы нам объяснили что это не возможно, туроператор пишет, что оформила возврат, но поступлений нет, уже 2 месяца прошло. Есть контакты этой дамы, можно ли как то настоятельно «попросить» ее вернуть вложенные деньги юридическим и законным путем, так же с моральной компенсацией.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Содержат ли действия признаки состава преступления - мошенничество, нужно определять по документам. Если действительно был приобретён тур, то дело подлежит рассмотрению исключительно в суде. Туроператоры, турагенты не торопятся возвращать денежные средства. Полиция не будут возбуждать уголовное дело или проводить опросы, а даст отписку о праве обращения в суд

Маслов Александр Анатольевич

конечно можно! Заявление в полицию по факту мошенничества!

Мы забронировали жилье в Ереване. В чате букинга владелец попросил внести полную его оплату. На его российский счет. Дали российский телефон, к которому привязан счет. Чек попросили прислать на электронный адрес, что и было сделано. В чате букинга хозяйка подтвердила получение денег и написала что бронь подтверждена.
И что они нас ждут.
Через неделю бронь была ими отменена без всякого объяснения
Телефон, к которому привязана карта не доступен.
Письмо электронное возвращается назад. Хотя скрин оплаты я туда посылала.
Как можно вернуть деньги за неоказанную услугу? Претензию посылать некуда, поскольку телефон недоступен. Есть только скрины переписок.

Ким Галина Владимировна

каждый слышит то, что хочет слышать. Вы можете обращаться и в полицию, и на сайт (если это не зеркало), в прокуратуру, в суд, но денег вы не увидите обратно.

Ивченко Оксана Борисовна

Здравствуйте

Обратитесь в отдел полиции с заявлением о привлечении неустановленных лиц к уголовной ответственности по составу преступления предусмотренного ст.159 УК РФ

Добрый день. Произошла следующая ситуация. Мы искали жилье в аренду на месяц, и в телеграмм нам посоветовали обратиться к риелтору, который якобы помогал другим заселиться. Мы написали ему, он скинул варианты, мы нашли подходящий для себя, далек он попросил бронь в размере 10000 рублей, и через день еще 60000 в полную стоимость жилья. После полной суммы перевода, он сам в чате с нами написал «спасибо, я вас развел». Подскажите, что делать в таком случае? Обратиться в полицию не можем, так как временно находимся за границей. Все форумы гласят, что лучше попрощаться с деньгами и сделать ничего не возможно.

Чеботарев Василий Сергеевич

Если каким-то образом сможете узнать данные лица которому перевели деньги, то шансы получить решение суда есть.

Можно ли требовать возвращения денег с сауны (была внесена предоплата забронь) на правильный номер телефона, но этот номер как-то перехватили мошенники. На всех рекламах и в 2 ГИС, указан номер телефона сауны где мы внесли предоплату забронь, когда приехали бронь была не внесена, на что мы показали администратору номер телефона и они подтвердили, что да это их номер, и когда при них стали звонить на их номер, чтоб проверить поступит звонок или нет, на том конце взял трубку какой-то мужчина, т.е. каким-то образом они перехватили их номер телефона получается. Несёт ли ответственность сауна за возврат денег или нет. Спасибо.

Моргачев Алексей Николаевич

Если этот номер является их основным, то обязаны вернуть денежные средства.

Лебедева Татьяна Александровна

Здравствуйте. Рекомендую вам написать заявление в полицию, чтобы установили получателя денег. Сауна должна вернуть вам деньги и имеет право взыскать их с мошенника. Напишите в сауну письменную претензию со ссылкой на защиту прав потребителя.

Здравствуйте мы с братом смотрели вчера квартиру якобы от собственника.она сказала нужна бронь на просмотр квартиры и нужно было оплатить ее но она не прошла якобы техническая поддержка говорит для возврата денежных средств отправти платеж повторно окозаль это Мошенница. Можно ли вернуть деньги со стороннего сайта?

Мингазов Юрий Саитгареевич

Это просто мошенничество, покамне поймают деньги не вернете.

Колоколов Евгений Константинович

Срочно обратитесь в банк и попробуйте оспорить платеж (чарджбэк).
Напишите заявление в полицию о мошенничестве.
Сообщите о мошеннике на сайт, через который шла оплата.
Вернуть деньги сложно, но попробуйте все шаги.
Если нужна помощь — пишите!

Забронировали путевку через туроператора, внесли 30% предоплату. Сейчас узнали о том , что туроператор банкрот, на звонки не отвечают , нашла много обманутых людей. Позвонили в отель, наша бронь есть, но она закзана туроператором, возможно ли нам как-то вернуть деньги

Сабанин Евгений Николаевич

Денег от туроператора напрямую, скорее всего, уже не получить — но у каждого оператора есть страховщик/банк-гарант, которые по закону должны вернуть стоимость неоказанного тура; подайте туда требование с копиями договора и платежей. Выплата — ориентир до 30 дней с момента получения полного пакета. Если это зарубежный тур, дополнительно выясните в «Турпомощи», можно ли выплатить из фонда персональной ответственности. Параллельно проверьте, не введено ли наблюдение/конкурс — если да, подайте в реестр требований в течение 30 дней после публикации, чтобы не потерять права. Бронь отеля на туроператора Вам, увы, «не принадлежит». Можно отдельно договориться с отелем и оплатить заново — но это вторая оплата. Вы платили картой? Откройте чарджбэк в банке. Документы, которые вам понадобятся: договор, чеки, выписки, письма/скрины, подтверждение отмены/банкротства, ответ отеля.

Немкова Алена Очировна

Если туроператор банкрот, то нужно действовать в соответствии с законом о банкротстве.