Защита прав потребителей?

Здравствуйте.
Можно ли написать претензию на юридическую компанию, которая не оказала услугу в полном объеме? У дочки во время учебы произошел конфликт с одногруппниками. Изначально думали, что сможем разрешить вопрос самостоятельно, до того, как ситуация неожиданно повернулась в не лучшем образе в сторону моей дочери. После чего решили проконсультироваться с юристом. Через интернет нашли номер по бесплатной консультации, но по телефону на поставленный мной вопрос, ответ дать не смогли и в этот же день нам назначили встречу с юристами по уголовному праву. Консультация длилась около трех часов. По итогу два юриста убедили меня, что этот вопрос я решить сама не смогу и мне нужен представитель. Прайс-листа мне не предоставили, а на обычном листе начали прописывать стоимость услуг и говорили, так как я позвонила через Московского оператора (и только сейчас, я поняла, что звонила по номеру без КОДа города) мне будет стоить в общей сложности не 55 тыс., а 25 тыс. Позвали на оплату и дали договор только, после прикрепления чека. Договор полностью прочитать мне не дали. На следующий день было знакомство с представителем, который представился руководителем этой компании (ИП ...)о котором даже невозможно ничего найти в интернете. (На сайте, где был взят номер телефона, также никакой информации нет). Далее было разбирательство в учебном заведении. В договоре было прописано, что по итогу все стороны конфликта должны заключить "мировое соглашение", также нам обещали полную защиту моего ребенка, но во время разбирательств представитель был не многословен. Сейчас я понимаю, что в моменте была растеряна от всего происходящего и уже кажется, что меня обманули. Подскажите пожалуйста, как быть в данной ситуации? ( Если нужно могу выслать договор в личные сообщения)

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Можно составить претензию в адрес юр. компании только после ознакомления с договором. Если нужна помощь, обращайтесь, 89087389208 Работа платная. Бесплатно - сыр в мышеловке

Чеботарев Александр Александрович

Доброго времени суток. Подготовить претензию возможно. Только для начала нужно ознакомится с договором на оказание юридических услуг

Фирма прекратила деятельность официально, а заявки принимает. Куда обращаться с жалобой на эту фирму? Так как сотрудники не имеют документов на вид деятельности(нет сертификата, диплома, лицензии по ремонту стиральных машин)

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте, жалобу пишите в роспотребнадзор, в прокуратуру, в суд. Удачи

Шувалова Ольга Михайловна

Здравствуйте Необходимо писать жалобу в роспотребнадзор Если вам нужна помощь в составлении жалобы, я готова вам помочь

Можно ли при защите прав потребителя добавить солидарным ответчиком жену, которой перечислялась часть денег и работника кто проводил работы

Вагнер Эдуард Анатольевича

Добрый день, Зависит от содержания договора, ваших переписок и дополнительных соглашений.

Перцев Сергей Викторович

Закон о защите прав потребили не действует при правоотношениях между физическими лицами. Следовательно, жена и ее муж как физические лица, не надлежащие ответчики по делу о защите прав потребителя.

Добрый вечер!
Нужна консультация по закону о защите прав потребителей.
Есть договор с ООО. Сроки выполнения работ прошли. Оформлено 2 дополнения к договору о продлении сроков. Они также прошли. На сегодня просрочка составляет уже 45 дней.
Согласно п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» с подрядчика получается штраф по 3% в день от невыполненных работ.
Чтобы получить это возмещение, я должен сначала уведомить подрядчика о своем требовании в срок 10 дней завершить работы или могу сразу претендовать на возмещение по штрафу?

Штевель Евгений Александрович

Здравствуйте. По закону о защите прав потребителей досудебный порядок не обязателен

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Суды уменьшают как неустойку, так и штраф, который предусмотрен в размере 50% от суммы удовлетворённый требований на основании ст. 333 ГК РФ. Если неустойка со штрафом составляет 300 тысяч рублей, то суд может уменьшить её до 2- х тысяч рублей. Основной принцип позиции Верховного Суда РФ по отношению назначения размера неустойки и штрафа - побудить сторону к исполнению своих обязанностей, но эти рестрикции не должны быть обременительными для нарушителя обязательств и тем более основанием для обогащения другой стороны сделки. Так, что вам лучше найти разумный баланс в разрешении возникшей ситуации.

Добрый вечер! Может ли предприниматель устанавливать внутренние правила, в нашем случае, компьютерного клуба и требовать их соблюдения от посетителя?

Ватолин Александр Иванович

Безусловно, может, а в определенных случаях просто обязан это сделать.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Да, может. Собственник клуба или лицо, ведущее деятельность на иных вещных правах, имеет право устанавливать правила поведения, соблюдения безопасности и т д при нахождении в клубе.

Заказал товар стоймостью 6000 рублей , получил посылку на почте пришел домой , снял видео распоковки где видно что упоковка целая, распоковал внутри подмена вместо товара за 6000 рублей, 4 печеньки которые полностью соответсвуют заявленному весу на почте . Я открыл спор приложил вес, видео , фото спор я проиграл , мне сказали ну от отправил товар а что там дальше не наша проблема . Мне нужна помощ в составление иска на "Алибаба РУ" сумма маленькая но хочеть не быть обманутым , у них есть офис и предстовители в Росии значит они должны соответствовать закону "Защита прав потребителей". "Алибаба РУ" означает ООО "Алибаба.ком (РУ)", компанию, зарегистрированную в соответствии с законодательством Российской Федерации, юридический адрес: 123112, г. Москва, Пресненская набережная 10, 11 этаж, пом. III, ком. 17, ОГРН 1157746446747. ИНН: 7703380158

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Нужно подавать иск в суд по месту вашего жительства, но предварительно направить досудебную претензию в адрес продавца.

Шатаев Сергей Игоревич

Добрый день!!! Готов вам оказать юридическую услугу подготовлю вам исковое заявление в Мировой суд судебного участка по Закону о защите прав потребителей. По защите прав потребителей подсудность по вашему месту регистрации. Чтобы подать исковое заявление в суд, нужно до судебную претензию подать, после этого подается исковое заявление в суд. Обращайтесь по номеру телефона или ватцап.

Здравствуйте. Подскажите, стоит ли подавать иск, связанный с возвратом оплаты за онлайн курс (защита прав по потребителей?) сумма всего 50 000
Кратко ситуация, был приобретен курс 01.02 у ИП, курс проходила, но до сих пор не вышел один из модулей обучения. Покупала вип тариф, с обратной связью, с чатами! Вчера меня удалили со всех чатов, и заблокировал сам наставник. Удалили необоснованно, никаких оскорблений, ничего в их адрес с моей стороны не было!
В итоге курс не вышел до конца и связи теперь ни с кем нет. Отправила претензию, получила отказ возврата в полном размере. Возможно ли выиграть данный суд ?

Ким Галина Владимировна

Выиграть частично можно, полностью нет

Радостева Анфиса Михайловна

Добрый день! Нарушений со стороны школы не вижу, вы подтверждаете что обучение прошли. За один модуль они готовы Вам вернуть деньги. Поэтому вернуть деньги в полном объеме у вас точно не получится!

Здравствуйте Были сегодня в автосалоне, хотели приобрести новый автомобиль в кредит. Менеджер уговорил подписать договор купли продажи и акт приема передачи ТС, объясняя это тем что на основании этих документов банк должен проверить автомобиль на юридическую чистоту. кредитный договор не подписывался , так как не устроил размер ежемесячных платежей. После отказа на приобретение нам сообщили, что будут в судебном порядке требовать неустойку. Подскажите, пожалуйста, как нам поступить в данной ситуации? В договоре есть соответствующий пункт, но указано просто "30%" От чего и от какой суммы не прописано. Акт приема-передачи заполнялся не полностью

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Не все, что указано в договоре является законным и не подлежит оспариванию в суде - неустойка. Если вы договор подписали, то направляйте в салон юридически грамотно составленную досудебную претензию с соответствующими требованиями. Если салон требования не удовлетворит, документы не подпишет, кторые направляются вместе с претензией, тогда придеться обращаться в суд.

Ватолин Александр Иванович

Не идите на поводу страшилок. Если продавец подаст иск о взыскании неустойки суд может её уменьшить в сотни раз. Пишите на Ватцапп если нужна помощь.

Подано исковое заявление о защита прав потребителей, с требованием перерасчёта и исключения из платёжной квитанции постоянно фигурирующей в ней необоснованно начисленной задолженности, на которую начисляются пени. Истец просит суд произвести перерасчёт, исключить из платежного документа необоснованно выставляемые задолженность и пени, кроме того, взыскать с ресурсоснабжающей компании штраф в соответствии с ч. 6 и 7 ст. 157 Жилищного кодекса РФ, и штраф в соответствии с ст. 13 Закона о правах потребителя, также взыскать компенсацию морального вреда, в соответствии, с ст. 15 Закона о правах потребителя.
Поскольку иск подаётся о защите прав потребителя, заявитель государственную пошлину не уплачивает.
Вопрос - может ли суд отклонить требование о взыскании с ресурсоснабжающей организации штрафа в соответствии с чч. 6 и 7 ст. 157 ЖК РФ, до уплаты государственной пошлины, обосновав отказ рассмотрением требований только в рамках Закона о защите прав потребителей?????

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Суд вправе удовлетворить иск полностью, частично, отказать в иске полностью о чем будет указано в решении.

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте штраф выносится сразу в окончательном судебном акте, в том числе и государственная пошлина.

Продали коробку перед на авито, покупатель всё осмотрел, по итогу решили скинуть цену и он купил её, через 3 дня хочет её вернуть, цитирую "вы обязаны вернуть мне деньги, потому что по Защите прав потребителя, у меня есть 14 дней на осмотр товара", но как я понял в авито мы оба физ лица, и защита прав потребителя на данную продажу не работает. Говорит придёт с полицией и будет решать вопрос так. Обязаны ли мы возвращать товар, или можно не беспокоиться за полицию и т.д?

Штевель Евгений Александрович

Здравствуйте. Нет, Вы ничего возмещать не обязаны. Закон о защите прав потребителей не применяется

Байдак Зоя Михайловна

Б/у КПП это сложный технический товар обмену и возврату не подлежит. В ваших отношениях закон о защите прав потребителей не применяется. Полиция отправит покупател в суд.

Ст. 10 Закона - обязанность продавца доводить полную достоверную информацию о товаре (информация о свойствах товара). Если консультант умолчал о характеристике, это ненадлежащая инфа при продаже.
Ст. 4 ч.2 Закона продавец обязан передать потребителю товар в соответствии с целями.
Как и большинство я разбираюсь в технических товарах на уровне обычного потребителя, имеющего поверхностные знания основных функций, конструкции или специфике.
В физическом (оффлайн) магазине куплен технически сложный товар (МФУ принтер,копир,сканер). Гарантия 2 года. Перед покупкой я ориентировалась на свой скудный опыт и на профессионализм консультанта.

Я уточнила про ДВУХстороннюю печать НА ЧТО ПОЛУЧИЛА ОТВЕТ ЧТО ОНА ЕСТЬ.

Только дома, скачав с сайта производителя инструкцию, узнала о СУЩЕСТВОВАНИИ ДВУХсторонней печати в РУЧНОМ режиме (т.е. стоять и переворачивать страницы, вводить номер каждой страницы на компьютере)

Отвезла МФУ до 14 дней по несоответствию требованию/целям с письменной претензией на возврат денег. И в самой претензии указала, что МФУ вернула в магазин. (что бы не думали, что им пользуюсь)

МАГАЗИН ОТКАЗАЛ ВОЗВРАЩАТЬ ДЕНЬГИ, мотивируя:

1) МФУ — это технически сложное средство

2)Оно было использовано (МФУ активировал консультант В МАГАЗИНЕ!)

3) Информация о РУЧНОЙ 2-х сторонней печати указана на странице товара на САЙТЕ магазина.

Прошу дать развернутые ответы:
1) Продавец мотивирует отказ тем, что данная характеристика о ручной 2-сторонней печати указаны на его сайте.
Да, на сайте магазина можно ознакомиться с товаром ПРИ ОНЛАЙН-ПОКУПКЕ. В физическом магазине информация получается от консультанта и на этикетке ценника. На этикетке данная характеристика магазином не указана.
Я пришла в физический магазин для помощи получении информации, а в итоге с товаром должна знакомиться в интернете?
Но ведь выбор источника получения информации остается за покупателем с сайта или от консультанта?
Находясь в магазине, я НЕ заходила на сайт продавца! (в т.ч. из-за перебоев с интернетом в стране). После консультации оформила покупку, т.к. срочная покупка.
Может ли информация на сайте магазина свидетельствовать о доведении информации о характеристиках при покупке в оффлайн магазине?
2) Магазин отказал по причине активации техники. Свидетелей со мной не было.Техника была активирована в магазине консультантом.
Я попросила продемонстрировать работу МФУ, но продавец сказал, что после оплаты он поможет настроить (покажет, как установить драйвера, как настроить печать/скан). Он сорвал пломбы с картриджа и САМ РАСПЕЧАТАЛ сведения о МФУ в режиме ОДНОсторонней печати.

По какой статье можно квалифицировать действия консультанта? Правомерно ли такая ситуация?

4) Что будет для меня выгоднее указать в претензии в суд: о неполном информировании о комплектации техники (утаивании информации) или о введении в заблуждение о характеристике?
5) Что бы применить ст. 18 и вернуть деньги, нужно технически сложное средство из качественного товара перевести в разряд в некачественного с недостатками. Как утаивание (неполное информирование) информации делает товар некачественным?

6) В претензии указала, что МФУ было доставлено в магазин.
НЕ знаю, как поступить с мфу оставленным в магазине БЕЗ Акта приема-передачи? Забрать или оставить в магазине до окончания баталий через суды?
Если я заберу МФУ и оставлю у себя до решения суда, то как мне правильно его забирать что бы обезопасить себя (я сдавала без царапин, без повреждений и в рабочем состоянии, со всеми шнурами, диском)?

7) Напишите о судебных практиках и о разъяснениях Верховного суда в идентичной ситуации как у меня (неполном информировании о комплектации технически сложного товара (утаивании информации) или о введении в заблуждение о характеристике технически сложного товара)

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте!

При офлайн-продаже сведения должны быть сообщены до оплаты устно/на ценнике; ссылка на сайт роли не играет (ст. 10 ЗоЗПП).
Демонстрационный пуск консультанта не лишает права на возврат.
Квалифицируйте как непредоставление достоверной информации и введение в заблуждение (ст. 4, 12, 18).
Такие нарушения приравниваются к недостатку товара, позволяя требовать расторгнуть договор и вернуть деньги.
Оставьте устройство у продавца под акт приёма-передачи; без акта забирайте под расписку.
Практика: ВС РФ № 78-КГ17-29, Мосгорсуд 33-24079/2020 – деньги возвращены из-за скрытых характеристик.