Как призвать газовую службу к ответственности за отключение газа?

(3 ответа)

Оксана

Вопрос № 00041333
28.06.2024 19:57

Как можно призвать к ответственности газовое хозяйство Тверской обл., г. Калязина, за самоуправство и незаконное отключение газа? По порядку: Я, проживаю в деревне Чаплино, Тверской области, Калязинского района, без каких либо предупреждений, в отсутствии домовладельцев, не смотря на оплату за год, был отключен газ, оплата произведена 29.05.24г., по показаниям счетчика. Дело в том, что газовщики, ошибочно, засчитывали потребление газа по завышенным тарифам, ссылаясь на не пройденную поверку, сведения об очередной поверке должны отображаться в личном кабинете, но по не понятным причинам, доступ был ограничен, по словам работника, отображение данных наладится, если я лично приеду, подпишу заявление на ТО ВДГО. 24.05.24г. приехала, подписала, сделала заявку на поверку и оплатила ее. Доступ в личный кабинет по прежнему был ограничен! В итоге, 29.05.24г. приехал слесарь, произвел осмотр ВДГО, обязательный перед поверкой, составил акт и уехал, а 31.05.24г. приехали газовщики, безобразно перерыли дорогу и отключили газ! Это вместо поверки! Только 24.06.24г., месяц спустя, позвонили и предложили дату поверки, не зная об отключении газа! У нас разные службы занимаются ТО ВДГО и поверкой. Что касается счетчика-Прибор учета-BK G-4T, установлен 24.10.2014г., для этой модели межпроверочный интервал составляет 10 лет, у нас еще есть запас, а нам говорят, что 19.09.2023г. должна быть поверка. В действиях наших газовщиков усматривается либо сговор, с целью обогащения, либо вопиющая халатность! Надеюсь на вашу помощь!

Ревенко Маргарита Сергеевна Юрист прошел модерацию

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Подробный ответ - ответ более 350 символов

Отвечает юрист

Стаж 11 лет

28.06.2024 22:10

Телефон

Добрый вечер, если у вас имеется договор с указанными организациями напишите претензию, пусть дадут вам официальный ответ на описанные вами действия. Далее можно сделать юридический анализ ситуации (законно или нет они поступили, в случае чего идти с исковым заявлением в суд). Если вы считаете, что произошло самоуправство, за это предусмотрена ответственность - статья 330. УК РФСамоуправство. 1. Самоуправство, то есть самовольное, вопреки установленному законом или иным нормативным правовым актом порядку совершение каких-либо действий, правомерность которых оспаривается организацией или гражданином, если такими действиями причинен существенный вред, -наказывается штрафом в размере до восьмидесяти тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев, либо обязательными работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до шести месяцев. Самоуправство является сложно квалифицируемым преступлением или проступком, так как трудно определить ту грань, что отделяет самозащиту от самоуправных.

Спасибо за ответ

Спросить

Рябов Сергей Иванович Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Отвечает юрист

Стаж 25 лет

29.06.2024 10:09

Телефон

Самый короткий путь - через претензию и суд. Кроме суда вряд ли кто то будет детально вникать во все перипетии Вашей ситуации

Спасибо за ответ

Спросить

Чеботарев Василий Сергеевич Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 35 лет

28.06.2024 20:03

Телефон

Решайте вопрос с газовщиками, при не достижении результата обращайтесь в прокуратуру

С уважением, Чеботарев В.С. Здесь нет возможности рассказать всё, что знаю по этому вопросу. При необходимости обращайтесь в WhatsApp. Буду рад помочь! За отзыв хорошая скидка.

Спасибо за ответ

Спросить

На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Ответ нейросети:

Ваша ситуация действительно вызывает серьезные вопросы к действиям газового хозяйства. Для того чтобы призвать их к ответственности за самоуправство и незаконное отключение газа, вам следует предпринять следующие шаги:

1. Сбор документов и доказательств:
- Соберите все документы, подтверждающие оплату услуг, акты осмотра, заявки на поверку и другие документы, которые могут подтвердить вашу правоту.
- Сделайте копии всех документов.
- Фотографируйте или снимайте на видео все действия газовщиков, если это возможно (например, перерытая дорога, отключение газа и т.д.).

2. Обращение в газовое хозяйство:
- Направьте письменную претензию в адрес газового хозяйства, в которой подробно изложите все обстоятельства дела, укажите на незаконное отключение газа и потребуйте восстановления газоснабжения и компенсации за причиненные неудобства.
- Претензию отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении или вручите лично под расписку.

3. Обращение в надзорные органы:
- Подайте жалобу в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) с просьбой провести проверку действий газового хозяйства.
- Обратитесь в Прокуратуру Тверской области с заявлением о проведении проверки по факту незаконного отключения газа и возможного самоуправства.

4. Обращение в суд:
- Если газовое хозяйство не реагирует на ваши претензии, вы можете подать исковое заявление в суд. В иске укажите все обстоятельства дела, приложите копии документов и доказательства, а также требуйте восстановления газоснабжения, возмещения убытков и компенсации морального вреда.
- В суде вы можете также ходатайствовать о проведении экспертизы для установления фактов халатности или сговора со стороны газовщиков.

5. Обращение в СМИ и общественные организации:
- Если действия газового хозяйства носят массовый характер, можно обратиться в местные СМИ для освещения вашей проблемы.
- Обратитесь в общественные организации, занимающиеся защитой прав потребителей, за помощью и поддержкой.

Важно действовать последовательно и документировать все свои шаги. Это поможет вам защитить свои права и добиться справедливости.

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

509 юристов отвечают

17 минут среднее время ответа

99 вопросов за сутки

Как вернуть товар продавцу?

3 ответа

Добрый вечер. Заказала на озон Счетчик газа. Сразу не проверила, посмотрела на коробке название и картинка совпадает с тем, что нужен. Когда пришёл мастер устанавливать, вскрыли коробку, а там лежит товар с другими параметрами. Заказ я забрала 29 ноября, а возврат попыталась оформить 8 декабря. Мне в нем отказывают, ссылаясь на то, что я должна была в течении 3 дней это сделать, потом написали, что в течении 7 дней… а как же закон про 14 дней? Кто прав/не прав в данной ситуации?

Хакимов Ильдус Галимьянович

Срок возврата может вырасти. Когда вы получаете покупку, интернет-магазин обязан ознакомить вас с правилами возврата. Для этого он вкладывает памятку в посылку с покупкой, а если ее доставляет курьер, то он просит подписать бумагу, что вы все знаете. Но интернет-магазины часто об этом забывают. После покупки проверьте все документы — если в документах нет информации о возврате товара, период охлаждения увеличивается с семи дней до трех месяцев.(абз. 2 п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.). Информация о сроках возврата должна быть на русском языке. Если это не так, то считается, что вас не проинформировали надлежащим образом — ведь иностранного языка вы можете и не знать. В этом случае период охлаждения тоже увеличивается до трех месяцев.

Григорьев Алексей Владимирович

Согласно статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей, пункта 21 Правил покупатель вправе отказаться от товара в любое время его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней. В случае, если продавец не сообщил в письменной форме о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи. Ответ: Озон не прав. У вас три месяца на возврат с момента передачи.

Новиков Алексей Петрович

Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней (Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара. Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей") Но если доказать что информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была Вам предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, то Вы вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Начисление по электроэнергии

3 ответа

Составлен акт о разрушении стекла в в электросчетчике. Прислали начисление о безучетном потреблении энергии на 140.000 руб. Сумма для меня неподъемная. Счетчик расположен на веранде в неотапливаемом помещении, на даче, где мы бываем только два летних месяца. Почему произошло разрушение стекла не знаем. Что делать?

Бронштейн Александр Михайлович

Не всякое повреждение счетчика влечет начисление за безучетное потребление. Поверьте счетчик в установленном законом порядке. Если он исправен, оспаривайте в суде безучетное потребление

Рябов Сергей Иванович

Вас может спасти экспертиза счетчика в суде, перед которой должен быть поставлен вопрос " Как имеющиеся повреждения на приборе учета могли повлиять на его работоспособность?" Дело в том, что сам факт повреждения не означает, что оно имело цель изменить показания.

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте в вашем вопросе необходимо разбираться за какой период такие суммы насчитали, почему акт составлен в ваше отсутствие. Если нужна более подробная информация пишите в вацап
Поверка счетчика

4 ответа

Пригласила специалиста по поверке счетчика холодной воды. Счётчик признали не исправным. Договорились с мастером о замене счётчика холодной воды. Мастер пришёл ииии заменил счётчик ГОРЯЧЕЙ воды. Что я могу им предъявить?

Деревянко Иван Павлович

Посмотрите договор на выполнение работ, акт выполненных работ. Если там все верно указано, требуйте полного возврата средств.

Иванченко Глеб Викторович

В Вашем случае, имеет значение, оформлен ли был договор на замену счётчиков. Если в договоре было прописано, какие именно счётчики нуждаются в замене, то настаивайте на том, что обязательства не выполнены, условия договора не соблюдены. Требуйте замены счётчика холодной воды - безвозмездно устранить недостатки выполненной работы. Без надлежаще оформленного договора предъявить претензии будет сложнее.

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте если не было письменного договора, то вы не докажите никак, поэтому вызывайте повторно, чтобы меняли счетчик холодной воды, если это приходили из управляющей компании, то с ними можно договориться и без договора или чека. Если нужна более подробная информация пишите в вацап

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Если была устная сделка и доказательства её совершения, вправе требовать исправления недостатков за счёт мастера.
Коммунальные платежи

2 ответа

Добрый день!
Я являюсь собственником квартиры в многоквартирном доме г. Сочи с 2016 года, постоянно пользовался и своевременно оплачивал все коммунальные услуги.
В этом году с момента начала отопительного сезона не включал отопление в своей квартире и при подаче показания писал неизменные показания счетчика.
Сочитеплоэнерго каждый месяц начисляет мне для оплаты за неиспользованное мное тепло 600-900 рублей, ссылаясь на то, что по общему домовому счетчику на дом у них одни показания, по всем квартирам суммарно у них другие показания и что согласно постановления собственники должны
платить эту разницу.
Возникает вопрос если у нас на лестничных клетках и тд нет общедомовых приборов отопления и тд, возможно есть потери тепла после общедомового счетчика, за что я должен
платить эти суммы каждый месяц?
Жду от Вас разъяснения по данному вопросу.
Спасибо

Баринова Оксана Викторовна

На общем собрании жильцов принимается решение либо плата идет по нормативу либо по фактическому потреблению с уплатой разницы одн. Если такое решение есть то придется платить. Есть конечно вариант оспорить протокол и решение общего собрания. Но там сроки на обжалование. Ну в принципе можно притянуть за уши что вы узнали о данных документах только в момент когда вам насчитали долги. Отменив решение и протокол можно просить о перерасчете. Документы на общем собрании как правило составляются с массой ошибок и оспорить их вполне есть шанс

Кошельник Нина Григорьевна

Тут надо работать. Пишите претензию. А затем в судебном порядке отстаивайте свою позицию. Иначе ничего не изменить.
Как вернуть монитор с дефектом в магазин

4 ответа

Добрый день! Купил монитор в ДНС. Примерно через 12 дней сдал его обратно в магазин с дефектом. Дефект проявляется редко, это тонка горизонтальная полоса. Порой его не было по несколько дней. В магазине мне сказали, что это технически сложный товар и его не могут поменять или вернуть деньги даже если вернуть его в магазин в течении 14 дней с момента покупки. У меня вопрос: насколько это правда? Потому что я неоднократно слышал как люди приносили мониторы в течении этого периода и им его обменивали без вопросов.
По итогу монитор уехал в сервисный центр. Диагностику проводили всего один день, а как я писал выше, дефект может проявиться в течении 3 дней 1 раз. Могу ли я как то вернуть этот монитор обратно или обменять его на другой?
Спасибо!

Зубов Вадим Васильевич

Антон, вот документ Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 27.03.2019) "Об утверждении перечня технически сложных товаров" ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем). Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) и так далее.
Мониторы там тоже есть. Поэтому: их обменять нельзя. Продавец - прав.

Шатаев Сергей Игоревич

Добрый вечер!!!Монитор относится к категории «технически сложных товаров». Перечень таких товаров установлен Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 954. В нём автомобили, мотоциклы, системные блоки, ноутбуки, смартфоны и многое другое. Для этих товаров действуют следующие правила: в течение первых 15 дней после покупки в случае обнаружения недостатков (любых) можно сдать товар в магазин, вернув деньги, или обменять товар на другой (возможно другой модели с перерасчетом цены). Если 15 дней прошли, то вернуть или обменять технически сложный товар можно лишь при наличии одного из условий (в пределах гарантийного срока): обнаружен существенный недостаток – такой, который нельзя устранить или устранение которого будет слишком затратно; продавец нарушает сроки устранения недостатков – т.е. затягивает ремонт (нельзя ремонтировать дольше 45 дней); из-за неоднократного ремонта покупатель не мог пользоваться товаром более 30 дней (считаются в совокупности за год). Если одно из условий есть, то можно смело обращаться к продавцу с претензией и возвращать товар в магазин. В течение 10 дней со дня получения претензии продавец обязан вернуть деньги. У продавца есть право провести проверку качества товара. На такой проверке вы можете присутствовать. Однако затягивать с проверкой продавец не вправе, он должен уложиться в 10-дневный срок установленный законом. Если продавец не спешит выполнять ваши требования, то можно обращаться с жалобой в Роспотребнадзор. Обращайтесь.

Беляев Александр Евгеньевич

Вы вправе выдвинуть претензию Продавцу и сформулировать свои требования.

Чего вы хотите.

Или вернут добровольно.

В случае отказа вы вправе обратиться с исковым заявлением в суд.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Вы вправе требовать замену товара или возврат денег при обнаружении дефектов. Пишите претензию с соответствующими требованиями или заказывайте работу у специалиста.

Я приехала в составе тура в Марокко, в двух отелях не было горячей воды и в трех отопления. Я спала в куртке и все равно мне было холодно, я заболела как и большая половина нашей группы. В одной из гостиниц включили газовый обогреватель, я спросила у сотрудника отеля при гиде не опасно ли это и сколько по времени он может безопасно работать, мне сказали, что все нормально, главное отключить его на ночь. Я сидела в номере читала книжку, моя соседка была в общей зале и по приходу должны была на ночь выключить обогреватель. Я не заметила как уснула, хотя было не поздно, проснулась от сильного шума в зале и поняла, что у меня очень сильно болит голова. Я вышла из номера и когда вошла обратно поняла, что в номере очень сильно пахнет газом, я сразу выключила обогреватель. Всю ту ночь у меня болела голова и мне было плохо от отравления газом.
В последнем отеле нас сначала пытались заселить в номер с чёрной плесенью, но в итоге переселили в другой номер (там было относительно чисто, но не работал в душе смеситель и была оторвана крышка унитаза, которая стояла рядом с ним), в этом номере тоже было очень холодно, я мерзла всю ночь и на следующий день стала просить себе тёплый номер, потому что у меня уже сильно портилось самочувствие от постоянного холода. Мне предложили переехать, но только на условии, что я напишу договор, что переезжаю по собственному желанию и претензий не имею. Я сказала, что могу написать этот текст, но с припиской, что переезжаю по собственному желанию по причине того, что этот отель не приспособлен для зимнего проживания. Мне гид сказал нет, я ответила: "да пошёл ты на хер, со своим договором". Когда он просто решил уйти, я взяла его за руку и сказала, чтобы он не уходил пока не переселит меня в тёплое помещение. Он сказал убери руку и я сразу её убрала (гид мужчина, я вешу 48 кг).
Через несколько часов я получила на почту следующее письмо:
Вы переходите границы моральных норм, создаёте некомфортную среду для участников, оскорбляя и применяя рукоприкладство по отношению к Сопровождающему, тем самым нарушая пункт договора 2.3. При попытке урегулировать конфликт мирным путем - вы отказались от извинений. Поэтому мы вынуждены снять вас с маршрута и расторгнуть договор в одностороннем порядке. С завтрашнего дня вы больше не являетесь участником группы и будете планировать свой маршрут самостоятельно.
Всю ночь после этого у меня болело сердце, мы с подружкой перехали сами в номер к другим участникам группы, у которых был в номере рабочий кондиционер, и спали в двухместном номере вчетвером, чтобы не мерзнуть. Утром я упала в обморок, но скорая долго ехала, за это время мне стало лучше, так как в группе был врач и он мне помог.
Вчера вся группа уехала. Является попытка остановить гида рукоприкладством? Я ведь его не била, я просто взяла его за руку. И является ли фраза "да пошёл ты на хер, со своим договором" при попытке шантажа оскорблением, это не мат.
Имеет ли смысл писать жалобу и куда?

Рябов Сергей Иванович

Вы где - нибудь отразили условия, в которых Вы вынуждены были пребывать?

Ким Галина

при формировании тура должен быть указан конкретный отель проживания, если же вы ехали в отель по выбору туроператора (аналогия fortuna), то претензии к размещению оператор отклонит.

Оскорбления произошли на территории другого государства - не распространяются действие КоАП, УК РФ.

Можете написать жалобу в Роспотребнадзор

Дорошенко Елена Анатольевна

Добрый день, пишите претензию туроператора, на некачественное предоставление услуг, пусть возвращают вам деньги за тур, в течение 10 дней, если откажутся подавайте иск в суд.

Отправляя номер телефона, вы принимаете условия Политики обработки персональных данных. Доброе утро! Я дежурный юрист сайта, Анна Могу чем-нибудь помочь? Моя консультация бесплатна. Задавайте вопрос Здравствуйте, приобрел вчера наушники, в интернет магазине плеер ру. Так же оплатил проверку, чтоб сотрудник проверил наушники на брак и тд. Так же оплатил экспресс доставку в течении 2-3 часов. Доставку оформлял в 9 утра 10 июня 2023 года. Оператор сказал что экспресс доставка будет до 16:00! Хотя на сайте указано, что доставка экспресс 2-3 часа и стоит она 600р. Время16:00 звоню в магазин, соединяют с курьером, курьер говорит что будет через час или полтора, я говорю что в таком случае отказываюсь от доставки. Мне перезванивает магазин и говорит что курьер уже в пути до меня и через 30 минут он приезжает. Так как я опаздывал, наушники оставил дома и уехал по делам. Сегодня решил проверить наушники, понял что мне привезли не оригинальные наушники, качество сборки оставляет желать лучшего, присутствует брак. Получается что в магазине мои наушники не проверяли, потому что такой брак виден не вооруженным глазом, и за что я заплатил деньги, мне не понятно, либо их курьер занимается подменой товара и меняет оригинал, на копию

Мингазов Юрий Саитгареевич

Тогда уж лучше говорить, что они торгуют контрафактной продукцией, а не называть это копией.

Вихарев Александр Евгеньевич

Здравствуйте! В соответствии с положением статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей Вы имеете право отказаться от товара в течение 7 дней с момента его получения. Поэтому направьте в магазин уведомление об отказе от товара и возврате денежных средств. Уведомление направьте по почте заказным письмом с описью вложения, продублируйте, по возможности на электронную почту магазина.

Рябов Сергей Иванович

У Вас будут проблемы с доказательством того, что Вы предъявляете именно те наушники, которые Вам доставили. Товар надо было принимать и проверять при доставке и если он не соответствовал оплаченному - сразу писать претензию и заявление на возврат.

Здравствуйте, работаю по договору, за несколько дней до окончания договора, заказчик решил расторгнуть договор, работа по договору составляет 1 месяц, на две недели заказчик пропал и не выходил на связь, оказалось уехал в отпуск и не предупредил, чтобы работу заморозили или поставили на стоп, после просьбы о расторжении договора, просит вернуть половину денежных средств, так как с моей стороны две недели не производилась работы, а в договоре прописано, что если заказчик не предоставляет нужный материал для работы, то работу вести невозможно. Юрист на консультации, говорит о том, что если не работали значит возвращай половину. Возможно ли защитить себя от таких случаев? И насколько правильно возвращать половину стоимости, если вина лежит на заказчике за бездействие в работе?

Шатаев Сергей Игоревич

Добрый день!!! Для того, чтобы верно провести консультацию по вашему вопросу необходимо изучить договор. Обращайтесь по номеру телефона или ватцап.

Байдак Зоя Михайловна

Спецификацию или смету к договору составляли?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

В работах возвращаются неиспользованные денежные средства за минусом фактически отработанных работ по заказу, смете, калькуляции и т д

Договор нужно изучать

Ким Галина

возможно защитить, но для этого необходим договор, который вы заключили, приложения к договоры, факты исполнения договора

Понадобится работа по вашему делу, звоните

Штевель Евгений Александрович

Здравствуйте. Зависит от условий договора. Он может в любой момент отказаться от выполнения договора, а Вы должны вернуть деньги за исключением тех, на какую сумму Вы выполнили работы или приобрели материалы.

Перевозчик оформил возврат электронного билета автобус Краснодар-Москва без объяснения причин и сообщил мне об этом за час до посадки на рейс, рейс отменён не был, все остальные пассажиры сели и уехали кроме меня, мой билет аннулировали. В Москве у меня был поезд, естественно я на него не попал и опоздал на свою вахту. Билет покупался заранее онлайн за две недели до поездки, полностью оплачен. На работе возникли проблемы, из-за того, что не явился на свою смену. Что я могу сделать в этом случае? На каком основании перевозчик мог так поступить и отменить только мой билет, да ещё за час до поездки, т. е. я уже был на вокзале . и на другие рейсы билетов нет, я ни чем больше уехать не могу

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Мотивация перевозчика не имеет правового значения. Пишите претензию. При отказе в её удовлетворении подавайте иск в суд о защите прав потребителя. Нужна будет помощь, обращайтесь.

Бронштейн Александр Михайлович

Из текста следует, что Вас незаконно не пустили в автобус. Если это так - вам в суд. Закон о защите прав потребителя - вам в помощь. Для написания претензии а позднее иска в суд пригласите юриста

Рябов Сергей Иванович

это нарушение прав потребителя. иск к перевозчику с возложением на него всех убытков.

Собанин Виктор Викторович

Согласен с позициями коллег

Купил телевизор под заказ и с доставкой, так как в наличии у продавца не было. После оплаты и доставки в мой дом прошло 10 дней. Во время выгрузки мной было замечено,что телевизор в перевозимом транспорте находился в положении лёжа, а не стоя как должно быть при транспортировки. Занеся домой видимых дефектов упаковки мной не обнаружено. Сотрудники вскрыли упаковку и достали телевизор, для осмотра на целостность, держа его на руках. Экран телевизора был в защитной пленки, внешних повреждений не выявлено. Телевизор был очень холодный, так как на улице был приличный мороз, и связи с этим сотрудники доставки отказались его включать в сеть, для проверки работоспособности, ссказав что это нужно сделать не менее чем через 4 часа. После чего телевизор повесили на стену, подписав документы сотрудники доставки уехали. Включил его я спустя 6 часов, но по экрану были цветные полосы. В этот же день я обратился в магазин, где мне ответили что нужно провести экспертизу в их сервисном центре. Забрав телевизор через 2 дня и проведя экспертизу, было выявлено механическое повреждение экрана, которое можно увидеть только при включенном телевизоре, на выключенном темном экране не видно ( только если с фонариком и под определенным углом, под защитной пленкой такого увидеть не возможно ). Также мной было выявлено мелкое повреждение на коробке из под телевизора, в виде небольшого сквозного прокола. Служба поддержки ссылаются на то что это механическое повреждение в следствии эксплуатации, якобы он у меня находился уже неделю с момента покупки, а не доставки. От магазина пока ответа нет. Могу ли я рассчитывать на обмен или возврат денежных средств?

Ямковая Ольга Александровна

Добрый день! Исходя из вашего описания, обнаруженный вами недостаток товара является скрытым, и вы заявили о нем сразу же после обнаружения. Поэтому обязанность доказывания, что недостаток возник после передачи вам товара лежит на продавце.

Телевизор входит в перечень технически сложных товаров. В отношении такого товара вы вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата денежных средств при обнаружении недостатков в течении 15 дней со дня передачи товара.

По истечении этого срока вы праве заявить указанные требования, в том числе в случае обнаружения существенного недостатка товара (неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени), или нарушения срока ремонта (максимальный срок 45 дней).

Не ведите устных переговоров. Вам необходимо направить в магазин письменную претензию и указать свои требования. Если получите отказ в удовлетворении требований, обращайтесь в Роспотребнадзор.

Байдак Зоя Михайловна

К сожалению, вы не сможете доказать, что телевизор вам доставили в неисправном состоянии. Кроме того, как правило, доставка и продавец разные компании.

Чёрный Валерий Александрович

Нужно написать претензию в магазин. В случае отсутствия положительного результата обращаться в суд. В суде ходатайствовать о проведении экспертизы за счёт магазина. При таком иске вы освобождены от оплаты госпошлины.

Сделал заказ на Яндекс.Маркет у продавца Цветной мир 2 заказа на общую сумму 124371 руб. (новогодний подарок). Заказ был сделан 22 декабря и 24 декабря с доставкой Яндекс.Маркета на 28 декабря с 10:00 до 23:00. Оплата заказа была через Яндекс.Пэй (с пополнением счета с кредитной карты), комиссия банка около 3000 рублей за превышение лимита перевода.
28 декабря ждал заказы. В личном кабинете они отслеживались как у курьера и их видно было на карте. Примерно в 20:30 приехал курьер и привез другой мой заказ, а про вышеупомянутые заказы сказал "Наверное, не поместились в машину. Так работает склад.", и уехал.
Я обратился в поддержку Яндекс.Маркет через чат в Яндекс Мессенджере, так как других контактов у них на сайте нет.
Поддержка долго мусолила вопрос (есть скриншоты), говорили, что из-за погодных и дорожных условий доставка задерживается, могу ли я подождать заказ, его привезут в течении 3 дней.
В 23:00 пришло письмо от Яндекс.Маркета, что заказы отменены ("Извините, заказ пришлось отменить."). Я написал в поддержку. Там опять сказали подождать, им надо разобраться. И так до 29 декабря до 22:00.
Как только 28.12.23 у меня отменили заказ, товар у продавца Цветной мир, который я заказывал, поменял статус на "Нет в наличии". А 29.12.23 уже в 10:00 был в наличии, но цена общая за 2 товара была уже 136346 (практически на 12 тыс. дороже).
В итоге я спросил Яндекс.Маркет про причины отмены заказа. Мне не ответили. Я попросил доставить мне товары по прежней цене, которую я уплатил за заказы, так как товар у продавца в наличии. Мне ответили отказом.
Я потерял время, мне до сих пор не все деньги вернули за заказы, я я не успеваю купить новые подарки до Нового года, и я потерял 3000 рублей на комиссии.
Хотелось бы все же получить заказы по той цене, которую я уплачивал за заказы. Или, получить возмещение убытка за уплаченную комиссию, и компенсацию в разнице текущей стоимости товара и прежней, ну и моральный вред за такие проблемы перед Новым годом и невозможности их решить. Яндекс.Маркет в одностороннем порядке расторг договор купли-продажи.
Возможно ли это?

Моргачев Алексей Николаевич

Должны были вернуть деньги

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Это зависит от публичной оферты, действующая на сайте Яндекс, которая находится на сервере данной компании. Удачи и успехов Вам!

Байдак Зоя Михайловна

Добровольно комиссию и компенсацию моральноно вреда не вернут. Обращайтесь в суд.

Здравствуйте, заказывал букет цветов в компании Flor2u. В назначенный интервал ко мне приехал курьер и в течении 2-х минут позвонил 4 раза, я не смог ответить и он отменил заказ и уехал дальше. Позвонив в компанию мне сказали что передоставка будет стоить 500р и я принял решение отменить заказ.
Через день мне пишет их менеджер из отдела рекламации вот это:
" Здравствуйте! Ваш заказ 4222516 не был доставлен, курьер приезжал на адрес в выбранный Вами интервал. Подскажите, можем ли мы повторить доставку? Сборка букета и выезд курьера будет стоить 500 рублей. Возврат денежных средств будет 50 % от общей стоимости заказа. Можно заморозить заказ до востребования. В любой момент им можно воспользоваться, поменять адрес, букет, получателя, город и пр. Так же можем предложить вернуть денежные средства рублями в личный кабинет 50% от общей стоимости заказа. Ими можно воспользоваться в любой момент.
С уважением, Наталья
Отдел по работе с рекламациями
Компания Flor2u "
На вопрос на основании чего они удерживают 50% мне ответили :
"Не доставленный букет по вине заказчика/получателя далее в реализацию не идет, он утилизируется, так как катается весь день с курьером. Данная информацию указана на нашем сайте
Цветы являются живым товаром. К отношениям между Клиентом и Продавцом
применяется право Российской Федерации. В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (в ред. от 25.10.2007 г.) и Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 (в ред. 27.03.2007 г.) срезанные цветы и горшечные растения обмену и возврату не подлежат (указаны в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену).
https://flor2u.ru/oferta/
В данном случае можем предложить заморозить заказ до востребования на выгодных условиях.
Помогите пожалуйста разобраться что да как и есть ли возможность вернуть 100% денежных средств или они имеют право вернуть только 50% суммы заказа?

Манаков Артём Геннадьевич

Добрый день но по факту вам правильно все сказали! Вы можете либо забрать букет либо если они пошли на уступки то 50% поймите фактически тем что вы в указанный перевод не забрали является отказом

Баринова Оксана Викторовна

Вы сами отказались от заказа получается. Продавец понес расходы. Сами цветы. Упаковка. Работа сборщика. Плюс транспорт. Считаю, что вам итак идут на уступки и предлагают приемлемый вариант. Нужно с пониманием относиться. Когда потребители начинают злоупотреблять своим правом, такие действия называют потребительским экстремизмом. С одной стороны потребитель как физическое лицо является конечно менее защищенной фигурой и ему закон о защите прав потребителей дает на этом основании массу привилегий. Но с другой стороны несмотря на то, что продавец как ип несет предпринимательские риски и знает, что закон как правило на стороне потребителя, тоже в своем роде защищен. При отказе от товара он должен вернуть деньги ЗА ВЫЧЕТОМ ПОНЕСЕННЫХ РАСХОДОВ.

Деревянко Иван Павлович

Деньги вернут за исключением расходов продавца.

Добрый вечер! Хотела купить телефон, продавец попросил внести 5000 руб. в качестве брони. Сегодня экстренно уехала из города и не могу выкупить телефон, покупка стала не актуальна. Написала продавцу – он ответил что предоплата не возвратная и покрывает расходы на доставку телефона в магазин. Как я могу вернуть свою предоплату назад? Заранее большое спасибо

Фикачев Игорь Владимирович

Важно. Покупка була у физ лица или юр лица?

Медников Вадим Александрович

Здравствуйте Диана, согласно действующему законодательству предоплата является авансом, соответственно в случае несостоявшейся сделки подлежит возврату. Я рекомендую вам написать продавцу сообщение в виде претензии с требованием о возврате авансового платежа, а также упомянуть что в случае отказа вы намерены обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и суд. Надеюсь ваша ситуация быстро разрешится и вам вернут деньги.

Если мой ответ был полезен, оставьте пожалуйста отзыв в профиле.

Для более подробной консультации можете обратиться по номеру в профиле.

Белов Михаил Александрович

Здравствуйте. Если вы не подписывали никаких обязательств и не было четких условий о возврате предоплаты, у вас есть основания для попытки вернуть свои деньги. Начните с повторного общения с продавцом, объясните свою ситуацию и узнайте, возможно ли возврат. Если они откажутся, рассмотрите возможность обращения в защитные органы или более формальные способы (как суд), но помните, что это займет время и может потребовать дополнительных усилий.

Подробнее готов проконсультировать по телефону, обращайтесь по номеру в профиле.

Баранов Михаил Михайлович

Здравствуйте, Диана. Вам просто нужно обратиться к продавцу с претензией, потому что его действия незаконны, если вы еще не приобрели товар, то вы можете расторгнуть данную сделку. Просто продавец рассчитывает на то, что вы смиритесь с ситуацией. Необходимо составить претензию с указанием требования вернуть денежные средства и указать банковские реквизиты

Маслов Александр Анатольевич

или по обоюдному согласию либо только через суд! Александр!

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе требовать возврат предоплаты за минусом понесённых затрат продавца. Затраты он обязан доказать.

Продал автомобиль, покупатель ввёл в заблуждение ( что не исключено в наше время - гипноз) не заклюв ни какой договор машина уехала. Все на словах. В рассрочку, покупатель заявил что не доехал до своего горожа, потребовал скидку. Я ему предоставил очень большую скидку, с пустя 3 месяца уже перевёл только 25 тыс, обращения в полицию и прокуратуру - отказ

Игнатенко Анастасия Борисовна

Необходимо написать претензию покупателю о возврате денег за машину, если откажется то в суд, я так понимаю расписок не было, и еще вопрос доверенность на него оформили? На ком сейчас числится машина? Пишите на вацап

Байдак Зоя Михайловна

Заявите в полицию об угоне. А в ГИБДД приостановите регистрацию тс.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Авто продают по договору купли-продажи. В наше время гипноз не работает если действовать юридически грамотно. Продавать авто тоже надо уметь если не хотите подобных негативных последствий.

Приостановливайте регистрацию как один из вариантов.