Как вернуть товар?

Здравствуйте!

В вашей ситуации есть несколько важных аспектов, которые нужно учитывать при попытке вернуть товар.

1. Гарантийный случай: Если отпариватель плюется, это может быть признаком производственного дефекта. В таком случае, вы имеете право на бесплатное устранение недостатков, замену товара или возврат денег. Однако, повреждение насадки может усложнить процесс.

2. Повреждение товара: Повреждение насадки может быть расценено как нарушение условий эксплуатации или транспортировки, что может стать основанием для отказа в возврате или обмене товара. Но если вы сможете доказать, что товар был поврежден до покупки или в момент передачи вам, то это будет считаться недостатком товара.

3. Отсутствие инструкции: Согласно статье 10 Закона "О защите прав потребителей", продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, включая инструкцию по эксплуатации. Отсутствие инструкции может быть основанием для возврата товара.

Рекомендованный порядок действий:

1. Обратитесь в магазин: Придите в магазин с товаром, гарантийным талоном и чеком. Объясните ситуацию, укажите на дефекты и отсутствие инструкции.

2. Напишите претензию: Если устное обращение не даст результата, напишите письменную претензию в двух экземплярах. В претензии укажите, что товар имеет производственный дефект (плюется) и что насадка была повреждена до покупки или в момент передачи вам. Также укажите, что не была предоставлена инструкция по эксплуатации.

3. Проверьте сроки: Согласно законодательству, вы имеете право на возврат или обмен товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки.

4. Проведите экспертизу: Если магазин откажется принять товар, вы можете провести независимую экспертизу для подтверждения производственного дефекта и того, что насадка была повреждена до покупки.

5. Обратитесь в Роспотребнадзор: Если магазин продолжает отказывать, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Важно помнить, что ваши права защищены законом, и вы имеете право на качественный товар и соответствующее обслуживание.