Плохая работа автосервиса?

(2 ответа)

Марина

Вопрос № 00003818
17.11.2022 17:34

Здравствуйте, пригнали машину на обклейку пленкой год назад. Отдали 200000 рублей, все было хорошо, но потом в течении года вздулись пузыри, стала разъезжаться пленка, отвезли машину обратно, коррекция в этой мастерской в течении года бесплатная. Нам сказали, что все исправят, будет все хорошо. Спустя 3-4 месяца, нам написали, что можно забирать машину. В итоге, машина в каком состоянии была в таком и осталась. Директор исправлять ситуацию не знает как.

Федорова (Никитина) Юлия Андреевна Юрист прошел модерацию

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Подробный ответ - ответ более 350 символов

Отвечает адвокат

Стаж 10 лет

17.11.2022 20:51

Телефон

Добрый день. До направления претензии и подачи искового заявления в суд, необходимо обратиться к специалистам для проведения оценки стоимости устранения недостатков, а также для установления причины их появления. Адвокаты и юристы, как и суд, не обладают специальными знаниями в области автомобильного детейлинга, поэтому на вопрос о том, по какой причине плёнка так себя повела - ответит специалист (эксперт). С таким заключением Вы уже можете готовить претензию и иск в суд, поскольку сможете обосновать свои требования не только нормами права, но и надлежащими доказательствами. Если Вам нужна будет помощь в подготовке необходимых документов - обращайтесь: +7 (912) 627-61-73, адвокат Никитина Юлия Андреевна.

Буду рада помочь Вам, адвокат Юлия Андреевна Никитина (Федорова) // advokat-svo.ru

Спасибо за ответ

Спросить

Пушкарева Елена Анатольевна

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 26 лет

17.11.2022 19:18

Телефон

Здравствуйте. Ваши права нарушены. Необходимо направить претензию с требованиями о взыскании денежных средств за некачественное выполнение работ, нарушение сроков, исковое в суд. Если нужна помощь, обращайтесь

Если вам нужна подробная консультация, составление документов, сопровождение дела, обращайтесь по телефону (Viber, WhatsApp, Telegram). Не забывайте оставлять отзывы в профиле!

Спасибо за ответ

Спросить

На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, чтобы ознакомится, нажмите на кнопку "Прочитать"

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

511 юристов отвечают

12 минут среднее время ответа

168 вопросов за сутки

Как получить компенсацию за причиненный вред от автосервиса?

3 ответа

Можно ли получить компенсацию от автосервиса? Моему супругу ремонтировали машину в автосервисе г. Волгограда. (Замена ремня ГРМ и изготовление крепежной шпильки) отдал за ремонт 37 тыс. руб. После ремонта завели машину и в двигателе был слышен нехарактерный стук для исправного авто. Было решено добираться до дома на Эвакуаторе за 45 т.р.(живем мы за 1000км в г.Дмитровске Орловской области). При вскрытии двигателя по месту жительства было выявлено что в автосервисе неправильно установили ремень ГРМ (сбиты метки) в связи с чем были повреждены механические узлы головки блока цилиндров. Ремонт которых обходится в переделах 50-70 т.руб. Автослесарь из автосервиса свою вину признал, но на словах, по телефону. Владелец сервиса отказывается выплачивать компенсацию за некачественный ремонт и дальнейшую поломку автомобиля. Подскажите. что делать в данной ситуации?

Перцев Сергей Викторович

Здравствуйте. 1. Необходимо определить материальный ущерб - произвести экспертизу. 2. Затем направить претензию в сервис. 3. Иск о возмещении ущерба при некачественной услуги, компенсации морального вреди и судебных расходов. 4. Штраф- согласно Закону о защите прав потребителя услуг (50%). Отмечу, необходимо привлечь слесаря в качестве свидетеля ил предоставить переписку. Согласно закона юридическое лицо отвечает за действия своего работника. Есть вопросы- контакты на карточке. Удачи Вам.

Ермилов Анатолий Витальевич

Уважаемая Татьяна! Правоотношения автомобилиста и автосервиса регулируются законом «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства России «Об утверждении правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств», https: //base.garant.ru/12122634/ Соблюдение досудебного порядка разрешения спорных правоотношений является обязательным. Если придется взыскивать ущерб в судебном порядке, Вам предстоит в судебном заседании доказать по правилам ст. ст. 55-56, 59-61 ГПК РФ, обстоятельства причинения вреда, его содержание и размер, виновность работника автосервиса и ответственность последнего за его действия, а также причинную связь между виновными действиями и ущербом, заявленным ко взысканию с ответчика (-ов). Примечание: рекомендую обратиться за юридической помощью к выбранному специалисту.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Можете получить компенсацию за причиненный материальный ущерб, моральный вред, а также возмещение всех убытков (ст.15 ГК РФ). Если нужна помощь в составлении претензии, иска, обращайтесь, 89087389208
Автосервис

3 ответа

Можно ли подать в суд на сервис
Если отдал машину 2 месяца назад
И постоянно говорят «завтра начнем»
Но работу не заканчивают
Владелец сервиса на связь выходит очень редко. Машина в данный момент не на ходу

Афанасьев Арсений Алексеевич

Добрый вечер. В какие сроки обещали починить автомобиль?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Безусловно, поскольку нарушены разумные сроки. Если договором предусмотрены определенные сроки выполнения работ - то нарушены сроки, установленные договором. Если нужна помощь в подготовке документов, обращайтесь 89087389208

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Безусловно, поскольку нарушены разумные сроки. Если договором предусмотрены определенные сроки выполнения работ - то нарушены сроки, установленные договором. Если нужна помощь в подготовке документов, обращайтесь 89087389208
Доплата с потерпевшего за ДТП?

3 ответа

Здравствуйте. Я виновник ДТП. Авария произошла 29.01.2022г. Пострадавший подал на меня в суд о возмещении затрат, не покрытых страховой компанией. Страховая давала направления в автосервисы, но от них приходил отказ, так как затраты, рассчитанные СК не покроют ремонт автомобиля. Тогда пострадавший обратился в диллерский центр по дефектовке о калькуляции рассчетов по ремонту. Сумма 198283, а страховая оценила в 54352 и эту сумму выплатила. Автомобиль пострадавшего 2021 года, но в ДТП уже участвовал в 2021году.

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте а в чем вопрос?

Перцев Сергей Викторович

В рамках искового заявления сошлитесь на то, что была договоренность с потерпевшим о возмещении ущерба. Потерпевшим была указа сумма, которую вы оплатили. Приложите скриншоты. И задайте вопрос в процессе о устном договоре. После чего заявите о выполнении обязательств.

Афанасьев Арсений Алексеевич

В этом вопросе очень много нюансов, необходимо детальное изучение документов
Продажа авто

6 ответов

Здравствуйте, я продала машину , покупатель гонял при покупке машину в автосервис , где ему сказали про недостатки , а через 15 дней он пишет , что хочет расторгнуть договор , так обнаружил не исправность печки , собирается обращаться в суд , какие у него шансы ? И как следует поспорить мне ?расторгать договор я не хочу

Шатаев Сергей Игоревич

Добрый день!!! В суде именно покупателю придется доказывать, что продавец знал о существенных технических недостатках автомобиля, выставленного на продажу, и специально утаил эту информацию от покупателя, то расторжение договора и возврат денег возможны. Однако доказать это будет крайне тяжело – практически невозможно. Денежной или иной компенсации за выявившиеся в ходе эксплуатации автомобиля, приобретенного у частного лица, поломки законодательством РФ не предусмотрено. Так что скорее всего это попытка спросить - а вдруг заплатят. Претензии к вам необоснованны. Обращайтесь по номеру телефона или ватцапу.

Рябов Сергей Иванович

Для того чтобы ответить на Ваш вопрос, необходимо ознакомиться с содержанием договора. Там много нюансов. Я написал на своей странице об этом небольшую статью там все более подробно не вижу смысла повторяться. Войдите и почитайте мою публикацию на Harant е. Если хотите чтобы я помог Вам конкретно, то напишите на мою почту. Все детально рассмотрим и обсудим, подготовлю Вас к суду.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Что то ему мало в автосервисе насчитали, обычно раскручивают на полную катушку. а при покупке исправность печки что мешало проверить, так и говорите, пусть в суд обращается, там ему откажут, с большой долей вероятности.

Ким Галина

Никаких. Требования о расторжении договора суд не удовлетворит.

Что делать вам - получите от него претензию, исковое, звоните. Подготовлю возражения по его требованиям, сходите в суд, обозначите свою позицию.

Огневский Никита Владимирович

Здравствуйте, шансы его равны нолю

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. У него шансы незначительные, но в любом деле, не нужно однозначно утверждать, без изучения документов, об исходе дела. Важное значение имеет на сколько грамотно был составлен договор купли-продажи авто, насколько он защищает ваши интересы.

Если нужна будет помощь по делу, обращайтесь
Возмещение ущерба по расписке после ДТП

4 ответа

Здравствуйте.
В мою машину сзади въехали. У виновника нет страховки. Он попросил пойти навстречу - не вызывать ГИБДД и написать расписку. Написали расписку и он мне сразу выплатил 20 тыс. Договорились, что по факту ремонта доплатит остальное. В расписке это прописали.
Я объездил пару автосервисов и мне насчитали ремонт ~70-80 тыс. И об этом я проинформировал виновника. Его данная сумма смутила.
Тогда я решил сделать экспертизу по собственной инициативе, на всякий случай так сказать. В экспертизе насчитали ремонт на 78 тыс. Об этом я проинформировал виновника и сделал следующее предложение: Так как моя машина будет в ремонте стоять неделю, а у меня двое детей, а это садик, кружки и прочее, надо как-то всех возить, плюс мне самому ездить на работу, то я предложил ему просто выплатить ещё 70 тыс. и мы мирно расходимся.
На это он мне заявил, что готов оплатить 70 тыс., но с условием, что я ему отдаю все поврежденные запчасти. Видимо его душит жаба, что он будет оплачивать новые запчасти на мою старую машину и хочет потом мои покоцанные запчасти продать как б/у и минимизировать свои расходы.
Меня не устраивает, что я должен отдавать старые запчасти. Может быть я их на запах хочу оставить, машину продавать не планирую.
Мои вопросы такие:
Вопрос 1: Если я иду судиться, то смогу ли помимо других расходов (экспертиза, разбор авто, юрист и прочее) взыскать с него моральный ущерб? Под моральным ущербом я подразумеваю две вещи:
- Эксплуатация авто. К слову, мой багажник из-за ДТП не закрывается, мне пришлось разобрать обшивку и привязать его изнутри. В течение месяца я все вещи в багаж складываю и вытаскиваю через салон, убирая задние сиденья. Учитывая, что у меня два ребенка, то это так себе удовольствие;
- Время без машины. Ремонт будет неделю и всю эту неделю я должен отвозить ребенка в садик и забирать - транспорт до садика не ходит никакой. Пешком зимой туда сюда ходить с 4 летним ребенком дико дискомфортно. Остаётся такси.
Вопрос 2: Какие шансы у меня вообще выиграть суд?
Чего я хочу? Я хочу чтобы он оплатил оставшуюся сумму ремонта + расходы связанные с ДТП. Я хочу, чтобы он мне возместил моральный ущерб (эксплуатация авто и время без машины). Я хочу, чтобы мои запчасти остались у меня.
На руках есть расписка, фото с места ДТП. Его присутствие при экспертизе.

Носов Павел Анатольевич

Поскольку ДТП официально не зафиксировано и он юридически не признан виновным, то решение о взыскании средств в вашу пользу не является бесспорным. Исходя их этого необходимо приходить к соглашению. За более подробной консультацией можете написать в вотсап.

Ким Галина

Согласна с коллегой. При доказывании вашей вины только будет взыскание денежных средств (материального ущерба) в сумме, подтвержденной доказательствами. Компенсация морального вреда, как правило, незначительная. За дискомфорт много не взыскивают.

В части или в полном объеме удовлетворит требования суд, зависит от грамотного составления иска, доказыванию в суде.

Колесник Степан Сергеевич

Похоже жаба душит обоих

Рябов Сергей Иванович

Моральный вред в данной ситуации не взыскивается. Остальные затраты можете взыскать только в случае если виновник признает факт дтп. Это можно сделать только в суде на основании судебной экспертизы. Если нужна помощь - звоните. Последствиями Дтп занимаюсь с 2000 года.
Страховка после ДТП

2 ответа

Здравствуйте. Ситуация такая, - я попала в ДТП, являюсь пострадавшей. Страховая назначила повторную экспертизу на скрытые повреждения, в автосервисе будут вскрывать водительскую дверь или выпиливать замок, так как дверь не открывается и не подлежит восстановлению. Подскажите, пожалуйста:
1. Оплату по вскрытии двери страховая должна оплатить или компенсировать?
2. Если будут выпиливать замок, машина будет не пригодна доя использования, но мне она нужна каждый день возить детей в садик (пешком не можем очень далеко, и младшая дочка маленькая). Как быть в данной ситуации? Так как получается я останусь без транспорта минимум на месяц, а он мне нужен каждый день.

Рябов Сергей Иванович

Вы ничего не обязаны доплачивать.

Бегьян Армен Юрьевич

Добрый вечер, вопрос каким способом будет вскрыта дверь скорее всего к автослесарю, но полагаю, что будет вскрыта с внутренней обшивки, что ни как не влияет на использование авто по назначению. Все расходы по осмотру повреждений на Вашем этапе за счет страховой.
Претензия по ремонту?

6 ответов

Можно ли предъявить претензию в автосервис в связи с некачественно выполненным ремонтом после окончания гарантийного срока.

Меньшикова Ольга Борисовна

Можно.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Можете, не надо путать не качественный ремонт и гарантийный срок, это разные вещи.

Меньшикова Ольга Борисовна

Давид Павлович, если требуется помощь в составлении претензии в порядке досудебного урегулирования спора, пишите мне в вотсапп или позвоните. Опыт подобной работы есть.

Рябов Сергей Иванович

Можно, если ремонт был произведен в гарантийный срок, а последствия проявились после.

Ким Галина

Да, можно. Претензионные требования должны содержать виды работ, выполненных некачественно, ваши требования, сроки удовлетворения.

Понадобится детальная консультация, подготовка документов, звоните.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Вы имеете право на подачу требований в устранении некачественной работы (переделать работу, возместить затраты) - зависит от ситуации и ваших пожеланий

Если нужна помощь, обращайтесь
Как быть ?

3 ответа

Обратился в автосервис чтоб привезли и установили двигатель как бы 16 числа двигатель приехал но вчера узнаю что в сервисе разобрали мой старый двигатель на что я согласие не давал на руках только кассовый чек как быть в данной ситуации на звонки ккк узнают что я звоню им постоянно не когда в телеграмме не отвечают хотя раньше отвечали

Юшков Сергей Александрович

Здравствуйте! Вначале писать в автосервис претензию, потом в суд

Мингазов Юрий Саитгареевич

Без договора тяжко будет, а кто двигатель заказывал, каковы условия замены, вопрос, зачем разбирать, если замена двигателя.

Рябов Сергей Иванович

Пришлите договор.
Кто должен возмещать ущерб? Что нужно делать?

3 ответа

Сделали капитальный ремонт двигателя в автосервисе 17.12.2022г., запчасти купили в магазине. После 3 месяцев езды порвался ремень грм, который был куплен в магазине. Машина на гарантии, автосервис винит в некачественной запчасти ремня грм приобретенной в магазине. Кто должен возмещать ущерб и что дальше делать? Автосервис написал акт дефектовки. Новый ремонт автомобиля на сумму 50 тыс.

Рябов Сергей Иванович

Обращайтесь в независимую авто техническую экспертизу, лучше судебную. Причину может установить только авто эксперт. По результатам - претензия и в суд.

Меньшикова Ольга Борисовна

Вам необходимо предъявить досудебную претензию. Уточните, кем приобретая ремень грм? Вами или работниками автоснрвиса? Для более подробной консультации позвоните мне или напишите в вотсапп

Штевель Евгений Александрович

Здравствуйте. Нужно обратиться в суд и назначить судебную экспертизу. Эксперт скажет в чём причина: некачественный ремень или некачественные работы (может они его не натянули). И тогда из того, что некачественное к тому предъявлять претензии и взыскивать убытки, проценты, штраф и моральный вред
Как доказать что арендодатель отдал неисправный автомобиль

3 ответа

Ниже договор аренды и акт приема передачи. Спустя 6 дней с момента аренды стали плохо переключаться передачи. Они и до этого работали так себе. На автосервисе сказали что нужно менять сцепление - у него износ, пришло его время. Арендодатель перезвонил и сказал что менять мне его нужно за свой счёт, т.к. я его сожгла. О сжигании там нет и речи. На мой такой ответ он сказал что это не важно и сцепление можно испортить и за день. На сервисе говорят что оно по времени изношено. При дальнейшем осмотре обнаружили люфт передних колес, а руль изначально тянуло влево. Т.е. вся подвеска под замену - на машине опасно ездить. Разные колеса на задней оси. Не работают два стоп сигнала, крышка антифриза с трещиной. Стоп сигналы сразу увидели и арендодатель сказал что направит нас к мастеру и тот осмотрит машину и направит на ремонт с указанием всех неисправностей. А сейчас он говорит что машина была в отличном состоянии и если не отремонтируем за свой счёт, то будет судиться с нами и докажет что в данное состояние привела машину я. Подскажите того факта что у машины неисправно сцепление -на грани и ходовая не в порядке я же не могла определить визуально, тем более я не настолько опытный автомобилист. Но сцепление сжечь я не смогла т. к. на другой машине матизе ездила год и он ездит без нареканий. А тут якобы за 6 дней-5 дней "идеальное" сцепление в мусор. На автосервисе работники говорят что экспертиза покажет что износ не за 4 дня возник. И к Тому же ходовая - на машине опасно ездить и он ее сдал в аренду с люфтом колес. По хорошему он договариваться не хочет и менять машину на исправную тоже. На наш разговор что тогда мы подадим в суд что сдал такую машину он сказал что тогда мы ещё и за его юристов заплатим и за расторжение договора. Вот и вопрос можно ли доказать что он нас обманул отдав не пригодную к эксплуатации машину и не указав ее недостатков в акте приема передачи. Из-за поломки машины я уже получила штрафы за невыход на смену на работе и теряю свой возможный заработок, ведь машину брала для работы.

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Вам сначала нужно взять из СТО перечень неисправностей и смету на ремонт. Заявить о расторжении договора в связи с существенным нарушением обязательств по договору и закона о безопасности дорожного движения. Затем предъявляете иск о расторжении договора и взыскании убытков. Уточните имеет ли он статус предпринимателя? Если да, то предъявляете иск о защите прав потребителя. В суде заявляете ходатайство о проведении экспертизы. А вам сейчас нельзя ни в коем случае ездить на данном ТС. Найдите другой транспорт для работы.

Иванченко Татьяна Сергеевна

Добрый день.

Арендодатель скрыл недостатки, которые были выявлены вами в процессе эксплуатации.

В соответствие с ФЗ "О защите прав потребителей" Вы можете расторгнуть данный договор в любое время, предупредив об этом арендодателя.

Пункт 2.5. Договора ущемляет Ваши права, как потребителя, в связи с чем является недействительным.

Пишите досудебную претензию с уведомлением о расторжении договора в одностороннем порядке с требованием вернуть денежную сумму (арендную плату). Также в претензии предупредите, что если вам откажут в расторжении и не вернут арендную плату, то вы произведете экспертизу, которая подтвердит, что скрытые недостатки были до передачи вам авто.

В суде арендодателя обяжут вернуть вам арендную плату + взыщут расходы + неустойку + 50% штрафа от взысканной суммы.

Сами ремонт не делайте, так как если дело дойдет до суда, то нужна будет экспертиза.

Если нужен юрист для составления претензии, то обращайтесь.

Ватолин Александр Иванович

Закон о защите прав потребителей не распространяется, если арендодатель не имеет статуса предпринимателя.
Как быть?

5 ответов

Добрый день. Попал в аварию месяц назад,виновник не я. Машина теперь не на ходу (шкода октавиа а5). У виновницы страховая компания ВСК. По результатам осмотра машины, ВСК назначила ремонт на 400 тыс. руб. Отвезли на эвакуаторе машину в автосервис, который выбрала ВСК. Спустя время мне звонят оттуда и говорят,чтобы я заплатил им ещё 126 тысяч рублей лично почему-то и только тогда они начнут искать запчасти на мою машину! При этом сказали в автосервисе,что страховая им деньги на ремонт перечислит ещё только в конце сентября! Вопрос: " почему они требуют с меня деньги,если я не виноват в аварии и что мне делать в таком случае????" Обращаться к виновнице дтп? Но какие документы я должен ей показать и где их брать? По телефону ВСК мне ничего не сказали.

Шатаев Сергей Игоревич

Доброе утро!!! Вы имеете права обратиться к виновнику аварии с претензией, о выплате денежных средств приложив оценку по восстановлению автотранспортного средства, если виновник не ответит, тогда подается исковое заявление в суд. ВСК не законно требует чтобы вы оплатили 126 тыс. Обращайтесь по номеру телефона или ватцап.

Мингазов Юрий Саитгареевич

У виновника аварии есть полис ОСАГО, который покрывает сумму 400т.р., следовательно он не должен платить за страховую, это сервис должен требовать у страховой эти 126 т.р., а Вы пишите претензию в страховую.

Мерзликин Алексей Борисович

Добрый день! Вам не надо обращаться по этому вопросу к виновнице ДТП. Она передала документы в страховую и ничего дальше от нее не зависит. Все документы уже в страховой компании и вы прошли осмотр вашего авто и сделана калькуляция суммы ремонта. В данном случае ответственность несет полностью ВСК, которая направила вас на ремонт в их автосерис (у них есть автосервисы, с которыми они работают по договору и как правило по выбору предлагают клиентам) и не оплатили работу автосервиса. Срок выдачи направления на ремонт 20 дней. Максимальные сроки проведения восстановительного ремонта по ОСАГО на СТОА 30 дней, согласно закону. Ни каких дополнительных доплат вы не должны оплачивать, это проблема ВСК. Сервис с вас денег не имеет права требовать. Рекомендую вам съездить в автосервис, зафиксировать их отказа от ремонтных работ (можете на видео снять или пусть документ дадут, лучше). Отсчет 30 дней идет с момента предоставления автомобиля в автосервис. Не подписывайте ни в коем случае ни каких дополнительных документов, если предложат. Так вас могут развести на согласие в дополнительных выплатах за ваш счет. Вам необходимо подать претензию о нарушении срока ремонта, также можете требовать неустойку. Претензию надо подавать в ВСК, а не в автосервис, так как возмещение осуществляет страховая. Претензию надо лично туда отвозить, по почте дольше все затянется, по телефону звонить, как правило, бесполезно, надо лично ехать в их офис.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

На сумму 126 тр сервис должен вам предоставить документы, договор, всё акты, которые подтверждают необходимость доплаты на данную сумму. Всё выплаты сверх страхового возмещения вы вправе взмкать с виновника ДТП в судебном порядке, предварительно направив ей претензионное требование.

Ватолин Александр Иванович

Обратитесь в Центральный Банк РФ с жалобой на действия страховой компании в режиме онлайн. Служба по защите прав потребителей Центрального Банка России в течении 3 - 5 дней ответит с подробным описанием ситуации.