Вайлдберис?

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста законно ли открывать в магазине ( продукты, хозтовары) еще вдобавок пункт выдачи ( Озон или Wildberries)?

Ватолин Александр Иванович

Законно. Оформите все правильно.

Пузиков Максим Анатольевич

Законно.Никаких правовых препятствий нет

Мингазов Юрий Саитгареевич

Если площади позаволяют, то законно.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Можете если по площади, параметрам требований маркетов ваше помещение подходит.

Здравствуйте. Делал заказ в интернет-магазине Озон. В заказе было два товара. После того, как товар был доставлен в пункт выдачи, я отменил один из них еще до посещения пункта выдачи. Затем пришел в пункт выдачи чтобы забрать второй товар. Выяснилось, что сотрудник пункта выдачи перепутал товары и по ошибке отправил назад тот товар, который я хотел забрать. Мне сказали, что позже со мной свяжутся для разъяснения ситуации, но со мной никто не связывался и заказ просто был отменен полностью. В результате мне вернули деньги за товар, но не вернули деньги за доставку. К тому же цена на товар, который я хотел забрать выросла почти в два раза - с 2700 руб до 4400 руб. Могу ли я потребовать у интернет-магазина возместить убытки в размере стоимости доставки и разницы в цене на товар, который был по ошибке их сотрудника отправлен назад? Если да, то на основании какого закона? Заранее благодарен.

Рябов Сергей Иванович

Разницу в цене не можете тк это не понесенные затраты. Затраты на доставку и моральный вред

Ким Галина

На основании закона "О защите прав потребителей".

Для возврата разницы нужно доказать вину продавца.

Можете требовать возврата стоимости доставки товара, компенсацию морального вреда, а при неудовлетворении требований через суд требовать еще штраф, неустойку

Бронштейн Александр Михайлович

У вас есть разные варианты. Все они проистекают из закона о защите прав потребителей. Успехов! Наш сайт urist27.com Заходите! Задавайте вопросы. Если ответ понравился, оставьте пожалуйста ОТЗЫВ на сайте HARANT. Для этого зайдите в отзывы на моей странице.

Могу ли я получить заказ на вайбересе по фото паспорта в телефоне или нельзя? Так как завтра придет заказ на пункт выдачи валбереса но зайти в личный кабинет не могу так как стоит ограничение на сутки что только через сутки могу зайти в свой личный кабинет вайбереса, а заказ срочный очень и завтра мне нужно получить но боюсь что по фото паспорта не выдадут заказ что делать собой паспорт брать ?

Рябов Сергей Иванович

по копии паспорта заказ не выдадут

Мингазов Юрий Саитгареевич

Фото паспорта это воообще не документ.

Приобрела наушники в онлайн-магазине. После распаковки дома выяснилось, что мне пришли другие наушники. К тому же, после использования оказалось, что они с браком и использовать их в дальнейшем невозможно. Упаковка была повреждена при распаковке. Написав об этом продавцу, он заявил, что в таком случае я должна буду написать на его имя заявление и вместе с наушниками отправить его за свой счёт почтой к нему, после чего он должен будет вернуть мои деньги. В правилах дистанционной торговли в пункте 29 говорится о том, что возврат товара должен быть осуществлён за счёт продавца. После указаний ему на данный нормативно-правовой акт, а также на пункт правил магазина, в котором указано, что в моем случае предусмотрен бесплатный возврат товара в пункт выдачи/курьером, он заявил, что в таком случае я должна буду отправить товар почтой за свой счёт ему на диагностику, после чего деньги за доставку и товар продавец мне вернёт. Могу ли я настаивать на возмещение затрат на доставку товара до продавца до непосредственно осуществления доставки? Могу ли я настаивать на ином варианте решения ситуации(например, просто возврате денежных средств без доставки товара до продавца, либо обмен товара на, во-первых, без брака, во-вторых, соответствующий тому, что я первоначально заказывала)?

Борщева Екатерина Викторовна

рекомендую выразить свою позицию письменно и направить на юридический адрес продавца, вы на правильном пути.

Рябов Сергей Иванович

Нужно было составить акт о содержании посылки при ее получении, тогда у Вас было бы бесспорное доказательство обмана. Это не ошибка продавца, а классический обман покупателя. который вместо заявленного товара присылает всякий хлам.

Заказал кроссовки на вайлдбериз. После оплаты продавец изменил бренд (изначально в ГРАФЕ бренд был указан PUMA). При получении заказа сразу сообщил претензии курьеру: 1. Они не подошли по размеру. 2. Продавец изменил бренд. Курьер предложил отдать ему товар, при этом я должен был сообщить код, тем самым расписавшись в получении (хотя курьер даже не представился). Я имел право вернуть кроссовки, если они не подошли по размеру в течении 14 дней. Пришел на пункт выдачи, озвучил сотруднику обе причины возврата товара. На что он ОТКАЗАЛСЯ принимать у меня товар по размеру (в этом случае можно просто принести товар) и сказал выполнять более сложную процедуру через заявку по браку, но указывать, что продавец изменил бренд после оплаты. Заявку мне отклонили, сообщив, что брак не обнаружен. После чего в любом пункте приема система блокировала попытки вернуть мой товар. Очевидно, товар от откланенной заявки на возврат не испортился, и мое право вернуть товар в течении 14 дней никто не отменял! Однако все попытки решить этот вопрос через службу поддержки были обречены. Я потратил более 3 часов на решение данного вопроса.
Является ли данный момент ущемлением моих прав потребителя? Как мне решать данный вопрос? Могу ли я требовать компенсацию сверх стоимости товара? Если да, то какую?
Заранее спасибо!

Ивченко Оксана Борисовна

Здравствуйте

1. Не тратьте время зря. Направляйте исковое заявление в судебный участок по месту вашего жительства.
2. В исковом указывайте возмещение стоимости товара, плюс неустойка - ст.23 закона о защите прав потребителей.

Бударагин Александр Александрович

Нужно ознакомиться с перепиской.

Кто прав в сложившейся ситуации? Как вернуть деньги за заказ и возможно ли это?
4.05.23 сделала заказ в интернет магазине с доставкой в определённый пункт выдачи(один из филиалов магазина). При оформлении было указано, что когда товар поступит, мне придет смс уведомление. Уведомление не поступало около 2 недель( так и не поступило). Потом начали звонить из магазина, в грубом тоне спрашивая, собираюсь ли я вообще забирать заказ. Они доставили его не в тот пункт выдачи, который был мной выбран(об этом не предупреждали). Я сказала, что буду забирать только из другого пункта, на что они бросили трубку.
Причин для доставки по другому адресу не назвали, пункт активен, работает согласно режиму работы.
Спустя неделю снова звонок, с таким же вопросом. Ответила им аналогично. На что они сказали, что ориентировочно ко вторнику заказ будет у вас. Вторник прошел, уведомление, о котором было сказано при заказе мне так и не поступило. Заказ не перемещен в нужный мне пункт.Требования отмены заказа игнорируют, я писала на почту и в соцсетях, прошло больше 10 дней, ответа нет. Заказ на небольшую сумму, мне не жалко этих денег, но уже дело принципа их вернуть. Сотрудники магазина указывают на то, что я была обязана забрать заказ в течении 4 дней с момента получения уведомления, но ведь уведомления не было, а звонки начались спустя 2 недели, а не при поступлении товара. То есть в течении 4 дней его забрать не представлялось возможным.
П. С. Статус заказа по прежнему "отгружен, готовится к отправке", то есть раздел заказов на сайте явно не работает.

Лаврентьев Юрий Витальевич

Здравствуйте. Необходимо посмотреть условия заказа и дату выдачи, указанную в условии. В случае, если срок доставки нарушен, вы имеете право требовать неустойку в размере 0, 5 % за каждый день просрочки доставки.

Кутейников Никита Сергеевич

Здравствуйте! В данной ситуации закон однозначно на Вашей стороне. Правила дистанционной продажи товаров позволяют потребителю отказаться от заказа и потребовать возврата денег в любое время до фактического получения заказа. Вам нужно написать данное требование в официальной претензии. И желательно отправить заказным письмом с описью вложения на юридический адрес продавца.

Пункт выдачи заказов Вайлдберриз каждую ночь приезжает выгружать коробки под окнами жилого дома . Есть ли смысл подать в суд? Участковый и роспотреб игнорят

Вихарев Александр Евгеньевич

Здравствуйте! В соответствии с положением статей 304, 305 Гражданского Кодекса Российской Федерации Вы имеете право обратиться в суд с исковым заявлением об устранении препятствий в пользовании

Смирнов Юрий Сергеевич

Добрый день! В первую очередь вам необходимо добиваться реагирования от Роспортребнадзора. Именно этот орган уполномочен на проведения проверок в данной области, поскольку имеет соответствующих специалистов, в том числе по замеру уровня шума.
Если уровень шума превышает предельно допустимый в ночные часы, то гос. орган обязан принять акты реагирования, что будет являться основанием для прекращение разгрузочных работ. Суд в данной ситуации ничем Вам помочь не сможет, если только Вы не решите обжаловать бездействия самого гос органа.
Я бы рекомендовал, при наличии бездействия Роспотрб., обратиться в прокуратуру с жалобой, а делее по ситуации..

Бронштейн Александр Михайлович

Обратитесь в прокуратуру

Мингазов Юрий Саитгареевич

5) производство ремонтных, строительных, погрузочно-разгрузочных работ, повлекшее нарушение покоя граждан и тишины в ночное время.

Это выдержка из Закона о тишине, так что можно добиваться.

Авиакомпания отказывает в возврате билетов. Я живу в Новосибирске, планировала поездку в Москву. Билеты на обратную дорогу купила за ранее, в ту сторону не покупала, так как не знала когда точно полечу. За несколько дней до вылета заболела и поездка отменилась. Предупредила авиакомпанию, взяла справку у врача для возврата.
2.15.10.4 Пункт отправления перевозки должен соответствовать расположению медицинской организации или, в случае отсутствия полетов в пункт нахождения медицинской организации, в ближайший пункт полетов. Так как пункт выдачи медицинского документа (Новосибирск) не соответствует пункту отправления в авиабилете (Москва), просьба направить копию перевозочных документов, подтверждающих оформление перевозки по маршруту Новосибирск – Москва.

Бронштейн Александр Михайлович

Если этот пункт из внутренних правил перевозчика - вам в суд

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! По законодательству о здравоохранении вы вправе получит медицинскую помощь в любой организации, которая имеет лицензию на медицинскую деятельность, за исключением сотрудников МВД, ФСБ, МО, МЧС. Ограничениями, которые ограничивают это право в договоре ничтожны.

Добрый день, заказывали Товары в интернет магазине с выдачей через пункт выдачи Боксберри. К сожалению, в указанный срок хранения товар не забрали, он уехал обратно продавцу. Денежные средства магазин не вернул, а товар "утилизировал" с его слов (Фотофиксации утилизации не предоставил). В переписке на просьбу отправить товар повторно или вернуть деньги магазин отказывается, мотивируя это пунктами оферты на сайте:
"
4.9. В случае выбора Клиентом в качестве способа доставки получение Заказа в пункте самовывоза, Клиент обязуется получить Заказ в течение 7 (Семи) дней с момента уведомления Клиента о формировании Заказа в пункте самовывоза. Неполучение Заказа в установленный срок считается отказом Клиента от исполнения договора купли-продажи. При этом, если неполученный Заказ был предоплачен, денежные средства не возвращаются.
4.10. В случае выбора Клиентом в качестве способа доставки, доставку посредством траспортной компании СДЭК, Boxberry, ПОЧТА РФ Клиент обязуется отслеживать сроки траспортировки заказа, условия и сроки хранения.
"
Прав ли в такой ситуации магазин, оставив по сути у себя и товар и деньги?
Что делать в такой ситуации? Можно ли решить в досудебном порядке?

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте в п. 4.10 договора ничего не указано про возврат денежных средств при выдаче боксбери. Пишите претензию. Если нужна более подробная информация пишите в вацап

Собанин Виктор Викторович

Консультация юриста, анализ ситуации и документов, как и другая работа, на платной основе. Если вы знаете, у кого подобная работа выполняется бесплатно, то, сразу же обращайтесь к этому человеку. Если нужна более подробная информация пишите, звоните, юристы Вам помогут.

Ватолин Александр Иванович

Данная консультация относится к категории платной и требует изучения документов.

Добрый день! Вопрос состоит в том, насколько правомерны действия маркетплейса и какие меры можно применить:
17.11.2023 года был сделан заказ на МегаМаркете на сумму 24 935 рублей. Плановая дата доставки стояла 23.11.2023, однако товар не пришел. В следующий раз доставка «отследилась» 15.12.2023, за этот период:
- я писала в саму службу доставки, в которой посылка была утеряна и найдена несколько раз (5POST)
- я звонила в МегаМаркет, в которой мне просто говорили о том, что доставка задерживается
Я создавала несколько обращений в Службе Доставки, а также в МегаМаркете через оператора. 12 декабря я попросила отменить заказ, оператор сказала, что подала заявку. Однако позже в ВКонтакте официальный сайт МегаМаркет ответили, что ввели меня в заблуждение и это невозможно по причине того, что товар уже в службе доставки.
Далее, после того как посылка была найдена 15.12.2023 она продолжила свой путь в пункт выдачи, однако 17.12.2023 (плановая дата) доставлена не была. 22.12.2023 посылка отследилась снова на складе, котором провела все время с 21 ноября по 15 декабря. На мой вопрос - почему она снова приехала туда, мне ответили, что инициирован поиск посылки (снова утеряна, видимо). Позже, буквально часами, мне ответили, что посылка найдена и продолжит свой путь в пункт выдачи, доставлена будет 27.12.23.
Однако, 26.12.23 статус посылки меняется на «Отменен». Связавшись со службой доставки, я узнала, что отменена доставка по запросу отправителя и будет возвращаться обратно, продолжить доставку нельзя.
Обратившись в МегаМаркет, оператор снова сказала, что составит заявку на отмену (как 12.12.23), однако спустя сутки заказ не поменял свой статус.
Я боюсь, что учитывая, что доставка не могла приехать в соседний город полтора месяца, то и заказ будет числиться активным, пока не вернется к отправителю. Как я могу повлиять на то, чтобы вернуть себе деньги?
МегаМаркет ссылается, что статус заказа может меняться несколько дней. Однако, я уже имела дело с отменой заказа и прежде, чем считаться отмененным, он пребывает в статусе «Отменяется». Здесь такого нет! Заказ как был активный, так и остается. Я устала уже ждать, ни товара ни денег. Если сейчас ещё ждать пока его отменят, потом пока вернут деньги. Ощущение, что это может занять месяцы!
Какие неправомерные действия со стороны отправителей были совершены в мой адрес и как юридически я могу повлиять на эту ситуацию?

Лагодич Евгений Владимирович

Выставите претензию Мегамаркету и потребуйте вернуть деньги.

Претензия должна быть мотивированной в соответствии с Законом о защите прав потребителей.

Семенова Галина Игоревна

Доброго времени суток! Для расширенного ответа на Ваш вопрос необходимо, в том числе, изучить Публичную оферту Мегамаркета. Готова помочь с составлением претензии, но только на платной основе (1000, 00 руб). Если говорить в общих чертах по Вашей ситуации, то:

1. Сделав заказ и, тем более оплатив его, Вы заключили договор розничной купли-продажи, при этом обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю (п. 13 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 года N 2463);
2. Неоднократное нарушение сроков поставки товара является существенным нарушением заключенного договора, что порождает Ваше право в одностороннем порядке отказаться от его исполнения и требовать возврата уплаченных сумм (п.2 ст. 253 ГК РФ).

Носиков Андрей Александрович

Добрый день, обратитесь в Роспотребнадзор и прокуратуру с заявлением.

Можно ли работая в доу на 0,25 ставки психологом и 0,5 ставки машинистом по стирке белья,устроиться на пункт выдачи в Wildbeirris? Работая ону неделю в саду, одну на пункте выдачи?

Байдак Зоя Михайловна

Зависит от работодателей. Если они не против, то можно.

Буланкина Светлана Николаевна

Да, возможен такой вариант.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Если такой график работы через неделю будет согласован работодателем по основному месту работы, и внесены соответствующие изменения в трудовые договоры дополнительным соглашением, пусть даже временно

Здравствуйте
Если управляющий на пункте выдачи Валберис обвиняют меня в подмене товара и требует выплатить сумму этого товара ,какое они имеют право?
На пункт выдачи привезли неверный товар(подмена) я сдала этот товар туда же,его приняли ,деньги WB вернули мне ,но теперь спустя 10 дней представитель обвиняет меня в подмене товара,и угрожают заявлением углловного дела ,
Сотрудник принявший у меня возврат был уволен ,но сам товар не осматривал и на камерах нет доказательств что это была подмена
Сотрудник за то что принял неверный товар был уволен ,но товар был подменён ещё ранее не мной ,то как они с меня требуют возместить ущерб
Говорят если не договоритесь с владельцем пункта выдачи о решении проблемы ущерба,то WB напишет на вас заявление и получите условный срок на 2,5 года,я говорю что ничего не подменяла,представитель настаивает на тем,что подменяла и требует выплатить убытки,имеют ли право?

Чеботарев Василий Сергеевич

Здравствуйте! Тут вопрос в доказательствах и доказывании. Вопрос сложный, подоежит индивидуальному и детальному обсуждению. Теоретически их предупреждения могут оказаться обоснованными

Байдак Зоя Михайловна

Каждый будет доказывать свою правоту в суде.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Чьи доказательства будет достаточными, допустиными, тот и победит в споре

Ватолин Александр Иванович

Состязательность спора никто не отменял.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Запугивают, для того что бы просто возбудить уголовное дело, не говоря уже о сроке, нужны доказательства, а их нет, Вы так пишите.

Маслов Александр Анатольевич

обвинять могут только следствие или суд? Александр!

Может ли пункт выдачи заказов Вайлдберриз отказать в выдаче оплаченного товара, так как в прошлом я оставила им плохую оценку ? Сотрудник заявляет что руководство лично запретило мне из за этого выдавать товар ,по горячей линии подтвердили некорректность работы пункта выдачи ,но ничего не изменилось. Товар отдавать не хотят . Что я могу делать чтобы забрать его ?

Чеботарев Василий Сергеевич

Предъявляйте претензии маркетплейсу

Ватолин Александр Иванович

Подать претензию. После отказа её удовлетворить - иск в суд. Роспотребнадзор будет защищать все незаконные действия Вайлдберриз. Туда не обращайтесь.

Чеботарев Василий Сергеевич

Нет

Безродных Валерия Игоревна

Не имеют право удерживать. Подавайте претензию, а в случае отказа - исковое заявление в суд.

Можно ли вернуть товар из перечня для не подлежащих возврату при условии, что товар не вскрывался, сохранилась упаковка?
Был заказан товар на маркет-плейсе (набор ухода для волос, шампунь и т.д., не подлежит возврату). Товар пришёл на пункт выдачи, прошло 14 дней, я не смогла забрать в этот срок. По условиям маркет-плейса заказ в таком случае отменяется, товар увозится, деньги возвращаются (с учётом удержания суммы, потраченной на затраты доставки). То есть, плёнка на товаре сохранилась (не первый раз такое заказываю, знаю, что там запаянная плёнка), банка, соответственно, не вскрывалась. Не использованный товар, в изначальном виде, просто покатался по стране. Чек есть. Хочу написать с требованием вернуть деньги, но хочу убедиться, что точно имею на это право.

Довган Юрий Богданович

В соответствии с «Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену» (утв. Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020г. № 2463) парфюмерно-косметическая продукция в надлежащего качества возврату и обмену в 14-дневный срок не подлежит.

Данное правило относится только к продукции, качество которой не вызывает сомнений. Таким образом, вернуть парфюмерную продукцию обратно можно только в том случае, если она имеет недостатки или продавец не указал достаточно полную и достоверную информацию о данном товаре.

И только в случае обнаружения недостатков, если они не были оговорены продавцом, Вы по своему выбору вправе (Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», п.1 ст. 18):

• потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели или артикула);
• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет Вы должны возвратить товар с недостатками. При этом Вы вправе потребовать, также, полного возмещения убытков, причиненных Вам вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Кайдаш Александр Владимирович

Здравствуйте, ст. 25 ЗПП, проблем быть не должно, пишите заявление о возврате денежных средств.

Рябов Сергей Иванович

Смотря какой товар. Если товар исправный и пригодный к эксплуатации, то вернуть его нельзя, только обменять

Здравствуйте! Прошлая работа завела уголовное дело на меня, с якобы кражей. Работала на вайлдбериз. Там приходил товар с браком и прочее, я всегда это оспаривала, некоторые товары не оспорены после увольнения. Некоторые вещи которые приходили на пункт выдачи, люди от них сначала отказывались, но потом просили забрать, и переводили деньги менеджеру ( то есть мне), и получается на мне висел потом долг и с зарплаты списывался. Мне другой менеджер сказала что ничего в этом такого нет, так многие поступают. На меня сделали уголовное дело, 3е лицо вписывать не стали, я сказала что выплачу за те вещи которые знаю, а не за те которые не мои и они были отправлены обратно на склад. Сейчас они мне говорят выплатить всю сумму, вместе с теми вещами которые в итоге не у меня и не у клиентов, а на складе. Ещё работодатель говорит что не разу у меня ничего не списывалось с зарплаты. Хотя одно доказательство у меня есть, сама лично ему писала и спрашивала почему списали всю зарплату. Не знаю что делать в ситуации, грозят судимостью.

Рябов Сергей Иванович

Необходимо выяснить, превысили ли Вы свои права. предоставленные договором и должностной инструкцией? если Вы действовали в пределах компетенции, то надо рассматривать конкретные обстоятельства

Маслов Александр Анатольевич

не признаваться и ничего не выплачивать!

Байдак Зоя Михайловна

Наймите адвоката по уголовным делам. Есть риск получить судимость.. Не рекомендую экономить в вашем случае.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Без адвоката по месту возбуждения уголовного дела вам здесь в общих консультациях ничего не скажем. Нужно изучать материалы, всё фактические обстоятельства, адвокат должен поприсутствовать на всех проверочных мероприятиях, допросах. С уголовки с помощью бесплатных консультаций не спрыгивают.