-
Вопрос № 00235646
Через авито я купила солярий б/у в Казани, забирала посредством грузотакси. Перед приобретением и я его видела только на фото, по факту получения были некоторые детали, которые не соответствовали фотографии. Естественно он был уже оплачен. Продавцу я об этом написала, она конечно же не согласилась даже на скидку, хотя я хотела оформить возврат. Теперь он вообще не включается, о чем я ей сообщила, она естественно идёт в отказ. Мол был рабочий, мог сломаться при перевозке. Водитель забирал его из гаража, даже если я поехала бы сама, проверить работоспособность было бы невозможно.
Если говорить о сумме это 55 000 руб., как быть в такой ситуации? Починить и забыть как страшный сон или попытаться всё-таки в судебном порядке как-то вернуть?
14:59
Ключевой момент: когда вы покупаете б/у товар у физического лица (а не у ИП или магазина), Закон «О защите прав потребителей» напрямую не работает. Но это не значит, что прав у вас нет вообще. Здесь вступает в силу Гражданский кодекс РФ. По ст. 475 ГК РФ, если недостатки товара не были оговорены продавцом, вы вправе потребовать соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их устранение. А если недостаток существенный (как в вашем случае — солярий не включается), можно ставить вопрос о расторжении договора и возврате денег. Аргумент продавца про перевозку — это его версия, а не доказанный факт. Бремя доказывания лежит на продавце: именно он должен убедить суд (или вас в досудебном порядке), что поломка произошла исключительно из-за действий при транспортировке, а не существовала до этого (скрытый дефект, который он не заметил или скрыл). То, что вы не могли проверить работоспособность до получения, — не снимает с продавца ответственности за передачу товара ненадлежащего качества, если он не предупредил о проблеме.
Зафиксируйте всё. Соберите и сохраните максимум доказательств: переписку с продавцом (особенно где вы указывали на несоответствия фото и на поломку), фото/видео товара в момент получения, чек об оплате, документы от грузотакси (если есть — там может быть отметка о состоянии при передаче). Это ваша главная опора.
Напишите официальную претензию. Не ограничивайтесь сообщением в чате. Составьте письменную претензию (можно в мессенджере, но лучше продублировать на электронную почту или даже отправить заказным письмом с описью вложения). Чётко изложите факты: что не соответствовало фото, что сломалось, какие требования вы предъявляете (возврат денег, уменьшение цены, компенсация за ремонт). Укажите срок для ответа (например, 10 дней). Сохраните доказательство отправки — это обязательно для последующего суда.
Оцените ремонт. Если решите чинить, сделайте это в сервисе, который выдаст официальное заключение: в чём причина поломки (заводской брак, износ или механическое повреждение при перевозке), примерная стоимость устранения. Это станет весомым аргументом: если сервис подтвердит скрытый дефект — вам проще доказать вину продавца.
Решайте, идти ли в суд. Если продавец игнорирует претензию или отвечает отказом, можно подавать иск. Для суммы в 55 000 рублей иск подаётся мировому судье. В иске можно потребовать не только возврата денег, но и компенсации расходов на экспертизу, а в некоторых случаях — штрафа за отказ решить вопрос добровольно.Не обязательно сразу идти в суд. Часто сам факт грамотно составленной претензии с чёткими аргументами и списком доказательств заставляет продавца пересмотреть позицию — особенно если экспертиза подтвердит скрытый дефект. Но если диалог не сложится, судебный путь вполне реален.
Главное — не теряйте собранные доказательства и не действуйте импульсивно.
&Nbsp;
Сделка совершена между физическими лицами, поэтому нормы о защите прав потребителей не применяются. Основание для иска - передача товара ненадлежащего качества по гражданско-правовой сделке купли-продажи. Переписка с продавцом фиксирует факт претензии и отказа от её удовлетворения, что важно для суда. Типичная защита продавца в подобных спорах - заявить о технически исправном состоянии товара на момент передачи и возложить ответственность за повреждение на перевозчика. Без товароведческой экспертизы, устанавливающей характер и время возникновения неисправности, суд не сможет однозначно определить виновную сторону, что критически влияет на исход дела. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий! Переписка с продавцом велась через мессенджер или платформу Авито, и сохранились ли скриншоты с датами и содержанием всех сообщений о несоответствии товара и отказе в возврате?
Я рекомендую не отказываться от судебной защиты, поскольку сумма значительная — 55 000 рублей. По ст. 469, 475 И 476 ГК РФ вы вправе требовать возврата денег за товар ненадлежащего качества, но обязаны доказать, что неисправность возникла до передачи солярия либо по причинам, существовавшим до этого момента. Закажите независимую техническую экспертизу, сохраните переписку, объявление и фотографии. Если экспертиза подтвердит наличие существенного недостатка до передачи, направьте продавцу письменную претензию, а при отказе обращайтесь в суд. Если поломка произошла при перевозке, взыскать деньги с продавца будет сложнее.
Здравствуйте. Ответы на вопросы зависят от того, имеется ли у Вас полная информация о продавце, покупали ли для себя или нет и был ли заключен договор. Это основные моменты. В силу ст. 469 ГК РФ: "1. Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи". Если не для себя брали, то Закон РФ «О защите прав потребителей» не применим.
Начните с претензии, но кому будете писать и куда, непонятно. Если данных нет.
Здравствуйте,
В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» при обнаружении недостатков товара покупатель вправе предъявить продавцу требование о возврате уплаченной суммы либо об уменьшении цены, возмещении расходов на ремонт. Поскольку товар не соответствует описанию и оказался неработоспособен, целесообразно направить продавцу письменную претензию. При отсутствии реакции обратиться с иском в суд.
