-
Вопрос № 00223403
29 июля купила ноутбук (б/у, восстановленный). У продавца есть розничная точка и профиль на авито. Я нашла хорошее устройство по объявлению и пришла за ним, но "оказалось", что его нет в наличии. Мне подобрали другой – хуже, но за те же деньги. Признаю, что невнимательно прочитала документы, и на выходе из магазина с товаром и подписанными документами меня не устроили его технические характеристики (к тому же, менеджер не озвучивал мне их вслух). В тот же день, спустя пару часов после покупки, я пришла оформлять возврат товара. Причиной указала ту, по которой, согласно правилам возврата в техническом документе, его можно осуществить – "неподходящие характеристики устройства, не оговоренные с продавцом". Заявление приняли, поставили на нём отметку и сказали ждать обратной связи в течение 10 дней. Товар сказали забрать с собой.
Прошли 10 рабочих дней (уже больше), со мной никто не связался (я оставляла свой номер телефона). Звоню по указанному номеру в талоне – там мне говорят писать на электронную почту. Пишу на почту – ответа нет уже 5 дней, и скорее всего не будет. Разве это не нарушение закона о защите прав потребителей?
Могу ли я вернуть этот товар продавцу обратно? Если да, то что и в каком порядке нужно для этого сделать?
Продавец нарушает ваши права, затягивая рассмотрение заявления, однако сама ситуация с возвратом б/у ноутбука имеет важные юридические нюансы.
Согласно закону РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), вернуть технически сложный товар (даже б/у) просто потому, что он не подошел по характеристикам, при покупке в обычном магазине нельзя. Но в вашем случае есть два ключевых фактора, которые дают вам право требовать возврата денег: продавец сам утвердил такое право в своих правилах и нарушил порядок предоставления информации о товаре.
Если в техническом документе (гарантийном талоне или правилах магазина) прямо зафиксировано право на возврат по причине «неподходящие характеристики устройства, не оговоренные с продавцом», это условие становится частью договора. Продавец обязан его выполнять.
Продавец обязан своевременно предоставлять потребителю полную и достоверную информацию о товаре. Тот факт, что менеджер умолчал о реальных характеристиках, а в объявлении на Авито была другая информация (классическая схема «заманухи»), трактуется в пользу потребителя.
На рассмотрение требований о возврате денег за товар закон отводит продавцу 10 календарных дней (а не рабочих). Продавец уже вышел за рамки этого срока, игнорируя звонки и письма.
Сохранился ли у вас скриншот или ссылка на исходное объявление на Авито?
Здравствуйте. Я так вижу Вы направили требование о возврате средств, но основание у Вас чуть непонятное, что значит не подходящие системные характеристики? Товар не соответствует описанию или что? Если продавец в нарушение ст. 10 Закона "О защите прав потребителей" не предоставил полной и достоверной информации, то наступают последствия, указанные в ст. Ст. 10, 12 Данного закона. Срок возврата средств 10 дней, согласно ст. 22 Данного закона. Если в указанный срок деньги не возвращаются, тогда иск в суд. Вернуть товар Вы можете, но вопрос в том, какая информация о товаре была доведена. Если не доведена, то уже тогда данные статьи применяются. Вопрос доказательств, и именно продавец должен доказать, что всю информацию о товаре он предоставил.
Да, это нарушение ваших прав. Продавец затягивает процесс и игнорирует законные сроки. Вы абсолютно точно имеете право бороться за возврат денег.
