-
Вопрос № 00221981
Я оплатил заморозку и объявили воздушную тревогу, врач отказалась лечить зуб до отбоя тревоги в итоге заморозка прошла и врач сказала делать повторно за свой счёт. Я услугу оплатил но мне её не оказали Кто прав.
Добрый день! Если анестезию вам фактически сделали, то сама услуга «анестезия» считается оказанной, даже если из-за воздушной тревоги врач не успела начать лечение зуба. Воздушная тревога — обстоятельство, за которое, как правило, не отвечаете ни вы, ни клиника. В такой ситуации закон предусматривает возмещение исполнителю фактически понесённых расходов.
Поэтому требовать возврата всей стоимости первой анестезии только потому, что она успела пройти, оснований может не быть.
Но клиника также не может просто поставить вас перед фактом: «вторая заморозка только за деньги». Любая дополнительная платная медицинская услуга, которая первоначально не была предусмотрена договором, должна быть заранее согласована с пациентом с указанием её стоимости. Это прямо предусмотрено п. 27 Действующих Правил оказания платных медицинских услуг, утв. Постановлением Правительства РФ № 736.
Если же по договору/чеку вы оплачивали не отдельно анестезию, а комплексное лечение зуба, в стоимость которого уже входит обезболивание, требовать вторую оплату значительно спорнее: клиника должна исполнить именно оплаченную услугу на согласованных условиях. При недостатках оказания услуги потребитель вправе требовать, в частности, безвозмездного устранения недостатков или уменьшения цены.
То есть ключевое — что именно указано в чеке, договоре или плане лечения: «анестезия» отдельной строкой или она входит в стоимость лечения. Если пришлёте чек или фото договора, я смогу точнее сказать, обязаны ли вам сделать повторную анестезию бесплатно.
Врач и клиника неправы. Взимание повторной оплаты за услугу, которая не была оказана по независящим от вас причинам, является незаконным.
Ваши отношения с клиникой регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей». Вы оплатили процедуру, которая не была завершена, следовательно, услуга считается неоказанной.
Объявление воздушной тревоги — это обстоятельство непреодолимой силы (форс-мажор), которое освобождает от ответственности за неисполнение обязательств, но не лишает вас права на возврат средств за неоказанную услугу.
В этой ситуации у вас есть следующие законные требования (ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»):
Требовать безвозмездного повторного оказания услуги (повторной анестезии и лечения).
Требовать соразмерного уменьшения цены (возврата стоимости неоказанной услуги).
Расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной суммы.
Рекомендуемый порядок действий:
Обратитесь к администрации клиники с письменной претензией, требуя провести лечение бесплатно или вернуть деньги.
Если клиника откажется, подайте жалобу в Роспотребнадзор и территориальный фонд ОМС.
При бездействии вы вправе обратиться в суд с иском о защите прав потребителей.
Клиника не исполнила обязательство по договору возмездного оказания услуг - повторное введение анестезии за Ваш счёт незаконно. Вы вправе требовать устранения недостатка оказанной услуги без дополнительной оплаты. Имеется ли у Вас кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты анестезии? В подобных спорах с медицинскими организациями клиника, как правило, выстраивает защиту через ссылку на обстоятельства непреодолимой силы - воздушную тревогу. Однако в практике судов общей юрисдикции такая позиция последовательно отклоняется: форс-мажор освобождает от ответственности, но не от обязанности доисполнить услугу за счёт исполнителя. Из числа аналогичных потребительских споров в медицинской нише в подавляющем большинстве случаев ключевым доказательством служит именно первичная медицинская документация с временными отметками. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!
За проведенную анестезию вы обязаны произвести оплату. Данная медицинская манипуляция была фактически оказана: препарат израсходован, работа врача на этом этапе выполнена. Воздушная тревога прервала прием уже после этого действия. Само лечение зуба не было завершено по независящим от сторон обстоятельствам (форс-мажор). В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и нормами ГК РФ, клиника не имеет права удерживать деньги за работу, которая по факту не выполнена, или требовать за нее двойную оплату. Предыдущая позиция не учитывает разделение услуг. Единственно законный баланс интересов: стоимость анестезии правомерно удерживается клиникой, а вот саму услугу по лечению зуба вам обязаны либо оказать бесплатно (в счет уже произведенной ранее оплаты), либо вернуть за нее денежные средства.
